#MarketersTalks: Çin'de Pazarlama – Ashley Dudarenok ile Bir Röportaj

#MarketersTalks serimizde, Çin pazarı için bir dijital pazarlama ajansı işleten ünlü bir Çin dijital uzmanı olan Ashley Dudarenok ile röportaj yaptık. Asya reklamcılığına farklı bir bakış açısını ve bu bölgede büyümek isteyen batılı bir şirket olarak nasıl başarılı olunacağını konuştuk.

Ashley, ünlü bir Çin dijital uzmanı, girişimci, çok satan yazar ve vlogger'dır. 80.000 takipçisi ile LinkedIn'de Pazarlamada En İyi Ses, Holmes Report Asya'nın En İyi 25 Yenilikçisi ve Thinkers50'nin 2021 Radar Sınıfı'nı “Çin dijital pazarlama ve trend gurusu” yaptı. 2021'de IPWS tarafından Kadın Liderlik Ödülü'nü aldı ve Yılın Genç İş Lideri seçildi. 2022'de Global Gurus tarafından dijital pazarlamada en iyi 30 küresel gurudan biri seçildi ve Hong Kong'da prestijli Üstün Kadın Profesyoneller ve Girişimciler Ödülü'ne layık görüldü.

Ashley, Çin odaklı bir dijital pazarlama ajansı Alarice ve Çin dijital danışmanlık şirketi ChoZan'ın kurucusudur. En iyi pazarlama etkileyicisi, LinkedIn'de 85.000 takipçi topladı. En beğenilen YouTube vlog'unda Çin'in teknolojisi, tüketicileri, yeni perakende ekosistemleri ve dijital pazarlama konuları yer alıyor.

Bir yazar olarak, üç uluslararası Amazon en çok satanı oldu:

• Dünyanın En Büyük E-Pazarının Kilidini Açmak,
• Dijital Çin: Blogcular, Etkileyenler ve KOL'lerle Çalışmak ve
• Yeni Perakende: Çin'de doğdu, Globalleşiyor.

Ashley düzenli olarak medyaya katkıda bulunuyor ve diğerlerinin yanı sıra BBC, SCMP, Forbes, Bloomberg tarafından öne çıkarıldı.

1. Dijital pazarlama yolculuğunuza nasıl başladınız?

2006'da Çin'e taşındım ve her şeyin daha da dijital ve sosyal hale gelmesinin başlangıcı buydu. Çin'in hızından, girişimcilik dürtüsünden, dijital dönüşümünden, yeni tüketici senaryolarından ve iş modellerinden ilham alarak 2011'de Çin odaklı Alarice adında bir dijital ajans kurdum.

2. Pazarlama araç kutunuzda mutlaka bulunması gereken araçlar var mı?

Kesinlikle, markanızın varlığını pekiştirmek olarak marka oluşturma her zamankinden daha önemli hale geldi. Önemli olduğunu düşündüğüm diğer araçlar, elbette, trendleri izlemek ve sürekli olarak yeni sıcak şeyin peşinde olmak. Son pazarlama ortamındaki en heyecan verici şeyler hakkında güncel olduğunuzdan emin olmak, uzun vadede size her zaman yardımcı olacaktır. Günümüzde pazarlama tamamen topluluk ve iki yönlü konuşma ile ilgilidir, bu nedenle sürekli olarak ortaya çıkmak, hedef kitlenizle konuşmak ve onlarla konuşmamak daha önce hiç olmadığı kadar önemlidir ve eter, aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda kanal olduğu için her zamankinden daha zordur. Yeni araçlar, uygulamalar, içerik biçimleri, bu yüzden akıllıca seçim yapmanın yolu budur.

3. Gördüğünüz en iyi dijital pazarlama vaka çalışmasını düşündüğünüzde aklınıza gelen ilk şey nedir? Neden bu kadar istisnai ve kârlıydı (her açıdan)?

Vay canına, zor bir şey, farklı pazarlama kategorilerinde pek çok harika vaka var. Heyecan verici bulduğum son bir Çin vakasını tanıtmama izin verin. Çinli bir elektrikli araç üreticisi olan Xpeng, Douyin'de popüler sanal idol Liu Yexi'nin yer aldığı bir gösteri yayınladı. Aracın görüntüleri de yayınlandı. İlk bölüm tek başına 80 milyon izlenmeye ulaştı. Xpeng ayrıca, markanın izleyicilerle etkileşim kurduğu ve şanslı çekilişler yaptığı Douyin'de canlı yayın yapmayı da sağladı. Canlı yayından sonra Xpeng, tükendiği bir dijital koleksiyon (NFT) yayınladı. Bu Douyin kampanyası çok dikkat çekiciydi ve sanal idoller, dijital koleksiyonlar, AR gibi yeni teknolojileri akıllıca kullanmaları nedeniyle inanılmaz sonuçlar üretti.

