التسويق الأخلاقي للبيانات هو ما تتطلبه البيانات الضخمة: CDP للحصول على بيانات أفضل

ستصبح ممارسات البيانات الأخلاقية معيارًا يتعين على الشركات من خلاله المضي قدمًا. يطالب العملاء بشكل متزايد باحترام أمن معلوماتهم الشخصية. هناك طرق لا حصر لها لإساءة استخدام البيانات الرقمية ، وقد استغلت خوارزمية العقد الماضي جميعها تقريبًا.

ما هي ممارسات البيانات الأخلاقية؟

ممارسات البيانات الأخلاقية هي نظام يتم من خلاله وضع إرشادات لتوضيح وفرض الاستخدام الجيد مقابل الضار للبيانات. يأخذ في الاعتبار كل شيء من:

• كيف يتم جمعها: تأكيد الموافقة
• مكان تخزينها: قلل المخاطر ، امنع الاختراق أو القرصنة
• كيف ولماذا يتم تحليلها: يجب أن تكون النوايا شفافة

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تقود معايير جديدة للبيانات

كان مقياس سياسة الناتج المحلي الإجمالي للاتحاد الأوروبي في عام 2016 هو الأول من نوعه لتنبيه مستخدمي الويب بالطرق التي تم بها جمع بياناتهم. لسنوات قبل ذلك ، دعا المدافعون إلى قانون رقمي للحقوق. وعلى وجه الخصوص ، دعا تيم بيرنرز لي ، مؤسس الإنترنت ، Google و Facebook على وجه التحديد لافتقارهما إلى التنفيذ فيما يتعلق بحقوق الخصوصية الرقمية.

الآن ، أصبح تحديث iOS 14.5 من Apple حيًا ويؤجج الخوف لدى المعلنين الرقميين في كل مكان. كان من المتوقع أن يختار 39٪ على الأقل من المستهلكين السماح للتطبيقات بتتبعها. تبين أن الرقم الحقيقي أقرب إلى 4٪ في الولايات المتحدة و 12٪ على مستوى العالم .

تقول Google إن تحديث متصفح الويب الخاص بها سيجمع البيانات مجهولة المصدر تأتي في عام 2022. سيكون تغييرًا كبيرًا في كيفية إسناد Chrome لمصادر حركة مرور الطرف الثالث.

يحتاج تجار التجزئة إلى الاعتماد بشكل أكبر على البيانات المجمّعة وبيانات الطرف الأول - من الناحية المثالية باستخدام CDP ، أو منصة بيانات العميل ، لحماية بيانات العملاء واستخدامها بشكل أخلاقي.

ما هو CDP؟

منصة بيانات العميل هي أداة يديرها المسوق وتجمع بيانات العملاء ، وتنشئ ملفًا شخصيًا موحدًا للعميل ، وتجعل هذه المعلومات في متناول الأنظمة الأساسية والأدوات الأخرى حتى يتمكن المسوقون من تنفيذها.

بمعنى آخر ، إنه نظام ملفات بيانات الطرف الأول الذي ينظم شخصيات العملاء في الجماهير ويتتبع مراحل دورة الحياة حتى يتمكن المسوقون من التعامل مع هؤلاء العملاء بشكل فريد بناءً على هويتهم ومكان وجودهم في مسار تحويل المبيعات. تحمي الأداة أيضًا معلومات التعريف الشخصية للعميل (PPI) من إساءة الاستخدام أو السرقة.

هذا هو نوع البيانات التي تجمعها CDPs ثم تستخدمها لإنشاء ملفات تعريف العملاء وجماهير محددة:

• البيانات السلوكية بما في ذلك بيانات الويب والجوال
• بيانات المعاملات والطلبات
• CRM ومصادر البيانات غير المتصلة بالإنترنت
• بيانات الملف الشخصي المقدمة من العميل
• بيانات المنتج

لماذا يحتاج تجار التجزئة إلى أدوات حماية البيانات واستراتيجية بيانات أخلاقية

دفع الوباء العالمي المزيد من المتسوقين عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ، ولكن ذروة جمع البيانات على حساب خصوصية المتسوقين ستنتهي قريبًا. يعد هذا تحولًا لفرق التسويق والمبيعات من حيث كيفية جمع البيانات وتخزينها واستخدامها لكسب الأعمال خلال مسار التحويل.

