#MarketersTalks: التسويق في الصين - مقابلة مع أشلي دودارينوك

في سلسلة #MarketersTalks الخاصة بنا ، أجرينا مقابلة مع آشلي دودارينوك - الخبير الرقمي الصيني الشهير ، الذي يدير وكالة تسويق رقمية للسوق الصينية. تحدثنا عن وجهة نظر مختلفة حول الإعلان الآسيوي وكيفية النجاح كشركة غربية تريد التوسع في هذه المنطقة.

آشلي هي خبيرة رقمية صينية شهيرة ورائدة أعمال ومؤلفة ومدونة فيديو من أكثر الكتب مبيعًا. إنها أفضل صوت على LinkedIn في التسويق مع 80،000 متابع ، وتقرير هولمز لأفضل 25 مبتكرًا في آسيا ، وجعلت فئة الرادار Thinkers50's لعام 2021 كـ "خبير في التسويق الرقمي والاتجاه في الصين". في عام 2021 ، حصلت على جائزة القيادة النسائية من IPWS وحصلت على لقب قائد الأعمال الشابة لهذا العام. في عام 2022 ، تم اختيارها كواحدة من أفضل 30 معلمًا عالميًا في مجال التسويق الرقمي من قبل Global Gurus ، وحصلت على جائزة The Outstanding Women Professional and Entrepreneurs في هونغ كونغ.

آشلي هو مؤسس وكالة التسويق الرقمي Alarice التي تركز على الصين وشركة ChoZan للاستشارات الرقمية الصينية 超 赞. من أبرز المؤثرين التسويقيين ، جمعت 85000 متابع على LinkedIn. تغطي مدونة الفيديو الخاصة بها على YouTube الأعلى تقييمًا التكنولوجيا والمستهلكين وأنظمة البيع بالتجزئة الجديدة والتسويق الرقمي في الصين.

كمؤلفة ، كان لديها ثلاثة من أكثر الكتب مبيعًا في أمازون على مستوى العالم:

• فتح أكبر سوق إلكتروني في العالم ،
• الصين الرقمية: العمل مع المدونين والمؤثرين وأفراد KOLs و
• بيع بالتجزئة جديد: ولد في الصين يتجه نحو العالمية.

آشلي هي مساهم إعلامي منتظم وقد ظهرت في BBC و SCMP و Forbes و Bloomberg وغيرها.

1. كيف بدأت رحلتك مع التسويق الرقمي؟

لقد انتقلت إلى الصين في عام 2006 وكان هذا هو بداية كيف بدأ كل شيء في أن يصبح رقميًا واجتماعيًا بشكل أكبر. مستوحاة من سرعة الصين ، وريادة الأعمال ، والتحول الرقمي ، والسيناريوهات الجديدة للمستهلكين ونماذج الأعمال - بدأت وكالة رقمية تركز على الصين تسمى Alarice في عام 2011.

2. هل هناك أي أدوات ضرورية في صندوق أدوات التسويق الخاص بك؟

بالتأكيد ، أصبح بناء العلامة التجارية كتعزيز لوجود علامتك التجارية أكثر أهمية من أي وقت مضى. من الأدوات الأخرى التي أعتقد أنها ضرورية ، بالطبع ، مراقبة الاتجاه والبحث المستمر عن الشيء الساخن الجديد. إن التأكد من إطلاعك على أكثر الأمور إثارة حول المشهد التسويقي الأخير سيساعدك دائمًا على المدى الطويل. يدور التسويق اليوم حول المجتمع والمحادثات ثنائية الاتجاه ، وبالتالي فإن الظهور المستمر والتحدث مع الجمهور وليس معه أمر بالغ الأهمية كما لم يحدث من قبل ، وهو أصعب من أي وقت مضى ، حيث أن الأثير العديد من القنوات للاختيار من بينها. أدوات وتطبيقات وتنسيقات محتوى جديدة ، لذا فإن الاختيار الحكيم هو السبيل للذهاب.

3. ما هو أول ما يتبادر إلى ذهنك عندما تفكر في أفضل دراسة حالة للتسويق الرقمي رأيتها؟ لماذا كانت استثنائية ومربحة (من جميع الجوانب)؟

رائع ، صعب ، هناك العديد من الحالات الرائعة في فئات التسويق المختلفة. اسمحوا لي فقط أن أعرض حالة صينية حديثة وجدتها مثيرة. أصدرت Xpeng ، الشركة الصينية لتصنيع السيارات الكهربائية ، عرضًا على Douyin يضم المعبود الافتراضي الشهير Liu Yexi. كما ظهرت طلقات للسيارة. وصلت الحلقة الأولى وحدها إلى أكثر من 80 مليون مشاهدة. حرصت Xpeng أيضًا على إجراء بث مباشر على Douyin حيث تفاعلت العلامة التجارية مع المشاهدين وحظيت بسحب الحظ. بعد البث المباشر ، أصدرت Xpeng مجموعة رقمية (NFT) حيث بيعت. كانت حملة Douyin هذه رائعة للغاية وحققت نتائج مذهلة بسبب استخدامها الذكي للتكنولوجيا الجديدة مثل الأصنام الافتراضية والمقتنيات الرقمية والواقع المعزز وما إلى ذلك.

