Как исправить высокий процент отписок по электронной почте

Прежде чем мы углубимся в сорняки, я хочу прояснить одну вещь. Не принимайте отписки на свой счет. Как отправители, мы тратим много времени на редактирование и совершенствование наших сообщений. А когда получатели отказываются от подписки, легко почувствовать себя отвергнутыми.

Однако на самом деле отписавшийся делает вам одолжение, прощаясь. Отправка электронной почты получателям, которые заинтересованы в чтении ваших сообщений, экономически эффективна. В конце концов, отправка незаинтересованной аудитории вредит вашей репутации.

Есть даже некоторый плюс в этой ситуации. Отписавшийся не пометил вашу электронную почту как спам или нежелательную почту, что полезно для вашей общей доставляемости. В общем, вы должны думать, что отписки — это хорошо! Если вы не получаете слишком много ...

Сколько отписок слишком много?

Отправители должны стремиться к уровню отписки менее 1%.

Если вы отправляете соответствующий контент получателям, которым нужны ваши электронные письма (получателям, которые взаимодействовали в течение последних 30 дней), это не должно быть слишком сложно.

Если ваш уровень отписки превышает 1%, читайте дальше…

Что делать, если у вас слишком много отписок?

Во-первых, не паникуйте. Многие отправители могут рассказать, и всегда есть что рассказать. Хотя у нас нет волшебного шара, чтобы сказать вам, почему вы получаете слишком много отписок, вот несколько вопросов, которые нужно задать себе в ходе расследования:

Связано ли это с конкретной кампанией?

Если конкретная кампания вызвала всплеск отписок, возможно, ваш контент не находит отклика у вашей аудитории. Подумайте о своих получателях и сегментируйте их на основе таких характеристик, как местоположение, пол, возраст, покупательские привычки и т. д. Кроме того, убедитесь, что ваши электронные письма выглядят так, как задумано. Наш инструмент проверки электронной почты может помочь вам просмотреть вашу электронную почту в каждом почтовом ящике, проверить наличие проблем с изображением или форматированием и убедиться, что у вас нет неработающих ссылок. Мы также разработали бесплатные адаптивные шаблоны электронной почты , чтобы ваши электронные письма были удобными для мобильных устройств и настольных компьютеров.

Как часто вы отправляете?

Часто люди отписываются от списков рассылки, потому что они слишком часто получают электронные письма. Если вы отправляете сообщения получателям ежедневно, подумайте о том, чтобы сократить периодичность до двух недель, недель или даже месяцев, чтобы увидеть, уменьшится ли ваш процент отписок. Или рассмотрите возможность добавления центра предпочтений на основе времени в свои электронные письма, чтобы ваша аудитория могла сообщать вам, как часто им нужны ваши сообщения.

В какое время суток отправляете?

Вы можете попасть в почтовые ящики сварливых получателей кофе! Рассмотрите возможность сегментации вашей аудитории на основе местоположения и отправки в часы бодрствования. Проводите A/B-тесты в разное время суток, пока не найдете свое любимое место.

Подсказка: с маркетинговыми кампаниями SendGrid вы можете запланировать свои отправки, чтобы не просыпаться в предрассветные часы ночи, чтобы нажать «Отправить».

Согласились ли получатели получать ваши электронные письма?

Важно, чтобы вы не отправляли электронные письма без согласия получателя. В Twilio SendGrid, если кто-то подписывается на нашу ежемесячную рассылку The Scoop, мы просим их дважды подтвердить свой адрес электронной почты, прежде чем добавлять их в наш список. Здесь вы можете создать свою собственную регистрационную форму , которая позволит получателям органично подписаться на ваш список.

Примечание. Покупка списка адресов электронной почты противоречит политике Twilio SendGrid. Вот почему.

Обещали одно, а сделали совсем другое?

Возможно, вы не установили четких ожиданий относительно того, на что подписывался получатель. Например, ваши получатели могут подписаться на получение ежемесячного контента для лидеров мнений, но вы отправляете им еженедельные рекламные акции. Убедитесь, что вы держите свое слово, когда получатель соглашается. Если вы вдруг переключите передачу, сообщите своей аудитории и дайте им возможность отказаться от подписки.

