บริษัทอุปกรณ์จัดงานแต่งงานแห่งนี้ใช้แบบทดสอบสไตล์เพื่อเปลี่ยนลูกค้า

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Brittany Hass จาก Happilyeverborrowed.com Happily Ever Borrowed เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสุดหรูที่เช่าเครื่องประดับสำหรับเจ้าสาว เริ่มต้นในปี 2011 และตั้งอยู่ในนิวยอร์กซิตี้ ยินดีต้อนรับ บริททานี่

Brittany: สวัสดี ยินดีที่ได้คุยกับคุณ

เฟลิกซ์: ตื่นเต้นมากที่มีคุณอยู่ และฉันก็คุยกับคุณเร็วมากก่อนที่เราจะคุยกันว่านี่เป็นแขกคนแรกที่ฉันได้เช่าผลิตภัณฑ์นั้นได้อย่างไร ฉันคิดว่ามันน่าสนใจมาก บอกเราเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับร้านค้าของคุณและวิธีการทำงานทั้งหมด

บริตตานี: แน่นอน Happily Ever Borrowed ตามที่คุณกล่าวถึง เริ่มต้นในปี 2011 เราเช่าอุปกรณ์เสริมสำหรับเจ้าสาวให้กับเจ้าสาวในวันแต่งงานของพวกเขา ทุกอย่างตั้งแต่ผ้าคลุมศีรษะไปจนถึงมงกุฏทุกอย่างยกเว้นชุดโดยทั่วไป วิธีดำเนินการของเราคือซื้อโดยตรงจากนักออกแบบฝ่ายขายทั้งหมด เช่นเดียวกับร้านอิฐและปูนอื่น ๆ ยกเว้นแทนที่จะขายสินค้าให้เจ้าสาว เราเช่าผลิตภัณฑ์ให้เจ้าสาว เราให้บริการเช่าสี่หรือแปดวัน และเราเตรียมเจ้าสาวสำหรับวันแต่งงานของพวกเขาด้วยการประหยัดเงินและใช้จ่ายน้อยลงในค่าเจ้าสาวทั้งหมด [การบุกรุก 00:02:16]

เฟลิกซ์: ใช่ มีเหตุผล ตอนนี้ฉันกำลังวางแผนจัดงานแต่งงานอยู่ งานแต่งงานของฉันในเดือนพฤศจิกายน เข้าใจไ…

บริตตานี: ยินดีด้วย

เฟลิกซ์: ใช่ ขอบคุณ เข้าใจดีถึงความจำเป็นในการจับตาดูค่าใช้จ่าย ดังนั้นฉันคิดว่าคุณมาถูกที่แล้ว จากการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดคุยกับคุณ คุณคิดเรื่องนี้ขึ้นมาได้อย่างไร? คุณทราบได้อย่างไรว่ามีความจำเป็นสำหรับสิ่งนี้?

Brittany: ฉันเรียนอยู่ในวิทยาลัย และจริงๆ แล้วฉันเรียนเอกการออกแบบแฟชั่นที่ [Equinox 00:02:46] University ขณะที่ฉันอยู่ที่นั่น พี่สาวของฉันเริ่มหมั้น ฉันเป็นน้องคนสุดท้องในสี่สาว มีพี่สาวน้องสาวมากมาย งานแต่งงานเยอะมาก ขณะที่ฉันช็อปปิ้งกับพวกเขา ฉันก็ตระหนักได้ว่าชุดเจ้าสาวคุณภาพดีและราคาสูงโดยพื้นฐานแล้ว เมื่อฉันเห็นว่าเสื้อคลุมเหล่านี้มีราคาแพงและสูงกว่า พี่สาวของฉันมีราคา 2,000 3,000 ดอลลาร์สำหรับเสื้อคลุมตัวเดียวที่คุณใส่เป็นเวลาห้าถึงหกชั่วโมงถ้าคุณโชคดี

หลังจากนั้นพวกเขาต้องการผ้าคลุมหน้า เครื่องประดับ และสายคาด และชิ้นส่วนพิเศษเหล่านี้เพิ่มเงินอีกพันดอลลาร์หรือมากกว่าในค่าใช้จ่ายทั้งหมดของชุดวันแต่งงานของพวกเขา ฉันใส่มันไว้ในหัวของฉันมันไม่สมเหตุสมผลเลย เมื่อฉันเรียนจบ ก็เป็นช่วงที่ฟองสบู่เทคโนโลยีในนิวยอร์กและ Rent The Runway และ Birchbox และผู้ประกอบการสตรีทั้งหมดพูดถึงการเริ่มต้นธุรกิจของ HBC และฉันเพิ่งเริ่มคิดเกี่ยวกับกระบวนการนี้และตัดสินใจเริ่มต้นออนไลน์ด้วยอุปกรณ์เสริม และที่นี่ เราคือวันนี้ห้าปีต่อมา

เฟลิกซ์: ครับ คุณมีความตั้งใจที่จะให้เช่าเสมอหรือคุณเริ่มขายสินค้าหรือว่าคุณรู้ตั้งแต่แรกว่าต้องการเช่าหรือไม่?

Brittany: แน่นอนว่าเราเริ่มต้นด้วยแนวคิดเรื่องการเช่า อาชีพอื่นของฉันคืออยู่ในวงการแฟชั่นหรูหรา และฉันสามารถเข้าใจแนวคิดของการซื้อบางอย่าง เช่น กระเป๋าเงินหรือรองเท้าที่มีราคาแพงจริงๆ และคุณสามารถลดต้นทุนต่อการเสื่อมสภาพได้เพราะคุณรู้สึกว่าเป็นสินค้าชิ้นนี้ที่คุณกำลังซื้อ คุณจะสวมใส่เพื่อชีวิตของคุณ เมื่อชุดเจ้าสาวมาถึง ฉันรู้สึกตกใจมากที่ผู้หญิงใช้เงินจำนวนมากไปกับเสื้อผ้าที่สวมใส่ได้เพียงสองสามชั่วโมงในชีวิตเท่านั้น การเช่าเป็นแนวคิดเสมอมา อย่างไรก็ตาม เราเริ่มต้นด้วยแนวคิดในการทำชุดเจ้าสาวในร้านขายอิฐและปูนแล้วเช่าด้วยวิธีนั้น

ฉันเริ่มต้นธุรกิจกับเพื่อนที่ดีคนหนึ่งในวิทยาลัย เธอชื่อเฮย์ลีย์ เพจ เธอเป็นนักออกแบบเจ้าสาวรายใหญ่ในทุกวันนี้ เธอและฉันสร้างแนวความคิดร่วมกันเพราะเราออกแบบในวิทยาลัยด้วยกัน และคิดว่าเราทำชุดเช่าได้เพราะเรารู้วิธีออกแบบชุดเดรส และเรารู้วิธีใส่ชุดให้พอดีและเปลี่ยนรูปแบบและเลือกสิ่งที่จะทำให้ง่ายต่อการ เช่าและขนาด. เมื่อเรานึกถึงค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้น และอย่างที่ฉันพูด มันเป็นช่วงที่ฟองสบู่เทคโนโลยีกำลังเริ่มต้น เราคิดว่าอีคอมเมิร์ซเป็นหนทางที่จะไป และเราตัดสินใจที่จะใช้ตัวเลือกม่านที่ไม่มีขนาด และอุปกรณ์เสริมแทน

เฟลิกซ์: มีเหตุผล สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการเมื่อใดก็ตามที่คุณเริ่มต้นธุรกิจคือการมีสินค้าคงคลังจำนวนมากแล้วพยายามเร่งรีบในการปิดโหลดหรือในกรณีของคุณเริ่มให้เช่า คุณเริ่มต้นได้อย่างไร? คุณมีสินค้าคงคลังขนาดใหญ่แคตตาล็อกขนาดใหญ่ในตอนแรกหรือไม่? เล่าให้เราฟังหน่อยได้ไหม ฉันคิดว่าช่วงเริ่มต้นของการสร้าง ฉันเดาว่า แคตตาล็อกสำหรับคนที่จะเช่า

