วิธีที่ Qualtrics ใช้โฆษณาแบบแบ่งกลุ่มกับประสบการณ์หลังการคลิก (4 ตัวอย่าง)

กลยุทธ์การโฆษณาแบบคลิกล่วงหน้า — โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายแบบไมโคร, การปรับแต่งโฆษณา, แม้แต่การสร้างโฆษณาตามขนาด — ได้ถูกทำให้ง่ายขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อเวลาผ่านไป น่าเสียดายที่หน้า Landing Page หลังการคลิกไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป นั่นเป็นสาเหตุที่อัตราการแปลงเฉลี่ยยังคงอยู่เพียง 4%

เพื่อรับประกันการแปลงที่มากขึ้น ผู้โฆษณาต้องแบ่งกลุ่มและปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ทั้งหมดตั้งแต่การคลิกโฆษณาไปจนถึงการแปลง

แทนที่จะเชื่อมโยงโฆษณาทุกรายการกับหน้าแรกของคุณหรือแม้แต่หน้า Landing Page ทั่วไป การสร้างหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสำหรับผู้ชมทุกกลุ่มที่คลิกโฆษณาของคุณเป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วมากที่สุดในการเพิ่ม Conversion โฆษณาและหน้าหลังการคลิกต้องบอกเล่าเรื่องราวที่สอดคล้องกัน

มาดูกันว่าบริษัทจัดการประสบการณ์ Qualtrics ใช้การปรับเปลี่ยนโฆษณาในหน้าในแบบของคุณ 1:1 อย่างไรเพื่อเสนอวิธีแก้ปัญหาโดยดูตัวอย่างบางส่วน

Qualtrics แบ่งกลุ่มแลนดิ้งเพจหลังการคลิกอย่างไร

ตัวอย่างที่ 1: การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของ Google

คนที่กำลังมองหาตัวเลือก "การจัดการประสบการณ์ลูกค้า" อาจเห็นโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับคำหลักนี้:

วลีค้นหาบางส่วนรวมอยู่ในทั้งบรรทัดแรกของโฆษณา ('ประสบการณ์ของลูกค้า') และส่วนขยายไซต์ลิงก์ที่สาม ('การจัดการประสบการณ์') ทำให้ผู้ใช้ทราบว่าโฆษณานี้เกี่ยวข้องกับข้อความค้นหาของพวกเขา คำอธิบายเชิงลึกยังแจ้งให้ทราบว่าการคลิกผ่านจะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้น

เมื่อคลิกแล้ว พวกเขาจะไปที่หน้าหลังการคลิกซึ่งยังคงมีความเกี่ยวข้องกับขั้นตอนถัดไป:

เมื่อมาถึง จะเห็นได้ชัดเจนว่าหน้าเว็บมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับโฆษณา โดยบอกผู้เข้าชมเกี่ยวกับการวิจัยตลาดและเหตุใดจึงเป็นส่วนสำคัญสำหรับการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า:

• ข้อเสนอมีไว้เพื่ออะไร — พาดหัวระบุว่าข้อเสนอนี้มีไว้สำหรับเครื่องมือวิจัยตลาดของ Qualtrics โดยเน้นว่าผู้เยี่ยมชมสามารถทดลองใช้เครื่องมือได้โดยปราศจากความเสี่ยงหากพวกเขามีคุณสมบัติในการทดลองใช้

สำเนาด้านล่างพาดหัวจะให้ภาพรวมโดยย่อว่าเหตุใดผู้มีแนวโน้มจะต้องการจับคู่กับ Qualtrics (เสรีภาพในการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์ การควบคุมรายงาน ข้อมูลเชิงลึกที่แชร์ได้ง่าย ฯลฯ) ก่อนที่จะอธิบายประโยชน์เพิ่มเติมในหน้านี้

• ใครบ้างที่ใช้ Qualtrics — คำรับรองจากลูกค้าจาก HP, Microsoft และ Sony แสดงแบรนด์ระดับโลกสามแบรนด์ที่ใช้บริษัทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นี่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่แข็งแกร่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นคำพูดโดยตรงจากพนักงาน
• เหตุใดการวิจัยตลาดของ Qualtrics จึงมีความสำคัญ — ถัดไปในเรื่องราวของหน้าคือเหตุผลหลัก 3 ประการในการดำเนินการวิจัยภายในองค์กรกับ Qualtrics คุณสามารถทำวิจัยได้ดีกว่าการมอบหมายงาน เร็วกว่าถ้าคุณต้องรอการแก้ไขงบประมาณ และได้เงินน้อยกว่าการจ้างเอเจนซี่

