แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะได้ประโยชน์จากตลาด IoT ที่กำลังเติบโตได้อย่างไร

มีคุณสมบัติหลายอย่างที่จำเป็นสำหรับการประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องในฐานะผู้ขายอีคอมเมิร์ซ แต่คุณสมบัติหนึ่งที่มีตำแหน่งสำคัญมากขึ้นก็คือ ความสามารถในการปรับตัว หากคุณมองไปรอบๆ คุณจะพบร้านค้าเล็กๆ ที่มีหน้าร้านจริงในตำแหน่งที่ได้เปรียบซึ่งไม่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญในทศวรรษที่ผ่านมา — ไม่มีโชคสำหรับคู่แข่งออนไลน์ของพวกเขา เมื่อสิ่งที่คุณมีคือตัวตนดิจิทัล คุณสามารถถูกแทนที่ในชั่วพริบตาด้วยทางเลือกใหม่

นี่คือเหตุผลที่แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกทุ่มทุนสร้างกลยุทธ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง สำหรับการครอบงำทั้งหมดของพวกเขา พวกเขามีความอ่อนไหวโดยพื้นฐานที่จะถูกแทนที่ — Blockbuster อาจคิดว่ามันมีตำแหน่งที่ไม่สามารถโจมตีได้ และเรารู้ดีว่ามันกลับกลายเป็นอย่างไร

และในหัวข้อของกลวิธีและเทคโนโลยีใหม่ มีหลายสิ่งที่ต้องพูดเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) ซึ่งเป็นสิ่งที่เข้าใจผิดกันอย่างกว้างขวาง แต่อย่างน้อยก็ได้รับการยอมรับว่ามีความสำคัญอย่างมหาศาลต่ออนาคตของธุรกิจ มีแอปพลิเคชันที่มีประโยชน์มากมาย แต่สิ่งที่เราจะมาดูที่นี่คือประโยชน์ต่อโลกอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ

ด้วยการเติบโตอย่างต่อเนื่องของตลาด IoT แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะทำอะไรได้บ้างเพื่อใช้ประโยชน์ มาดูความเป็นไปได้กันดีกว่า:

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับนิสัยนักช้อป

ณ จุดนี้ อีคอมเมิร์ซทำงานบนข้อมูลขนาดใหญ่เป็นหลัก การจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมดผ่านระบบออนไลน์จะทำให้เกิดข้อมูลจำนวนมหาศาลที่สามารถแยกวิเคราะห์เพื่อระบุรูปแบบและกลุ่มเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าพบว่ามีการซื้อผลิตภัณฑ์สองรายการร่วมกัน ก็สามารถอนุมานได้ว่ามีการเชื่อมต่อและเริ่มแนะนำชุดค่าผสมนั้น Amazon เป็นผู้นำในการแนะนำแบบไดนามิก และระบบเข้าใกล้มาตรฐานอุตสาหกรรมมากขึ้นเรื่อยๆ

แต่ IoT สามารถนำสิ่งนี้ไปสู่อีกระดับได้ด้วยการดึงข้อมูลจากอุปกรณ์อื่นๆ มากมาย ลองนึกภาพความสามารถในการรวบรวมการวิเคราะห์ตามตำแหน่งที่สมบูรณ์ผ่านการโต้ตอบของอุปกรณ์ IoT ที่กระจายอยู่ทั่วโลก — คุณสามารถสร้างภาพที่น่าสนใจ ว่า ผู้คนใช้จ่ายเงินเมื่อใด ที่ไหน และ อย่างไร การตั้งค่า Google Analytics เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการเปิดตัวอีคอมเมิร์ซมาตรฐานอยู่แล้ว และสามารถขยายได้อย่างง่ายดายเพื่อพิจารณาปัจจัยในสเปกตรัมที่กว้างขึ้น ทำให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถวางแผนกระบวนการทางการตลาดที่ซับซ้อนได้

ปรับปรุงการปฏิบัติตามและการติดตาม

ในสถานการณ์ที่เหมาะสม กระบวนการรวบรวมและบรรจุสินค้าจะเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด ลองนึกภาพอนาคตของการดำเนินงานในคลังสินค้าทั้งหมดจะถูกควบคุมโดยหุ่นยนต์โดยเฉพาะ — รวบรวมคำสั่งซื้อ ส่งต่อไปยังเครือข่ายคลังสินค้า และมีอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับ IoT มากมายให้ความร่วมมือในการระบุ รวบรวม และขนส่งผลิตภัณฑ์ไปยังพื้นที่บรรจุ

แต่การสนับสนุน IoT จะไม่หยุดอยู่แค่นั้น ขั้นตอนการติดตามสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซสามารถทำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดส่งทางไกล - พิจารณาว่าการขายทั่วโลกกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น (โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ค้าที่ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศเพื่อการคำนวณภาษีที่ง่าย) อุปกรณ์ IoT จะช่วยได้อย่างมากโดยการให้ข้อมูลที่สม่ำเสมอในทุก ๆ อย่างตั้งแต่ตำแหน่งที่แน่นอนไปจนถึงสภาพบรรยากาศ ทำให้ผู้ขายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพทั้งห่วงโซ่อุปทานและกระบวนการจัดส่งได้อย่างมาก