บริททานี่: ค่ะ แนวคิดดั้งเดิมเริ่มต้นขึ้นและเราต้องคุยกับนักออกแบบเจ้าสาวด้วยตัวเองและได้แนวคิดว่ามันเป็นสิ่งที่พวกเขาสนใจจริงๆ หรือเปล่า เราส่งอีเมลเย็นชาจำนวนมากถึงนักออกแบบที่เราไม่รู้จักและเพิ่งถามพวกเขาไป เพื่อหารือเกี่ยวกับแนวความคิดและน่าตกใจที่นักออกแบบจำนวนมากยินดีที่จะพูดคุยกับเราเช่น Reem Acra และ Angel Sanchez และนักออกแบบเจ้าสาวที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ เราเพิ่งเข้าไปที่นั่นและเริ่มพูดถึงแนวคิดต่างๆ ที่เรามี ทุกคนต่างก็เห็นด้วยกับแนวคิดที่ว่าเจ้าสาวนั้นล้าสมัยและจำเป็นต้องเปลี่ยน

ฉันคิดว่าเราเริ่มต้นในลักษณะที่เป็นแบบแผนมากขึ้นในแง่ที่ว่าเรากำลังซื้อสินค้าคงคลังล่วงหน้า เก็บไว้ในอพาร์ตเมนต์ของเรา และเลือกสิ่งที่เราคิดว่าเจ้าสาวจะชอบและชอบจริงๆ เมื่อเวลาผ่านไป ฉันได้เปลี่ยนรูปแบบการซื้อของฉันไปสู่การทดสอบตลาดจริงๆ ก่อนที่เราจะซื้อสินค้าจริงๆ เจ้าสาวของเราส่วนใหญ่ไม่ได้เช่าผลิตภัณฑ์ของตนก่อนวันแต่งงาน ส่วนใหญ่จะประมาณสองถึงสามสัปดาห์ เราจะใส่รูปภาพจำนวนมากบนเว็บไซต์ของผลิตภัณฑ์ซึ่งเราไม่ได้เป็นเจ้าของจริง จากนั้นเมื่อเราได้รับการเช่าแล้ว เราจะซื้อผลิตภัณฑ์จากนักออกแบบ เรากำลังช่วยตัวเองด้วยวิธีนั้นและไม่ได้ซื้อสินค้าคงคลังล่วงหน้า

เฟลิกซ์: ใช่ เยี่ยมมากที่ธุรกิจของคุณเกือบจะมีเวลาล่าช้าในตัว ซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องซื้อสินค้าคงคลังทันทีเพราะคนเหล่านี้ที่เป็นลูกค้าที่ซื้อ ขออภัยที่เช่าจากคุณอย่าคาดหวัง ผลิตภัณฑ์จนถึงสองถึงสามเดือนหลังจากที่พวกเขาซื้อ

บริตตานี: ถูกต้อง

เฟลิกซ์: เยี่ยมเลย เมื่อคุณเริ่มสร้างแค็ตตาล็อกนี้ คุณบอกว่าคุณไม่ได้ทำการทดสอบตั้งแต่แรกเริ่ม อะไรคือกระบวนการของคุณที่อยู่เบื้องหลังนั้น? คุณแค่ซื้ออะไรก็ได้ที่คุณคิดว่าตลาดต้องการ ไม่ใช้สัญชาตญาณของคุณเอง หรือกระบวนการสำหรับสิ่งนั้นคืออะไร?

Brittany: ใช่ ฉันคิดว่าชุดเจ้าสาวนั้นยอดเยี่ยมในแง่ที่ว่ามันไม่เหมือนกับอุตสาหกรรมแฟชั่นที่สิ่งต่างๆ เปลี่ยนไปทุกๆ หกเดือน เทรนด์ของเจ้าสาวก็เปลี่ยนไปตามกาลเวลา แต่เห็นได้ชัดว่าเฟลิกซ์อาจไม่ใช่มือขวาของคุณ แต่ถ้าคุณคิดถึงสไตล์เจ้าสาวในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาอย่างชุดที่ไม่มีสายหนังอยู่เป็นเวลานานที่สุดจนกว่าเจ้าหญิงเคทจะแต่งงาน แขนเสื้อกลับเข้ามาทันที ใช้เวลาสิบปีกว่าสไตล์จะเปลี่ยนไปจริงๆ เราโชคดีในแง่ที่สิ่งต่าง ๆ มีวิวัฒนาการช้ากว่าเล็กน้อยในอุตสาหกรรมเจ้าสาวเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมแฟชั่น เราพยายามที่จะก้าวไปข้างหน้า

สิ่งที่เราเพิ่งทำไปเมื่อเร็วๆ นี้ คือ เราได้นำแบบทดสอบรูปแบบที่เราสร้างขึ้นมา และเราเพิ่งสร้างแบบฟอร์มประเภทโดยทั่วไป และให้เจ้าสาวเลือกรูปภาพ รูปภาพต่าง ๆ ของสิ่งที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบเพื่อประเมินว่าเจ้าสาวของพวกเขาเป็นอย่างไร สไตล์คือ ไม่ว่าจะเป็นแบบคลาสสิกหรือแบบโบโฮหรือแบบชายหาดหรือแบบหรูหรา จากการตอบกลับที่เราได้รับช่วยให้เราทราบได้จริงๆ ว่าเทรนด์ใดกำลังเกิดขึ้นกับเจ้าสาว ด้วยวิธีนี้ เราสามารถโฟกัสชิ้นงานที่เรากำลังซื้อได้ดีขึ้น หรือแม้แต่รูปภาพที่เราวางบนไซต์ให้ดียิ่งขึ้น เราได้จัดหมวดหมู่ไว้บนเว็บไซต์ด้วย ดังนั้นคุณจึงสามารถเลือกซื้อสินค้าตามสไตล์ของคุณได้ตามคำตอบที่คุณได้รับจากแบบทดสอบ เรากำลังพยายามอย่างชาญฉลาดมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการซื้อของเรา และโดยพื้นฐานแล้วดึงลูกค้าของเราก่อนที่เราจะซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยซ้ำ

เฟลิกซ์: ใช่ อยากคุยเกี่ยวกับแบบทดสอบสไตล์คุณสักหน่อย เมื่อคุณบอกฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันคิดว่าเป็นวิธีที่ชาญฉลาดมาก ไม่ใช่แค่รับข้อมูลจากลูกค้าของคุณ แต่ยังช่วยเหลือพวกเขาในเวลาเดียวกัน เราจะเจาะลึกเรื่องนั้นในอีกสักครู่

ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการหาลูกค้ารายแรกของคุณ เมื่อคุณสร้างพื้นที่โฆษณานี้แล้ว แผนการตลาดในช่วงต้นคืออะไร คุณจะเริ่มรับรายได้จริงๆ ได้อย่างไร ยอดขายบางส่วนผ่านประตูเข้ามา?

Brittany: ฉันคิดว่าอย่างที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าการจัดงานแต่งงานเป็นเรื่องเล็กน้อยในด้านเทคโนโลยี และมันก็เร็วขึ้นเล็กน้อยเมื่อเวลาผ่านไป แม้กระทั่งเมื่อห้าปีที่แล้ว โดยพื้นฐานแล้วเมื่อคุณหมั้น สิ่งแรกที่คุณทำคือคุณวิ่งไปที่แผงข่าวและซื้อนิตยสารเจ้าสาวทุกเล่มที่ทำได้ เพราะนี่เป็นครั้งแรกที่คุณได้รับอนุญาตให้ไม่ต้องรู้สึกละอายใจที่ซื้อนิตยสารเกี่ยวกับเจ้าสาวโดยไม่ได้มีส่วนร่วม

เป็นเรื่องที่น่าตกใจ แต่หน้าในนิตยสารเจ้าสาวมีมูลค่าสิบล้าน สองสาม สองโหลขึ้นไป เราต้องมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีที่เราพูดออกไป เราทำมากเพียงแค่ผลักดันให้บรรณาธิการเจ้าสาวทุกคนที่เราหาได้ เราทำการวิจัยเป็นจำนวนมากและเพียงแค่ผลักดันแนวคิดออกไป และเราโชคดีมากเพราะนักออกแบบหลายคนที่เราพูดคุยด้วยก่อนหน้านี้มีประโยชน์มากในการเชื่อมโยงเรากับบรรณาธิการนิตยสารสำหรับคู่แต่งงานและบล็อกสำหรับคู่แต่งงาน

แม้แต่เมื่อห้าปีที่แล้ว เมื่อห้าปีที่แล้ว บล็อกสำหรับเจ้าสาวมีไม่มากนักเหมือนตอนนี้ เพราะโดยพื้นฐานแล้วเราเป็นอีคอมเมิร์ซ เราจึงพยายามผลักดันบล็อกและบทบรรณาธิการจริงๆ และได้รับคำนั้นกลับมา แล้ว. ก่อนที่ Instagram หรือ Pinterest จะมีอยู่จริง มันเป็นช่วงเริ่มต้นจริง ๆ ในพื้นที่เทคโนโลยีที่จะพูดออกไป มันเป็นรากหญ้าที่สวย

เฟลิกซ์: ใช่ มีเหตุผลแน่นอน นี่เป็นสิ่งที่คุณกำลังทำงานอยู่ในเวลานั้นด้วยหรือไม่? เป็นพาร์ทไทม์หรือคุณดำน้ำแบบเต็มเวลาโดยเน้นที่สิ่งนี้? สิ่งนี้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของคุณในขณะนั้นอย่างไร?

