Основные будущие тенденции Salesforce CRM, на которые следует обратить внимание в 2020 году

В области CRM лидер рынка, Salesforce, оставил след в мире продаж и маркетинга продуктов и услуг, предоставляющих различные отрасли. Salesforce заставила компании осознать важность использования данных потребителей для связи с ними с помощью сообщений в реальном времени, непрерывно меняющихся данных и многого другого. Такой же уровень взаимодействия с потребителями за счет своевременного удовлетворения требований и потребностей, наконец, поможет этим брендам поддерживать их в конкурентной деловой среде. Вам не кажется, что ваш разум крутит разные вопросы. Мол, куда пойдет отрасль в этом году? Какие функции CRM подтолкнут отдел продаж к достижению лучших целей в 2020 году? Или какая дикая технология окажет огромное влияние на рабочий процесс маркетинга или продаж в этом году? И более.

Вам здесь повезло, ведь вам не обязательно владеть магическими практиками, чтобы первым узнать все подобные прогнозы отраслевых тенденций. Только вам нужно отслеживать тактические сдвиги, предпринимаемые главой отрасли на глобальном рынке CRM. Теперь вы готовы предсказать, чего клиенты CRM могут ожидать от поставщиков.

Итак, теперь давайте погрузимся в основные тенденции Salesforce, которые должны появиться в будущем и которые изменят преобразование отрасли автоматизации продаж (SFA).

Основные тенденции Salesforce в 2020 году

Искусственный интеллект

Сегодня растущие организации переосмысливают чрезвычайно важные рабочие процессы, начиная с управления ИИ для его масштабирования. Ранние пользователи, которые уже создали среду тестирования и обучения, в следующий раз планируют распространить информацию о том, как они используют ИИ, чтобы приносить пользу сотрудникам и клиентам. Целенаправленный ИИ, несмотря на универсальную стратегию, обеспечивает более разумное взаимодействие с машинами, которые решают человеческие проблемы. Организации обладают способностью обнаруживать изменения и оптимизировать операции как результат. Лучшие варианты использования показывают, что использование ИИ связано не столько с чистой автоматизацией, сколько с улучшением процесса принятия решений людьми.

Облако продаж позволяет ИИ распознавать наилучшие шансы и предлагать надежные прогнозы через приложение для аналитики продаж и повышать точность прогнозов. С его помощью мы можем настроить автоматические напоминания для рассмотрения потенциальных клиентов, что увеличивает возможность успешных сделок.

В 2017 году Salesforce развернула Sales Cloud Einstein на базе искусственного интеллекта для обработки прогнозов, рекомендаций и аналитических данных на основе данных, которые помогают принимать более обоснованные решения о продажах и потенциальных клиентах. Он выполняет это, постоянно изучая наши данные CRM о производительности команды, конвейере и тенденциях в пробелах. Что касается людских ресурсов, времени и альтернативных затрат, мы должны учитывать экономию, которую Эйнштейн привлекает к совету директоров, автоматизируя анализ данных. Ниже приведены некоторые отличительные изменения, произошедшие с прошлого года, которые говорят о том, что Salesforce серьезно относится к аналитике данных и искусственному интеллекту.

• Голосовая аналитика
• Приобретение программного обеспечения Tableau
• Разработка сторонних технологий

Читайте также: Как искусственный интеллект влияет на индустрию электронной коммерции

Платформа Customer 360

Привычка строить доверительные отношения с клиентами растет с каждым годом, поскольку с ростом технологий и вероятности оставлять честные отзывы о продуктах и ​​услугах предприятия полагаются на своих текущих клиентов. Таким образом, подразделения службы поддержки всех компаний сосредоточены на предоставлении своим клиентам первоклассных услуг. В этом году, в 2020, черта Salesforce Customer 360 окупится ростом нашего бизнеса. В конце 2019 года Salesforce представила серию Customer 360 Truth, которая позволяет объединить актуальную для клиентов информацию из всех приложений Salesforce в одном месте. Назначив пользователю уникальный идентификатор, мы сможем просматривать историю прошлых транзакций и данные профиля, чтобы понять, как найти наилучшие решения для любых проблем и выявить высший уровень обслуживания клиентов.

