Dlaczego ankiety online mają kluczowe znaczenie dla zrozumienia użytkowników

Sondaże. Rozpraszają. Są niewygodne. Są denerwujące.

Często jest to mentalność ludzi, gdy widzą lub słyszą o ankietach internetowych. Dzisiaj zamierzam was przekonać, że jest to zły sposób myślenia.

Dzisiaj dowiemy się, w jaki sposób ankiety mogą pomóc nam lepiej zrozumieć zachowanie naszych użytkowników i jak mogą nam pomóc w lepszym kadrowaniu treści na naszych witrynach internetowych i stronach docelowych tylko poprzez słyszenie i wykorzystanie głosu użytkownika.

Zrozumienie zachowania użytkownika

Sondaże mają kluczowe znaczenie dla zrozumienia zachowań użytkowników – pozwalają nam dowiedzieć się więcej o tym, co napędza lub motywuje użytkowników, ale także odkrywać potencjalne bariery istniejące w witrynie. Jak możemy dowiedzieć się tych rzeczy o naszych użytkownikach? Musimy mieć na uwadze strategię, która pojawia się w tych sondażach. Rodzaje pytań, które zadajemy i czas ich zadawania wpłyną na wyniki, jakie otrzymamy w zamian.

Sterowniki i motywatory

Ustalenie, co napędza lub motywuje naszych użytkowników, będzie wymagało ankiet na niektórych etapach podróży. Chcemy zrozumieć, co sprowadziło ich na naszą stronę, ale także co mogło skłonić ich do rejestracji, subskrypcji lub dołączenia do naszego serwisu. Dostarczy nam to więcej informacji o naszych użytkownikach, ale także pomoże nam zrozumieć ich podróż i czy oczekiwania są spełnione. Przedstawianie użytkownikom ankiety po przyjeździe, np. „Co skłoniło Cię dzisiaj do odwiedzenia naszej witryny?” pomoże nam zrozumieć, co skłania klientów do odwiedzania naszej witryny. Znajdź motywy i ustal, czy istnieją rozbieżne oczekiwania, potencjalne nowe rynki do kierowania, lepsze lub więcej sposobów kierowania na nasz obecny rynek, aby przyciągnąć jeszcze więcej użytkowników i więcej. Jest wiele rzeczy, których możemy się dowiedzieć o naszych użytkownikach, jeśli postawimy właściwe pytania.

Nasi użytkownicy zarejestrowali się, zasubskrybowali lub dołączyli do naszego serwisu i chcemy zrozumieć, co ich do tego skłoniło, aby lepiej zrozumieć ich podróż, jak możemy ją uprościć i przyciągnąć więcej klientów. Tworzenie pytań ankietowych po konwersji, takich jak poniższe, da nam więcej informacji o tym, co motywowało tych użytkowników do wyboru naszej usługi:

• Co skłoniło Cię do zarejestrowania się dzisiaj?
• Jakie inne opcje brałeś pod uwagę przed wyborem (nazwa marki)?
• Co było największym wyzwaniem lub frustracją w znalezieniu właściwej (usługi) online?
• E-commerce: czy było coś, co powinniśmy poprawić w tym procesie płatności?
• E-commerce: Jakie były Twoje największe obawy lub coś, co powstrzymywało Cię przed zakupami u nas dzisiaj?

Jak widać, ankiety mogą naprawdę dostarczyć cennych informacji o tym, co prowadzi użytkowników przez ścieżkę i czego doświadczają na swojej drodze, o ile zadajemy właściwe pytania.

Nie tylko możemy lepiej zrozumieć zachowanie użytkowników, którzy są zmotywowani i zmotywowani do wyboru naszej usługi, ale także możemy dowiedzieć się więcej o tym, co stanowi barierę dla naszych użytkowników – co powstrzymuje ich przed zarejestrowaniem się w naszym serwisie lub zakupem naszego produktu ?