Brittany: ใช่ มันเป็นงานพาร์ทไทม์ ตอนนั้นฉันเป็นผู้ซื้อแฟชั่นที่ Saks Fifth Avenue บอกตามตรงว่าตื่นเต้นมากกับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีทั้งหมดที่เกิดขึ้นในนิวยอร์ก ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ไปพบปะพูดคุยโดยพื้นฐานแล้วเพื่อพูดคุยกับผู้คนเพื่อดูว่าพวกเขากำลังทำอะไร เพื่อหาแนวคิด เรียนรู้วิธีการทำตลาดออนไลน์เพราะฉันเชี่ยวชาญด้านการเงินและกระบวนการซื้อเล็กน้อย ไม่ค่อยสร้างสรรค์เมื่อพูดถึงการตลาด ฉันแค่ต้องออกไปที่นั่นและเรียนรู้จากคนอื่นถึงวิธีการทำเช่นนี้จริงๆ

ในขณะนั้นก่อนที่เราจะเปิดตัวเพื่อนของฉัน Hayley ซึ่งฉันบอกว่าฉันเริ่มต้นธุรกิจกับใคร ได้รับการเสนอให้ซื้อสายงานของเธอเอง ซึ่งเป็นสิ่งที่เธอมีอยู่ตอนนี้ นั่นจะเป็นงานเต็มเวลาสำหรับเธอและเธออยู่ในอุตสาหกรรมเจ้าสาวแล้วและก็มีความขัดแย้งทางผลประโยชน์อยู่บ้าง โดยทั่วไปเดือนก่อนเราเปิดตัวไซต์ เธอก้าวออกไป มันกลายเป็นแค่ฉันนอกเวลา อันที่จริงฉันยังคงเป็นแสงจันทร์ Happily Ever Borrowed จะทำในคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์

เฟลิกซ์: ใช่ แน่นอน ฉันคิดว่าผู้ฟังจำนวนมากสามารถเกี่ยวข้องกับธุรกิจของพวกเขาได้อย่างแน่นอน เมื่อคุณเริ่มต้นแต่เนิ่นๆ คุณบอกว่าคุณได้ไปพบปะเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ และฉันคิดว่าเรื่องเทคโนโลยีโดยทั่วไป คุณทำงานกิจกรรมเครือข่ายเหล่านี้อย่างไรเพราะฉันคิดว่านี่เป็นอีกแง่มุมหนึ่งที่บางครั้งอยู่ภายใต้การใช้งานเพียงแค่ออฟไลน์และพบปะผู้คนด้วยตนเอง บอกเราเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณและสิ่งที่คุณได้รับจากการพบปะผู้คนที่งานพบปะด้านเทคนิคเหล่านี้

บริททานี่: ค่ะ ฉันคิดว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออยู่ข้างนอกฉันไม่รู้ว่าจะคาดหวังอะไร ฉันรู้ว่าฉันต้องการความช่วยเหลือและข้อมูลเชิงลึกจากผู้อื่นเพื่อเริ่มต้นสิ่งนี้จริงๆ ฉันคิดว่าสำหรับใครที่รู้ว่าการเริ่มต้นธุรกิจข้างทางมันเหนื่อยกับการทำงานเต็มวัน พยายามทำงานเกี่ยวกับการเริ่มต้นของคุณพร้อมๆ กัน แล้วตอนหกโมงเย็นก็พร้อมที่จะออกไปลุยข้างนอก และพูดคุยกับผู้คนและรับแนวคิด

ฉันบังคับตัวเองให้ไปพบปะอย่างน้อยสามถึงสี่ครั้งต่อสัปดาห์ และเพียงแค่เรียนรู้และพูดคุยกับผู้คนจริงๆ ฉันไม่รู้จริงๆ ว่าการเริ่มต้นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหมายความว่าอย่างไร จากทุกสิ่ง ตั้งแต่การเขียนโค้ดและ Shopify นั้นยอดเยี่ยมมาก โดยที่ฉันไม่ต้องรู้รหัสมากเกินไป เมื่อห้าปีที่แล้ว Shopify มีหลายสิ่งที่คุณต้องหาด้วยตัวเอง ฉันไม่สามารถอธิบายได้ว่ามันมีค่าเพียงใดที่ได้พูดคุยกับผู้คน เพราะทุกคืนคุณพบคนอย่างน้อยหนึ่งคนที่ให้เกร็ดเล็กๆ น้อยๆ แก่คุณในสิ่งที่คุณไม่เคยรู้มาก่อน แม้ว่ามันจะเป็นสิ่งที่คุณอาจไม่ได้ใช้ แต่อย่างน้อยก็เป็นสิ่งที่คุณรู้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องทำต่อไปข้างหน้า ฉันคิดว่ามันเป็นวิธีที่ดีมากในการพูดคุยกับผู้คน เพื่อเรียนรู้จากพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมนี้

เฟลิกซ์: ใช่ เมื่อคุณออกไปข้างนอกและกำลังพยายาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนที่อยู่ในสถานการณ์ของคุณอย่างที่คุณพูด คุณเป็นคนข้างนอก มีเพียง ฉันแน่ใจว่าคุณคิดอย่างนี้ในขณะนั้น มีหลายสิ่งหลายอย่างให้เรียนรู้ หลายสิ่งหลายอย่างที่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณไม่รู้ คุณมีแนวทางที่แน่นอนในการพยายามเรียนรู้อุตสาหกรรมใหม่ทั้งหมดนี้ ซึ่งฉันคิดว่าตอนนั้นคุณค่อนข้างจะไม่ค่อยรู้เรื่องเลยใช่หรือไม่? คุณเข้าใกล้การหาสิ่งที่คุณต้องเรียนรู้จริง ๆ ได้อย่างไร?

บริตตานี: ฉันคิดว่ามีหลายขั้นตอนที่ฉันต้องทำเพื่อค้นหาว่าฉันต้องรู้อะไรจริงๆ ตัวอย่างเช่น ในตอนแรกเมื่อเรายังคงคิดว่าเราจะทำร้านขายชุดเจ้าสาวในร้านขายอิฐและปูน เรารู้ว่าเราจะต้องระดมทุน ฉันไปพบปะสังสรรค์หลายครั้งหรือแม้กระทั่งชั้นเรียนที่การประชุมสมัชชาใหญ่ ฉันคิดว่าพวกเขาเพิ่งเปิดเวลาเกี่ยวกับวิธีการระดมทุน วิธีพูดคุยกับนักลงทุนเทวดา วิธีการสำรวจส่วนนั้นทั้งหมดของอุตสาหกรรม ซึ่งอีกครั้งเป็นสิ่งที่เห็นได้ชัดว่าฉันไม่รู้อะไรเลย ฉันคิดว่าหลังจากที่ฉันทำสำเร็จ มันก็กลายเป็นขั้นตอนของการสร้างเว็บไซต์ แหล่งข้อมูลต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ได้ จากนั้นเปลี่ยนไปทำการตลาดออนไลน์และอ่าน Google Analytics และวิธีการทำโฆษณาบน Facebook และฉันคิดว่าฉันพยายามหมกมุ่นอยู่กับการพบปะและประสบการณ์ที่แตกต่างกันไปตลอดการเรียนรู้ตลอดกระบวนการ

