Cum pot beneficia mărcile de comerț electronic de pe piața IoT în creștere

Există multe calități esențiale pentru a avea succes în mod constant ca vânzător de comerț electronic, dar una care deține o poziție din ce în ce mai importantă este adaptabilitatea . Dacă te uiți în jur, poți găsi câteva mici magazine fizice în poziții avantajoase care nu s-au schimbat semnificativ în decenii - nu există un astfel de noroc pentru rivalii lor online. Când tot ce ai este o prezență digitală, poți fi depășit într-o clipă de o alternativă proaspătă.

Acesta este motivul pentru care cele mai mari mărci din lume aruncă în permanență fonduri în noi tactici și tehnologii. Cu toată dominația lor, ei sunt fundamental susceptibili de a fi înlocuiți - Blockbuster probabil a crezut că are o poziție inatacabilă și știm cum a rezultat.

Și pe tema noilor tactici și tehnologii, sunt multe de spus despre creșterea internetului lucrurilor (IoT) - ceva larg înțeles greșit, dar cel puțin recunoscut ca fiind extrem de semnificativ pentru viitorul afacerilor. Are nenumărate aplicații utile, dar ceea ce vom analiza aici este modul în care poate beneficia lumea comerțului electronic în special.

Având în vedere creșterea constantă a pieței IoT, ce pot face mărcile de comerț electronic pentru a profita? Să aruncăm o privire mai atentă asupra posibilităților:

Aflați o perspectivă bogată asupra obiceiurilor cumpărătorilor

În acest moment, comerțul electronic rulează în esență pe date mari. Gestionarea tuturor comenzilor prin sisteme online produce cantități mari de date care pot fi analizate pentru a identifica modele și perspective. De exemplu, dacă un magazin poate vedea că două produse sunt achiziționate în mod obișnuit împreună, poate deduce că există o conexiune și poate începe să sugereze acea combinație. Amazon a condus drumul în recomandări dinamice, iar sistemul s-a apropiat din ce în ce mai mult de a fi un standard în industrie.

Dar IoT poate duce acest lucru la nivelul următor prin extragerea datelor de pe o multitudine de alte dispozitive. Imaginați-vă că puteți aduna analize bogate bazate pe locație prin interacțiunea dispozitivelor IoT răspândite în întreaga lume - vă puteți construi o imagine fascinantă despre când, unde și cum cheltuiesc oamenii. Configurarea Google Analytics este deja o parte esențială a procesului standard de lansare a comerțului electronic și ar putea fi extinsă cu ușurință pentru a lua în considerare un spectru mai larg de intrări, permițând companiilor de toate dimensiunile să planifice canale complexe de marketing.

Îmbunătățiți îndeplinirea și urmărirea

În circumstanțe ideale, procesul de colectare și ambalare a articolelor ar fi complet automatizat. Imaginați-vă un viitor în care operațiunile întregii depozite vor fi guvernate aproape exclusiv de roboți - colectați o comandă, transmiteți-o către rețeaua de depozit și puneți-vă în cooperare cu o serie de dispozitive conectate la IoT pentru a identifica, colecta și transporta produsele în zona de ambalare.

Dar suportul IoT nu s-ar opri aici. Procesul de urmărire pentru expedierile de comerț electronic poate fi slăbit, în special pentru transporturile pe distanțe lungi – luați în considerare că vânzările globale devin mult mai frecvente (în special cu comercianții care folosesc platforme internaționale de comerț electronic pentru calcularea simplă a taxelor). Dispozitivele IoT vor ajuta în mod semnificativ prin furnizarea de fluxuri constante de date despre orice, de la locații exacte la condiții atmosferice, permițând vânzătorilor să-și optimizeze în mod masiv atât lanțurile de aprovizionare, cât și procesele de expediere.

Acest lucru nu numai că va duce la timpi de livrare mai rapidi și la mai puține articole pierdute sau deteriorate, dar va îmbunătăți, de asemenea, serviciul pentru clienți - în loc să se întrebe cât de departe sunt livrările lor și să trebuiască să aștepte pentru orice eventualitate, cumpărătorii vor putea urmăriți progresul și estimați sosirea pentru ei înșiși (Amazon face deja acest lucru în multe domenii într-o măsură de bază).

Activați marketingul direcționat personal

Lumea B2B dă mult succes cu marketingul bazat pe cont (ABM): o tactică care presupune crearea unei strategii de marketing distincte pentru fiecare client, adaptându-l exact la natura și nevoile clientului. Ai putea face ceva similar pentru B2C? Ei bine, deseori faceți marketing pentru persoane care nu sunt încă clienți și, chiar dacă faceți marketing doar pentru clienți, ar fi prea oneros să răspundeți manual la preferințele contului lor.

IoT, totuși, are potențialul de a permite mărcilor de comerț electronic să vizeze anumite persoane. Cum? Prin faptul că sistemele de marketing automatizate folosesc legături IoT pentru a identifica anumiți cumpărători și pentru a oferi materiale de marketing secvenţiale fiecăruia. Gândiți-vă la indicii contextuale, în special la cele furnizate de dispozitivele mobile: ori de câte ori un vizitator ajunge la un magazin, sistemul le poate studia locația, adresa IP și, cel mai important, conturile conectate. Din această analiză, poate determina exact ce conținut să furnizeze.

Raționalizați gestionarea stocurilor

În timp ce comanda de comerț electronic se află în cloud, se bazează pe operațiuni fizice. Nu există nicio scăpare de acea parte – cu excepția produselor digitale ocazionale, cum ar fi ghiduri sau bilete, comenzile nu pot fi expediate prin internet. Și acele operațiuni fizice tind să rămână încăpățânat de ineficiente, în special pentru retailerii online care reduc costurile, care nu au resursele necesare pentru a investi în angajarea și formarea personalului suplimentar din depozit.

Cu toate acestea, pe măsură ce costul dispozitivelor IoT scade, acestea vor deveni foarte accesibile pentru comercianții cu amănuntul mai mici, permițându-le să preia controlul asupra stocului lor într-un mod mult mai ușor prin implementarea unei infrastructuri sofisticate. Cu senzori de diferite tipuri care le monitorizează spațiul depozitului, aceștia vor putea permite sistemelor lor să evalueze și să reînnoiască automat stocul, după cum este necesar.

În același timp, acele sisteme vor urmări modelele de comenzi, precum și vor face sugestii despre amenajările optime ale depozitelor (ar putea fi mai logic să grupăm articolele care sunt adesea achiziționate împreună, reducând timpul petrecut pentru îndeplinirea comenzilor). Și cu încuietori inteligente care păstrează totul protejat, securitatea va fi, de asemenea, semnificativ mai ușoară

Lumea IoT este plină de promisiuni și, având în vedere că industria comerțului electronic are o experiență puternică în adoptarea de noi tehnici (la urma urmei, este foarte orientată spre profit), avem toate motivele să ne așteptăm ca mărcile mari să se îndrepte în direcțiile în care am. m-am uitat. Dacă conduceți un magazin de comerț electronic, adoptarea de metode centrate pe IoT nu va fi pur și simplu ceva în care vă distrați – va fi în curând o componentă necesară pentru a rămâne competitiv.

Fotografie prezentată de Clark Street Mercantile pe Unsplash