เรื่องราวส่วนนี้ดำเนินต่อไปในส่วนถัดไปของหน้าซึ่ง Qualtrics แสดงรายการประโยชน์บางประการที่ลูกค้าได้รับ: เทมเพลตแบบสำรวจแบบกันกระสุน การบริการตนเองที่ยืดหยุ่นหรือบริการที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ การเข้าถึงผู้ตอบแบบสำรวจคุณภาพสูงทันที การสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับรางวัล เป็นต้น

• วิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถสมัครได้ — เมื่อผู้เข้าชมไปที่ด้านล่างสุดของหน้าแล้ว พวกเขาสามารถคลิกปุ่ม CTA สีฟ้า “สมัครเลย” นี่คือแท็ก Anchor ที่นำพวกเขากลับไปที่ด้านบนสุดของหน้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งพวกเขาสามารถกรอกแบบฟอร์มการดักจับลูกค้าเป้าหมายได้

ตัวอย่างที่ 2: Bing จ่ายการค้นหา

การค้นหา Bing ที่คล้ายกันแต่แตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับ "ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล" จะแสดงโฆษณาแบบชำระเงินของ Qualtrics:

อีกครั้ง โฆษณามีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับวลีค้นหา คำที่เจาะจงจะรวมอยู่ในบรรทัดแรกหลัก และส่วนต่างๆ ของคำนั้นรวมอยู่ในทั้งคำอธิบายและส่วนขยายไซต์ลิงก์ สิ่งเหล่านี้รวมอยู่ใน URL ที่แสดงด้วย ซึ่งแสดงผู้ค้นหาที่พวกเขาจะถูกส่งไปยังหน้าหลังการคลิกที่มีความเกี่ยวข้องสูงซึ่งตรงกับคำค้นหาของพวกเขา

การคลิกพาดหัวหลักหรือส่วนขยายไซต์ลิงก์ "ประสบการณ์ของลูกค้า" จะนำไปสู่หน้าที่ตรงกันนี้:

ทันทีที่หน้าเพจยังคงเล่าประสบการณ์ของลูกค้าต่อไป อย่างที่บอกกับผู้เยี่ยมชม:

• เพจนำเสนออะไร — พาดหัวข่าวช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าทราบทันทีว่า Qualtrics เสนอ “แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าชั้นนำ”

ถัดไป หัวข้อย่อยเป็นส่วนเสริมที่อธิบายว่าแพลตฟอร์มช่วยให้บริษัทตรวจสอบ ตอบสนอง และปรับปรุงทุกจุดติดต่อตลอดเส้นทางของลูกค้าได้ง่ายเพียงใด สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมโดยรูปภาพที่แสดงอุปกรณ์ต่าง ๆ ทั้งหมดที่ Qualtrics มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

• ใครบ้างที่ใช้ Qualtrics — มีองค์ประกอบพิสูจน์ทางสังคมมากมาย ทำให้ผู้เยี่ยมชมมั่นใจว่าพวกเขาจะตัดสินใจได้ดีโดยเลือก Qualtrics เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า

อันดับแรก ป้าย G2 Crowd สำหรับผู้นำฤดูหนาวปี 2019 ที่ด้านบนสุดของหน้า จากนั้นโลโก้บริษัทตรงครึ่งหน้าล่างที่ใช้ Qualtrics รวมถึง Disney, Coca-Cola และ Microsoft สุดท้าย การให้คะแนนดาวหลายรายการจาก G2 Crowd, TrustRadius และ Capterra เน้นว่า Qualtrics ได้รับการจัดอันดับอย่างดีจากลูกค้า

• เหตุใดจึงเลือก Qualtrics — นอกจากการแสดงข้อความรับรองเกี่ยวกับประโยชน์ของ Qualtrics แล้ว บริษัทยังอธิบายข้อดีต่างๆ ตลอดทั้งหน้าด้วย เรื่องราวส่วนนี้เริ่มต้นถัดจากแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายและดำเนินต่อไปในสามส่วนที่เหลือของหน้า
• วิธีที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าดำเนินการ — เมื่อผู้เข้าชมเลื่อนลงมาด้านล่าง พวกเขาสามารถไปยังส่วนถัดไปของเรื่องราวได้โดยคลิกปุ่ม CTA “ขอการสาธิต” สีน้ำเงิน ซึ่งจะนำพวกเขากลับไปที่ด้านบนสุดของหน้าเพื่อกรอกแบบฟอร์ม

ส่วนขยาย "ความพึงพอใจของลูกค้า" นำผู้ใช้ไปยังหน้าที่คล้ายคลึงกันมากดังตัวอย่างก่อนหน้านี้:

หน้านี้บอกเล่าเรื่องราวเดียวกัน แต่เพิ่มบริบทเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า Qualtrics:

• พาดหัวและหัวข้อย่อย อธิบายว่าการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า
• เน้นความพึงพอใจของลูกค้าที่ อยู่ถัดจากแบบฟอร์มโดยตรง
• รายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ขับเคลื่อนความพึงพอใจ ภายใต้แบบฟอร์ม

