#MarketersTalks: Marketing in China – Ein Interview mit Ashley Dudarenok

In unserer Reihe #MarketersTalks haben wir Ashley Dudarenok interviewt – einen renommierten China-Digitalexperten, der eine Agentur für digitales Marketing für den chinesischen Markt leitet. Wir sprachen über eine andere Sichtweise auf asiatische Werbung und darüber, wie man als westliches Unternehmen, das in dieser Region expandieren möchte, erfolgreich sein kann.

Ashley ist eine renommierte chinesische Digitalexpertin, Unternehmerin, Bestsellerautorin und Vloggerin. Sie ist eine LinkedIn Top Voice im Marketing mit 80.000 Followern, ein Holmes Report Asia's Top 25 Innovator und wurde von Thinkers50 in die Radar Class of 2021 als „China Digital Marketing and Trend Guru“ aufgenommen. 2021 erhielt sie den Women Leadership Award von IPWS und wurde zur Young Business Leader of the Year ernannt. Im Jahr 2022 wurde sie von Global Gurus zu einer der 30 besten globalen Gurus im digitalen Marketing ernannt und in Hongkong mit dem renommierten Outstanding Women Professionals and Entrepreneurs Award ausgezeichnet.

Ashley ist die Gründerin einer auf China ausgerichteten Agentur für digitales Marketing, Alarice, und der chinesischen Digitalberatung ChoZan 超赞. Als Top-Marketing-Influencerin hat sie 85.000 Follower auf LinkedIn angehäuft. Ihr erstklassiger YouTube-Vlog befasst sich mit Chinas Technologie, Verbrauchern, neuen Einzelhandelsökosystemen und digitalem Marketing.

Als Autorin hatte sie drei internationale Amazon-Bestseller:

• Erschließung des weltgrößten E-Marktes,
• Digital China: Zusammenarbeit mit Bloggern, Influencern und KOLs und
• Neuer Einzelhandel: In China geboren und global.

Ashley schreibt regelmäßig in den Medien und wurde unter anderem von der BBC, dem SCMP, Forbes und Bloomberg vorgestellt.

1. Wie begann Ihre Reise mit digitalem Marketing?

Ich bin 2006 nach China gezogen und das war die Geburtsstunde dafür, dass alles noch digitaler und sozialer wurde. Inspiriert von Chinas Geschwindigkeit, Unternehmertum, digitaler Transformation, neuen Verbraucherszenarien und Geschäftsmodellen – ich habe 2011 eine auf China ausgerichtete Digitalagentur namens Alarice gegründet.

2. Gibt es Must-Have-Tools in Ihrer Marketing-Toolbox?

Auf jeden Fall ist Markenbildung als Festigung der Präsenz Ihrer Marke wichtiger denn je geworden. Andere Werkzeuge, die ich für unerlässlich halte, sind natürlich das Beobachten von Trends und die ständige Suche nach neuen heißen Dingen. Sich zu vergewissern, dass Sie über das Aufregendste in der aktuellen Marketinglandschaft auf dem Laufenden sind, wird Ihnen auf lange Sicht immer helfen. Beim Marketing dreht sich heute alles um Gemeinschaft und wechselseitige Konversation, daher ist es entscheidend wie nie zuvor, sich konsequent zu zeigen, mit und nicht mit Ihrem Publikum zu sprechen, und es ist auch schwieriger denn je, da es so viele Kanäle gibt, aus denen Sie wählen können. Neue Tools, Apps, Inhaltsformate, also ist eine kluge Wahl der richtige Weg.

3. Was kommt Ihnen als Erstes in den Sinn, wenn Sie an die beste Fallstudie für digitales Marketing denken, die Sie gesehen haben? Warum war es so außergewöhnlich und profitabel (in jeder Hinsicht)?

Wow, eine schwierige Frage, es gibt so viele großartige Fälle in verschiedenen Marketingkategorien. Lassen Sie mich nur einen aktuellen chinesischen Fall vorstellen, den ich spannend fand. Xpeng, ein chinesischer Hersteller von Elektrofahrzeugen, veröffentlichte auf Douyin eine Show mit dem beliebten virtuellen Idol Liu Yexi. Auch Aufnahmen des Autos wurden gezeigt. Allein die erste Folge erreichte über 80 Millionen Views. Xpeng sorgte auch dafür, einen Livestream auf Douyin zu machen, wo die Marke mit den Zuschauern interagierte und Glücksspiele hatte. Nach dem Livestream veröffentlichte Xpeng ein digitales Sammlerstück (NFT), wo es ausverkauft war. Diese Douyin-Kampagne war so bemerkenswert und brachte unglaubliche Ergebnisse hervor, weil sie neue Technologien wie virtuelle Idole, digitale Sammlerstücke, AR usw. intelligent einsetzte.

