Como corrigir uma alta taxa de cancelamento de assinatura de e-mail

Antes de entrarmos no mato, quero deixar uma coisa clara. Não leve os cancelamentos de assinatura para o lado pessoal. Como remetentes, passamos muito tempo editando e aperfeiçoando nossas mensagens. E quando os destinatários cancelam a assinatura, é fácil se sentir rejeitado.

No entanto, o cancelamento da assinatura está realmente fazendo um favor ao dizer adeus. Enviar e-mail para destinatários interessados ​​em ler suas mensagens é econômico. Afinal, enviar para um público desengajado prejudica sua reputação de envio.

Há até algum lado positivo nessa situação. O cancelamento da assinatura não marcou seu e-mail como spam ou lixo eletrônico, o que é útil para sua capacidade de entrega geral. Em suma, você deve pensar que os cancelamentos de assinatura são uma coisa boa! A menos que você esteja pegando muito…

Quantos cancelamentos de assinatura é demais?

Os remetentes devem ter como objetivo uma taxa de cancelamento de assinatura inferior a 1%.

Se você estiver enviando conteúdo relevante para destinatários que desejam seus e-mails (destinatários que se envolveram nos últimos 30 dias), isso não deve ser muito difícil.

Se você está obtendo uma taxa de cancelamento de inscrição superior a 1%, continue lendo…

O que fazer se você estiver recebendo muitos cancelamentos de assinatura?

Em primeiro lugar, não entre em pânico. Muitos remetentes podem se relacionar e sempre há uma história a ser contada. Embora não tenhamos uma bola mágica para dizer por que você está recebendo muitos cancelamentos de assinatura, aqui estão algumas perguntas para você fazer enquanto investiga:

Está relacionado a uma campanha específica?

Se uma determinada campanha tiver causado um pico de cancelamentos de assinatura, seu conteúdo pode não estar repercutindo em seu público. Pense em seus destinatários e segmente-os com base em características como localização, sexo, idade, hábitos de compra etc. Além disso, certifique-se de que seus e-mails tenham a aparência pretendida. Nossa ferramenta de teste de e-mail pode ajudá-lo a visualizar seu e-mail em todas as caixas de entrada, verificar se há problemas de imagem ou formatação e garantir que você não tenha links quebrados. Também criamos modelos de e-mail responsivos gratuitos para garantir que seus e-mails sejam compatíveis com dispositivos móveis e desktop.

Com que frequência você está enviando?

Muitas vezes, as pessoas cancelam a inscrição em listas de e-mail porque estão recebendo e-mails com muita frequência. Se você estiver enviando mensagens aos destinatários diariamente, considere reduzir para uma cadência quinzenal, semanal ou até mensal para ver se a taxa de cancelamento de assinatura diminui. Ou considere adicionar um centro de preferências baseado em tempo aos seus e-mails, para que seu público possa informar com que frequência eles desejam suas comunicações.

Que horas do dia você está enviando?

Você pode estar chegando às caixas de entrada de destinatários mal-humorados e pré-café! Considere segmentar seu público com base na localização e enviar durante o horário de vigília. Teste A/B em vários momentos do dia até encontrar seu ponto ideal.

Dica: com as campanhas de marketing do SendGrid , você pode agendar seus envios para não acordar de madrugada para clicar em enviar.

Os destinatários concordaram em receber seus e-mails?

É importante que você não envie e-mails sem o consentimento do destinatário. No Twilio SendGrid, se alguém optar por receber nosso boletim mensal, The Scoop, pedimos que confirme seu endereço de e-mail duas vezes antes de adicioná-lo à nossa lista. Você pode criar seu próprio formulário de inscrição aqui que permite que os destinatários se inscrevam na sua lista organicamente.

Nota: É contra a política do Twilio SendGrid comprar uma lista de e-mail. Aqui está o porquê.

Você prometeu uma coisa, mas entregou outra?

Talvez você não tenha definido expectativas claras sobre o que o destinatário estava se inscrevendo. Por exemplo, seus destinatários podem ter optado por receber conteúdo mensal de liderança de pensamento, mas você está enviando promoções de produtos semanais. Certifique-se de cumprir sua palavra quando um destinatário optar por participar. Se você mudar de marcha, informe seu público e dê a opção de cancelar a inscrição.