4. ما هو الشيء الوحيد الذي يمكن أن تفعله العلامات التجارية لتكثيف جهودها التسويقية؟

احتضن مركزية العميل وابدأ في إنشاء كل شيء من المنتجات إلى الحملات إلى قنوات المبيعات والتجارب داخل المتجر. إنشاء منتجات مبتكرة وسيناريوهات ندرة. ركز على التعاون مع النظم البيئية التكنولوجية الرئيسية وبناء مجموعتك الخاصة الآن ، ونظام CRM و DTC الاجتماعي. تعتبر العلامة التجارية أيضًا أمرًا ضروريًا ، فقد بدأ للتو إضفاء الطابع المميز على كل شيء ، لذا قدم منتجات متميزة وعلامات تجارية مميزة.

5. كيف تكون مبتكرًا في التسويق الرقمي؟

تعلم من العلامات التجارية المحلية الصينية أن اتخاذ المناصب يتحرك مع "سرعة الصين" ، والعمل من خلال التجارة الاجتماعية DTC ، والابتكار هو عقلية ، يجب أن تكون شركتك في عقلية النمو وعقلية تركز على العملاء لتحقيق النجاح. لا يزال الطلب على التجارب الشخصية في ارتفاع ، خاصة في الصين. يجب مراعاة التسويق الرقمي مع وضع التخصيص في الاعتبار ، المصحوب بتكنولوجيا جديدة مثل الأصنام الافتراضية والمقتنيات الرقمية عندما يتعلق الأمر بالابتكار في التسويق الرقمي.

6. كيف يختلف التسويق في الصين عن الأسواق الأمريكية والأوروبية؟

• سوق الصين مجزأ للغاية ، مع وجود اختلافات إقليمية كبيرة.
  
  على عكس الأسواق الغربية ، التي عادة ما تكون متسقة داخل بلد واحد ويمكن تكرار نفس منطق التسويق بسرعة ، فإن النجاح في مدينة واحدة في الصين لا يعني أنه يمكنك تكرار نفس أساليب التسويق في مكان آخر ، مما يعني أنه من المهم معرفة جمهورك المستهدف.
  
• الصين لديها نظامها البيئي الرقمي الفريد.
  
  على عكس الغرب ، الذي يهيمن عليه Instagram و Facebook ، فإن منصات الإنترنت الرئيسية في الصين هي شركات صينية. يعد فهم سلوك المستهلك الرقمي في الصين أمرًا بالغ الأهمية ، حيث إنه أمر أساسي لفهم السوق الصينية. يجب أن تتوافق العلامات التجارية باستمرار مع هذا النظام البيئي بحيث يكون التسويق مرنًا بما يكفي للتكيف معه.
  
• اتجاهات تسويق المحتوى.
  
  يعتبر سلوك القراءة لدى المستهلكين الصينيين أكثر انتقائية مما هو عليه في الغرب ، وهو موجه نحو المحتوى المخصص والمحتوى القصير. مع ترسيخ اتجاه "تسويق المحتوى أولاً" ، تعطي المنصات الإخبارية الرئيسية ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي في الصين أولوية أكبر لإنشاء المحتوى وتقديمه بدقة. تقدم المنصات محتوى قائمًا على الاهتمامات للمستخدمين ، مدعومًا بالخوارزميات والتعلم الآلي لتحسين تجربة القراءة لديهم.
  
• حتى الأسواق المتخصصة مليئة بالإمكانيات.
  
  قد لا يخدم وضع العلامة التجارية المتخصصة في الغرب سوى عدد قليل جدًا من العملاء. لكن الصين سوق ضخم ، وحتى مع وجود تسويق متخصص للغاية ، فإن العلامات التجارية تتحدث إلى ما لا يقل عن بضعة ملايين من الأشخاص.
  
• تعتبر أبحاث السوق والمنافسين ذات الصلة في الصين مهمة.
  