Ваш контент выглядит как спам?

Иногда вы можете случайно включить элементы спама в свое электронное письмо, даже не подозревая об этом. Обязательно избегайте ВСЕХ ЗАГЛАВНЫХ БУКВ, множественных знаков препинания!!!, срочных фраз, таких как «купить сейчас» или «нажмите здесь», а также чрезмерного количества изображений или ссылок — доказано, что все это увеличивает вероятность отказа от подписки.

Ваш контент интересен?

В папке «Входящие» есть транзакционные, маркетинговые и личные сообщения на каждом углу. Вы постоянно конкурируете с другими компаниями, чтобы привлечь внимание ваших получателей. Убедитесь, что ваше сообщение является кратким, убедительным и актуальным. Предлагайте сочетание рекламного и идейного контента, чтобы поддерживать интерес вашей аудитории.

Нужно вдохновение? Ознакомьтесь с некоторыми из наших любимых писем здесь .

Сценарии отписки

Давайте рассмотрим несколько сценариев отказа от подписки, чтобы вы подумали о том, как улучшить свою собственную программу:

Сценарий 1: информационный бюллетень Cadence

Вы отправляете ежемесячный информационный бюллетень, который привлекает большое внимание и является основным рычагом для продажи продуктов на вашем веб-сайте. Ваша команда решает, что они хотят увеличить количество рассылки до двух раз в месяц. Вы начинаете отправлять сообщения с большей частотой и замечаете большое количество отписок… что случилось?

В этом случае вы не смогли установить правильные ожидания. Получатели думали, что подписываются на ежемесячные объявления, но потом стали получать их два раза в месяц.

Открытость и честность с вашими получателями окупятся в долгосрочной перспективе.

Обязательно сначала сообщите получателям об изменении и дайте им возможность полностью отказаться или выбрать предпочтительную частоту для ваших электронных писем в будущем.

Сценарий 2: рекламные электронные письма

Когда получатели заполняют форму на вашем веб-сайте, подписываясь на ваши электронные письма, вы сообщаете им, что они будут получать электронные письма с советами и цитатами каждую неделю. Затем вы решаете, что хотите отправить по электронной почте всем своим получателям новую акцию, которую проводит ваша команда. После отправки электронного письма вы замечаете 4% отказов от подписки… что случилось?

В этом случае вы обещали одно, а сделали совсем другое. Если пользователи подписываются на нерекламные электронные письма и получают рекламный контент, они, скорее всего, откажутся от подписки. Важно было не только обновить форму на вашем веб-сайте, чтобы упомянуть рекламные электронные письма, но вы также должны были проинформировать существующих получателей об изменении и дать им возможность отказаться. Обязательно отправляйте рекламные электронные письма только тем получателям, которые подписались на рассылку.

Выводы

Не корите себя за отписки по электронной почте. Они гарантируют, что вы отправляете сообщения тем получателям, которым действительно нужны ваши сообщения. Но если вы заметите процент отписок более 1%, сохраняйте спокойствие.

Начните с создания плана действий по изучению проблемы. Вы можете просмотреть статистику своей электронной почты, чтобы определить, связаны ли ваши отписки с определенной кампанией. Если вы дали ложные обещания своим получателям, убедитесь, что вы прямо исправили ошибку. Честность перед аудиторией открывает двери для доверительных отношений.

Чтобы избежать высоких показателей отписки в будущем:

• Сегментируйте свою аудиторию и обслуживайте свои сообщения для каждого сегмента
• Будьте лаконичны
• Направляйте домой действия, которые вы хотите, чтобы ваши получатели предприняли
• Установите ожидания в форме регистрации

И просто помните… У вас есть это! Имея в своем распоряжении эту статью и множество других ресурсов, вы быстро измените этот высокий показатель отказа от подписки. Чтобы узнать, как создать более заинтересованную аудиторию, прочитайте нашу статью « Лучшие стратегии вовлечения по электронной почте».