ในการสรุปตัวอย่าง Bing การคลิกส่วนขยายไซต์ลิงก์ "Online Survey Platform" จะนำไปสู่หน้านี้:

เช่นเดียวกับการออกแบบหน้าเพจอื่นๆ ก่อนหน้านี้ คราวนี้จะเน้นไปที่วิธีการใช้แพลตฟอร์มสำหรับแบบสำรวจออนไลน์โดยเฉพาะ โดยบอกกับผู้มีแนวโน้มว่า:

• ข้อเสนอนี้มีไว้เพื่ออะไร — นำเสนอตัวอย่างแพลตฟอร์มการสำรวจออนไลน์ของ Qualtrics แทนที่จะเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าหรือความพึงพอใจเพียงอย่างเดียว
• ใครใช้แพลตฟอร์มการสำรวจ? — โลโก้บริษัทในครึ่งหน้าล่างแสดงแบรนด์และโรงเรียนธุรกิจบางแห่งที่พึ่งพา Qualtrics

ที่ด้านล่างของหน้ามีหลักฐานทางสังคมอีกสองส่วนเพื่อเน้นว่ามีใครบ้างที่ใช้ Qualtrics: รางวัลนักวิเคราะห์และคำรับรองจากลูกค้า

• เหตุใดจึงต้องใช้แพลตฟอร์มการสำรวจออนไลน์ของ Qualtrics — เรื่องราวจะดำเนินต่อไปตลอดทั้งหน้า โดยให้ประโยชน์มากมายของแพลตฟอร์ม: การลากและวางที่ง่ายดาย ความยืดหยุ่น การวิเคราะห์และการรายงาน ช่องทางการจัดจำหน่ายมากมาย ฯลฯ
• วิธีรับการสาธิต — ผู้เข้าชมมีโอกาสมากมายในการแลกใช้การสาธิต: แบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายที่อยู่ตรงกลางของหน้า หรือปุ่ม CTA สองปุ่มด้านบนและด้านล่างของหน้า) ที่ทั้งคู่นำไปสู่แบบฟอร์ม

ตัวอย่างที่ 3: โฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำของ LinkedIn

หลังจากที่ Google และ Bing ค้นหา — และเยี่ยมชมแต่ละหน้า Landing Page หลังการคลิก — จากนั้นฉันก็ถูกกำหนดเป้าหมายใหม่โดยโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนบน LinkedIn ซึ่งยังคงเล่าเรื่องราวประสบการณ์ของลูกค้าต่อไป:

การคลิกโฆษณาจะนำผู้คนมาที่หน้านี้ซึ่งพวกเขาสามารถเจาะลึกเรื่องราวก่อนที่จะดาวน์โหลดรายการเรื่องรออ่าน CX:

หน้าแสดงข้อความที่ตรงกับโฆษณาอย่างไม่น่าเชื่อและบอกเล่าเรื่องราวเฉพาะ:

• ข้อเสนอคืออะไร — ทั้งโฆษณาและหน้าหลังการคลิกเสนอการดาวน์โหลดรายการหนังสือ พาดหัวข่าวเหมือนกัน — อธิบายเพิ่มเติมว่ารายการนี้มีหนังสือ 7 เล่มที่ผู้นำ CX ทุกคนควรอ่าน
• เหตุใดผู้คนจึงควรใส่ใจ — สำเนาขั้นต่ำอธิบายเหตุผลในการดาวน์โหลดรายการและอ่านหนังสือ CX: ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า เพิ่มขีดความสามารถให้พนักงานปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ฯลฯ

มีแม้กระทั่งแรงจูงใจในการดาวน์โหลดรายการ (50 คนแรกจะได้รับหนังสือหนึ่งเล่มในรายการฟรี) ซึ่งเพิ่มความเร่งด่วนในการแลกข้อเสนอพิเศษนี้

• ใครบ้างที่ไว้วางใจ Qualtrics — Sony, Spotify และ JetBlue เป็นหนึ่งใน 9,000 แบรนด์ทั่วโลกที่ไว้วางใจ Qualtrics
• วิธีดำเนินการ — ด้วยหน้าที่สั้นกว่ามากเมื่อเทียบกับตัวอย่างก่อนหน้านี้ มีปุ่ม CTA เพียงปุ่มเดียวอยู่ใต้แบบฟอร์ม นี่เป็นวิธีเดียวที่ผู้เข้าชมสามารถดาวน์โหลดรายการได้

ตัวอย่างที่ 4: การกำหนดเป้าหมายโฆษณาแบบดิสเพลย์ใหม่

ฉันถูกกำหนดเป้าหมายใหม่โดยโฆษณาแบบดิสเพลย์ทั้งสองบน Forbes.com:

