De ce sondajele online sunt esențiale pentru înțelegerea utilizatorilor dvs

Sondaje. Distrag atenția. Sunt incomozi. Sunt enervante.

De multe ori aceasta este mentalitatea pe care o au oamenii atunci când văd sau aud despre sondaje online. Astăzi o să vă conving că aceasta este mentalitatea greșită.

Astăzi vom afla cum sondajele ne pot ajuta să înțelegem mai bine comportamentul utilizatorului și cum ne pot ajuta să încadram mai bine conținutul de pe site-urile și paginile noastre de destinație doar prin auzirea și utilizarea vocii utilizatorului.

Înțelegerea comportamentului utilizatorului dvs

Sondajele sunt esențiale pentru înțelegerea comportamentului utilizatorului – ne permit să aflăm mai multe despre ceea ce îi determină sau îi motivează pe utilizatori, dar și să descoperim potențialele bariere care există în cadrul unui site. Cum putem afla aceste lucruri despre utilizatorii noștri? Trebuie să fim atenți la strategia care intră în aceste sondaje. Tipurile de întrebări pe care le punem și momentul în care aceste întrebări vor avea un impact asupra rezultatelor pe care le obținem în schimb.

Șoferi și motivatori

Determinarea a ceea ce motivează sau motivează utilizatorii noștri va necesita sondaje în anumite etape ale călătoriei. Vrem să înțelegem ce i-a adus pe site-ul nostru, dar și ce i-ar fi putut motiva să se înscrie, să se aboneze sau să se alăture serviciului nostru. Acest lucru ne va oferi mai multe informații despre utilizatorii noștri, dar ne va ajuta și să înțelegem călătoria lor și dacă așteptările sunt îndeplinite. Prezentarea utilizatorilor cu un sondaj la sosire, cum ar fi „Ce v-a determinat să vizitați site-ul nostru astăzi?” ne va ajuta să înțelegem ce îi determină pe clienți să ne viziteze site-ul. Găsiți teme și stabiliți dacă există așteptări nealiniate, potențiale noi piețe de vizat, modalități mai bune sau mai multe de a viza piața actuală pentru a atrage și mai mulți utilizatori și multe altele. Există o serie de lucruri pe care le putem învăța despre utilizatorii noștri dacă prezentăm întrebările potrivite.

Utilizatorii noștri s-au înscris, s-au abonat sau s-au alăturat serviciului nostru și dorim să înțelegem ce i-a motivat să facă acest lucru pentru a înțelege mai bine călătoria lor, cum le putem simplifica și atrage mai mulți clienți. Crearea întrebărilor de sondaj după conversie, cum ar fi următoarea, ne va oferi mai multe informații despre ceea ce i-a motivat pe acești utilizatori să aleagă serviciul nostru:

• Ce te-a convins să te înscrii astăzi?
• Ce alte opțiuni ați luat în considerare înainte de a alege (numele mărcii)?
• Care a fost cea mai mare provocare sau frustrare în găsirea (serviciului) potrivit online?
• Comerț electronic: a existat ceva despre acest proces de plată pe care ar trebui să-l îmbunătățim?
• Comerț electronic: Care a fost cea mai mare preocupare sau ceva care v-a împiedicat să cumpărați de la noi astăzi?

După cum puteți vedea, sondajele pot oferi cu adevărat informații valoroase despre ceea ce îi face pe utilizatori să treacă prin canal și ceea ce experimentează în călătoria lor, atâta timp cât punem întrebările potrivite.

Nu numai că putem înțelege mai bine comportamentul utilizatorilor care sunt motivați și motivați să aleagă serviciul nostru, dar putem, de asemenea, să aflăm mai multe despre ceea ce acționează ca o barieră pentru utilizatorii noștri - ce îi împiedică să se înscrie la serviciul nostru sau să cumpere produsul nostru ?