  من خلال معرفة اتجاهات التسويق والعلامات التجارية الرئيسية ، يكون المستهلكون الصينيون أكثر استعدادًا لقبول المنتجات / الخدمات المحلية. يتمتع المستهلكون الصينيون بالسلطة والصوت ، ويزدادون بسرعة في الدخل والتعليم ، وهم أكثر استعدادًا لقول ما يفكرون فيه بشأن المنتجات بشكل مباشر. لا تخف من تحسين منتجك أو تعديل إستراتيجيتك التسويقية حتى لو تلقيت بعض المراجعات السلبية.

7. ما الذي يمكن أن تتعلمه الشركات الغربية من الشركات الصينية؟

• بث مباشر.
  
  اعتبارًا من يونيو 2022 ، بلغ عدد مستخدمي البث المباشر للتجارة الإلكترونية في الصين 469 مليونًا ، ولا يزال نمو المعاملات سريعًا على الرغم من زيادة التنظيم. يمكن للعلامات التجارية نقل معلومات المنتج بشكل أكثر شمولاً من خلال البث المباشر ، وجمع الشعبية لخلق جو شراء جماعي وإنشاء سيناريوهات تطبيق المنتج للمستخدمين. يمثل التسوق المباشر أيضًا مستوى أعلى من تفاعل المستخدم ، مثل استخدام طرق تفاعلية لتحفيز الطلب المحتمل للمستهلكين ، كما يساعد على زيادة جذب عشاق العلامة التجارية.
  
• تجارة التجزئة الجديدة + التجارة الاجتماعية.
  
  أولاً ، يمكن أن تتعلم اعتبار البيع بالتجزئة وسيلة ترفيه. لم يعد التسوق متعلقًا بإضافة عناصر إلى عربات التسوق ؛ بدلاً من ذلك ، فهو نشاط اجتماعي وشكل من أشكال الترفيه. تخيل أنك تشاهد عرض أزياء يتم بثه على منصة للتجارة الإلكترونية وتهتم بأحدث الملابس على المدرج. أنت تهز هاتفك وتجرب الملابس في غرف القياس الافتراضية. إذا كانت تبدو جيدة ، فأنت تدفع ثمنها. اشتر ما تراه في أي وقت. تشكل هذه العناصر جزءًا كبيرًا من حملات المبيعات لمهرجان التسوق Double 11.
  
  القنوات الموحدة هي ثاني أكبر اتجاه متزايد. لدى الشركات اليوم حملات إعلانية وقنوات تسويق عبر الإنترنت وغير متصل. لقد بدأوا في دمج هذه القنوات لزيادة إمكانية الوصول إلى العميل بطريقة سلسة.
  
  ثالثًا ، ألعاب البيع بالتجزئة. يحب الشباب الألعاب ويتم تحفيزهم من خلال الخصومات والقسائم. يساعد على تعزيز التفاعل بين العلامات التجارية والعملاء واكتساب رؤى من العملاء الجدد والعائدين. أحد الأمثلة على التحفيز الناجح هو لعبة Tmall's AR (الواقع المعزز) التي ساعدت في دفع العملاء من الأجهزة المحمولة إلى المتاجر غير المتصلة بالإنترنت.
  
  تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا بمزيد من الوظائف التجارية في الصين مقارنة بمعظم البلدان الأخرى. تستخدم التجارة الاجتماعية منصات التواصل الاجتماعي للترويج وبيع المنتجات أو الخدمات. يساعد هذا الوضع العلامات التجارية على التوجه إلى المستهلكين ، والإسراع نحو المزيد من التجارب الرقمية. التسوق المباشر هو أيضًا جزء من التجارة الاجتماعية.
  
• تسويق شركة نفط الكويت.
  
  تستفيد شركات نفط الكويت (المستهلكون ذوو الرأي الرئيسي) من العلامات التجارية ليس فقط من خلال ترك مراجعات صادقة للمنتج (كما نراه في بقية العالم) ، ولكن أيضًا تصبح أقسام البحث والتطوير والتسويق والمبيعات والمزيد من الأقسام الخاصة بالعلامات التجارية. لمعالجة صعود شركات نفط الكويت ، يجب على العلامات التجارية دمجها في خطة التسويق الخاصة بهم والطلب منهم مراجعة منتجاتهم بصدق. سيساعد أيضًا إذا قامت العلامات التجارية بتحسين جودة منتجاتها بحيث تنتشر الكلمات الشفهية بشكل إيجابي.

8. لماذا تعتقد أن التسويق الذي يركز على العملاء هو شيء يجب أن تركز عليه العلامات التجارية؟

من خلال نهج يركز على العميل في الأعمال التجارية ، ستنظر العلامة التجارية بعمق في تأثير النتيجة على عملائها. هذا يعني وضع العميل في صميم كل ما تفعله العلامة التجارية ، من التسويق إلى المبيعات إلى مشاركة العملاء في كل قناة. هذا يعزز تجربة العملاء الإيجابية في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. يساعد في بناء ولاء العملاء ورضاهم ، مما يؤدي إلى المزيد من الإحالات.