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่ามันสำคัญจริงๆ ที่คุณจะต้องรู้ถึงสิ่งที่คุณต้องรู้ในขั้นตอนนั้น เพราะบางครั้งเมื่อคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังเข้าไปพัวพันกับอะไร คุณใช้เวลามากกับข้อมูลเพื่อพยายามเรียนรู้ทุกอย่าง หลายสิ่งที่คุณเรียนรู้จะไม่สามารถนำไปใช้ได้ทันที ฉันคิดว่าสองสิ่งเหล่านั้นที่ทำร้ายคุณในสองสามด้าน หนึ่ง มันอาจจะเสียเวลา สอง ช่วยคุณได้ … ดูน่าหวาดเสียวมากขึ้นเมื่อคุณมีอนาคตข้างหน้ามากมาย ฉันชอบขั้นตอนที่คุณคิดไว้ โอเค ฉันอยู่ในขั้นตอนการระดมทุน ให้ฉันไปเรียนเถอะ ให้ฉันสร้างเครือข่ายกับคนที่สามารถสอนฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ จากนั้นเมื่อคุณไปที่ด้านอื่นของขั้นตอนการพัฒนา คุณจะมุ่งเน้นที่การเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับด้านเทคนิคมากขึ้น ฉันคิดว่ามันสำคัญมากสำหรับหลายๆ คน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้าคุณไม่มีเวลามากหรือมีพลังงานเหลือเฟือ และคุณเป็นแสงจันทร์ มันสำคัญมากที่คุณจะต้องใช้เวลาอย่างฉลาดและคิดออกว่าคุณต้องเรียนรู้อะไรจริงๆ และสิ่งที่คุณอาจหยุดเรียนรู้ได้ชั่วคราว

เมื่อพูดถึงการจุดไฟบนดวงจันทร์ ธุรกิจนี้เริ่มต้นในปี 2011 เป็นเวลาห้าปีแล้ว ฉันคิดว่านี่เป็นเวลานานที่จะเป็น ... ไม่นาน แต่ฉันคิดว่ามันอาจใช้เวลานานในการสร้างสมดุลของงานหลาย ๆ อย่าง คุณจะรักษาสมดุลเวลาหรือพลังงานให้สมดุลได้อย่างไร เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่หมดไฟ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้ที่คุณใช้เวลา 5 ปีกับมัน

Brittany: ฉันควรจะนอนให้มากกว่านี้แน่นอน ห้าปีอย่างที่คุณพูด มันเป็นเวลานานที่จะทำทั้งสองอย่าง ฉันคิดว่าเมื่อเวลาผ่านไป มีหลายช่วงเวลาในชีวิตที่ฉันอยากจะขายบริษัทนี้จริงๆ หรือหาผู้ร่วมก่อตั้งคนอื่น ใครสักคนที่จะช่วยเสนอขายให้มากกว่านี้ จะไม่โกหกมันหยาบ

ฉันคิดว่ามันมีประโยชน์จริงๆ ที่ธุรกิจของฉันมีช่วงเวลาที่วุ่นวาย มีฤดูกาลหมั้นซึ่งคือเดือนพฤศจิกายนถึงกุมภาพันธ์ โดยทั่วไปวันขอบคุณพระเจ้าถึงวันวาเลนไทน์ ซึ่งเป็นช่วงเวลาสำคัญในวันหยุดที่ผู้คนมักจะมีส่วนร่วม แล้วมีฤดูแต่งงานซึ่งก็คือเดือนเมษายนถึงกันยายนซึ่งผู้คนจะแต่งงานกันจริงๆ ฉันคิดว่าเมื่อเวลาผ่านไป ฉันเริ่มรู้จักฤดูกาลต่างๆ เหล่านั้นและรู้ว่าเมื่อใดที่ฉันจะต้องออกแรงมากขึ้นเมื่อเทียบกับเวลาที่ฉันมีเวลามากขึ้น

โชคดีที่มันสมดุลกับชีวิตของฉันในอุตสาหกรรมแฟชั่น ในแง่ที่ว่าในฤดูร้อนในอุตสาหกรรมแฟชั่น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันทำงานให้กับแบรนด์ฝรั่งเศส พวกมันช้ามาก ฉันมีเวลามากขึ้นในการทำงานกับ Happily Ever Borrowed และฉันมีงานวิวาห์มากมายในฤดูร้อน ในขณะที่ช่วงสัปดาห์แฟชั่นตอนนี้เราอยู่ในช่วงฤดูใบไม้ร่วงและเข้าสู่ช่วง Winder มันเป็นเรื่องของการตลาดมากกว่าและไม่เกี่ยวกับคำสั่งซื้อมากนัก และฉันมีเวลาน้อยลงเพราะฉันทำงานเต็มเวลาเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย ฉันไม่กังวลเรื่องการส่งพัสดุออกตรงเวลา

ฉันคิดว่ามันโชคดีจริงๆ สำหรับฉันที่มีกระแสธรรมชาติระหว่างคนทั้งสอง ฉันไม่คิดว่ามันง่ายสำหรับทุกคน

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าคุณมาถึงขั้นนี้แล้วซึ่งคุณกำลังคิดที่จะขายธุรกิจหรือพยายามหาผู้ร่วมก่อตั้ง นั่นเป็นช่วงเวลาที่ล่อแหลมเพราะเมื่อความคิดนั้นเข้ามาในสมองของคุณ คุณเริ่มคิด ชีวิตของฉันอาจจะแตกต่างออกไป บางทีในทางที่ดี บางทีในทางที่ไม่ดี หากคุณขายบริษัทให้หาคนอื่นมาช่วยดำเนินกิจการ

เมื่อคุณกำลังผ่านช่วงเวลาเหล่านี้ที่คุณอยู่ ฉันเดาว่าได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติมจากธุรกิจ เช็คเอาต์เพิ่มเติมเล็กน้อยจากการเป็นผู้ประกอบการ คุณทำอะไรเพื่อนำตัวเองกลับมา

Brittany: ฉันคิดว่าคำสั่งนำฉันกลับเข้ามา ฉันโชคดีกับสิ่งนั้น ฉันคิดว่าเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงเร็วมาก และฉันคิดว่ามันน่าตื่นเต้นเสมอเมื่อคุณเป็นเจ้าของธุรกิจของคุณเอง เพราะมีสิ่งอื่น ๆ ที่คุณอยากลองทำ เมื่อ Pinterest เริ่มมีโฆษณา และเมื่อ Instagram เริ่มมีโฆษณา และเมื่อฉันรู้ว่าพิมพ์แบบฟอร์มสำหรับแบบทดสอบสไตล์ มีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้นที่ดึงดูดให้ฉันกลับมาทำธุรกิจ และทำให้ฉันตื่นเต้นว่าฉันจะก้าวไปข้างหน้าได้อย่างไร

แม้ในขณะที่ฉันเห็นอุตสาหกรรมเจ้าสาวกำลังพัฒนาและผู้คนอาจไม่ต้องการใช้เงินเป็นจำนวนมากในงานแต่งงานของพวกเขาหรือเมื่อฉันเห็นเจ้าสาวมีไหวพริบมากขึ้น ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่เป็นแรงบันดาลใจให้ฉันผลักดันธุรกิจของฉันให้ก้าวหน้าต่อไป

เฟลิกซ์: ใช่ สมเหตุสมผลจริงๆ ที่เมื่อลูกค้ามาเคาะประตูบ้านคุณ มันจะยากกว่ามากที่จะวิ่งหนีไปซ่อน ผู้คนรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถเช่าผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ได้? [ไม่ได้ยิน 00:21:11], ผ้าคลุมหน้า, เครื่องประดับ, headpiece ที่คุณนำออกไปเช่า? นี่เป็นตัวเลือกที่เป็นที่รู้จักสำหรับลูกค้าของคุณโดยพื้นฐานแล้วหรือคุณจะให้ความรู้ตลาดเกี่ยวกับตัวเลือกที่เป็นไปได้นี้อย่างไร