สิ่งนี้ไม่เพียงส่งผลให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้นและสินค้าสูญหายหรือเสียหายน้อยลงเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า แทนที่จะสงสัยว่าการจัดส่งของพวกเขาอยู่ไกลแค่ไหน และต้องรอเผื่อไว้เผื่อผู้ซื้อจะสามารถใกล้ชิดได้ ติดตามความคืบหน้าและประเมินการมาถึงด้วยตนเอง (Amazon ดำเนินการนี้แล้วในหลายพื้นที่ในระดับพื้นฐาน)

เปิดใช้งานการตลาดที่กำหนดเป้าหมายเป็นการส่วนตัว

โลก B2B ประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยการตลาดตามบัญชี (ABM) ซึ่งเป็นกลวิธีที่เกี่ยวข้องกับการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย โดยปรับให้เข้ากับธรรมชาติและความต้องการของลูกค้า คุณช่วยทำอะไรที่คล้ายคลึงกันสำหรับ B2C ได้ไหม คุณมักจะทำการตลาดกับผู้ที่ยังไม่เป็นลูกค้า และแม้ว่าคุณจะทำการตลาดกับลูกค้าเท่านั้น ก็ยังเป็นภาระหนักเกินไปที่จะตอบสนองความต้องการบัญชีของพวกเขาด้วยตนเอง

อย่างไรก็ตาม IoT มีศักยภาพที่จะอนุญาตให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่เฉพาะเจาะจงได้ ยังไง? โดยการมีระบบการตลาดอัตโนมัติใช้ลิงก์ IoT เพื่อระบุผู้ซื้อเฉพาะและให้บริการสื่อการตลาดตามลำดับให้กับแต่ละคน นึกถึงเบาะแสตามบริบท โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลที่ได้จากอุปกรณ์มือถือ: เมื่อใดก็ตามที่ผู้เยี่ยมชมมาถึงร้าน ระบบจะสามารถศึกษาที่ตั้งของพวกเขา ที่อยู่ IP และที่สำคัญที่สุดคือบัญชีที่เชื่อมโยง จากการวิเคราะห์นั้น จะสามารถระบุได้ว่าเนื้อหาใดที่จะนำเสนอ

ปรับปรุงการจัดการสต็อก

แม้ว่าการสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซจะอยู่ในระบบคลาวด์ แต่ก็ต้องอาศัยการดำเนินการทางกายภาพ ไม่มีทางหนีจากส่วนนั้นไปได้ ยกเว้นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเป็นครั้งคราว เช่น คู่มือหรือตั๋ว คำสั่งซื้อไม่สามารถจัดส่งทางอินเทอร์เน็ตได้ และการดำเนินการทางกายภาพเหล่านั้นมักจะไม่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ลดต้นทุนซึ่งขาดทรัพยากรในการลงทุนในการว่าจ้างและฝึกอบรมพนักงานคลังสินค้าเพิ่มเติม

เมื่อต้นทุนของอุปกรณ์ IoT ลดลง ผู้ค้าปลีกรายย่อยจะสามารถเข้าถึงได้ง่าย ทำให้พวกเขาสามารถควบคุมสต็อกได้ง่ายกว่ามากด้วยการใช้โครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อน ด้วยเซนเซอร์ชนิดต่างๆ ที่คอยตรวจสอบพื้นที่คลังสินค้าของพวกเขา พวกเขาจะสามารถช่วยให้ระบบของตนวัดและเติมสต็อกโดยอัตโนมัติได้ตามต้องการ

ในเวลาเดียวกัน ระบบเหล่านั้นจะติดตามรูปแบบคำสั่งซื้อ รวมถึงการให้คำแนะนำเกี่ยวกับเค้าโครงคลังสินค้าที่เหมาะสมที่สุด (อาจเหมาะสมกว่าที่จะจัดกลุ่มสินค้าที่มักจะซื้อร่วมกัน เพื่อลดเวลาที่ใช้ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ) และด้วยสมาร์ทล็อคที่ปกป้องทุกสิ่ง การรักษาความปลอดภัยก็จะง่ายขึ้นอย่างมากเช่นกัน

โลกของ IoT นั้นเต็มไปด้วยคำมั่นสัญญา และด้วยอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่มีประวัติอันยาวนานในการใช้เทคนิคใหม่ๆ ( ท้ายที่สุด แล้ว มันก็ มี กำไร สูง ) เรามีเหตุผลทุกประการที่จะคาดหวังว่าแบรนด์ใหญ่จะก้าวไปในทิศทางที่เรา' เคยดู หากคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ การใช้วิธีการที่เน้น IoT จะไม่เป็นเพียงสิ่งที่คุณต้องเผชิญเท่านั้น แต่อีกไม่นานจะเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน

ภาพเด่นโดย Clark Street Mercantile บน Unsplash