Çalışan Bağlılığı: SendGrid Yolu

Şirketimize odaklanan blog gönderilerimizi sık sık kullanıyorsanız, muhtemelen müşteri katılımı ve e-posta iletişimleriniz yoluyla bunu nasıl iyileştirebileceğinize ilişkin ipuçları ve püf noktaları ile ilgili gönderilere rastlamışsınızdır. Bununla birlikte, SendGrid'de, başka bir tür angajmana da takıntılıyız - çalışanlarımızdan birinin sevgiyle “Gridders” olarak adlandırılan her birinin katılımı.

2014'ten beri çalışan bağlılığı stratejimizi ölçüyor ve iyileştiriyoruz - çalışanlarımız için daha olumlu etki elde etmek için her seferinde sürecimizi yineliyoruz. Son katılım kontrolümüz, 6 ayda katılımda %11 puanlık bir artış ortaya çıkardı, hedefimizi aştı ve bizi Culture Amp'in Yeni Teknoloji Kıyaslamasında ilk %10'luk şirketler arasına yerleştirdi. Kaydettiğimiz ilerlemeden gurur duyuyoruz, ancak bunu kültürel değerlerimize bağlı kalarak başardığımız için daha da gururluyuz.

Açık sözlü

Kültürümüzü 4H'lerimizle tanımlarız: Mutlu, Aç, Mütevazi ve Dürüst. Dürüst olmak, bir şirket olarak şeffaflığa değer verdiğimiz ve geri bildirimleri özgürce memnuniyetle karşıladığımız anlamına gelir. Bu değere sadık kalarak, anketler, odak grupları ve ekip katılımı incelemeleri aracılığıyla tutarlı bir şekilde çalışan geri bildirimi toplamaya yönelik kapsamlı bir sürecimiz var. Bu, kültürel olarak ne durumda olduğumuza dair doğru verilere sahip olmamızı ve çalışanlarımızın liderlik ekipleriyle toplu olarak geri bildirim paylaşabilecekleri bir yola sahip olmalarını sağlar.

Anketi kapattığımızda, tüm çalışanlar, şirket puanlarını, ekip puanlarını görüntüleme ve zaman içindeki farklılıkları değerlendirme olanağıyla nicel verilerimize tam erişim elde eder. Bu şeffaflık düzeyi, çalışanlarımızı ekiplerinde iyileştirmeler yapabilmeleri için sonuçlarla donatır.

Aç

Çözüm aradığımızda Açlığımız devreye girer. Hungry'yi her zaman yenilik yapmanın, iyileştirmenin ve sonuç elde etmek için çıtayı yükseltmenin yollarını aramak olarak tanımlıyoruz. Uzun vadeli kurumsal başarıyı sağlayan şeylere odaklanmamızı ve bu alanlarda sürekli yenilik ve gelişme sağladığımızdan emin olmak için 4 kalıcı başarı ölçütü belirledik ve bunlardan biri çalışan bağlılığı. Bu, geri bildirim sürecimiz aracılığıyla ortaya çıkan sorunları ele almaya odaklanmamızı ve yeterli kaynakları ayırmamızı sağladı.

Kurumsal başarının bir parçası olarak çalışan bağlılığını vurgulamak, Gridder'larımızın bağlılığını artırarak bunu kabul ederek çalışan bağlılığımızı iyileştirmeye öncelik verdiğimizi açıkça bildirir. Müşterilerimizi desteklemek ve onlar adına harika sonuçlar sunmak için daha donanımlı olacaklar.

Anket sonuçlarını ayrıntılı olarak incelemenin yanı sıra, geri bildirimleri eyleme dönüştürdüğümüzden emin olmak için çalışanlarla oturup dinlemek, öğrenmek ve etkilerinden yararlanmak için de öncelik veriyoruz. Oradan, katılım üzerinde doğrudan etkisi olduğunu düşündüğümüz alanlarda iyileştirmeyi çevreleyen belirli hedefler belirler ve ilerlemeyi düzenli aralıklarla rapor ederiz.