Brittany: ฉันคิดว่ามันเยี่ยมมากที่ได้ชมการพัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป ฉันคิดว่าในตอนแรกฉันได้ยินจากผู้คนมากมายมาโดยตลอดว่า “โอ้ พระเจ้า ฉันหวังว่าฉันจะรู้เกี่ยวกับคุณตอนที่ฉันจะแต่งงาน ฉันจะเช่าทั้งหมด” ห้าปีต่อมา ฉันสามารถพูดได้ว่าฉันไม่ค่อยได้ยินสิ่งที่ดีและไม่ดีเท่าไหร่ ฉันคิดว่าเรารู้มากพอแล้วว่ามีความเป็นไปได้ และตามจริงแล้ว เราไม่มีคู่แข่งมากนัก หากมี ฉันคิดว่าเจ้าสาวกำลังตามหาเราอยู่เพราะว่า เรามีนักออกแบบจำนวนมากขึ้นและมีพันธมิตรพิเศษที่ยอดเยี่ยม

หากเจ้าสาวรู้สึกว่าเธอไม่สามารถซื้อเครื่องประดับในฝันที่เธอต้องการได้ หรือเธอไม่เห็นคุณค่าของสิ่งของที่สวมใส่เพียงครั้งเดียว บ่อยครั้งพวกเขาก็เพียงแค่ค้นหาชื่อชิ้นที่พวกเขาต้องการและเรา จะปรากฏขึ้น พวกเขาค้นพบเกี่ยวกับเราแบบนั้น เรามีเรื่องดีๆ มากมายเช่นกัน [crass 00:22:22] เราพบว่าตอนนี้โดยธรรมชาติแล้วเราได้กลายเป็นหนึ่งในสิ่งเหล่านี้ในรายการของวิธีประหยัดเงินในงานแต่งงานของคุณห้าสิบวิธี และมีคนพูดว่า เช่าเครื่องประดับของคุณ หรือตรวจสอบตัวเลือกมือสอง เราโชคดีที่ได้เป็นวัตถุดิบที่ฉันอยากจะพูดในธุรกิจตอนนี้

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่าเมื่อคุณมีรูปแบบธุรกิจที่ไม่เหมือนใครนี้ จะทำให้การนำเสนอต่อสื่อมวลชนง่ายขึ้นมาก กับบรรณาธิการที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ก่อนหน้านี้ คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหมเกี่ยวกับแนวทางของคุณ อะไรทำให้คุณประสบความสำเร็จในการทำให้พวกเขาสนใจและครอบคลุมธุรกิจของคุณในที่สุด

บริททานี่: ค่ะ เป็นเรื่องที่น่าสนใจเพราะว่าเจ้าสาวนั้นยากเพราะคุณต้องทำการตลาดให้ตัวเองอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าเจ้าสาวจะรู้เกี่ยวกับคุณ แต่ก็มีช่วงชีวิตอีกมากเท่านั้น หวังว่าพวกเขาจะไม่ได้แต่งงานใหม่ภายในหนึ่งปีหรือสองปี เรามีลูกค้าที่ซื้อซ้ำไม่มาก เป็นเรื่องยากเพราะคุณต้องพาตัวเองออกไปที่นั่นอย่างต่อเนื่องและจ่ายเงินอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พื้นที่นั้นอยู่ต่อหน้าพวกเขาและรู้ว่าคุณมีตัวตนอยู่ แม้แต่สำหรับบรรณาธิการก็ค่อนข้างยากเพราะอาจรู้สึกซ้ำซากสำหรับพวกเขาที่จะให้คำแนะนำแบบเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก

เพื่อเป็นการเตือนความจำว่าคุณมีกลุ่มคนที่มีส่วนร่วมทุกปี ฉันคิดว่ามันง่ายกว่านิดหน่อยสำหรับเราในแง่นั้น ฉันคิดว่าสำหรับการโฆษณาแบบดั้งเดิมหรือบทบรรณาธิการแบบดั้งเดิม คุณรู้สึกว่าเมื่อคุณเคยอยู่ในนิตยสารฉบับใดฉบับหนึ่งแล้ว พวกเขาอาจจะไม่นำเสนอคุณเป็นเวลานาน ในขณะที่เจ้าสาวมีสมาชิกใหม่ทุกสามเดือนและไม่จำเป็นต้องรู้สึกเหมือนเป็นเรื่องเก่า มันกลับกลายเป็นใหม่ตลอดเวลา

เฟลิกซ์: สิ่งหนึ่งที่คุณพูดถึงในคำถามก่อนสัมภาษณ์บางข้อคือการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณกล่าวว่าผลิตภัณฑ์จำนวนมากบนไซต์ที่คุณทดสอบด้วยรูปภาพในครั้งแรก แล้วหลังจากนั้นมันทำงานอย่างไร? รูปภาพเหล่านี้ที่คุณโพสต์บนไซต์ก่อนที่จะมีอยู่ในสินค้าคงคลังของคุณเป็นอย่างไร จะช่วยให้คุณทราบได้อย่างไรว่าควรลงทุนในส่วนใดส่วนหนึ่งหรือเฉพาะบรรทัดใด

บริททานี่: ค่ะ เราโพสต์รูปภาพจำนวนมากจากนักออกแบบที่เราทำงานด้วยบนไซต์ของสิ่งที่เราไม่ได้เก็บไว้ในสินค้าคงคลัง เพราะอย่างที่เราพูดถึงส่วนใหญ่ เวลารอคอยสินค้าที่เรามีคือประมาณสองหรือสามเดือนก่อนที่เราจะ จริง ๆ แล้วต้องปฏิบัติตามคำสั่ง เราโชคดีจริงๆ ที่เราได้นำภาพเหล่านี้ไปไว้บนไซต์ และเห็นว่า ไม่เพียงแต่เราได้รับคำสั่งซื้อจำนวนเท่าใดเท่านั้น แต่ยังสามารถดูได้ด้วยว่าเราได้รับแรงฉุดลากมากน้อยเพียงใด

Shopify มีประโยชน์จริง ๆ เพราะพวกเขาได้ใช้เครื่องมือมากมายบนแดชบอร์ดที่แสดงให้คุณเห็นว่าผู้คนกำลังดูสินค้าหรือว่าสินค้านั้นมีแนวโน้มอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับชิ้นส่วนอื่นๆ เราจะใช้ความระมัดระวังเป็นอย่างมากในการดูสิ่งนั้นและดูว่าผู้คนคลิกผ่านหรือดูผลิตภัณฑ์จริงๆ บ่อยเพียงใดเพื่อตัดสินใจว่าเราจะซื้อหรือไม่ล่วงหน้า

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันเดาว่าสิ่งที่คุณทำคือสั่งจองล่วงหน้า คุณได้รับคนจ่ายเงินล่วงหน้าแล้วส่งในภายหลัง แม้ว่า [รายการ 00:25:37] ออกจะไม่มีอุตสาหกรรมหรือไม่มีธุรกิจที่ทำให้พวกเขาสามารถรับเงินได้ และลูกค้าไม่คาดหวังอะไรเลยเป็นเวลาสองหรือสามเดือน คุณยังสามารถทำซ้ำได้โดยการสั่งซื้อล่วงหน้าเพื่อพิจารณาว่าเป็นสิ่งที่คุ้มค่าหรือไม่ที่คุณลงทุนเงินของคุณในสินค้าคงคลัง

คุณยังกล่าวถึงก่อนหน้านี้เกี่ยวกับแบบทดสอบสไตล์ ฉันคิดว่านี่เป็นแนวทางที่น่าสนใจมากที่คุณได้ทำ บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบบทดสอบสไตล์ มีลักษณะอย่างไรและทำงานอย่างไรกับลูกค้าตัวจริงของคุณ?