Bariery

Czy zauważasz czerwone flagi w analityce – czy istnieją konkretne strony z naprawdę wysokimi wskaźnikami wyjść? Czy zauważasz, że użytkownicy dochodzą do określonego etapu ścieżki, a następnie wychodzą, ale nie możesz określić, dlaczego tak się dzieje? W takich sytuacjach sondaże mogą być naszym najlepszym przyjacielem. Wiemy, gdzie musimy umieścić naszą ankietę – na tych stronach wyjściowych. Możemy wybrać wyświetlanie ankiety po określonym czasie lub przy wyjściu. Teraz musimy tylko ustalić, jakie pytania należy zadać. Poniżej znajduje się kilka przykładowych pytań do rozważenia:

• Jakich informacji nie udało Ci się dzisiaj znaleźć?
• Jakie było dziś Twoje największe wyzwanie lub frustracja podczas badania naszej usługi?
• Co uniemożliwia Ci zarejestrowanie się dzisiaj?

Co ważniejsze, jako klient e-commerce zauważysz, że wielu użytkowników przechodzi na stronę koszyka i wychodzi, zamiast kupować. Są tak blisko – wiedzą, co chcą kupić, mają to w koszyku, po prostu nie kończą zakupu. Oto Twoja szansa na wykorzystanie ankiet, aby odkryć problem i znaleźć rozwiązanie. Po pewnym czasie (wykorzystaj analitykę, aby określić, kiedy większość ludzi wychodzi), przedstaw ankietę na samym koszyku, aby zapytać użytkowników, dlaczego nie idą do przodu:

• Co dziś powstrzymuje Cię przed dokonaniem zakupu?
• Jakich informacji potrzebujesz, aby sfinalizować zakup?
• Jakie są Twoje największe obawy dotyczące sfinalizowania zakupu?

Odpowiedzi mogą dostarczyć wystarczającej ilości informacji, aby lepiej ustrukturyzować proces realizacji transakcji, naprawić potencjalne błędy występujące w witrynie i zoptymalizować, aby ułatwić większej liczbie osób proces realizacji transakcji. Problemy ze słuchem od samych użytkowników pomagają skoncentrować się na znalezieniu rozwiązań.

Głos użytkownika

Na koniec chciałbym omówić, w jaki sposób możemy wykorzystać ankiety, aby usłyszeć i zrozumieć głos użytkowników, używając ich głosu do kadrowania treści na naszej stronie internetowej i stronach docelowych.

Często trudno jest nie mieć ostatniej strony wypełnionej żargonem branżowym, ponieważ ludzie piszący kopię są w tym biznesie przez cały dzień, każdego dnia. Możemy założyć, że znają tę firmę, więc piszą w języku, który znają. Jednak ten język może nie rezonować z użytkownikami. Nasi użytkownicy mogą mówić o naszym produkcie lub usłudze w różny sposób, dlatego niezwykle ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób o tym mówią, aby napisać tekst, który do nich przemawia.

Istnieje kilka sposobów, aby dowiedzieć się, jak nasi użytkownicy, nasi klienci mówią o naszym produkcie lub usłudze, ale ankiety są jednym z tych sposobów! W przypadku większości pytań zobaczymy, jak użytkownicy mówią o naszej firmie, naszej marce, naszych usługach i będziemy mogli użyć głosu użytkownika do napisania tekstu i oprawienia naszych witryn i stron docelowych w sposób, który najlepiej przemawia do nich.

Końcowe przemyślenia

Czy przekonałem cię, żebyś unikała tego negatywnego nastawienia, gdy widzisz lub słyszysz o ankietach internetowych? Może nawet przekonałem cię do prowadzenia własnej. Mam nadzieję, że przygotowałem Cię na następny raz, gdy będziesz musiał przekonać klienta lub współpracownika, że ​​sondaże mają kluczowe znaczenie, jeśli chcesz lepiej zrozumieć zachowanie użytkownika na swojej stronie lub lepiej oprawić treść tak, aby przemawiała bezpośrednio do użytkowników . Jeśli korzystałeś z ankiet w przeszłości lub zdecydujesz się wykorzystać ankiety w przyszłości, chciałbym usłyszeć o Twoich odkryciach! Skontaktuj się ze mną na Twitterze @samantha__kerr