Katılımı etkilediğini bildiğimiz belirli bir soruyla ilgili anket sonuçları, bu puanı belirli bir yüzde oranında artırmak için bir hedef belirleyecek, bu hedefi kuruluş genelinde paylaşacak ve eylemlerimizin sonuçlarını rapor edeceğiz. Anket önemlidir, ancak daha da kritik olan anket sonuçlarına göre hareket etmek ve bunu herkes için şeffaf bir şekilde yapmaktır. Güçlü bir kültürü ve sağlıklı, büyüyen bir şirketi oluşturan şey, sorunları çözmeye VE güçlü yönlerimizden yararlanmaya yönelik bu adanmışlıktır.

Mütevazı

SendGrid'de Humble'ı her zaman birbirimizden öğrenen ve ben değil biz'e odaklandığımız olarak tanımlarız. Bağlılık anketimizin bir parçası olarak liderlerimiz ve yöneticilerimiz ekipleri tarafından etkinliklerine göre derecelendirilir. Yöneticimizin beklentilerine karşı iyi performans göstermedilerse, derecelendirmeleri bunu yansıtacaktır.

Yöneticiler daha sonra, geliştirmek için neler yapabilecekleri konusunda doğrudan geri bildirim almak için ekipleriyle birlikte incelemelere ev sahipliği yapmalıdır. Bu, yazılı eylem planlamasını ve ilerlemenin düzenli aralıklarla ekiple takibini içerir. Bu alçakgönüllü bir süreç olsa da, Gridderlarımıza önemsediğimizi, kendimizi geliştirmeye adadığımızı ve hizmetkar liderlik felsefemize sadık kalacağımızı gösteriyor. Liderlerimiz takımlarını desteklemiyorsa, eksiklikleri gidermek için harekete geçmeleri gerektiğine dair net bir mesaj gönderiyor ve bir sonraki anketle yönetim puanlarında yukarı yönlü hareket olmasını bekliyoruz.

Mutlu

Happy H'miz birçok şekilde gösterilmiştir. Mutlu'yu yaptığımız her şeye olumlu, yapıcı bir tavır getirmek, işimizden keyif almak ve iyi vakit geçirmek olarak tanımlıyoruz. Mutluluk ve bağlılığın farklı olduğunun farkında olsak da, bağlı çalışanlar, katkılarının işimiz ve kariyerleri üzerindeki olumlu etkisini fark ettikleri için şüphesiz işlerinde daha fazla keyif alacaklardır.

Liderlik ekibimiz, son katılım anketimize %98 katılım için teşekkür etmenin bir yolu olarak hizmetkar liderliğini uyguluyor ve dondurma sunuyor.

Ekip olarak, çabalarımızı odakladığımızda ve bir sorunu çözmek için birlikte çalıştığımızda bağlılığı etkileyen alanlarda yapabileceğimiz ilerlemeyi görerek hepimiz daha mutlu hissediyor ve daha enerjik hissediyoruz. Ayrıca, bu tür odaklanmış, sıkı çalışmayı sürdürmeye teşvik eden genel şirket performansımız üzerindeki doğrudan etkiyi de görüyoruz. Sorunları çözmek ve hedeflerimize ulaşmak için fazladan yol kat etmeye devam etmek için hepimize enerji veren sonuçları yönlendirir. Ayrıca biz daha mutlu olduğumuz için müşterilerimizin daha mutlu olduğuna inanıyoruz ve bu bizi gülümsetiyor!

Katılım konusundaki çalışmalarımız 4H'lerimizle uyumludur ve her Gridder'ın gelişebileceği ve elinden gelenin en iyisini yapabileceği harika bir kültür oluşturmaya odaklanır. Bunun elde tutmayı, müşteri memnuniyetini artırdığını ve genel olarak bizi çalışmak için gerçekten harika bir yer haline getirdiğini biliyoruz. Mükemmel olmadığımızı biliyoruz ve Gridder'larımız için acı noktası olduğunu bildiğimiz belirli alanlarda çalışmaya devam ediyoruz. İyi haber şu ki, gelişmeye devam edebiliriz ve bu süreçte SendGrid'i herkes için daha güçlü ve daha iyi bir şirket haline getireceğiz.

Sonunda, işe alıyoruz ve her zaman bir sonraki harika Gridder'larımızı arıyoruz! Kültürümüz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve açık pozisyonları görüntülemek için kariyer sayfamıza göz atın.