บริททานี่: ค่ะ เราเริ่มต้นด้วยเพียงแบบฟอร์มประเภท ฉันประทับใจมากกับ UX และ UI ที่ Type Form ใช้อยู่ และมันก็สะอาด เรียบง่าย และง่ายมาก โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าของเราเข้ามา จริง ๆ แล้วเราเป็นแบบนั้น เราสามารถไปและอธิบายเพิ่มเติมในภายหลังได้ แต่เรามีโฆษณา Pinterest เพื่อสนับสนุนเจ้าสาวให้ค้นหาสไตล์เจ้าสาวของพวกเขาผ่านแบบทดสอบสไตล์ ผู้คนจะคลิกเข้ามาและเรามีชุดรูปภาพและคำถามต่างๆ ที่ระบุว่าคุณต้องการอะไรสำหรับงานแต่งงานหรือสิ่งที่คุณคิดว่าสไตล์เจ้าสาวของคุณคือการคลิกที่ภาพที่สะท้อนถึงสิ่งนั้นได้ดีที่สุด อาจเป็นดอกไม้ อาจเป็นเสื้อคลุม อาจเป็นสไตล์เจ้าบ่าว อาจเป็นเค้ก และสิ่งต่างๆ มากมายที่นำพวกเขาไปสู่ภาพต่างๆ และความคิดที่แตกต่างกันไปจนถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการรู้สึกในวันแต่งงาน จากชุดคำถามและคำตอบเหล่านั้น ชุดเจ้าสาวจะปรากฏขึ้นมา และเมื่อคุณไปถึงตอนจบ คุณคลิกเข้าไป และจะนำคุณตรงไปยังคอลเลกชันในหน้า ซึ่งคุณสามารถดูเครื่องประดับต่างๆ ที่เข้ากันได้ทั้งหมด ภายในสไตล์เจ้าสาวของคุณและช่วยให้พวกเขาช็อปได้ที่นั่น

เมื่อทำแบบทดสอบเสร็จ พวกเขาจะได้รับรหัสการจัดส่งฟรีเฉพาะสำหรับการสั่งซื้อทางอีเมล เป็นข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับเราเพราะเราไม่เพียงแต่รวบรวมอีเมลเท่านั้น แต่เรายังค้นหาด้วยว่ารูปแบบเจ้าสาวใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และนั่นช่วยเราในกระบวนการซื้อและชิ้นส่วนที่เราควรซื้อในอนาคต

เฟลิกซ์: ครับ ฉันรักช่องทางนี้จริงๆ โฆษณา Pinterest นี้สำหรับแบบทดสอบนี้ จากนั้นมีรูปภาพและคำถาม จากนั้นเมื่อพวกเขาตอบคำถาม คุณก็ให้ของมีค่าแก่พวกเขาฟรี จากนั้นจึงนำพวกเขาไปยังสถานที่ที่พวกเขาสามารถซื้อได้ ฉันไม่แน่ใจว่าคุณอ่านหนังสือเล่มนี้หรือเปล่า แต่มีหนังสือชื่อ Ask โดย Ryan Levesque ฉันคิดว่าเราจะใส่ไว้ในบันทึกการแสดง เขาสร้างธุรกิจมากมายโดยใช้แบบจำลองนี้ในการรับแบบสอบถามต่อหน้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จากนั้นจึงใช้คำตอบที่พวกเขาให้สิ่งที่มีค่าแก่พวกเขา บอกทิศทางว่าควรซื้อผลิตภัณฑ์ใดจากคุณ

ฉันคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าคือการทำซ้ำประสบการณ์ออฟไลน์ให้มากที่สุด การทำแบบทดสอบนี้แสดงว่าคุณเกือบจะอยู่ที่นั่นแล้ว เช่น ตัวแทนในร้านค้าที่ถามคำถามหลายข้อกับลูกค้า แล้วนำพวกเขาไปยังผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด ฉันคิดว่านี่เป็นช่องทางที่มีคุณค่ามาก ซึ่งเป็นแนวทางที่มีคุณค่าอย่างยิ่งที่ธุรกิจแทบทุกแห่งสามารถทำซ้ำได้

คุณใช้ Type Form สำหรับสิ่งนี้ ดังนั้นคุณสามารถตั้งค่าตรรกะบางอย่างเพื่อกำหนดว่าจะแสดงอะไรตามคำตอบของพวกเขาได้

บริตตานี: ใช่ มันต้องใช้เวลาเล็กน้อยในการจัดการ ยิ่งทำแบบทดสอบนานเท่าไหร่ก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น อันที่จริง Type Form นั้นยอดเยี่ยมมาก พวกเขามีโพสต์อยู่ที่นั่น คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาทำอย่างนั้น คุณต้องหาผลลัพธ์และความหมายของผลลัพธ์ในสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า "หน้าทางออก" ที่จะพาคุณไป มันค่อนข้างง่ายในการตั้งค่า

เฟลิกซ์: เมื่อลูกค้าทำแบบทดสอบแล้วเห็นผลลัพธ์จากแบบทดสอบ พวกเขาจะถูกนำไปที่หน้า Landing Page ที่กำหนดเองของผลิตภัณฑ์หรือไม่? พวกเขาเห็นอะไรหลังจากออกจากแบบทดสอบแล้ว?

บริตตานี: ถูกต้อง เรามีคอลเลกชั่นบนไซต์ Shopify ที่จะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณเป็นเจ้าสาวประเภทไหน เมื่อพวกเขาทำแบบทดสอบเสร็จแล้ว ระบบจะพาพวกเขาตรงไปยังหน้าคอลเลกชันนั้นโดยตรง เพื่อที่พวกเขาจะได้เห็นประเภทของเครื่องประดับที่เข้ากับสไตล์เจ้าสาวของพวกเขา

เฟลิกซ์: เมื่อคุณเริ่มทำสิ่งนี้และฉันต้องการอยู่ในหัวข้อนี้จริงๆ เมื่อคุณเริ่มทำสิ่งนี้และสำหรับใครก็ตามที่คิดจะเริ่มต้นเป็นครั้งแรก ฉันเดาว่าคุณต้องการผลลัพธ์จำนวนเท่าใด คุณต้องการผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ 20 แบบหรือไม่? คุณเริ่มด้วยสิ่งที่เล็กกว่านี้ได้ไหม แนวทางของคุณคืออะไร?

บริททานี่: ค่ะ เราต้องการทำให้มันเรียบง่ายที่สุด ฉันคิดว่าแน่นอนว่าคุณสามารถสร้างรูปแบบเจ้าสาวที่แตกต่างกันได้หลายแบบ แต่ฉันคิดว่าเรามีคำตอบประมาณหกข้อ ฉันคิดว่าแม้แต่คำถามที่พบบ่อยของ Type Form ฉันคิดว่าอาจมีสามหรือสี่คำตอบที่ทำให้คุณเข้าใจ และเราขยายไปถึงประมาณหกหรือเจ็ด ฉันไม่คิดว่าคุณต้องการตัวเลือกที่แตกต่างกันมากมาย ฉันคิดว่าหากมีสิ่งใดที่มันชัดเจนขึ้นเล็กน้อยและง่ายขึ้น มันก็จะยิ่งเล็กลงเท่านั้น

เฟลิกซ์: นี่คือช่องทางการขายที่มีการแปลงสูงสุดสำหรับคุณในการกระตุ้นผู้คนจากแบบทดสอบนี้ไปยังหน้าคอลเลกชันหรือไม่?

Brittany: ฉันคิดว่าโดยทั่วไป Pinterest เป็นช่องทางการขายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเรา แบบทดสอบสไตล์นั้นยอดเยี่ยมมากสำหรับเรา อย่างที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว การรวบรวมอีเมล และเมื่อเราทำเช่นนั้น เราก็มีการตลาดทางอีเมลที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน เราตกใจมากที่เห็นว่าโฆษณา Pinterest น่าทึ่งสำหรับเรา บางสิ่งที่ฉันเรียนรู้จากพอดคาสต์นี้ก่อนหน้านี้ ฉันจำไม่ได้ว่าตอนไหนกับคุณ แต่มีบางคนพูดถึงโฆษณาและวิธีที่คุณควรให้ความรู้แก่ลูกค้าและแนะนำพวกเขาจริงๆ พวกเขากำลังพูดถึงวิธีต่างๆ ในการพูดคุยกับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง และหนึ่งในนั้นคือการศึกษา