4. Was können Marken tun, um ihre Marketingbemühungen zu verstärken?

Setzen Sie auf Kundenorientierung und beginnen Sie, alles mitzugestalten, von Produkten über Kampagnen bis hin zu Vertriebskanälen und Erlebnissen im Geschäft. Erstellen Sie innovative Produkte und Verknappungsszenarien. Konzentrieren Sie sich auf die Zusammenarbeit mit großen Tech-Ökosystemen und den Aufbau Ihres jetzt privaten Pools, eines sozialen CRM- und DTC-Systems. Branding ist ebenfalls ein Muss, die Premiumisierung von allem fängt gerade erst an, also liefern Sie herausragende Produkte und ikonische Marken.

5. Wie kann man im digitalen Marketing innovativ sein?

Lernen Sie von chinesischen einheimischen Marken, dass sich das Einnehmen von Positionen mit „China-Geschwindigkeit“ bewegt, arbeiten Sie durch DTC Social Commerce, Innovation ist eine Denkweise, Ihr Unternehmen sollte in der Wachstums- und kundenorientierten Denkweise sein, um erfolgreich zu sein. Die Nachfrage nach personalisierten Erlebnissen steigt nach wie vor, insbesondere in China. Digitales Marketing mit Blick auf die Personalisierung, begleitet von neuen Technologien wie virtuellen Idolen und digitalen Sammlerstücken, sollte berücksichtigt werden, wenn es um Innovationen im digitalen Marketing geht.

6. Wie unterscheidet sich das Marketing in China von den Märkten in den USA und Europa?

• Chinas Markt ist sehr segmentiert, mit großen regionalen Unterschieden.
  
  Im Gegensatz zu westlichen Märkten, die normalerweise innerhalb eines Landes konsistent sind und dieselbe Marketinglogik schnell repliziert werden kann, bedeutet Erfolg in einer Stadt in China nicht, dass Sie dieselben Marketingtaktiken anderswo replizieren können, was bedeutet, dass es wichtig ist, Ihre Zielgruppe zu kennen.
  
• China hat sein eigenes einzigartiges digitales Ökosystem.
  
  Im Gegensatz zum Westen, der von Instagram und Facebook dominiert wird, sind Chinas Mainstream-Internetplattformen chinesische Unternehmen. Das Verständnis des digitalen Verbraucherverhaltens in China ist von entscheidender Bedeutung, da es für das Verständnis des chinesischen Marktes von grundlegender Bedeutung ist. Marken müssen ständig auf dieses Ökosystem ausgerichtet sein, und das Marketing muss flexibel genug sein, um sich daran anzupassen.
  
• Content-Marketing-Trends.
  
  Das Leseverhalten chinesischer Verbraucher ist selektiver als im Westen, orientiert sich an personalisierten Inhalten und kurzen Inhalten. Mit dem sich durchsetzenden Trend des „Content First Marketing“ räumen Chinas große Nachrichtenplattformen und Social-Media-Plattformen der präzisen Erstellung und Bereitstellung von Inhalten mehr Priorität ein. Plattformen liefern den Benutzern interessenbezogene Inhalte, die von Algorithmen und maschinellem Lernen unterstützt werden, um ihr Leseerlebnis zu optimieren.
  
• Auch Nischenmärkte stecken voller Potenzial.
  
  Eine Nischenmarkenpositionierung im Westen bedient möglicherweise nur eine sehr kleine Anzahl von Kunden. Aber China ist ein riesiger Markt, und selbst mit sehr Nischenmarketing sprechen Marken mindestens ein paar Millionen Menschen an.
  
• Relevante Markt- und Wettbewerbsforschung in China ist wichtig.
  
  Da chinesische Verbraucher die wichtigsten Marken- und Marketingtrends kennen, sind sie eher bereit, lokalisierte Produkte/Dienstleistungen zu akzeptieren. Chinesische Verbraucher haben Macht und Stimme, steigen schnell in Einkommen und Bildung und sind eher bereit, ihre Meinung zu Produkten direkt zu sagen. Scheuen Sie sich nicht, Ihr Produkt zu verbessern oder Ihre Marketingstrategie anzupassen, selbst wenn Sie einige negative Bewertungen erhalten.