في عام 2022 ، هذه هي الطريقة الوحيدة لإدارة الأعمال - مع التركيز على العملاء. في الواقع ، تعلم من guochao الصينية (العلامات التجارية المحلية الجديدة) أو فرق K-pop التي تطبق التركيز على العملاء و Social + في كل ما يفعلونه.

• فهم أفضل لاحتياجات العملاء.
  
  عندما تقضي وقتًا في البحث عن العلامة التجارية التي يبحث عنها عملاؤك حقًا ، يمكنك البدء في استهداف رسالة المبيعات والعملية الشاملة بشكل أفضل. جمع تقييم العملاء بشكل نشط ، وحتى السماح للعملاء بالمشاركة في تصميم المنتج ، وإكمال إنشاء المستخدم المشترك.
  
• مواءمة أفضل مع أولويات العملاء.
  
  تقوم العلامات التجارية العظيمة بمواءمة استراتيجياتها ومنتجاتها وعروضها وعملياتها مع أولويات العملاء. يمكن للمحتوى القوي والشامل والمصمم جيدًا الذي يلبي احتياجات عميلك أن يقطع شوطًا طويلاً نحو مساعدتك في تحقيق نفس الهدف.
  
• ميزة تنافسية أقوى.
  
  من خلال بناء علاقات أقوى ، وإشراك تجارب العملاء ، وتلبية احتياجات العملاء بلغة يفهمونها. عندما تكون المنتجات متشابهة ، يمكن أن تكون تجربة العميل عامل تمييز لا يقدر بثمن.
  
• بناء علاقات أقوى وثقة مع عملائك.
  
  من خلال إتقان عملية المبيعات التي تتمحور حول العميل ، يمكنك المساعدة في تطوير عملائك كمتصلين بالعلامة التجارية ، والتي تعد واحدة من أكثر الطرق فعالية لتحقيق أهداف الإيرادات وتعزيز تجربة العملاء لدفع نمو القناة الجديدة.

9. هل تعتقد أن وجهة النظر الصينية في الأعمال التجارية سيكون لها تأثير أكبر في المستقبل في العالم الغربي؟

ستستمر الصين في إحداث تأثير أكبر في المستقبل.

تعد الرقمنة وبناء الصناعات المستقبلية أولوية استراتيجية للصين ، وسوف تقوم بتنفيذها.

السوق الصيني رائد و / ومتقدم في العديد من الصناعات والمنتجات. تتصدر الصين العالم في خمس صناعات: معدات الاتصالات ، معدات النقل بالسكك الحديدية ، معدات نقل وتحويل الطاقة ، المنسوجات والملابس. تمتلك الصين ستة صناعات متقدمة في العالم: معدات الفضاء ، ومعدات توليد الطاقة ، ومركبات الطاقة الجديدة ، والصلب ، والبتروكيماويات ، ومواد البناء.

فيما يتعلق بقدرات الصين على الابتكار في مجالات مثل الاقتصاد الرقمي أو الطاقة الجديدة أو الذكاء الاصطناعي أو تكنولوجيا الجيل الخامس ، فقد شكلت الصين قوة دافعة قوية ونظامًا بيئيًا للابتكار.

لم يتأثر النمو الاقتصادي الخارجي المطرد للصين والتبادلات الاقتصادية مع العالم والغرب بشكل كبير بسياسة الوباء الصارمة. في النصف الأول من عام 2022 ، زادت قيمة الواردات والصادرات في الصين بنسبة 9.4٪ على أساس سنوي

لا تزال الصين مركز سلاسل التوريد العالمية للعديد من المنتجات ، ولا سيما الصناعات التي تعتمد على مجموعات كبيرة من شبكات التوريد والموارد البشرية عالية الجودة.

10. ما هو أصعب شيء بالنسبة لك بعد الانتقال إلى آسيا؟

انتقلت إلى البر الرئيسي للصين في عام 2006. لقد أحببت كيف كان كل شيء ديناميكيًا وكبيرًا ورياديًا في الصين في ذلك الوقت. التحديات التي يمكنني أن أعزوها إلى عقليتي غير الملائمة تمامًا في ذلك الوقت: الحكم على الأشياء المختلفة مقابل تقديرها ، على سبيل المثال. كان تغيير طريقة التفكير والانفتاح والتعلم من هذه الثقافة والناس المتعصبين هو المخرج ، وغير حياتي. ومن هنا يأتي الدرس: إذا كان هناك شيء ما في حياتك أو عملك لا يعمل ، فاعمل على نفسك أولاً.