หนึ่งในโฆษณา Pinterest ของเราคือประหยัดเงินได้มากเพียงใดด้วยการเช่าแทนที่จะซื้อ เรามีภาพกราฟิกแสดงข้อมูลว่า ถ้าคุณเช่าผ้าคลุมหน้าแทนที่จะซื้อ คุณสามารถใช้เงินห้าร้อยเหรียญในการซื้อผ้าคลุมหน้า หรือคุณอาจใช้เงินหนึ่งร้อยเหรียญในการเช่าผ้าคลุม ด้วยเงินพิเศษ 400 ดอลลาร์นั้น คุณสามารถอัพเกรดเป็นชั้นเฟิร์สคลาสสำหรับฮันนีมูนของคุณ หรือเชิญแขกเพิ่มสี่คน หรือรับเค้กของคุณอีกชั้นหนึ่ง เราทำงบประมาณสำหรับพวกเขาว่า 400 ดอลลาร์มีความหมายจริงๆ ในแง่ของงานแต่งงานของคุณ นั่นเป็นอีกโฆษณาหนึ่งที่ทำได้ดีจริงๆ สำหรับเรา เพราะฉันคิดว่าโดยทั่วไป Pinterest นั้นยอดเยี่ยมมากสำหรับเรา

โดยทั่วไปแล้วสำหรับเจ้าสาวและอาจไม่ใช่เจ้าสาว แต่เป็นเจ้าสาวในอนาคต มีผู้หญิงจำนวนมากที่รวบรวมข้อมูลและข้อมูลมากมายสำหรับงานแต่งงานหรืองานแต่งงานในอนาคต แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้แต่งงานกันภายในปีหน้าหรือแม้ว่าพวกเขาจะไม่หมั้น แต่ตอนนี้พวกเขามีภาพเตือนความจำบนกระดาน Pinterest ให้มาหาเราเมื่อพวกเขาหมั้นหมายกัน ฉันคิดว่ามันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมและเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับเราและอุตสาหกรรมงานแต่งงานโดยทั่วไป

เฟลิกซ์: ใช่ ช่องทางการขายที่น่าทึ่งแน่นอน คู่หมั้นของฉันเพิ่งพาฉันดูบอร์ด Pinterest ในวันนี้ ฉันคิดว่านั่นเป็นตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกคุณ เป็นสถานที่ที่ดีในการนำข้อความของคุณออกไปที่นั่น ฉันต้องการพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับกลยุทธ์ Pinterest ที่คุณมี ดูเหมือนว่าคุณมีโฆษณาที่คุณใช้ทำแบบทดสอบ แต่แล้วกลยุทธ์การปักหมุดที่คุณมีก็คือการให้ความรู้พวกเขาผ่านอินโฟกราฟิก นั่นคือแนวทางสองง่ามของ Pinterest สำหรับพวกคุณหรือไม่?

Brittany: ใช่ เราลองมาหลายอย่างแล้ว สิ่งที่เราพบคือแบบทดสอบด้านการศึกษาและแบบทดสอบที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสำหรับเรา เราลองแบบที่ธรรมดากว่านี้หน่อย แล้วบอกว่า Happily Ever Borrowed เป็นที่ที่คุณสามารถเช่าอุปกรณ์เสริมได้ในราคา 90 เปอร์เซ็นต์จากราคาขายปลีกพร้อมรูปสวยๆ และมันก็ทำได้ดี แต่จริงๆ แล้ว สิ่งที่เราพบคือแบบทดสอบสไตล์นั้นน่าทึ่งมาก ผู้คนต้องการค้นหาสไตล์เจ้าสาวของพวกเขา และฉันคิดว่าผู้คนใช้ Pinterest เป็นจำนวนมากเพื่อค้นหาสไตล์ของพวกเขาโดยทั่วไป มันเป็นเหตุการณ์ที่เป็นธรรมชาติมาก ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว การศึกษาบางสิ่งที่ผู้คนมักมองหาวิธีการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Pinterest เพื่อประหยัดเงินในงานแต่งงานของพวกเขา มันเป็นหมุดที่ประสบความสำเร็จอย่างมากสำหรับเรา

จริงๆ แล้ว ฉันได้ดูก่อนที่จะมาที่พอดแคสต์ และเราประทับใจมาก เพราะเราได้ลองใช้โฆษณา Instagram กับโฆษณา Pinterest The CPC for our Pinterest ads is twenty-one cents and the CPC for the Instagram ads was a dollar. It's such a huge difference. The reach we were getting with Instagram was 16,000 and the reach we were getting with Pinterest was 46,000. Not only are we reaching more people and getting more clicks and more saves but we're getting more for our money. We really immediately nixed Instagram ads and realized that Pinterest was the way to go for us.

Felix: Yeah, I think in general, I'm not too surprised about your results from the different types of Pinterest ads you ran because the less you make an ad look like an ad, I think the more effective it's going to be. Even though it's a quiz it's still a very much an educational angle, right? You're trying to educate, you're trying to give some free vale back to the customer, that's always the very best way to first bring them down your funnel. Tell us a little bit about the content that you create. How did you know what you should be educating your customers on? How did you know the particular topics that you cover were the topics that they wanted to learn the most about?

Brittany: I think to the point that you brought up earlier, do people know that they can even rent their bridal accessories? I think that was the angle we really needed to start with. From there also just explaining how much money they could actually save. I think a lot of people, and Felix you know this as you're planning your wedding, they don't really think about the budget, they don't really think about how much it costs until they're in it. Then they realize how much it really is a financial burden. I think that's when people frantically start Pinteresting on how to save money.

I think we really like to think of it in the big picture. It's not about renting your bridal accessory, it's not about only having it for the weekend or even being environmental, it's about, in the bigger scheme of things it's about saving money but not really saving money, it's about spending your money more wisely. Like I mentioned about you could buy this veil and own it or you could rent it and invite two to three more guests at your wedding and what does that actually mean to you? There's all these different ways that you could spend those dollars better. It just doesn't make sense to own this piece that you will never wear again. We really wanted to get that across and I think the info-graphic was the best way to do it.

Felix: Do you create most info-graphics or was this just the one that you had that demonstrated the potential ways they could spend their money?

Brittany: We created a couple but we found one that we just really loved and saw the best success with and we've kept up with that.

Felix: Was this designed in house or, the info-graphic that is, was this designed in house or did you outsource it?

Brittany: In house.

เฟลิกซ์: โอเค ใจเย็นๆ I think this is a great piece of content for other people, other entrepreneurs out there that might be interested in doing something like this. Any tips or any software tools that you used specifically to create the info-graphics?

Brittany: I guess I was lucky in the sense that I went to school for design so I had a little bit of background. I use Photoshop for everything. I guess, like I mentioned, I'm a little lucky because I have some knowledge in that. Photoshop for us is just the best way. One thing I did do was do a little research and due diligence into Pinterest ads and what the best ratio was. It changes all the time but I guess longer and thinner is the better way to go. I just Googled the best ratio and made sure to fit our ad within that spectrum.

เฟลิกซ์: มีเหตุผล When it comes to running these ads, for anyone out there that is thinking about running on Pinterest but has never gotten started, what kind of targeting is available? How did you determine, you don't have to get into specifics about it, but how do you determine how to target ads on Pinterest?

Brittany: There was a lot of different ways that they have it on there. You can now specifically look by audience. You can even import your list of customers and either exclude or include them and find like people. We are able to be a little bit more generic, people naturally think of Pinterest and think of weddings. We've been able to be really specific and not just say, targeting people who are looking for weddings, but looking for wedding accessories or wedding veils or budget brides and we've be able to really target by key word and find the best ways to reach those people.

เฟลิกซ์: มีเหตุผล When it comes to running a business like this that's rental, a rental business, there are obviously going to be more challenges that are different than someone that's just selling a product and done with it in terms of the seller angle. These products are being used over and over again. How do you protect yourself or how do you insure that your inventory's not getting damaged or worn down faster than you'd like?

Brittany: This is definitely something we've had to learn and deal with over time. I think the biggest hurdle for us has always been shipping. It's obviously a very time sensitive business and not only USPS but UPS or Fedex can always drop the ball and packages get lost and it does happen. It's a bit of a tragedy every time it does. I have to say our brides have always been very careful with their product. I think maybe only once or twice in the five years that we've been up and running have we had a bride that really ruined something. Most of the time they were super honest, I think every time they've been super honest and have emailed us and said … We had one girl who had dyed her hair the day before the wedding and she's like, “The veil is black now.” I had a girl even last week who said, “We had a mud accident with the veil, if it doesn't come out please let me know and I will pay you for the cleaning or for the veil.” Our brides are very very honest.