بدأ تجار التجزئة الرائدون في جميع أنحاء العالم بالفعل في رسم خطوطهم على الرمال. حيث يقومون بإبلاغ العملاء الحاليين باستثماراتهم في خصوصية البيانات ، والاستخدام الأخلاقي للبيانات ، وممارسات التسويق والإعلان الشفافة.

خذ أكبر سلسلة سوبر ماركت في أستراليا وولوورث كمثال.

"التحليلات المتقدمة هي المفتاح لتحسين التجارب والنطاقات والخدمات التي نقدمها لعملائنا والدعم الذي نقدمه لفرقنا وموردينا. لقد أصبحت الطريقة التي نجمع بها البيانات ، ونفسرها ، ونحميها ، أكثر أهمية من أي وقت مضى ، "صرح بذلك براد باندوتشي ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Woolworths Group ، لـ ZDnet بعد أن استثمرت الشركة 223 مليون دولار في شركة تحليلات.

أو ، انظر إلى كيفية قيام Lush ، وهي شركة عالمية لبيع مستحضرات التجميل بالتجزئة ، بتوسيع قيمها حول سلسلة التوريد الأخلاقية إلى الأخلاقيات الرقمية أيضًا.

"إذا لم نكن سعداء بسلسلة توريد المكونات ، فإننا نعمل عن كثب مع الموردين المعنيين للحصول عليها بالشكل الصحيح. لماذا لا نفعل الشيء نفسه لممارساتنا الرقمية ، "يقرأ قسم موقعهم على الويب المخصص لمعتقداتهم وسياساتهم المتعلقة بالأخلاقيات الرقمية .

استخدام البيانات الأخلاقية في البيع بالتجزئة

كجزء من سياسات الأخلاقيات الرقمية الخاصة بشركة Lush ، فإن استخدامها الأخلاقي للبيانات يشمل:

• تخزين بيانات مشفر وآمن.
• البيانات المتاحة دائمًا للمستهلك ولأولئك الذين منحهم العميل حق الوصول.
• وفتح التواصل مع المستهلكين حول كيفية استخدام بياناتهم من قبل فريق التسويق الخاص بهم.

يطلق Lush على هذا المستوى المتميز من استخدام البيانات الأخلاقية ، ولكنه يمكن أن يكون أساسًا لجميع تجار التجزئة الذين لديهم CDP واستراتيجية تسويق واضحة تركز على تحسين علاقة العملاء عبر الثقة والشفافية.

هل يتعين على شركتك أن تبذل قصارى جهدها فيما يتعلق بالبيانات الأخلاقية؟

تعد Lush و Woolworths أمثلة رائعة لتجار التجزئة الذين يستثمرون بكثافة في جمع البيانات وتخزينها واستخدامها. إنه أمر مثير للإعجاب ، ويجب الإشادة به ، ولكن يمكن لكل بائع تجزئة رؤية فوائد استخدام البيانات الأخلاقية جنبًا إلى جنب مع CDP.

لا يتعين عليك القيام بكل شيء وتغيير قيمك ، على الرغم من أنه قد يكون هناك فوائد تسويقية لذلك. كما أنك لست بحاجة إلى استثمار ملايين الدولارات في أداة تحليلات - سوف يقوم CDP بإعدادك.

بدلاً من ذلك ، دعونا نلقي نظرة على حالة استخدام أخرى ، هذه المرة من الولايات المتحدة في صيف 2020 ، قامت ماركة ملابس السباحة الناشئة Summersalt بشيء احتل عناوين الأخبار. لقد أطلقوا خطًا SMS للعملاء والتوقعات الذين يمكنهم إرسال رسائل نصية وتلقي رسالة ترفع من شأنهم. كان يطلق عليه Joycast ، وقد حقق نجاحًا كبيرًا: للعلاقات العامة والمبيعات والاستخدام الأخلاقي للبيانات.

قالت ريشما تشاتارام تشامبرلين ، المؤسس المشارك وكبير العلامات التجارية والمسؤول الرقمي في سمرسالت ، لصحيفة وول ستريت جورنال إن علامة سمرسالت التجارية تهدف إلى أن تكون مبهجة ومشمسة. قالت: "عدنا إلى فرضية العلامة التجارية الرئيسية ، ثم بدأنا في التفكير في كيف يمكننا في هذا الوقت العصيب التفكير في إضفاء البهجة على المستهلك".

ومع إرسال العملاء والمحتملين الرسائل النصية ، تكون الموافقة واضحة ، ويتم استخدام البيانات بشكل صحيح. إنه فوز للجميع ، وفي وقت كان الناس في أمس الحاجة إليه.