В Customer 360 клиенты ждут от всех отделов и каналов подключенного опыта. Как ведущая CRM-система, Salesforce помогает нашей организации достичь этих ожиданий, развивая онлайн-сообщества клиентов, чтобы клиенты могли делиться своими мнениями и решать свои проблемы. Такие сообщества позволяют агентам и легче связываться с клиентами по широкому кругу каналов и решать даже самые важные проблемы клиентов всего за несколько нажатий. Опыт проектирования по всем каналам, чтобы помочь нашему бизнесу доставить удовольствие клиентам и обеспечить удобство работы, которую они ожидают.

Молния

Платформа Lightning предоставляет идеальные услуги и инструменты для автоматизации наших бизнес-процессов, сочетается с внешними приложениями, предлагает адаптивные макеты и многое другое. От разработчиков без кода до инструментов PTO-кода, корпоративных сервисов и многопользовательской облачной архитектуры Lightning Platform, основанной на мета-проектировании, заявляет, что мы можем ориентироваться на то, что делает наш бизнес лучше с точки зрения конкуренции. Платформа Lightning предлагает простые треки для создания и настройки бизнес-логики. Мы упрощаем разработку всех приложений, используя щелчки мышью с инструментами, включая Community Builder, App Builder и многое другое. Кроме того, мы можем ускорить нашу бизнес-логику, решив сложные проблемы с помощью фреймворков и инструментов кода, таких как Apex.

Сила платформы Lightning подтверждает, что мы можем создавать и разрабатывать наши приложения, используя различные стратегии. Мы можем использовать калибры интеграции без кода, такие как Salesforce Connect и мастер внешних служб, для быстрого связывания различных систем. Мы также можем использовать полный набор REST и SOAP API для удовлетворения особых требований интеграции. Lightning - это следующее будущее, и организациям необходимо внедрять интеллектуальные идеи управления изменениями, чтобы обеспечить плавный переход.

Также прочтите: Как использовать свойства в веб-компоненте Lightning

Блокчейн

Запущенный в 2019 году блокчейн Salesforce позволяет передавать проверенные наборы данных сторонним партнерам организации. Он обладает всеми возможностями для создания сетей сторонних партнеров вместе со сторонними партнерами с организацией, работает через сетевые приложения и многое другое. Вот почему блокчейн Salesforce получил известность в 2019 году и, по прогнозам, станет одним из трендов Salesforce в 2020 году.

Технология, которая гарантирует изменение способов обмена информацией, покупки и продажи вещей, а также проверку подлинности информации, от которой мы зависим каждый день. Блокчейн может привести к глубоким изменениям во многих секторах и отраслях, переосмысливая то, как мы выполняем так много вещей. Используя технологию Blockchain в качестве связующей ткани между отдельными децентрализованными хранилищами данных, мы можем сделать вещи действительно интересными. Блокчейн можно использовать для записи и шифрования любых транзакций, связанных с обменом. Кроме того, список транзакций реплицируется на все компьютеры примерно в реальном времени, несмотря на то, что он хранится в центральном концентраторе. Реестр доступен только для сети, принадлежащей партнерам, которые разделяют задачи по его обслуживанию и обновлению. Не существует точки контроля или центрального органа, а также нет сторонних посредников. Цифровые подписи и криптография используются для подтверждения того, что участники распознают и аутентифицируют транзакции.

Организационная мобильность

Путешествие пользователей становится легким благодаря модным мобильным покупкам, а также легкому дизайну интерфейса, появившемуся много лет назад. Salesforce постоянно развивается в этом направлении и продолжится в этом году. Среди основных возможностей Salesforce для мобильных устройств в 2020 году мобильное приложение помогает управлять экземпляром CRM в пути для всех пользователей, принадлежащих к системе, а также создавать мобильные приложения и веб-приложения с помощью Salesforce SDK с использованием минимального кода.

С запуском мобильных сетей пятого поколения 5G привлекает новый стандарт безопасного, быстрого и надежного мобильного потенциала. Он также указывает на неравенство между корпоративным мобильным и потребительским опытом. Внедрение - это постоянная проблема для клиентов Sales Cloud, которая влияет на показатели продаж. Ведущие компании внедряют опыт работы с мобильными сотрудниками, который устраняет технические препятствия, которые остаются между продажами и продавцами. Благодаря свежему мобильному SDK Salesforce опередила агентов выездного обслуживания. Пора установить приоритет неудовлетворенных потребностей продавцов.