7. Was können westliche Unternehmen von chinesischen Unternehmen lernen?

• Live-Streaming.
  
  Im Juni 2022 betrug die Zahl der Live-Streaming-Nutzer des E-Commerce in China 469 Millionen, und das Transaktionswachstum ist trotz verstärkter Regulierung immer noch schnell. Marken können Produktinformationen umfassender durch Live-Übertragungen vermitteln, Popularität gewinnen, um eine Atmosphäre für Gruppenkäufe zu schaffen, und Produktanwendungsszenarien für Benutzer erstellen. Live-Shopping stellt auch ein höheres Maß an Benutzerinteraktion dar, wie z. B. die Nutzung interaktiver Möglichkeiten, um die potenzielle Nachfrage von Verbrauchern zu stimulieren, und trägt auch dazu bei, die Bindung von Markenfans zu erhöhen.
  
• Neuer Einzelhandel + Social Commerce.
  
  Erstens können Sie lernen, Einzelhandel als Unterhaltung zu betrachten. Beim Einkaufen geht es nicht mehr darum, Artikel in Einkaufswagen zu legen; Stattdessen ist es eine soziale Aktivität und eine Form der Unterhaltung. Stellen Sie sich vor, Sie sehen sich eine Modenschau an, die auf einer E-Commerce-Plattform gestreamt wird, und interessieren sich für die neuesten Klamotten auf dem Laufsteg. Sie schütteln Ihr Handy und „probieren“ die Outfits in virtuellen Umkleidekabinen an. Wenn es gut aussieht, zahlen Sie dafür. Kaufen Sie jederzeit, was Sie sehen. Diese Elemente sind ein großer Teil der Verkaufskampagnen für das Double 11 Shopping Festival.
  
  Unified Channels sind der zweitgrößte wachsende Trend. Unternehmen haben heute sowohl Online- als auch Offline-Werbekampagnen und Marketingkanäle. Sie beginnen damit, diese Kanäle zusammenzuführen, um die Erreichbarkeit für den Kunden nahtlos zu verbessern.
  
  Drittens Gamification im Einzelhandel. Junge Leute mögen Spiele und werden durch Rabatte und Coupons motiviert. Es hilft, das Engagement zwischen Marken und Kunden zu verbessern und Erkenntnisse von neuen und wiederkehrenden Kunden zu gewinnen. Ein Beispiel für erfolgreiche Gamification ist das AR-Spiel (Augmented Reality) von Tmall, das dazu beitrug, Kunden von Mobilgeräten in Offline-Geschäfte zu drängen.
  
  Soziale Medien haben in China auch mehr kommerzielle Funktionen als in den meisten anderen Ländern. Social Commerce nutzt Social-Media-Plattformen, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben und zu verkaufen. Dieser Modus hilft Marken dabei, Verbraucher anzusprechen und schneller zu mehr digitalen Erlebnissen zu gelangen. Live-Shopping ist auch ein Teil des Social Commerce.
  
• KOC-Marketing.
  
  KOCs (Key Opinion Consumers) kommen Marken zugute, indem sie nicht nur ehrliche Bewertungen eines Produkts hinterlassen (wie wir es im Rest der Welt sehen), sondern auch zu den Abteilungen für Forschung und Entwicklung, Marketing, Vertrieb und mehr von Marken werden. Um dem Aufstieg der KOCs entgegenzuwirken, müssen Marken sie in ihren Marketingplan integrieren und sie bitten, ihre Produkte ehrlich zu überprüfen. Es hilft auch, wenn Marken die Qualität ihrer Produkte verbessern, damit sich die Mundpropaganda positiv verbreitet.

8. Warum glauben Sie, dass kundenorientiertes Marketing etwas ist, worauf sich Marken konzentrieren sollten?

Mit einem kundenorientierten Geschäftsansatz wird die Marke die Auswirkungen des Ergebnisses auf ihre Kunden gründlich berücksichtigen. Das bedeutet, den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten der Marke zu stellen, vom Marketing über den Vertrieb bis hin zur Kundenbindung in allen Kanälen. Dies fördert ein positives Kundenerlebnis in jeder Phase der Customer Journey. Es hilft, Kundenloyalität und -zufriedenheit aufzubauen, was zu mehr Empfehlungen führt.

