مشاركة الموظف: طريقة SendGrid

إذا كنت متكررًا منشورات المدونة الخاصة بنا التي تركز على شركتنا ، فمن المحتمل أنك تعثرت عبر المنشورات حول مشاركة العملاء والنصائح والحيل حول كيفية تحسين ذلك من خلال اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك. ومع ذلك ، في SendGrid ، نحن أيضًا مهووسون بنوع آخر من المشاركة - مشاركة كل فرد من موظفينا ، والذي يطلق عليه بمودة ، "Gridders".

لقد قمنا بقياس وتحسين إستراتيجية مشاركة الموظفين لدينا منذ عام 2014 - في كل مرة نكرر عمليتنا للحصول على تأثير أكثر إيجابية لموظفينا. كشف آخر تسجيل دخول لدينا عن زيادة بنسبة 11٪ في المشاركة في 6 أشهر ، متجاوزًا هدفنا ووضعنا على قدم المساواة مع أفضل 10٪ من الشركات في معيار Tech Amp's New Tech Benchmark. نحن فخورون بالتقدم الذي أحرزناه ، ولكن أكثر من ذلك ، لأننا حققناه من خلال الحفاظ على وفائنا بقيمنا الثقافية.

أمين

نحدد ثقافتنا من خلال 4Hs لدينا: سعيد ، جائع ، متواضع وصادق. يعني الصدق أننا كشركة ، فإننا نقدر الشفافية ونرحب بالتعليقات بحرية. للبقاء صادقين مع هذه القيمة ، لدينا عملية شاملة لجمع تعليقات الموظفين بطريقة متسقة من خلال الاستطلاعات ومجموعات التركيز ومراجعات مشاركة الفريق. هذا يضمن أن لدينا بيانات دقيقة حول كيفية أدائنا ثقافيًا وأن موظفينا لديهم وسيلة لمشاركة الملاحظات بشكل جماعي مع فريق قيادتهم.

بمجرد إغلاق الاستبيان ، يحصل جميع الموظفين على حق الوصول الكامل إلى بياناتنا الكمية ، مع القدرة على عرض نتائج الشركة ، ونتائج الفريق ، وتقييم الفروق بمرور الوقت. هذا المستوى من الشفافية يمنح موظفينا النتائج حتى يتمكنوا من تحقيق التحسينات داخل فرقهم.

جوعان

يبدأ جوعنا عندما نبحث عن حلول. نحن نعرّف الجياع على أنه يبحث دائمًا عن طرق للابتكار والتحسين والارتقاء بالمستوى لتحقيق النتائج. لضمان استمرار تركيزنا على ما يدفع النجاح التنظيمي طويل الأجل ، وأننا نبتكر باستمرار ونحسن في تلك المجالات ، حددنا 4 مقاييس ثابتة للنجاح ، وأحدها هو مشاركة الموظفين. وقد سمح لنا ذلك بجذب التركيز وتخصيص موارد كافية لمعالجة المشكلات التي ظهرت على السطح من خلال عملية التعليقات الخاصة بنا.

التأكيد على مشاركة الموظف كجزء من النجاح التنظيمي يوضح أننا نعطي الأولوية لتحسين مشاركة موظفينا ، مع إدراك ذلك من خلال زيادة مشاركة Gridders لدينا. سيكونون مجهزين بشكل أفضل لدعم عملائنا وتحقيق نتائج رائعة نيابة عنهم.

بالإضافة إلى مراجعة نتائج الاستطلاع بالتفصيل ، فإننا نعطي الأولوية أيضًا للجلوس مع الموظفين للاستماع والتعلم والاستفادة من تأثيرهم للتأكد من أننا نحول التعليقات إلى أفعال. من هناك ، وضعنا أهدافًا محددة تتعلق بالتحسين في المجالات التي نشعر أن لها تأثيرًا مباشرًا على المشاركة ونبلغ عن التقدم المحرز في إيقاع منتظم.

