Почему онлайн-опросы имеют решающее значение для понимания ваших пользователей

Опросы. Они отвлекают. Они неудобны. Они раздражают.

Часто это образ мышления, который возникает у людей, когда они видят или слышат об онлайн-опросах. Сегодня я собираюсь убедить вас, что это неправильный образ мышления.

Сегодня мы узнаем, как опросы могут помочь нам лучше понять поведение наших пользователей и как они могут помочь нам лучше оформить контент на наших веб-сайтах и ​​целевых страницах, просто слушая и используя голос пользователя.

Понимание поведения вашего пользователя

Опросы имеют решающее значение для понимания поведения пользователей - они позволяют нам больше узнать о том, что движет или мотивирует пользователей, а также выявить потенциальные препятствия, существующие на сайте. Как мы можем узнать это о наших пользователях? Мы должны помнить о стратегии, которая используется в этих опросах. Типы вопросов, которые мы задаем, и время их ответа будут влиять на результаты, которые мы получим взамен.

Драйверы и мотиваторы

Чтобы определить, что движет или мотивирует наших пользователей, потребуются опросы на определенных этапах пути. Мы хотим понять, что привело их на наш сайт, а также что могло побудить их зарегистрироваться, подписаться или присоединиться к нашему сервису. Это даст нам больше информации о наших пользователях, но также поможет нам понять их путь и оправдаются ли ожидания. Представление пользователям по прибытии опроса, например: «Что привело вас сегодня на наш сайт?» поможет нам понять, что побуждает клиентов посещать наш сайт. Найдите темы и определите, есть ли несовпадающие ожидания, потенциальные новые рынки для нацеливания, лучшие или другие способы нацеливания на наш текущий рынок, чтобы привлечь еще больше пользователей, и многое другое. Есть ряд вещей, которые мы можем узнать о наших пользователях, если зададим правильные вопросы.

Наши пользователи зарегистрировались, подписались или присоединились к нашему сервису, и мы хотим понять, что их побудило сделать это, чтобы лучше понять свой путь, как мы можем сделать его проще и привлечь больше клиентов. Создание вопросов для опроса после преобразования, например следующего, даст нам больше информации о том, что побудило этих пользователей выбрать нашу услугу:

• Что убедило вас зарегистрироваться сегодня?
• Какие еще варианты вы рассматривали перед выбором (торговая марка)?
• Что было самой большой проблемой или разочарованием при поиске подходящей (услуги) в Интернете?
• Электронная торговля: нужно ли что-то улучшить в этом процессе оформления заказа?
• Электронная торговля: Что вас больше всего беспокоило или что-то мешало вам совершить покупку у нас сегодня?

Как видите, опросы действительно могут предоставить ценную информацию о том, что ведет пользователей по воронке продаж и что они испытывают на своем пути, если мы задаем правильные вопросы.

Мы не только можем лучше понять поведение пользователей, которые заинтересованы и мотивированы выбирать нашу услугу, но также можем узнать больше о том, что является препятствием для наших пользователей - что мешает им подписаться на нашу услугу или приобрести наш продукт. ?

Барьеры

Вы замечаете красные флажки в аналитике - есть ли конкретные страницы с действительно высокими показателями выхода? Вы замечаете, что пользователи достигают определенного этапа в вашей воронке, а затем уходят, но вы не можете определить, почему происходит такое поведение? Опросы могут быть нашим лучшим другом в таких ситуациях. Мы знаем, где нам нужно разместить опрос - на этих страницах выхода. Мы можем выбрать отображение опроса через определенный период времени или при выходе. Теперь нам просто нужно определить, какие вопросы нужно задавать. Ниже приведены некоторые примеры вопросов, которые следует рассмотреть:

• Какую информацию вы не смогли найти сегодня?
• Что было для вас самой большой проблемой или разочарованием при исследовании нашего сервиса сегодня?
• Что мешает вам зарегистрироваться сегодня?

Что еще более важно, будучи клиентом электронной коммерции, вы замечаете, что многие пользователи переходят на страницу вашей корзины и выходят, а не совершают покупки. Они так близки - они знают, что хотят купить, это в их тележке, они просто не завершают покупку. Вот ваш шанс использовать опросы, чтобы обнаружить проблему и найти решение. По прошествии определенного времени (используйте аналитику, чтобы определить, когда большинство людей уходит), проведите опрос в самой тележке, чтобы спросить пользователей, почему они не двигаются вперед:

• Что мешает вам совершить покупку сегодня?
• Какая информация вам нужна для совершения покупки?
• Что вас больше всего беспокоит при совершении покупки?

Ответы могут предоставить вам достаточно информации, чтобы лучше структурировать процесс оформления заказа, исправить возможные ошибки, существующие на сайте, и оптимизировать его, чтобы упростить процесс оформления заказа большему количеству людей. Проблемы со слухом от самих пользователей помогают сосредоточиться на поиске решений.

Голос пользователя

И последнее, но не менее важное: я хотел бы обсудить, как мы можем использовать опросы, чтобы слышать и понимать голос пользователей, используя их голос для создания фреймов контента на нашем веб-сайте и целевых страницах.

Часто бывает сложно не заполнить последнюю страницу отраслевым жаргоном, потому что люди, пишущие текст, заняты этим делом весь день, каждый день. Мы можем предположить, что они знают свое дело туда и обратно, поэтому они пишут, используя язык, который они знают. Однако этот язык может не понравиться пользователям. Наши пользователи могут по-разному говорить о наших продуктах или услугах, поэтому чрезвычайно важно понимать, как они говорят об этом, чтобы написать текст, который им говорит.

У нас есть несколько способов узнать, как наши пользователи, наши клиенты говорят о наших продуктах или услугах, но опросы - один из таких способов! В большинстве вопросов, мы увидим , как пользователи говорят о нашей компании, нашей бренд, нашем сервисе , и мы сможем использовать голос пользователя , чтобы написать нашу копию и обрамляют наши сайты и целевые страницы таким образом , что лучше всего говорит им.

Последние мысли

Убедил ли я вас избегать этого негативного мышления, когда вы видите или слышите об онлайн-опросах? Может быть, я даже убедил вас запустить свои собственные. Я надеюсь, что я подготовил вас к следующему разу, когда вам нужно будет убедить клиента или коллегу в том, что опросы имеют решающее значение, если вы хотите лучше понять поведение пользователей на своем сайте или лучше оформить свой контент, чтобы он напрямую обращался к вашим пользователям. . Если вы использовали опросы в прошлом или решили использовать опросы в будущем, я хотел бы услышать о ваших выводах! Свяжитесь со мной в Твиттере @samantha__kerr