Nur so lässt sich 2022 wirtschaften – kundenorientiert. Lernen Sie von chinesischen Guochao- (neuen einheimischen Marken) oder K-Pop-Bands, die Kundenorientierung und Social + in alles integrieren, was sie tun.

• Kundenbedürfnisse besser verstehen.
  
  Wenn Sie Ihre Markenzeit damit verbringen, zu recherchieren, wonach Ihre Kunden wirklich suchen, können Sie damit beginnen, Ihre Verkaufsbotschaft und den gesamten Prozess besser auszurichten. Sammeln Sie aktiv Kundenbewertungen und lassen Sie Kunden sogar am Produktdesign teilnehmen, um die Mitgestaltung der Benutzer abzuschließen.
  
• Bessere Ausrichtung auf Kundenprioritäten.
  
  Große Marken richten ihre Strategien, Produkte, Angebote und Prozesse an den Prioritäten ihrer Kunden aus. Starke, umfassende und gut gestaltete Inhalte, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen, können Ihnen dabei helfen, dasselbe Ziel zu erreichen.
  
• Stärkerer Wettbewerbsvorteil.
  
  Durch den Aufbau stärkerer Beziehungen, ansprechende Kundenerlebnisse und das Ansprechen von Kundenbedürfnissen in einer Sprache, die sie verstehen. Wenn Produkte ähnlich sind, kann das Kundenerlebnis ein unschätzbares Unterscheidungsmerkmal sein.
  
• Bauen Sie stärkere Beziehungen und Vertrauen zu Ihren Kunden auf.
  
  Indem Sie Ihren kundenorientierten Verkaufsprozess perfektionieren, können Sie dazu beitragen, Ihre Kunden als Markenkommunikatoren zu entwickeln, was eine der effektivsten Möglichkeiten ist, Umsatzziele zu erreichen und das Kundenerlebnis zu verbessern, um das Wachstum neuer Kanäle voranzutreiben.

9. Glauben Sie, dass die chinesische Sichtweise in der Wirtschaft in Zukunft mehr Einfluss auf die westliche Welt haben wird?

China wird in Zukunft noch mehr Einfluss haben.

Die Digitalisierung und der Aufbau der Zukunftsindustrien sind Chinas strategische Priorität, und sie werden sie umsetzen.

Der chinesische Markt ist in vielen Branchen und Produkten führend oder/und fortschrittlich. China ist in fünf Industrien weltweit führend: Kommunikationsausrüstung, Schienenverkehrsausrüstung, Kraftübertragungs- und Umwandlungsausrüstung sowie Textil- und Bekleidungsindustrie. China hat weltweit sechs fortschrittliche Industrien: Raumfahrtausrüstung, Energieerzeugungsausrüstung, Fahrzeuge mit neuer Energie, Stahl, Petrochemie und Baumaterialien.

In Bezug auf Chinas Innovationsfähigkeit in Bereichen wie digitale Wirtschaft, neue Energie, künstliche Intelligenz oder 5G-Technologie hat China eine starke treibende Kraft und ein Ökosystem für Innovationen gebildet.

Chinas stetiges externes Wirtschaftswachstum und der wirtschaftliche Austausch mit der Welt und dem Westen wurden von der strengen Epidemiepolitik nicht stark beeinträchtigt. In der ersten Hälfte des Jahres 2022 stieg Chinas Import- und Exportwert im Jahresvergleich um 9,4 %

China ist nach wie vor das Zentrum globaler Lieferketten für viele Produkte, insbesondere für Branchen, die auf große Cluster von Liefernetzwerken und hochqualifizierte Arbeitskräfte angewiesen sind.

10. Was war das Schwierigste für dich, nachdem du nach Asien gezogen bist?

Ich bin 2006 nach Festlandchina gezogen. Ich fand es toll, wie dynamisch, groß und unternehmerisch alles in China schon damals war. Herausforderungen, die ich meiner damaligen unfitten Denkweise zuschreiben kann: zum Beispiel Dinge zu beurteilen, die anders sind, als sie zu schätzen. Die Denkweise zu ändern, sich zu öffnen und von dieser fanatischen Kultur und ihren Menschen zu lernen – das war der Ausweg und hat mein Leben verändert. Daher die Lektion: Wenn etwas in Ihrem Leben oder Geschäft nicht funktioniert, arbeiten Sie zuerst an sich selbst.