إذا كانت نتائج الاستطلاع حول سؤال معين نعلم أن تأثير المشاركة فيه منخفض ، فسنحدد هدفًا لتحسين هذه النتيجة بنسبة مئوية محددة ، ومشاركة هذا الهدف على نطاق واسع عبر المؤسسة ، والإبلاغ عن نتائج أعمالنا. المسح مهم ، ولكن الأمر الأكثر أهمية هو العمل على نتائج الاستطلاع والقيام به بطرق شفافة للجميع. هذا التفاني في حل المشكلات والاستفادة من نقاط قوتنا هو ما يبني ثقافة قوية وشركة صحية متنامية.

متواضع

في SendGrid ، وصفنا Humble بأنه يتعلم دائمًا من بعضنا البعض وأننا نركز على نحن ، وليس أنا. وكجزء من استطلاع المشاركة ، يتم تقييم قادتنا ومديرينا من قبل فريقهم على مدى فعاليتهم. إذا لم يكن أداؤهم جيدًا مقابل توقعات مديرينا ، فإن تقييماتهم ستعكس ذلك.

يجب على المديرين بعد ذلك استضافة المراجعات مع فريقهم للحصول على تعليقات مباشرة حول ما يمكنهم فعله لتحسينه. وهذا يشمل تخطيط العمل المكتوب والمتابعة مع الفريق على فترات منتظمة حول التقدم. على الرغم من أن هذه يمكن أن تكون عملية متواضعة ، إلا أنها تُظهر لشبكاتنا أننا نهتم ، وأننا ملتزمون بالتحسين ، وأننا سنبقى صادقين مع فلسفتنا بشأن القيادة الخادمة. نرسل رسالة واضحة مفادها أنه إذا كان قادتنا لا يدعمون فريقهم ، فيجب عليهم اتخاذ إجراءات لمعالجة أي أوجه قصور ونتوقع حركة تصاعدية في درجاتهم الإدارية مع الاستبيان التالي.

سعيدة

يظهر Happy H الخاص بنا بعدة طرق. نحن نعرّف السعادة على أنها تبني موقف إيجابي وبناء تجاه كل ما نقوم به ، وإيجاد الفرح في عملنا ، وقضاء وقت ممتع. على الرغم من أننا ندرك أن السعادة والمشاركة مختلفة ، إلا أن الموظفين المشاركين سيجدون بلا شك المزيد من السعادة في عملهم لأنهم يدركون التأثير الإيجابي لمساهماتهم على أعمالنا وعلى حياتهم المهنية.

يمارس فريق القيادة لدينا القيادة الخادمة ويقدم الآيس كريم كطريقة للتعبير عن شكرك على مشاركة 98٪ في استطلاع المشاركة الأخير.

كفريق واحد ، نشعر جميعًا بسعادة ونشاط أكثر من خلال رؤية التقدم الذي يمكننا إحرازه في المجالات التي تؤثر على المشاركة عندما نركز جهودنا ونعمل معًا لحل مشكلة ما. كما أننا نرى التأثير المباشر على الأداء العام لشركتنا مما يشجعنا على الاستمرار في القيام بهذا النوع من العمل الجاد المركز. إنه يقود النتائج التي تحفزنا جميعًا على الاستمرار في بذل جهد إضافي لحل المشكلات وتحقيق أهدافنا. نعتقد أيضًا أن عملائنا أكثر سعادة لأننا أكثر سعادة - وهذا يجعلنا نبتسم!

يتماشى عملنا على المشاركة مع 4Hs لدينا ويركز على بناء ثقافة مذهلة حيث يمكن لكل Gridder أن يزدهر ويقوم بعمله الأفضل. نحن نعلم أن هذا يؤدي إلى استبقاء العملاء وتحسين رضا العملاء ، ويجعلنا بشكل عام مكانًا رائعًا للعمل حقًا. نحن نعلم أننا لسنا مثاليين ونواصل العمل في مجالات محددة نعرف أنها نقاط ضعف لشبكاتنا. والخبر السار هو أنه يمكننا الاستمرار في التحسين وفي هذه العملية ، سوف نجعل SendGrid شركة أقوى وأفضل للجميع.

أخيرًا ، نحن نوظف ونبحث دائمًا عن شبكات Gridders الرائعة التالية! تحقق من صفحة الوظائف الخاصة بنا لمعرفة المزيد عن ثقافتنا وعرض الوظائف الشاغرة.