การคลิกโฆษณาด้านล่างจะไปที่หน้านี้:

คราวนี้บอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย:

• สิ่งที่นำเสนอ — นี่เป็นความพยายามครั้งสุดท้ายในขั้นตอนการตัดสินใจของช่องทางโฆษณาเพื่อโน้มน้าวให้ผู้คนเลือก Qualtrics เหนือคู่แข่ง
• ใครใช้ Qualtrics — หน้านี้รวมโลโก้บริษัทเหมือนเดิม และเน้นย้ำอีกครั้งว่ากว่า 9,500 แบรนด์และโรงเรียนธุรกิจชั้นนำใช้ Qualtrics
• ทำไมต้องเลือก Qualtrics? — คำตอบคือเรื่องราวหลักของเพจ: Qualtrics เป็นบริษัทชั้นนำใน G2 Crowd ซึ่งเป็นไซต์ตรวจสอบซอฟต์แวร์อิสระอันดับ 1
• วิธีที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถขอการสาธิต — มีโอกาสสามประการที่จะขอการสาธิต: แบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายและปุ่ม CTA สองปุ่มที่ทั้งสองนำกลับไปที่แบบฟอร์ม

เมื่อเทียบกับโฆษณาที่ไม่ได้แบ่งกลุ่มและหน้าแรก

เปรียบเทียบประสบการณ์ส่วนบุคคลทั้งหมดข้างต้นกับสิ่งที่ผู้ใช้ค้นหาเห็นหากค้นหาด้วยชื่อ Qualtrics พวกเขาอาจยังคงเห็นโฆษณาแบบชำระเงิน:

อย่างไรก็ตาม การคลิกโฆษณาจะนำผู้คนไปยังหน้าแรกของ Qualtrics แทนที่จะแสดงหน้า Landing Page หลังการคลิกที่เฉพาะเจาะจงและเป็นส่วนตัว:

หน้าแรกให้ภาพรวมของสิ่งที่ Qualtrics นำเสนอ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถสำรวจวิธีแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง

• การนำทางส่วนหัวแบบเต็ม พร้อมเมนูดรอปดาวน์ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเข้าชมหน้าอื่นๆ แทนที่จะเพิ่มโอกาสในการแปลงในหน้านี้
• ลิงค์เข้าสู่ระบบ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้
• พาดหัว เน้นบริการทั้งหมดของ Qualtrics แทนที่จะเน้นที่บริการใดบริการหนึ่ง
• ส่วน "ประสบการณ์หลักสี่ประการ" จะ สรุปทุกสิ่งที่ Qualtrics สามารถทำได้ แทนที่จะแยกแต่ละส่วนหลักออกจากหน้าต่างๆ เช่น ตัวอย่างหลังการคลิกแสดงให้เห็น
• ลิงก์หลายรายการและปุ่ม CTA ไปยังหน้าเว็บไซต์อื่น ๆ ตลอดทั้งเนื้อหาแสดงให้เห็นถึงประสบการณ์การท่องเว็บ
• ส่วนท้ายขนาดเต็ม (ครึ่งหน้าล่าง) ให้ลิงก์แต่ละรายการสำหรับกรณีการใช้งานยอดนิยม

เนื่องจากหน้านี้เป็นหน้าทั่วไปสำหรับทุกคนที่สนใจใน Qualtrics ด้วยเหตุผลหลายประการ ผู้เยี่ยมชมทั้งหมดจึงเห็นหน้าเดียวกัน เช่นเดียวกับโฮมเพจหลายๆ เว็บ มันถูกออกแบบมาให้เป็นประสบการณ์การท่องเว็บ และไม่ชักชวนให้ผู้เยี่ยมชมทำ Conversion จากข้อเสนอเฉพาะใดๆ

เพิ่มการแปลงโดยเชื่อมโยงโฆษณากับหน้า Landing Page ที่แบ่งกลุ่มหลังการคลิก

เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียการคลิกโฆษณาและงบประมาณการโฆษณา คุณต้องใส่ใจกับหน้า Landing Page หลังการคลิกให้มากที่สุดเท่าที่คุณทำกับโฆษณาของคุณ หน้าแรกไม่ได้ปรับให้เหมาะกับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม ในขณะที่หน้า Landing Page เฉพาะหลังการคลิกเป็นส่วนเสริมของโฆษณาโดยธรรมชาติ

ใช้ตัวอย่าง Qualtrics ด้านบนเพื่อเป็นแรงบันดาลใจและรับการสาธิตการตั้งค่าส่วนบุคคลของ Instapage เพื่อดูว่าคุณสามารถจัดเตรียมหน้าโพสต์คลิกเฉพาะสำหรับผู้ชมเป้าหมายแต่ละรายได้อย่างไร