Нравится и покупается: как заработать золото с помощью социальной коммерции

Потребители привыкли к социальным сетям за последние два десятилетия, но как бренды могут найти прибыльный дом на этих платформах? Какова лучшая стратегия социальной коммерции?

То, что когда-то было возможностью пообщаться с друзьями или провести немного больше времени, чем предполагалось, за просмотром видеороликов о щенках, теперь превратилось в полноценную коммерческую возможность.

Социальные платформы предоставляют брендам уникальную возможность встретиться с покупателями там, где они наиболее заинтересованы. Они должны соответствовать моменту с соответствующими предложениями, которые побуждают покупателей оформлять заказ и делиться. Но как бренды могут совместить возросшую аудиторию с уменьшением контроля и данных, сопровождающих социальную коммерцию?

Вот несколько советов, которые помогут вам разработать выигрышную стратегию социальной коммерции:

1. Начните с умной программы социальных сетей, которая своевременна и актуальна
2. Сосредоточьтесь на повышении качества обслуживания клиентов с помощью социальных добавленных ценностей.
3. Смиритесь со снижением контроля над социальными платформами
4. Рассматривайте социальную коммерцию как возможность привлечь потребителей на свои собственные платформы.

Зачем вам нужна стратегия социальной коммерции

Имея похожую аудиторию на социальных сайтах, бренды могут быть гипертаргетированы и предлагать пользователям социальных сетей продукты, которые они с большей вероятностью купят. И социальный аспект вашей стратегии социальной коммерции действительно имеет значение.

Социальные сети дают возможность представить продукты в социальной среде. Потребителям так легко отправить другу продукт, который им может понравиться, или узнать второе мнение о чем-то, что им показалось интересным. Потребители уже находятся в режиме обмена и комментирования, когда социальные сети и продукты могут получить импульс от рекламы из уст в уста, когда они попадают в ленту нужных потенциальных клиентов.

Это встроенное взаимодействие, к которому могут подключиться бренды, не может быть испытано в той же степени на собственных веб-сайтах. Веб-сайты брендов посвящены обучению, исследованиям и транзакциям, поэтому социальные сети являются необходимым коммерческим каналом для любого бренда, стремящегося создать шумиху.

Но не каждый достойный продукт выигрывает от рекламы из уст в уста.

Бренды должны сначала принять правильный подход к социальным сетям. Они должны быть своевременными и релевантными, чтобы сделать вторжение стоящим для потребителей и продолжать радовать их, когда потенциальный клиент попадает в их профиль. Нынешний уровень сложности рекламы значительно упрощает задачу для сообразительного бренда, который готов потратить время.

Социальный маркетинг против социальной коммерции

Чтобы помочь брендам определить показатели, которые им необходимо отслеживать и улучшать, Джейсон Голдберг, директор по стратегии коммерции в Publicis, проводит различие между социальным маркетингом и социальной коммерцией.

«Различие заключается в том, к какому результату вы стремитесь, и как вы его измеряете. Социальный маркетинг, как правило, направлен на повышение осведомленности, поэтому вашими ключевыми показателями эффективности будут такие вещи, как охват, показы, запоминаемость бренда без посторонней помощи или цена за тысячу показов. В социальной коммерции результат, который вы ищете, — это выручка, прибыль или пожизненная ценность клиента», — объясняет он.

При правильной стратегии социальная коммерция — это не вторжение, а предложение продукта, который потребитель, вероятно, захочет, в точке взаимодействия, в которой он, вероятно, купит. Вместо того, чтобы добавлять трения, это делает их жизнь более гладкой и может помочь им узнать о продукте, который сэкономит им время или принесет больше удовольствия от жизни.

Короче говоря, лучшие примеры социальной коммерции — это добавленная стоимость, которая улучшает качество обслуживания клиентов, а не умаляет его.

Стратегия социальной коммерции: претворение в жизнь

Хотя социальные сети — это отличный способ повысить осведомленность и увеличить продажи в меньшей степени, для розничных продавцов важно признать, что они не владеют данными своих клиентов или брендингом на платформе.

Когда кто-то оформляет заказ после просмотра рекламы в Instagram, это выигрыш, но не гарантируется, что этот покупатель совершит покупку на веб-сайте. Социальный сайт может выйти из строя или запустить бренд, и тогда они потеряют все данные и продажи, поступающие через этот канал. Бренды должны подходить к социальной коммерции осторожно и стратегически.

Здесь начинают проявляться конкурирующие интересы. Бренды должны встречаться с покупателями там, где они есть, но социальные продажи могут быть непрозрачными с точки зрения данных и создавать дополнительную работу для бренда с точки зрения обслуживания еще одного канала продаж. Бренды должны преследовать двойную цель: максимально упростить для покупателей процесс открытия и оформления заказа в социальных сетях, а также получать данные и связи, которые им нужны, при каждой продаже.

Клиенты хотят простоты использования, и социальная коммерция предлагает это на золотом блюде. Они могут находить товары, просматривая фотографии из отпуска, и оформлять покупки, не выходя из социальной собственности.

Бренды должны смириться и предоставлять услуги, которые ищут покупатели, вместо того, чтобы добавлять неудобства, требуя, чтобы потенциальные клиенты оформляли заказ на их сайте. Они должны дарить моменты удовольствия, которые повышают лояльность новых клиентов и заинтриговывают их настолько, чтобы они могли исследовать бренд на собственных каналах.

Социальные сети могут предлагать более ограниченные методы коммерции, но отличный первый опыт использования этих социальных каналов может стать первым шагом к тому, чтобы владеть отношениями и данными. Это дает возможность улучшить качество обслуживания клиентов, предложить больше способов оплаты и поддерживать связь через собственные каналы.

Будущее за социальным

Социальная коммерция в Азии позволяет заглянуть в будущее. Социальная коммерция начинает набирать обороты на западных рынках, но в Азии она уже процветает.

По словам Голдберга, такие сайты, как Alibaba на базе Taobao Live, используют социальный аспект социальных сетей и заставляют клиентов совершать покупки в несколько раз чаще, чем в западных странах. Благодаря привлечению создателей контента эти сайты преуспевают в «развлечении покупателей» — использовании развлечений в качестве эффективного инструмента продаж.

Очарование социальных сетей трудно игнорировать брендам. Если смотреть честно и с твердым набором достижимых целей, это может открыть окно для новых клиентов.

Правильная стратегия социальной коммерции требует баланса между принятием сайта за возможность получения дохода и гораздо более сложной целью использования его в качестве шлюза для каналов собственных продаж. Это будет постоянный проект для брендов, поскольку роль социальной коммерции продолжает развиваться.