4. Markaların pazarlama çabalarını hızlandırmak için yapabilecekleri tek şey nedir?

Müşteri odaklılığı benimseyin ve ürünlerden kampanyalara, satış kanallarına ve mağaza içi deneyimlere kadar her şeyi birlikte oluşturmaya başlayın. Yenilikçi ürünler ve kıtlık senaryoları oluşturun. Büyük teknoloji ekosistemleriyle işbirliği yapmaya ve şu anda özel havuzunuzu, bir sosyal CRM ve DTC sistemi oluşturmaya odaklanın. Markalaşma da bir zorunluluktur, her şeyin premiumlaştırılması daha yeni başlıyor, bu nedenle olağanüstü ürünler ve ikonik markalar sunun.

5. Dijital pazarlamada nasıl yenilikçi olunur?

Çin yerli markalarından, pozisyon almanın “Çin hızı” ile hareket ettiğini, DTC sosyal ticaret yoluyla çalıştığını öğrenin, İnovasyon bir zihniyettir, şirketiniz başarılı olmak için büyüme zihniyetinde ve müşteri merkezli zihniyette olacaktır. Kişiselleştirilmiş deneyimlere olan talep, özellikle Çin'de hala artıyor. Dijital pazarlamada inovasyon söz konusu olduğunda, sanal idoller ve dijital koleksiyonlar gibi yeni teknolojilerle birlikte kişiselleştirme göz önünde bulundurularak dijital pazarlama düşünülmelidir.

6. Çin'de pazarlamanın ABD ve Avrupa pazarlarından farkı nedir?

• Çin pazarı, büyük bölgesel farklılıklarla birlikte çok bölümlere ayrılmıştır.
  
  Genellikle bir ülke içinde tutarlı olan ve aynı pazarlama mantığının hızla kopyalanabildiği batı pazarlarının aksine, Çin'de bir şehirde başarı aynı pazarlama taktiklerini başka yerlerde de uygulayabileceğiniz anlamına gelmez, bu da hedef kitlenizi tanımanın önemli olduğu anlamına gelmez.
  
• Çin'in kendine özgü bir dijital ekosistemi var.
  
  Instagram ve Facebook'un hakim olduğu Batı'nın aksine, Çin'in ana akım İnternet platformları Çinli şirketlerdir. Çin pazarını anlamak için temel olduğu için Çin'deki dijital tüketici davranışını anlamak çok önemlidir. Markalar, bu ekosisteme uyum sağlayacak kadar esnek pazarlama ile sürekli olarak uyumlu olmalıdır.
  
• İçerik pazarlama trendleri.
  
  Çinli tüketicilerin okuma davranışı, kişiselleştirilmiş içeriğe ve kısa içeriğe yönelik olarak Batı'dakinden daha seçicidir. “Önce içerik pazarlaması” eğiliminin hakim olmasıyla birlikte, Çin'in başlıca haber platformları ve sosyal medya platformları, hassas içerik oluşturma ve yayınlamaya daha fazla öncelik veriyor. Platformlar, okuma deneyimlerini optimize etmek için algoritmalar ve makine öğrenimi ile desteklenen kullanıcılara ilgi alanına dayalı içerik sunar.
  
• Niş pazarlar bile potansiyelle doludur.
  
  Batı'da niş bir marka konumlandırması sadece çok az sayıda müşteriye hizmet edebilir. Ancak Çin çok büyük bir pazar ve çok niş pazarlamada bile markalar en az birkaç milyon insanla konuşuyor.
  
• Çin'deki ilgili pazar ve rakip araştırması önemlidir.
  
  Önemli marka ve pazarlama trendlerini bilen Çinli tüketiciler, yerelleştirilmiş ürünleri/hizmetleri kabul etmeye daha istekli. Çinli tüketicilerin gücü ve sesi var, gelir ve eğitimde hızla yükseliyor ve ürünler hakkında düşündüklerini doğrudan söylemeye daha istekliler. Bazı olumsuz eleştiriler alsanız bile ürününüzü geliştirmekten veya pazarlama stratejinizi değiştirmekten korkmayın.