The only time I would say we've had real issues is when we lend our products out for styled shoots. This is something that is maybe a little bit more specific to the wedding or retail industry. A lot of the time photographers will do these styled shoots where they'll ask a whole bunch of different vendors to collaborate. They'll do a mock wedding, if you will. Then they send those images to different blogs or magazines for editorial. We participate a lot in those because it's free advertising for us. That's where I think sometimes you run into people who aren't as careful with the pieces or aren't treated them with the respect that they need to be treated with. We do run into that sometimes. I think for the most part jewelry, headpieces, these are sterling silver pieces that are pretty sturdy. I think it's the veils that are a little more sensitive. We build that into our PNL and we're thinking about how often we need to replenish those pieces versus these pieces like jewelry or headpieces that can last a little bit longer.

เฟลิกซ์: มีเหตุผล You mentioned, I think in the pre-interview as well, that you buy directly from the designers at whole sale prices. Typically when an e-commerce business out there, any business out there is buying whole sale there are minimum order quantities that need to be met. Do you run into these issues when it comes to your lines? Are you buying large quantities that you're able to get whole sale margins or whole sale pricing? How do you work out these rates?

Brittany: I think we've been really lucky in the sense that when we started five years ago, we created these relationships with the vendors. A lot of them did have initial orders or order minimums that we needed to meet. I think naturally over time we've created this relationship with each of our vendors where they know the nature of our business and they're not looking for us to really push for these minimum orders each month. I think they're getting that from their brick and mortar retailers. For us and what we've explained to them and how we've set ourselves up in the market is that we are reaching those brides that they otherwise wouldn't be able to reach because those brides can't afford their product anyway.

For them it's more profitable to sell to us at whole sale, they're making the same margin they are on us as they are from someone else who's selling it full price because they're just selling it at whole sale. They're getting more exposure because if the bride isn't able to purchase it because it's too expensive, she's not probably going to take out an extra loan to purchase that piece, she's just going to find something cheaper. For them they're excited because more people get to wear their product and more people know about it.

Felix: Did you have to convince them of this or I guess, pitch that angle to them because it makes sense when you talk about but I do wonder if there's some old school business logic where they don't want you even entertaining the idea of renting out their products because it might eat into their margins even though your explanation makes perfect sense?

Brittany: Yeah. Definitely even more so in the beginning there was a lot of convincing and we had a lot of vendors who wanted to start with just exclusive product only. Things that would only be online that they couldn't get in the stores as to not compete with the brick and mortar. Which for us, we found great. We love exclusive. We were trying with that. Certain vendors would say, “Okay, we'll sell you product but only stuff that's discontinued so that it doesn't compete with the brick and mortar.” I think most of the time, nine times out of ten, the vendors we're working with realized over time that it's not competing with those brides who just want to purchase the piece.

I'm in that stage of my life where everyone's getting married, all of my friends. I even have best friends who haven't rented from me and it drives me nuts because how could you not borrow? I have a whole entire place where you can borrow and they say, “I was in the store and I bought the dress and they put the veil on and I just wanted it. I wanted that specific piece in that moment and I had to have it.” There's always that feeling and that purchase is never going to go away. We're really just exposing their product to the people who don't want to spend that.

Felix: Yeah, I think that makes a lot of sense. When you purchase these products at whole sale prices, how often do you have to rent the products out before you are breaking even?

Brittany: Two times.

Felix: Okay, yeah pretty quickly then. Do you ever get in situation where, I guess most of your products are going to be profitable pretty quickly. Have there been, after five years, have there been products that you have in your inventory that just stop getting, I guess as many rentals? What do you do in those cases?

Brittany: Definitely. I think in the beginning, as I mentioned, we had to purchase a lot more product up front. At the beginning there was definitely less profitability on pieces because as much as I might love something it might not resonate with brides or it might of not photographed well. People might of not felt the same way about it. Now that we've shifted to more of these image focused purchasing patterns where we're usually getting a rental straight off the bat before even purchasing the product. There's definitely been times when things have slowed down or over time we've had unprofitable product.

We've tried a couple of different things. We've done sample sales on the site which haven't really worked that well for us. I think now what we love doing the most is we found a charity locally in New York City that will take our products from us and it's a tax write off for us but it's also a really great way for us to help brides who are in need. That's where our unprofitable pieces, as well as our gently used pieces go after they've been through the whole rental cycle.

เฟลิกซ์: มีเหตุผล You mentioned earlier that you pretty much run this business solo. I think in the pre-interview questions you mentioned that you have had social media interns in the past. บอกเราเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้ First of all, what were they responsible for doing, these interns? How do you begin working or finding interns to help you with your business?

Brittany: Yeah, I think over time I knew that social media was one of the most important ways to get the word out. We felt like we needed a presence on Twitter and Facebook and Instagram and Pinterest and now Snapchat but I'm still not wrapping my head around that one. Especially now that Instagram has stories. We just went out there, I think there was a lot of … There's Internship.com and there's lots of different ways that you can find interns. I always work remotely but then I found, especially with social media it's so easy to schedule out and create content calendars and really encourage them to work together on a shared document to say for instance, I don't know if you know but today is National Guacamole Day.

Felix: Did not know that.

Brittany: Yeah, we had some at the office today. There are some funny silly holidays like that or more regular content like Tuesday Shoesday on Instagram where we had lots of these different little things that we can put on a calender. The intern can work on to create the content and schedule it out on all of our different platforms so that we're on the same page about what is going out there into the world.

Felix: I think when you are working with interns or just hiring in general, you also have to position yourself to be attractive for these interns. You can't just say, “Hey, I have an internship,” or “Hey, I have this new job,” and then expect the best quality candidates to apply. Any tips on how to make your internship more attractive to higher quality applicants?

Brittany: I think it goes both ways. You want to help people learn and you want them to have a good experience but at the same time it's always easier to have someone start up right away and know a little bit about what you need them to do. I always did a lot of sample testing before they became our intern. I would ask them to do a sample post or a sample Instagram or I would ask them to send me their personal social media channels so that I could check out what their voice is. I think I'm always willing to help and coach them through. I think most of the people that we've had as interns, while they're doing social media, probably had some interest in the fashion industry in general, which I have a bit of a background in. I think offering that personal mentorship and really asking them what they want to do with their career and where they want to go and how I can help is the way that you really make yourself attractive to finding good interns and wanting them to really work hard for you.

เฟลิกซ์: มีเหตุผล คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหมว่าธุรกิจประสบความสำเร็จในวันนี้แค่ไหน?

Brittany: Sure. Over the past five years we've helped over five hundred brides rent their accessories. We're having a really great year this year. We're on track to do about 20k in revenue.

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก What are the future plans for the business? What do you have planned for the next year of business?

Brittany: ฉันคิดว่าเราได้ทำการทดสอบสถานที่โฆษณาที่แตกต่างกันทั้งหมด และเรารู้สึกตื่นเต้นมากที่จะได้เห็นการกลับมาของการลงทุนของเราในสถานที่เหล่านั้น ฉันคิดว่าเรารู้สึกตื่นเต้นมากเกี่ยวกับสถานการณ์สินค้าคงคลังที่เราอยู่ และความจริงที่ว่าเราสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้จริงๆ เพื่อตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น เราเพิ่งจะแจ้งข่าวต่อไปและเพื่อให้เจ้าสาวรู้ว่าการเช่าเป็นไปได้

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก ขอบคุณมาก บริททานี่ HappilyEverBorrowed.com เป็นเว็บไซต์อีกครั้ง มีที่ไหนอีกบ้างที่คุณแนะนำให้คนดูว่าพวกเขาต้องการที่จะปฏิบัติตามสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่หรือดูว่ามีอะไรให้เช่าหรือไม่?

บริตตานี: แน่นอน คุณสามารถตรวจสอบเราบน Instagram เราเป็น @HappilyEverBorrowed คุณสามารถค้นหาเราได้บน Pinterest ที่ HappilyEverBorrowed ใช่ ฉันคิดว่าช่องเหล่านี้เป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการค้นหาเรา

เฟลิกซ์: เยี่ยมมาก ขอบคุณมาก Brittany

บริตตานี: ขอบคุณเฟลิกซ์

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ให้ไปที่ Shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันที่มีการขยายเวลา