Настройка

В нашу эпоху недостаточно использовать товар из упаковки, как есть. В то время как в Salesforce всегда использовалась индивидуальная настройка, все большее количество бизнес-секторов требует определенных функций и изменения продукта в соответствии с конкретными требованиями, отслеживая различные различные инструменты, необходимые для работы конкретного бизнеса. В этом году бизнес будет расти быстрее, чем когда-либо. Вот почему владельцы бизнеса должны сосредоточиться на лучшей организации своей CRM. Как и при настройке любого программного обеспечения, нам потребуется профессиональная консультация, чтобы убедиться, что все настроено в соответствии с нашими потребностями. Выбор правильного партнера-консультанта по Salesforce поможет вам добиться успеха в бизнесе. Поэтому при разработке этого выбора мы должны не забыть проверить сертификацию и предложить предпочтение профессиональным партнерам Salesforce, так как это поможет нам удовлетворить наши потребности, а также поможет сэкономить деньги и время.

Подходы к нескольким организациям с помощью Salesforce и Heroku

Подход с несколькими организациями позволяет клиентам иметь различные организации Salesforce. Приложения и данные разбиваются на отдельные организации в зависимости от различных факторов, таких как продуктовые линейки или бизнес-единицы. Стратегия Salesforce Multi-Org помогает нам разделить данные, снижает риск увеличения лимитов организации, увеличивает время выхода на рынок, предлагает свободу для инноваций, упрощает управление настройками в рамках всей организации, снижает риск воздействия на команды общих обновлений , снижает сложность внутри одной организации и т. д.

Heroku помогает Salesforce обмениваться данными с нашим развертыванием Salesforce, разрабатывая приложения Heroku. Heroku Connect объединяет данные в нашей базе данных Postgre, которая включает данные учетной записи, контактные данные и многое другое в базах данных Salesforce. От разработки интегрированных приложений с помощью Lightning Platform и Heroku до получения единого представления о клиенте в Sales and Service Cloud путем интеграции разрозненных сторонних систем или связывания Salesforce 360, информации о продукте и счетов-фактур во многих шаблонах интеграции, продуктов Salesforce и сторонних сервисов. партийные системы, возможности интеграции безграничны. Опытный и профессиональный партнер Salesforce помогает нам улучшить масштабируемость, гибкость, надежность и ускорить цифровую трансформацию и интеграцию.

Читайте также: Преимущества Salesforce Commerce Cloud

Автоматизация маркетинга

Это требует отдельного упоминания, потому что в 2020 году у нас может появиться привычка выделять ресурсы на стратегические цели, одновременно улучшая выполнение обычных задач без вмешательства человека. Marketing Sales Cloud поможет улучшить маркетинговые кампании, позволив нам отправлять автоматические электронные письма, сегментировать данные о клиентах для улучшения личного опыта, предлагая целевые скидки и многое другое. Таким образом, в 2020 году он будет на пути маркетологов и владельцев бизнеса.

Цифровая трансформация

Это делает упор на каждую отрасль. Независимо от того, приносит ли ваш бизнес доход за счет цифровых носителей, клиентских услуг или физических товаров, технологические инновации способны полностью изменить ваш источник производства, обслуживания клиентов и распространения. Опираясь на наш бизнес, наш клиент может быть как потребителем, так и клиентом B2B.

Сегодня клиенты связаны и расширены за счет оцифровки. Они связаны круглосуточно и ожидают, что тот же круглосуточный доступ к организациям будет увеличиваться. Ключевыми аспектами этого изменения в поведении потребителей являются социальные сети и мобильные устройства.

Заключение

Как самая выдающаяся фигура на рынке CRM, инновации Salesforce порождают его тенденции во всех различных отраслях. Мы ожидаем улучшения текущих функций Salesforce и новых выпусков, чтобы предложить больший рост компаниям, которые используют услуги по развитию продаж и консалтинговые услуги по продажам для достижения своих бизнес-целей.