Aimez et achetez : comment décrocher de l'or avec le commerce social

Les consommateurs se sont habitués aux médias sociaux au cours des deux dernières décennies, mais comment les marques peuvent-elles trouver une maison rentable sur ces plateformes ? Quelle est la meilleure stratégie de commerce social ?

Ce qui était autrefois une chance de dialoguer avec des amis ou de passer un peu plus de temps que prévu à regarder des vidéos de chiots est maintenant devenu une opportunité commerciale à part entière.

Les plateformes sociales offrent aux marques une fenêtre unique pour rencontrer les acheteurs là où ils sont le plus engagés. Ils doivent répondre au moment présent avec des offres pertinentes qui encouragent les acheteurs à passer à la caisse et à partager. Mais comment les marques peuvent-elles concilier l'augmentation de l'audience avec la diminution du contrôle et des données qui accompagne le commerce social ?

Voici quelques conseils pour vous aider à développer une stratégie de commerce social gagnante :

1. Commencez par un programme de médias sociaux intelligent, opportun et pertinent
2. Concentrez-vous sur l'amélioration de l'expérience client avec des valeurs ajoutées sociales
3. Accepter la diminution du contrôle sur les plateformes sociales
4. Considérez le commerce social comme une opportunité d'amener les consommateurs vers vos propres plateformes

Pourquoi avez-vous besoin d'une stratégie de commerce social

Avec des audiences similaires sur les sites sociaux, les marques peuvent être hyper-ciblées et présenter aux utilisateurs des médias sociaux des produits qu'ils sont beaucoup plus susceptibles d'acheter. Et l'aspect social de votre stratégie de commerce social compte vraiment.

Les médias sociaux offrent une chance de présenter des produits dans un cadre social. Il est si facile pour les consommateurs d'envoyer à un ami un produit qu'il pourrait aimer ou d'obtenir un deuxième avis sur quelque chose qu'il a trouvé intéressant. Les consommateurs sont déjà en mode de partage et de commentaire lorsque sur les réseaux sociaux et les produits peuvent être stimulés par la publicité de bouche à oreille lorsqu'ils entrent dans le flux des bons clients potentiels.

Cet engagement intégré que les marques peuvent exploiter ne peut pas être vécu au même degré sur les sites Web détenus. Les sites Web de marque concernent l'éducation, l'exploration et les transactions. Les médias sociaux sont donc un canal de commerce nécessaire pour toute marque cherchant à créer un buzz.

Mais tous les produits valables ne bénéficient pas de la publicité de bouche à oreille.

Les marques doivent d'abord adopter la bonne approche sur les réseaux sociaux. Ils doivent être opportuns et pertinents pour que l'intrusion en vaille la peine pour les consommateurs et continuer à les ravir lorsqu'un client potentiel accède à leur profil. Le niveau de sophistication actuel de la publicité rend cela beaucoup plus facile pour la marque avisée qui est prête à y consacrer du temps.

Marketing social vs commerce social

Pour aider les marques à définir les indicateurs dont elles ont besoin pour suivre et améliorer, Jason Goldberg, directeur de la stratégie commerciale chez Publicis, fait la différence entre le marketing social et le commerce social.

« La distinction est le résultat que vous recherchez et la façon dont vous le mesurez. Le marketing social consiste généralement à renforcer la notoriété, et donc vos KPI vont être des choses comme la portée ou les impressions ou le rappel de marque sans aide ou CPM. Dans le commerce social, le résultat que vous recherchez est le revenu ou le profit ou la valeur à vie du client », explique-t-il.

Avec la bonne stratégie, le commerce social n'est pas une intrusion, il propose un produit que le client est susceptible de vouloir à un point de contact auquel il est susceptible d'acheter. Au lieu d'ajouter de la friction, cela rend leur vie plus fluide et peut les aider à découvrir un produit qui leur fera gagner du temps ou leur procurera plus de plaisir dans la vie.

En un mot, les meilleurs exemples de commerce social sont des valeurs ajoutées qui améliorent l'expérience client au lieu de la nuire.

Stratégie de commerce social : se concrétiser

Bien que les médias sociaux soient un excellent moyen d'accroître la notoriété et les ventes dans une moindre mesure, il est important que les détaillants reconnaissent qu'ils ne sont pas propriétaires de leurs données clients ou de leur image de marque sur la plateforme.

Faire vérifier quelqu'un après avoir vu une publicité Instagram est une victoire, mais la conversion de cet acheteur pour effectuer un achat sur le site Web n'est pas garantie. Un site social pourrait avoir une panne ou démarrer une marque, puis il perdrait toutes les données et les ventes passant par ce canal. Les marques doivent aborder le commerce social avec prudence et stratégie.

C'est là que des intérêts concurrents commencent à émerger. Les marques doivent rencontrer les acheteurs là où ils se trouvent, mais les ventes sociales peuvent être opaques en termes de données et créer un travail supplémentaire pour une marque en termes de maintenance pour un autre canal de vente. Les marques doivent avoir un double objectif : faciliter autant que possible le passage de la découverte au paiement sur les réseaux sociaux, et également obtenir les données et les relations dont ils ont besoin pour chaque vente.

Les clients veulent la facilité d'utilisation, et le commerce social leur offre cela sur un plateau d'or. Ils peuvent découvrir des produits tout en faisant défiler les photos de vacances et payer sans avoir à quitter la propriété sociale.

Les marques doivent s'humilier et fournir le service que les acheteurs recherchent, au lieu d'ajouter la friction d'exiger que les clients potentiels vérifient en utilisant leur site. Ils doivent offrir des moments de plaisir qui fidélisent les nouveaux clients et les intriguent suffisamment pour découvrir la marque sur leurs propres canaux.

Les médias sociaux peuvent offrir des méthodes de commerce plus restreintes, mais une excellente première expérience via ces canaux sociaux peut être la première étape vers la propriété de la relation et des données. Cela offre la possibilité d'améliorer l'expérience client, d'offrir plus de méthodes de paiement et de rester en contact à partir des canaux propriétaires.

L'avenir est social

Le commerce social en Asie offre un regard potentiel sur l'avenir. Le commerce social commence à se développer sur les marchés occidentaux, mais il est déjà en plein essor en Asie.

Des sites comme Alibaba propulsé par Taobao Live puisent dans l'aspect social des médias sociaux et incitent les clients à vérifier plusieurs fois le taux observé dans les pays occidentaux, selon Goldberg. Avec l'aide de créateurs de contenu engageants, ces sites excellent dans le "shoppertainment" - en utilisant le divertissement comme un outil de vente efficace.

L'attrait des médias sociaux est difficile à ignorer pour les marques. Considéré honnêtement et avec un ensemble ferme d'objectifs réalisables, il peut ouvrir l'ouverture à de nouveaux clients.

Obtenir une bonne stratégie de commerce social nécessite un équilibre entre l'acceptation du site pour l'opportunité génératrice de revenus qu'il est avec l'objectif beaucoup plus difficile de l'utiliser comme passerelle vers les canaux de vente détenus en propre. Ce sera un projet en cours pour les marques car le rôle du commerce social continue d'évoluer.