Seu conteúdo parece spam?

Às vezes, você pode incluir acidentalmente elementos de spam em seu e-mail sem nem saber. Certifique-se de evitar TODAS AS MAIÚSCULAS, múltiplas pontuações!!!, frases urgentes como “compre agora” ou “clique aqui” e imagens ou links excessivos – tudo comprovado para aumentar a probabilidade de cancelamentos.

Seu conteúdo é interessante?

A caixa de entrada tem mensagens transacionais, de marketing e pessoais em todos os cantos. Você está constantemente competindo com outras empresas para atrair a atenção de seus destinatários. Certifique-se de que sua mensagem seja concisa, atraente e relevante. Ofereça uma mistura de conteúdo promocional e de liderança de pensamento para manter seu público engajado.

Precisa de alguma inspiração? Confira alguns de nossos e-mails favoritos aqui .

Cenários de cancelamento de inscrição

Vamos mergulhar em alguns cenários de cancelamento de assinatura para que você pense em maneiras de melhorar seu próprio programa:

Cenário 1: Cadência do boletim informativo

Você envia uma newsletter mensal que obtém alto engajamento e é uma grande alavanca para vender os produtos em seu site. Sua equipe decide que deseja aumentar esse boletim informativo até duas vezes por mês. Você começa a enviar em uma cadência mais alta e percebe um grande número de descadastros... o que aconteceu?

Nesse cenário, você não conseguiu definir as expectativas adequadas. Os destinatários pensavam que estavam se inscrevendo para anúncios mensais, mas começaram a recebê-los duas vezes por mês.

Ser aberto e honesto com seus destinatários valerá a pena a longo prazo.

Certifique-se de informar os destinatários sobre a alteração primeiro e dê a eles a opção de optar por não participar totalmente ou selecionar a cadência preferida para seus e-mails avançarem.

Cenário 2: e-mails promocionais

Quando os destinatários preenchem um formulário em seu site assinando seus e-mails, você os informa que receberão e-mails de liderança de pensamento com conselhos e cotações toda semana. Você então decide que deseja enviar por e-mail a todos os seus destinatários uma nova promoção que sua equipe está realizando. Depois de enviar o e-mail, você percebe uma taxa de cancelamento de assinatura de 4%... o que aconteceu?

Nesse cenário, você prometeu uma coisa, mas entregou outra. Se os usuários se inscreverem para e-mails não promocionais e receberem conteúdo promocional, provavelmente cancelarão a inscrição. Não apenas era importante atualizar o formulário em seu site para mencionar e-mails promocionais, mas você também deveria informar os destinatários existentes sobre a alteração e dar a eles a oportunidade de optar por não participar. Certifique-se de enviar e-mails promocionais apenas para destinatários que optaram por participar.

Aprendizado

Não fique triste com cancelamentos de assinatura de e-mail. Eles garantem que você esteja enviando para destinatários que realmente desejam suas mensagens. Mas se você notar uma taxa de cancelamento de inscrição acima de 1%, fique calmo.

Comece criando um plano de ação para investigar o problema. Você pode analisar suas estatísticas de e-mail para determinar se seus cancelamentos são provenientes de uma campanha específica. Se você fez promessas falsas aos seus destinatários, certifique-se de resolver o erro de frente. Ser honesto com seu público abre portas para um relacionamento confiável.

Para evitar altas taxas de cancelamento de assinatura no futuro:

• Segmente seu público e atenda suas mensagens a cada segmento
• Mantenha suas mensagens concisas
• Direcione para casa a ação que você deseja que seus destinatários realizem
• Defina as expectativas em seu formulário de inscrição

E lembre-se... Você tem isso! Com este artigo e tantos outros recursos à sua disposição, você estará transformando essa alta taxa de cancelamento de assinatura em pouco tempo. Para táticas sobre como você pode criar um público mais engajado, leia nosso artigo, Top Email Marketing Engagement Strategies.