In che modo i marchi di e-commerce possono trarre vantaggio da un mercato IoT in crescita

Ci sono molte qualità essenziali per avere un successo costante come venditore di e-commerce, ma una che occupa una posizione sempre più chiave è l' adattabilità . Se ti guardi intorno, puoi trovare alcuni piccoli negozi fisici in posizioni vantaggiose che non sono cambiate in modo significativo da decenni: nessuna fortuna per i loro rivali online. Quando tutto ciò che hai è una presenza digitale, puoi essere superato in un batter d'occhio da una nuova alternativa.

Questo è il motivo per cui i più grandi marchi del mondo stanno continuamente investendo fondi in nuove tattiche e tecnologie. Nonostante tutto il loro dominio, sono fondamentalmente suscettibili di essere soppiantati - Blockbuster probabilmente pensava di avere una posizione inattaccabile, e sappiamo come è andata a finire.

E sul tema delle nuove tattiche e tecnologie, c'è molto da dire sull'ascesa dell'Internet delle cose (IoT), qualcosa di ampiamente frainteso ma almeno riconosciuto come estremamente significativo per il futuro del business. Ha innumerevoli applicazioni utili, ma quello che vedremo qui è come può avvantaggiare il mondo dell'e-commerce in particolare.

Data la crescita costante del mercato IoT, cosa possono fare i marchi di e-commerce per trarne vantaggio? Diamo un'occhiata più da vicino alle possibilità:

Ottieni informazioni approfondite sulle abitudini degli acquirenti

A questo punto, l'e-commerce funziona essenzialmente con i big data. La gestione di tutti gli ordini tramite sistemi online produce grandi quantità di dati che possono essere analizzati per identificare modelli e prospettive. Ad esempio, se un negozio può vedere che due prodotti vengono comunemente acquistati insieme, può dedurre che esiste una connessione e iniziare a suggerire quella combinazione. Amazon ha aperto la strada alle raccomandazioni dinamiche e il sistema si è avvicinato sempre di più a uno standard del settore.

Ma l'IoT può portare questo al livello successivo attingendo dati da una miriade di altri dispositivi. Immagina di essere in grado di raccogliere analisi dettagliate basate sulla posizione attraverso l'interazione di dispositivi IoT sparsi in tutto il mondo: potresti creare un quadro affascinante di quando, dove e come le persone spendono denaro. L'installazione di Google Analytics è già una parte fondamentale del processo di lancio dell'e-commerce standard e potrebbe essere facilmente esteso per tenere conto di uno spettro più ampio di input, consentendo alle aziende di tutte le dimensioni di pianificare canalizzazioni di marketing complesse.

Migliora l'adempimento e il monitoraggio

In circostanze ideali, il processo di raccolta e imballaggio degli articoli sarebbe completamente automatizzato. Immagina un futuro di intere operazioni di magazzino governate quasi esclusivamente da robot: raccogli un ordine, inoltralo alla rete del magazzino e fai in modo che una gamma di dispositivi connessi all'IoT cooperino per identificare, raccogliere e trasportare i prodotti nell'area di imballaggio.

Ma il supporto IoT non si fermerebbe qui. Il processo di tracciamento per le spedizioni di e-commerce può essere limitato, in particolare per le spedizioni a lunga distanza: considera che la vendita globale sta diventando molto più comune (in particolare con i commercianti che utilizzano piattaforme di e-commerce internazionali per un facile calcolo delle tasse). I dispositivi IoT aiuteranno in modo significativo fornendo flussi costanti di dati su qualsiasi cosa, dalle posizioni esatte alle condizioni atmosferiche, consentendo ai venditori di ottimizzare in modo massiccio sia le loro catene di approvvigionamento che i loro processi di spedizione.

Ciò non solo si tradurrà in tempi di consegna più rapidi e meno articoli persi o danneggiati, ma migliorerà anche il servizio clienti - invece di chiedersi quanto siano lontane le loro consegne e dover aspettare nel caso, gli acquirenti saranno in grado di da vicino monitorare i progressi e stimare l'arrivo da soli (Amazon lo fa già in molte aree in misura fondamentale).

Abilita il marketing mirato alla persona

Il mondo B2B produce molto successo con il marketing basato sull'account (ABM): una tattica che prevede la creazione di una strategia di marketing distinta per ciascun cliente, adattandola esattamente alla natura e alle esigenze del cliente. Potresti fare qualcosa di simile per B2C? Bene, spesso fai marketing a persone che non sono ancora clienti, e anche se fai marketing solo ai clienti, sarebbe troppo oneroso soddisfare manualmente le preferenze del loro account.

L'IoT, tuttavia, ha il potenziale per consentire ai marchi di e-commerce di rivolgersi a persone specifiche. Come? Avendo sistemi di marketing automatizzati, utilizzare i collegamenti IoT per identificare acquirenti specifici e fornire a ciascuno materiale di marketing sequenziale. Pensa agli indizi contestuali, in particolare quelli forniti dai dispositivi mobili: ogni volta che un visitatore arriva in un negozio, il sistema può studiarne la posizione, l'indirizzo IP e, soprattutto, gli account collegati. Da tale analisi, può determinare esattamente quali contenuti fornire.

Semplifica la gestione delle scorte

Sebbene l'ordine di e-commerce risieda nel cloud, si basa su operazioni fisiche. Non c'è modo di allontanarsi da quella parte: a parte prodotti digitali occasionali come guide o biglietti, gli ordini non possono essere spediti su Internet. E sono quelle operazioni fisiche che tendono a rimanere ostinatamente inefficienti, in particolare per i rivenditori online a basso costo che non hanno le risorse da investire nell'assunzione e nella formazione di personale di magazzino aggiuntivo.

Tuttavia, man mano che il costo dei dispositivi IoT diminuirà, diventeranno altamente accessibili per i rivenditori più piccoli, consentendo loro di assumere il controllo delle proprie scorte in un modo molto più semplice attraverso l'implementazione di un'infrastruttura sofisticata. Con sensori di vario tipo che monitorano il loro spazio di magazzino, saranno in grado di consentire ai loro sistemi di misurare e rifornire automaticamente le scorte secondo necessità.

Allo stesso tempo, questi sistemi monitoreranno i modelli degli ordini, oltre a fornire suggerimenti sui layout ottimali del magazzino (potrebbe avere più senso raggruppare gli articoli che vengono spesso acquistati insieme, riducendo il tempo impiegato per evadere gli ordini). E con le serrature intelligenti che mantengono tutto protetto, anche la sicurezza sarà notevolmente più semplice

Il mondo dell'IoT è pieno di promesse e con l'industria dell'e-commerce che ha una solida esperienza nell'adozione di nuove tecniche (è altamente orientata al profitto, dopotutto), abbiamo tutte le ragioni per aspettarci che i grandi marchi si sposteranno nella direzione che noi' ho guardato. Se gestisci un negozio di e-commerce, l'adozione di metodi incentrati sull'IoT non sarà semplicemente qualcosa in cui dilettarti: sarà presto una componente necessaria per rimanere competitivi.

Foto in primo piano di Clark Street Mercantile su Unsplash