Etik veri pazarlaması, büyük verinin talep ettiği şeydir: Daha iyi veri için CDP

Etik veri uygulamaları, şirketlerin ilerlemek zorunda olduğu bir standart haline gelecek. Müşteriler, kişisel bilgilerinin güvenliğine saygı gösterilmesini giderek daha fazla talep ediyor. Dijital verileri kötüye kullanmanın sayısız yolu vardır ve son on yılın algoritma saltanatı neredeyse hepsinden yararlanmıştır.

Etik veri uygulamaları nelerdir?

Etik veri uygulamaları, verilerin iyi ve zararlı kullanımını örneklendirmek ve uygulamak için yönergelerin yürürlükte olduğu bir sistemdir. Şunlardan her şeyi hesaba katar:

• Nasıl toplanır: Onayın onaylanması
• Depolandığı yer: Riski en aza indirin, ihlali veya bilgisayar korsanlığını önleyin
• Nasıl ve neden analiz edilir: Niyetler şeffaf olmalıdır

GDPR, veriler için yeni standartlar getiriyor

AB'nin 2016'daki GDPR politika önlemi, web kullanıcılarını verilerinin toplanma yöntemleri konusunda uyaran türünün ilk örneğiydi. Ancak yıllar önce, savunucular dijital bir haklar bildirgesi çağrısında bulundular. En önemlisi, internetin kurucusu olarak kabul edilen Tim Berners-Lee, Google ve Facebook'u özellikle dijital gizlilik hakları konusunda uygulama eksikliği nedeniyle çağırdı.

Şimdi, Apple'ın iOS14.5 güncellemesi yayında ve her yerdeki dijital reklamverenlerde korku uyandırıyor . Tüketicilerin en az %39'unun uygulamaların onları izlemesine izin vermeyi seçeceği tahmin ediliyordu . Gerçek sayının ABD'de %4'e ve dünya genelinde %12'ye yakın olduğu ortaya çıktı .

Google, web tarayıcısı güncellemesinin 2022'de anonimleştirilmiş verileri bir araya getireceğini söylüyor. Chrome'un üçüncü taraf trafik kaynaklarını nasıl ilişkilendirdiği konusunda büyük bir değişiklik olacak.

Perakendecilerin, müşteri verilerini korumak ve etik bir şekilde kullanmak için ideal olarak CDP veya bir Müşteri Veri Platformu kullanarak toplu ve birinci taraf verilerine daha fazla güvenmeleri gerekir.

CDP nedir?

Müşteri Veri Platformu, müşteri verilerini toplayan, birleşik bir müşteri profili oluşturan ve pazarlamacıların eyleme geçirebilmesi için bu bilgileri diğer platformlar ve araçlar için erişilebilir kılan, pazarlamacı tarafından yönetilen bir araçtır.

Başka bir deyişle, pazarlamacıların bu müşterilere kim olduklarına ve satış hunisinin neresinde olduklarına göre benzersiz şekilde davranabilmeleri için müşteri kişiliklerini hedef kitleler halinde organize eden ve yaşam döngüsü aşamalarını izleyen birinci taraf bir veri dosyalama sistemidir. Araç ayrıca müşterinin kişisel olarak tanımlanabilir bilgilerini (PPI) kötüye kullanım veya hırsızlıktan korur.

Bu, CDP'lerin topladığı ve ardından müşteri profilleri ve belirli hedef kitleler oluşturmak için kullandığı veri türüdür:

• Web ve mobil veriler dahil olmak üzere davranışsal veriler
• İşlem ve sipariş verileri
• CRM ve çevrimdışı veri kaynakları
• Müşteri tarafından sağlanan profil verileri
• Ürün bilgileri

Perakendeciler neden veri koruma araçlarına ve etik bir veri stratejisine ihtiyaç duyar?

Küresel salgın, her zamankinden daha fazla müşteriyi çevrimiçi ortama itti, ancak alışveriş yapanların gizliliği pahasına veri toplamanın altın çağı yakında sona erecek. Bu, dönüşüm hunisinde iş kazanmak için verileri nasıl topladıkları, depoladıkları ve kullandıkları açısından pazarlama ve satış ekipleri için bir değişimdir.