7. Batılı şirketler Çinli işletmelerden ne öğrenebilir?

• Canlı yayın.
  
  Haziran 2022 itibariyle, Çin'de e-ticaretin canlı akış kullanıcılarının sayısı 469 milyondu ve artan düzenlemelere rağmen işlem büyümesi hala hızlı. Markalar, canlı yayın yoluyla ürün bilgilerini daha kapsamlı bir şekilde iletebilmekte, popülerlik toplayarak grup satın alma atmosferi oluşturabilmekte ve kullanıcılar için ürün uygulama senaryoları oluşturabilmektedir. Canlı alışveriş, tüketicilerin potansiyel talebini teşvik etmek için etkileşimli yolların kullanılması gibi daha yüksek bir kullanıcı katılımı düzeyini de temsil eder ve ayrıca marka hayranlarının yapışkanlığını artırmaya yardımcı olur.
  
• Yeni Perakende + Sosyal ticaret.
  
  Birincisi, perakendeyi eğlence olarak görmeyi öğrenebilir. Alışveriş artık alışveriş sepetlerine ürün eklemekten ibaret değil; bunun yerine, bir sosyal aktivite ve bir eğlence şeklidir. Bir e-ticaret platformunda yayınlanan bir defile izlediğinizi ve podyumdaki en yeni kıyafetlerle ilgilendiğinizi hayal edin. Telefonunuzu sallar ve sanal soyunma odalarında kıyafetleri 'denersiniz'. İyi görünüyorsa, bunun için ödeme yaparsınız. Gördüğünüzü istediğiniz zaman satın alın. Bu unsurlar, Double 11 Shopping Festival'in satış kampanyalarının büyük bir bölümünü oluşturuyor.
  
  Birleşik kanallar ikinci en büyük büyüme trendi. Günümüzde şirketlerin hem çevrimiçi hem de çevrimdışı reklam kampanyaları ve pazarlama kanalları var. Müşteriye erişilebilirliği sorunsuz bir şekilde artırmak için bu kanalları birleştirmeye başlıyorlar.
  
  Üçüncüsü, perakende oyunlaştırma. Gençler oyunları sever ve indirimler ve kuponlarla motive olurlar. Markalar ve müşteriler arasındaki etkileşimi artırmaya ve yeni ve geri dönen müşterilerden içgörü kazanmaya yardımcı olur. Başarılı oyunlaştırmanın bir örneği, müşterileri mobil cihazlardan çevrimdışı mağazalara yönlendirmeye yardımcı olan Tmall'ın AR (artırılmış gerçeklik) oyunudur.
  
  Sosyal medyanın Çin'de diğer birçok ülkeye göre daha fazla ticari işlevi var. Sosyal ticaret, ürün veya hizmetleri tanıtmak ve satmak için sosyal medya platformlarını kullanır. Bu mod, markaların tüketicilere yönelmesine ve daha fazla dijital deneyime doğru hızlanmasına yardımcı olur. Canlı alışveriş de sosyal ticaretin bir parçasıdır.
  
• KOÇ pazarlama.
  
  KOC'lar (önemli fikir tüketicileri), yalnızca bir ürün hakkında dürüst incelemeler bırakarak (dünyanın geri kalanında gördüğümüz gibi) değil, aynı zamanda markaların Ar-Ge, pazarlama, satış ve daha fazla departmanları haline gelerek markalara fayda sağlar. KOC'ların yükselişini ele almak için markalar, bunları pazarlama planlarına entegre etmeli ve onlardan ürünlerini dürüstçe gözden geçirmelerini istemelidir. Ayrıca, ağızdan ağza olumlu bir şekilde yayılması için markaların ürünlerinin kalitesini iyileştirmelerine yardımcı olacaktır.

8. Müşteri odaklı pazarlamanın neden markaların odaklanması gereken bir şey olduğuna inanıyorsunuz?

İşe müşteri odaklı bir yaklaşımla marka, sonucun müşterileri üzerindeki etkisini derinden değerlendirecektir. Bu, müşteriyi pazarlamadan satışa ve her kanalda müşteri katılımına kadar markanın yaptığı her şeyin merkezine koymak anlamına gelir. Bu, müşteri yolculuğunun her aşamasında olumlu bir müşteri deneyimi sağlar. Daha fazla tavsiyeye yol açan müşteri sadakati ve memnuniyeti oluşturmaya yardımcı olur.

