Engajamento dos funcionários: o caminho do SendGrid

Se você frequenta nossas postagens de blog focadas em nossa empresa, provavelmente já se deparou com postagens sobre engajamento do cliente e dicas e truques sobre como você pode melhorar isso por meio de suas comunicações por e-mail. No entanto, no SendGrid, também somos obcecados por outro tipo de engajamento – o engajamento de cada um de nossos funcionários, carinhosamente chamados de “Gridders”.

Estamos medindo e aprimorando nossa estratégia de engajamento de funcionários desde 2014, sempre repetindo nosso processo para obter um impacto mais positivo para nossos funcionários. Nosso último check-in de engajamento revelou um aumento de 11% no engajamento em 6 meses, superando nossa meta e nos colocando no mesmo nível das 10% melhores empresas no New Tech Benchmark da Culture Amp. Estamos orgulhosos do progresso que fizemos, mas ainda mais porque o alcançamos mantendo-nos fiéis aos nossos valores culturais.

Honesto

Definimos nossa cultura pelos nossos 4Hs: Feliz, Faminto, Humilde e Honesto. Honesto significa que, como empresa, valorizamos a transparência e aceitamos comentários livremente. Mantendo-se fiel a esse valor, temos um processo completo de coleta de feedback dos funcionários de maneira consistente por meio de pesquisas, grupos de foco e análises de engajamento da equipe. Isso garante que tenhamos dados precisos sobre como estamos nos saindo culturalmente e que nossos funcionários tenham um meio de compartilhar feedback coletivamente com sua equipe de liderança.

Assim que encerrarmos a pesquisa, todos os funcionários terão acesso total aos nossos dados quantitativos, com a capacidade de visualizar as pontuações da empresa, as pontuações da equipe e avaliar as variações ao longo do tempo. Esse nível de transparência arma nossos funcionários com os resultados para que eles possam gerar melhorias em suas equipes.

Com fome

Nossa fome entra em ação quando buscamos soluções. Definimos a Hungry como sempre procurando maneiras de inovar, melhorar e elevar o nível para entregar resultados. Para garantir que permanecemos focados no que impulsiona o sucesso organizacional de longo prazo e que estamos constantemente inovando e melhorando nessas áreas, identificamos 4 medidas duradouras de sucesso e uma delas é o engajamento dos funcionários. Isso nos permitiu focar e dedicar recursos suficientes para abordar os problemas que surgiram por meio de nosso processo de feedback.

Enfatizar o envolvimento dos funcionários como parte do sucesso organizacional comunica claramente que priorizamos a melhoria do envolvimento de nossos funcionários, reconhecendo isso ao aumentar o envolvimento de nossos Gridders. Eles estarão mais bem equipados para apoiar nossos clientes e fornecer ótimos resultados em seu nome.

Além de analisar os resultados da pesquisa em detalhes, também priorizamos sentar com os funcionários para ouvir, aprender e aproveitar sua influência para garantir que transformamos o feedback em ação. A partir daí, definimos metas específicas em torno da melhoria em áreas que sentimos ter um impacto direto no engajamento e relatamos o progresso em uma cadência regular.

Se os resultados da pesquisa sobre uma pergunta específica que sabemos que impacta o engajamento é baixo, definiremos uma meta para melhorar essa pontuação em uma porcentagem específica, compartilharemos essa meta amplamente em toda a organização e relataremos os resultados de nossas ações. A pesquisa é importante, mas o que é ainda mais crítico é agir de acordo com os resultados da pesquisa e fazê-lo de maneira transparente para todos. Essa dedicação em resolver problemas E alavancar nossos pontos fortes é o que constrói uma cultura forte e uma empresa saudável e em crescimento.

Humilde

No SendGrid, descrevemos Humble como sempre aprendendo uns com os outros e que nos concentramos em nós , não em mim. Como parte de nossa pesquisa de engajamento, nossos líderes e gerentes são avaliados por sua equipe em sua eficácia. Se eles não tiverem um bom desempenho em relação às expectativas de nosso gerente, suas classificações refletirão isso.

Os gerentes devem, então, hospedar avaliações com sua equipe para obter feedback direto sobre o que eles podem fazer para melhorar. Isso inclui planejamento de ação por escrito e acompanhamento com a equipe em intervalos regulares sobre o progresso. Embora este possa ser um processo humilhante, mostra aos nossos Gridders que nos importamos, que estamos comprometidos em melhorar e que permaneceremos fiéis à nossa filosofia de liderança servidora. Enviamos uma mensagem clara de que, se nossos líderes não estão apoiando sua equipe, eles devem tomar medidas para resolver quaisquer deficiências e esperamos um movimento ascendente em suas pontuações de gestão com a próxima pesquisa.

Feliz

Nosso Happy H é demonstrado de várias maneiras. Definimos Happy como trazer uma atitude positiva e construtiva a tudo o que fazemos, encontrar alegria em nosso trabalho e nos divertir. Embora reconheçamos que felicidade e engajamento são diferentes, os funcionários engajados, sem dúvida, encontrarão mais alegria em seu trabalho, pois reconhecem o impacto positivo que suas contribuições estão causando em nossos negócios e em suas carreiras.

Nossa equipe de liderança praticando sua liderança servidora e servindo sorvete como forma de agradecer pelos 98% de participação em nossa última pesquisa de engajamento.

Como equipe, todos nos sentimos mais felizes e energizados ao ver o progresso que podemos fazer em áreas que impactam o engajamento quando concentramos nossos esforços e trabalhamos juntos para resolver um problema. Também vemos o impacto direto no desempenho geral de nossa empresa, o que nos incentiva a continuar a fazer esse tipo de trabalho focado e árduo. Ele gera resultados que nos energizam para continuar a ir além para resolver problemas e alcançar nossos objetivos. Também acreditamos que nossos clientes são mais felizes porque somos mais felizes – e isso nos faz sorrir!

Nosso trabalho de engajamento está alinhado com nossos 4Hs e se concentra na construção de uma cultura incrível, onde cada Gridder pode prosperar e fazer seu melhor trabalho. Sabemos que isso gera retenção, maior satisfação do cliente e, em geral, nos torna um ótimo lugar para trabalhar. Sabemos que não somos perfeitos e continuamos a trabalhar em áreas específicas que sabemos serem pontos problemáticos para nossos Gridders. A boa notícia é que podemos continuar a melhorar e, no processo, tornar o SendGrid uma empresa mais forte e melhor para todos.

Finalmente, estamos contratando e sempre procurando nossos próximos grandes Gridders! Confira nossa página de carreira para saber mais sobre nossa cultura e ver as vagas em aberto.