กดไลค์และซื้อ: วิธีตีทองด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซ

ผู้บริโภคคุ้นเคยกับโซเชียลมีเดียมากขึ้นในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา แต่แบรนด์ต่างๆ จะค้นหาบ้านที่ทำกำไรได้บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้อย่างไร กลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมที่ดีที่สุดคืออะไร?

สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นโอกาสที่จะได้มีส่วนร่วมกับเพื่อนฝูงหรือใช้เวลามากกว่าที่ตั้งใจไว้ในการดูวิดีโอลูกสุนัขได้กลายเป็นโอกาสทางการค้าที่เต็มเปี่ยม

แพลตฟอร์มโซเชียลช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มีหน้าต่างที่ไม่ซ้ำใครในการพบปะกับนักช็อปที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด พวกเขาต้องพบกับช่วงเวลานั้นด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องซึ่งกระตุ้นให้ผู้ซื้อชำระเงินและแชร์ แต่แบรนด์ต่างๆ จะกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เพิ่มขึ้นด้วยการควบคุมและข้อมูลที่ลดลงซึ่งไปพร้อมกับการค้าทางสังคมได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมที่ประสบความสำเร็จ:

1. เริ่มต้นด้วยโปรแกรมโซเชียลมีเดียที่ทันท่วงทีและตรงประเด็น
2. มุ่งเน้นการเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการเพิ่มมูลค่าทางสังคม
3. ยอมรับกับการควบคุมที่ลดลงบนแพลตฟอร์มโซเชียล
4. มองโซเชียลคอมเมิร์ซเป็นโอกาสในการนำผู้บริโภคมาสู่แพลตฟอร์มที่คุณเป็นเจ้าของ

ทำไมคุณถึงต้องการกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซ

ด้วยกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันในไซต์โซเชียล แบรนด์ต่างๆ สามารถดึงดูดผู้ใช้ที่ตรงเป้าหมายมากเกินไป และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อให้กับผู้ใช้โซเชียลมีเดีย และแง่มุมทางสังคมของกลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมของคุณมีความสำคัญจริงๆ

โซเชียลมีเดียมีโอกาสที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมทางสังคม เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้บริโภคในการส่งผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจชอบให้เพื่อนหรือขอความเห็นที่สองเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพบว่าน่าสนใจ ผู้บริโภคอยู่ในโหมดแบ่งปันและแสดงความคิดเห็นแล้วเมื่อบนโซเชียลมีเดียและผลิตภัณฑ์สามารถได้รับการส่งเสริมจากการโฆษณาแบบปากต่อปากเมื่อพวกเขาเข้าสู่ฟีดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เหมาะสม

การมีส่วนร่วมในตัวที่แบรนด์สามารถแตะเข้าไปไม่สามารถสัมผัสได้ในระดับเดียวกันบนเว็บไซต์ที่เป็นเจ้าของ เว็บไซต์ของแบรนด์เกี่ยวกับการศึกษา การสำรวจ และการทำธุรกรรม ดังนั้นโซเชียลมีเดียจึงเป็นช่องทางการค้าที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ใดๆ ก็ตามที่กำลังมองหาการสร้างกระแส

แต่ไม่ใช่ว่าทุกผลิตภัณฑ์ที่คุ้มค่าจะได้รับประโยชน์จากการโฆษณาแบบปากต่อปาก

แบรนด์ต้องนำแนวทางที่ถูกต้องมาใช้ในโซเชียลมีเดียก่อน พวกเขาต้องทันเวลาและมีความเกี่ยวข้องเพื่อให้การบุกรุกคุ้มค่าต่อผู้บริโภคและยังคงสร้างความสุขให้กับพวกเขาต่อไปเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาถึงโปรไฟล์ของพวกเขา ระดับความซับซ้อนของการโฆษณาในปัจจุบันทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นมากสำหรับแบรนด์ผู้รอบรู้ที่เต็มใจจะทุ่มเทให้กับเวลา

การตลาดเพื่อสังคมกับการค้าเพื่อสังคม

เพื่อช่วยให้แบรนด์ระบุเมตริกที่จำเป็นในการติดตามและปรับปรุง Jason Goldberg ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์การพาณิชย์ของ Publicis ได้แยกความแตกต่างระหว่างการตลาดเพื่อสังคมและการค้าเพื่อสังคม

“ความแตกต่างคือผลลัพธ์ที่คุณต้องการและวิธีวัดผล การตลาดเพื่อสังคมโดยทั่วไปเกี่ยวกับการสร้างการรับรู้ ดังนั้น KPI ของคุณจะเป็นสิ่งต่างๆ เช่น การเข้าถึงหรือการแสดงผล หรือการเรียกคืนแบรนด์โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือ หรือ CPM ในโซเชียลคอมเมิร์ซ ผลลัพธ์ที่คุณต้องการคือรายได้หรือกำไร หรือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า” เขาอธิบาย