2022'de, müşterilere odaklanarak bir işi yürütmenin tek yolu budur. Aslında, yaptıkları her şeye müşteri odaklılık ve Sosyal + uygulayan Çin guochao'larından (yeni yerli markalar) veya K-pop gruplarından öğrenin.

• Müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayın.
  
  Müşterilerinizin gerçekten ne aradığını araştırmak için marka zamanını harcadığınızda, satış mesajınızı ve genel süreci daha iyi hedeflemeye başlayabilirsiniz. Aktif olarak müşteri değerlendirmesini toplayın ve hatta müşterilerin ürün tasarımına katılmasına izin verin, kullanıcı birlikte oluşturmayı tamamlayın.
  
• Müşteri öncelikleriyle daha iyi uyum.
  
  Büyük markalar stratejilerini, ürünlerini, tekliflerini ve süreçlerini müşteri öncelikleriyle uyumlu hale getirir. Müşterinizin ihtiyaçlarını karşılayan güçlü, kapsamlı ve iyi hazırlanmış içerik, aynı hedefe ulaşmanıza yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir.
  
• Daha güçlü rekabet avantajı.
  
  Daha güçlü ilişkiler kurarak, müşteri deneyimleriyle etkileşim kurarak ve müşteri ihtiyaçlarını anladıkları bir dilde ele alarak. Ürünler benzer olduğunda, müşteri deneyimi paha biçilmez bir farklılaştırıcı olabilir.
  
• Müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurun ve güvenin.
  
  Müşteri odaklı satış sürecinizi mükemmelleştirerek, yeni kanal büyümesini sağlamak için gelir hedeflerine ulaşmanın ve müşteri deneyimini geliştirmenin en etkili yollarından biri olan müşterilerinizin marka iletişimcileri olarak gelişmesine yardımcı olabilirsiniz.

9. Çin'in iş dünyasına bakış açısının gelecekte Batı dünyasında daha fazla etki yaratacağına inanıyor musunuz?

Çin gelecekte daha fazla etkiye sahip olmaya devam edecek.

Dijitalleşme ve geleceğin endüstrilerini inşa etmek Çin'in stratejik önceliğidir ve bunu gerçekleştireceklerdir.

Çin pazarı birçok endüstri ve üründe lider ve/veya gelişmiş durumda. Çin, beş sektörde dünyaya öncülük ediyor: iletişim ekipmanı, demiryolu transit ekipmanı, güç aktarım ve dönüşüm ekipmanı ve tekstil ve giyim. Çin'in dünyada altı gelişmiş endüstrisi var: uzay ekipmanı, enerji üretim ekipmanı, yeni enerji araçları, çelik, petrokimya ve inşaat malzemeleri.

Çin'in dijital ekonomi, yeni enerji, yapay zeka veya 5G teknolojisi gibi alanlardaki inovasyon yetenekleri açısından Çin, inovasyon için güçlü bir itici güç ve ekosistem oluşturmuştur.

Çin'in istikrarlı dış ekonomik büyümesi ve dünya ve Batı ile ekonomik alışverişleri, katı salgın politikasından büyük ölçüde etkilenmedi. 2022'nin ilk yarısında Çin'in ithalat ve ihracat değeri yıllık bazda %9,4 arttı

Çin, birçok ürün için, özellikle de büyük tedarik ağları kümelerine ve yüksek kaliteli insan kaynaklarına dayanan endüstriler için hala küresel tedarik zincirlerinin merkezidir.

10. Asya'ya taşındıktan sonra sizin için en zor şey neydi?

2006'da Çin anakarasına taşındım. O zamanlar Çin'de her şeyin ne kadar dinamik, büyük ve girişimci olduğunu çok sevmiştim. O zamanlar tamamen uygun olmayan zihniyetime atfedebileceğim zorluklar: örneğin, farklı olan şeyleri yargılamak ve onları takdir etmek. Zihniyeti değiştirmek, bu fanatik kültürden ve insanlardan bir şeyler öğrenmek, bir çıkış yoluydu ve hayatımı değiştirdi. Buradan çıkarılacak ders: Hayatınızda veya işinizde bir şeyler yolunda gitmiyorsa, önce kendiniz üzerinde çalışın.