Bariere

Observați semnale roșii în analize – există anumite pagini cu rate de ieșire foarte mari? Observați că utilizatorii ajung la o anumită etapă a canalului dvs. și apoi pleacă, dar nu puteți determina de ce se întâmplă acest comportament? Sondajele pot fi cel mai bun prieten al nostru în aceste situații. Știm unde trebuie să plasăm sondajul – pe aceste pagini de ieșire. Putem alege să afișăm sondajul după o anumită perioadă de timp sau la ieșire. Acum trebuie doar să stabilim întrebările potrivite pe care să le punem. Mai jos sunt câteva exemple de întrebări de luat în considerare:

• Ce informații nu ați putut găsi astăzi?
• Care a fost cea mai mare provocare sau frustrare a ta în cercetarea serviciului nostru astăzi?
• Ce vă împiedică să vă înscrieți astăzi?

Și mai important, în calitate de client de comerț electronic, observați că mulți utilizatori ajung la pagina coșului dvs. și ies mai degrabă decât cumpără. Sunt atât de aproape – știu ce vor să cumpere, este în coșul lor, pur și simplu nu finalizează achiziția. Iată șansa ta de a utiliza sondaje pentru a descoperi problema și a găsi soluția. După o anumită perioadă de timp (utilizați statisticile pentru a determina când părăsesc majoritatea oamenilor), prezentați un sondaj pe coșul de cumpărături în sine pentru a întreba utilizatorii de ce nu merg mai departe:

• Ce vă împiedică să faceți o achiziție astăzi?
• De ce informații aveți nevoie pentru a finaliza achiziția?
• Care este cea mai mare preocupare pentru finalizarea achiziției?

Răspunsurile vă pot oferi suficiente informații pentru a vă structura mai bine procesul de plată, pentru a remedia potențialele erori care există pe site și pentru a optimiza pentru a ajuta mai mulți oameni să treacă mai ușor prin procesul de plată. Problemele auditive de la utilizatorii înșiși vă ajută să vă concentrați pe găsirea de soluții.

Vocea utilizatorului

Nu în ultimul rând, aș dori să discut despre modul în care putem folosi sondajele pentru a auzi și înțelege vocea utilizatorilor, folosind vocea acestora pentru a încadra conținutul pe site-ul nostru web și pe paginile noastre de destinație.

De multe ori, este greu să nu ai o pagină finală plină cu jargon specific industriei, deoarece oamenii care scriu copia sunt în această afacere toată ziua, în fiecare zi. Putem presupune că cunosc afacerea înainte și înapoi, așa că scriu folosind limbajul pe care îl cunosc. Cu toate acestea, este posibil ca acest limbaj să nu rezoneze cu utilizatorii. Utilizatorii noștri pot vorbi despre produs sau serviciu diferit nostru , astfel că este extrem de important pentru a înțelege modul în care acestea vorbesc despre asta pentru a copia scrie că le vorbește.

Există câteva modalități prin care putem ști cum vorbesc utilizatorii noștri, clienții noștri despre produsul sau serviciul nostru, dar sondajele sunt una dintre aceste moduri! Cu majoritatea întrebărilor, vom vedea cum vorbesc utilizatorii despre compania noastră, marca noastră, serviciul nostru și vom putea folosi vocea utilizatorului pentru a ne scrie copia și a încadra site-urile și paginile noastre de destinație într-un mod care vorbește cel mai bine. lor.

Gânduri finale

Te-am convins să te ferești de această mentalitate negativă atunci când vezi sau auzi despre sondaje online? Poate chiar te-am convins să conduci unele dintre ele. Speranța mea este că v-am pregătit pentru data viitoare când trebuie să convingeți un client sau un coleg că sondajele sunt esențiale dacă doriți să înțelegeți mai bine comportamentul utilizatorului dvs. pe site-ul dvs. sau să vă încadrați mai bine conținutul astfel încât să vorbească direct utilizatorilor dvs. . Dacă ați folosit sondaje în trecut sau ați ales să utilizați sondaje în viitor, mi-ar plăcea să aud despre constatările dvs.! Contactați-mă pe Twitter @samantha__kerr