ด้วยกลยุทธ์ที่ถูกต้อง โซเชียลคอมเมิร์ซไม่ใช่การบุกรุก แต่เป็นการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าน่าจะต้องการ ณ จุดสัมผัสที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อ แทนที่จะเพิ่มความขัดแย้ง มันทำให้ชีวิตของพวกเขาราบรื่นยิ่งขึ้น และสามารถช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จะประหยัดเวลาหรือสร้างความสุขให้กับชีวิตมากขึ้น

โดยสรุป ตัวอย่างการค้าทางสังคมที่ดีที่สุดคือการเพิ่มมูลค่าที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแทนที่จะเบี่ยงเบนความสนใจ

กลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซ: รับของจริง

แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรับรู้และการขายในระดับที่น้อยลง แต่สิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกคือต้องยอมรับว่าพวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้าหรือการสร้างแบรนด์บนแพลตฟอร์ม

การมีคนเช็คเอาท์หลังจากเห็นโฆษณาบน Instagram ถือเป็นชัยชนะ แต่ไม่รับประกันว่าจะเปลี่ยนนักช้อปให้ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ได้ ไซต์โซเชียลอาจมีการหยุดทำงานหรือเริ่มต้นแบรนด์ จากนั้นจะสูญเสียข้อมูลและยอดขายที่มาจากช่องทางนั้น แบรนด์ต้องเข้าหาโซเชียลคอมเมิร์ซอย่างรอบคอบและมีกลยุทธ์

นี่คือจุดเริ่มต้นของความสนใจที่แข่งขันกัน แบรนด์ต้องพบกับนักช็อปในที่ที่พวกเขาอยู่ แต่การขายผ่านโซเชียลอาจเป็นข้อมูลที่ไม่โปร่งใส และสร้างงานพิเศษให้กับแบรนด์ในแง่ของการดูแลรักษาช่องทางการขายอีกช่องทางหนึ่ง แบรนด์ต้องมีสองเป้าหมาย: ทำให้ลูกค้าผ่านการค้นพบเพื่อชำระเงินบนโซเชียลได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และรับข้อมูลและความสัมพันธ์ที่พวกเขาต้องการจากการขายแต่ละครั้ง

ลูกค้าต้องการความสะดวกในการใช้งาน และโซเชียลคอมเมิร์ซก็จัดเตรียมสิ่งนั้นไว้บนถาดทองคำ พวกเขาสามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ในขณะที่เลื่อนดูรูปภาพวันหยุดและชำระเงินโดยไม่ต้องออกจากทรัพย์สินทางสังคม

แบรนด์ต้องอ่อนน้อมถ่อมตนและให้บริการที่นักช้อปกำลังมองหา แทนที่จะเพิ่มความลำบากในการกำหนดให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องชำระเงินโดยใช้ไซต์ของตน พวกเขาต้องมอบช่วงเวลาแห่งความสุขที่เพิ่มความภักดีในลูกค้าใหม่ และทำให้พวกเขาสนใจมากพอที่จะสำรวจแบรนด์ผ่านช่องทางที่พวกเขาเป็นเจ้าของ

โซเชียลมีเดียอาจเสนอวิธีการทางการค้าที่รัดกุมกว่า แต่ประสบการณ์ครั้งแรกที่ยอดเยี่ยมผ่านช่องทางโซเชียลเหล่านี้อาจเป็นก้าวแรกสู่การเป็นเจ้าของความสัมพันธ์และข้อมูล สิ่งนี้ให้โอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เสนอวิธีการชำระเงินเพิ่มเติม และติดตามจากช่องทางที่เป็นเจ้าของ

อนาคตคือสังคม

โซเชี่ยลคอมเมิร์ซในเอเชียให้โอกาสในอนาคต การค้าเพื่อสังคมเริ่มฟื้นตัวในตลาดตะวันตก แต่กำลังเฟื่องฟูในเอเชียแล้ว

เว็บไซต์อย่างอาลีบาบาที่ขับเคลื่อนโดย Taobao Live เข้าถึงแง่มุมทางสังคมของโซเชียลมีเดีย และทำให้ลูกค้าเช็คเอาท์ในอัตราที่สูงกว่าในประเทศตะวันตกหลายเท่า ตามข้อมูลของ Goldberg ด้วยความช่วยเหลือจากผู้สร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วม เว็บไซต์เหล่านี้มีความโดดเด่นในด้าน "ความบันเทิงในการซื้อของ" โดยใช้ความบันเทิงเป็นเครื่องมือในการขายที่มีประสิทธิภาพ

เสน่ห์ของโซเชียลมีเดียนั้นยากที่แบรนด์จะมองข้าม เมื่อมองอย่างตรงไปตรงมาและตั้งเป้าหมายที่แน่วแน่ ก็สามารถเปิดช่องรับลูกค้าใหม่ได้

การได้รับกลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมที่ถูกต้องต้องมีความสมดุลในการยอมรับไซต์สำหรับโอกาสในการสร้างรายได้โดยมีเป้าหมายที่ยากกว่ามากในการใช้เป็นประตูสู่ช่องทางการขายที่เป็นเจ้าของ นี่จะเป็นโครงการต่อเนื่องสำหรับแบรนด์ต่างๆ เนื่องจากบทบาทของการค้าเพื่อสังคมยังคงพัฒนาต่อไป