Dünyanın önde gelen perakendecileri şimdiden çizgilerini kuma çizmeye başladılar. Mevcut müşterileri veri gizliliğine, etik veri kullanımına ve şeffaf pazarlama ve reklam uygulamalarına yaptıkları yatırım hakkında bilgilendirirken.

Örnek olarak Avustralya'nın en büyük süpermarket zinciri Woolworth's'ü alın.

“Gelişmiş analitik, müşterilerimize sunduğumuz deneyimleri, aralıkları ve hizmetleri ve ekiplerimize ve tedarikçilerimize sağladığımız desteği iyileştirmenin anahtarıdır. Woolworths Group CEO'su Brad Banducci , şirketin bir analitik firmasına 223 milyon dolar yatırım yapmasının ardından ZDnet'e verdiği demeçte, veri toplama, yorumlama ve koruma şeklimiz her zamankinden daha önemli hale geliyor" dedi .

Veya küresel bir güzellik perakendecisi olan Lush'un etik bir tedarik zinciri etrafındaki değerlerini dijital etiğe nasıl genişlettiğine bakın.

"Bir içerik tedarik zincirinden memnun değilsek, doğru olanı yapmak için ilgili tedarikçilerle yakın çalışırız. Neden aynı şeyi dijital uygulamalarımız için yapmayalım," diye yazıyor web sitelerinin dijital etik inançları ve politikalarına ayrılmış bölümünü .

Perakendede etik veri kullanımı

Lush'ın dijital etik politikalarının bir parçası olarak, verilerin etik kullanımları şunları içerir:

• Şifreli ve güvenli veri depolama.
• Tüketicinin ve müşterinin erişim verdiği kişilerin her zaman kullanımına açık olan veriler.
• Ve verilerinin pazarlama ekipleri tarafından nasıl kullanıldığı konusunda tüketicilerle açık iletişim.

Lush buna birinci sınıf etik veri kullanımı diyor, ancak CDP'ye sahip tüm perakendeciler için bir temel ve güven ve şeffaflık yoluyla müşteri ilişkilerini geliştirmeye odaklanan net bir pazarlama stratejisi olabilir.

Şirketinizin etik veriler üzerinde her şeyi yapması gerekiyor mu?

Lush ve Woolworths, veri toplama, depolama ve kullanıma büyük yatırım yapan perakendecilerin harika örnekleridir. Etkileyici ve alkışlanacak bir şey ama her perakendeci, CDP ile el ele etik veri kullanımının faydalarını görebilir.

Bunun pazarlama faydaları olsa da, her şeyi göze alıp değerlerinizi değiştirmek zorunda değilsiniz. Bir analiz aracına milyonlarca dolar yatırmanıza da gerek yok – CDP sizi hazırlayacaktır.

Bunun yerine, bu sefer ABD'den bir kullanım örneğine daha bakalım. 2020 yazında, yeni gelişen mayo markası Summersalt manşetlere konu olan bir şey yaptı. Mesajlaşabilecek ve canlandırıcı bir mesaj alabilecek müşteriler ve potansiyel müşteriler için bir SMS hattı başlattılar. Adı Joycast'ti ve hit oldu: Halkla ilişkiler, satışlar ve etik veri kullanımı için.

Summersalt'ın kurucu ortağı ve baş markası ve dijital sorumlusu Reshma Chattaram Chamberlin, Wall Street Journal'a Summersalt'ın markasının neşeli ve güneşli olması gerektiğini söyledi. “O büyük marka öncülüne geri döndük, ardından bu zor zamanda tüketicimize neşe getirmeyi nasıl düşünebileceğimizi düşünmeye başladık” dedi.

Müşteriler ve potansiyel müşteriler mesaj attığında, rıza açıktır ve veriler uygun şekilde kullanılır. Bu herkes için bir kazan-kazan ve insanların buna en çok ihtiyaç duyduğu bir zamanda.