Die wichtigsten zukünftigen Salesforce CRM-Trends, die Sie 2020 im Auge behalten sollten

Im Bereich CRM hat der Marktführer Salesforce in der Vertriebs- und Marketingwelt von Produkten und Dienstleistungen für verschiedene Branchen Spuren hinterlassen. Salesforce hat den Unternehmen die Bedeutung der Verwendung von Verbraucherdaten für die Kommunikation mit ihnen durch die Verwendung von Echtzeitnachrichten, sich ständig ändernden Daten und mehr bewusst gemacht. Das gleiche Maß an Interaktion mit den Verbrauchern durch die rechtzeitige Erfüllung der Anforderungen und Bedürfnisse würde diesen Marken schließlich helfen, sie im wettbewerbsorientierten Geschäftsumfeld zu halten. Glaubst du nicht, dein Verstand dreht sich um verschiedene Fragen. Wohin wird die Branche in diesem Jahr gehen? Welche CRM-Funktionen werden das Vertriebsteam dazu bringen, im Jahr 2020 bessere Ziele zu erreichen? Oder welche wilde Technologie wird in diesem Jahr einen großen Einfluss auf den Marketing- oder Vertriebsworkflow haben? Und mehr.

Sie haben hier das Glück, dass Sie nicht mit magischen Praktiken vertraut sein müssen, um als Erster alle diese Branchentrendvorhersagen zu kennen. Sie müssen nur die taktischen Veränderungen des Branchenchefs auf dem globalen CRM-Markt verfolgen. Jetzt können Sie voraussagen, was CRM-Kunden von Anbietern erwarten können.

Lassen Sie uns nun einen Blick auf die wichtigsten Salesforce-Trends werfen, die in Zukunft gesetzt werden und die Umgestaltung der Sales Force Automation (SFA)-Branche verändern werden.

Die wichtigsten Salesforce-Trends im Jahr 2020

Künstliche Intelligenz

Die immer größer werdenden Unternehmen überdenken heute äußerst wichtige Arbeitsabläufe neu, da sie damit beginnen, die KI zu führen, um sie zu skalieren. Early Adopters, die bereits eine Test- und Lernumgebung erstellt haben, planen als nächstes, den Einsatz von KI zu verbreiten, um den Wert für Mitarbeiter und Kunden zu erbringen. Die speziell entwickelte KI ermöglicht trotz einer One-Size-Fits-All-Strategie intelligentere Interaktionen mit den Maschinen, die menschliche Probleme lösen. Die Organisationen besitzen das Kaliber, die Veränderungen zu erkennen und die Abläufe wie ein Ergebnis zu optimieren. Beste Anwendungsfälle zeigen, dass es beim Einsatz von KI weniger um reine Automatisierung als vielmehr um die Verbesserung der menschlichen Entscheidungsfindung geht.

Die Sales Cloud ermöglicht es der KI, die besten Chancen zu erkennen und über eine Verkaufsanalyse-App solide Aussichten zu bieten und die Vorhersagen zu perfektionieren. Mit seiner Hilfe können wir automatische Erinnerungen einrichten, um potenzielle Leads zu berücksichtigen, und erhöhen so die Chance auf erfolgreiche Geschäfte.

Im Jahr 2017 führte Salesforce die KI-gestützte Sales Cloud Einstein ein, um datengesteuerte Vorhersagen, Empfehlungen und Erkenntnisse zu erstellen, die zu besseren Vertriebs-/Lead-Entscheidungen beitragen. Es führt dies aus und lernt gleichzeitig aus unseren CRM-Daten über die Teamleistung, Pipeline und Whitespace-Trends. In Bezug auf Arbeitskraft, Zeit und Opportunitätskosten sollten wir Einsparungen einbeziehen, die Einstein durch die Automatisierung der Datenanalyse in den Vorstand zieht. Im Folgenden sind einige der deutlichen Entwicklungen seit der Vergangenheit aufgeführt, die besagen, dass Salesforce Datenanalyse und KI ernst nimmt.

• Sprachgestützte Analyse
• Erwerb von Tableau-Software
• Entwicklung von Technologien von Drittanbietern

Lesen Sie auch: Wie künstliche Intelligenz die E-Commerce-Branche antreibt

Kunden 360-Plattform

Die Gewohnheit, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen, wächst jedes Jahr, da sich die Unternehmen mit dem Wachstum der Technologie und der Wahrscheinlichkeit, ehrliche Produkt- und Servicebewertungen zu hinterlassen, auf ihre aktuellen Kunden verlassen. Daher konzentrieren sich die Support-Assistance-Abteilungen aller Unternehmen darauf, ihren Kunden erstklassige Dienstleistungen anzubieten. In diesem Jahr, im Jahr 2020, wird sich das Salesforce Customer 360-Merkmal mit dem Wachstum unseres Geschäfts auszahlen. Ende 2019 entfaltete Salesforce die Customer 360 Truth-Episode, die es ermöglicht, kundenrelevante Informationen aus allen Salesforce-Anwendungen an einer Stelle zusammenzuführen. Indem wir einem Benutzer eine eindeutige ID zuweisen, können wir den Verlauf vergangener Transaktionen und die Profildetails einsehen, um zu verstehen, wie die besten Lösungen für alle Probleme angeboten werden und der Kundenservice auf höchstem Niveau angezeigt wird.

Bei Customer 360 erwarten Kunden vernetzte Erlebnisse über alle Abteilungen und Kanäle hinweg. Als erstklassiges CRM unterstützt Salesforce unser Unternehmen dabei, diese Erwartungen zu erfüllen, indem es Online-Kunden-Communitys entwickelt, in denen die Kunden ihre Ansichten teilen und ihre Probleme lösen können. Solche Communities ermöglichen es Agenten, sich über verschiedenste Kanäle leichter mit den Kunden zu vernetzen und selbst die wichtigsten Kundenprobleme mit nur wenigen Klicks zu lösen. Die Design-Erlebnisse über alle Kanäle hinweg, um unser Geschäft zu unterstützen, steigern die Kundenzufriedenheit und sorgen für das reibungslose Erlebnis, das sie erwarten.

Blitz

Die Lightning-Plattform bietet perfekte Services und Tools zur Automatisierung unserer Geschäftsprozesse, kombiniert mit externen Apps, bietet responsive Layouts und vieles mehr. Von No-Code-Entwicklern bis hin zu PTO-Code-Tools, den Enterprise-Services und der Meta-Design-gesteuerten, mandantenfähigen Cloud-Architektur der Lightning-Plattform können wir gezielt darauf abzielen, was unser Geschäft im Hinblick auf den Wettbewerb verbessert. Die Lightning-Plattform bietet einfache Tracks zum Erstellen und Anpassen der Geschäftslogik. Wir führen zu einer einfachen Entwicklung aller Apps, die Klicks mit Tools verwenden, und umfassen Community Builder, App Builder und mehr. Außerdem können wir unsere Geschäftslogik beschleunigen und schwierige Probleme mit Frameworks und Codetools wie Apex lösen.

Die Stärke der Lightning-Plattform bestätigt, dass wir unsere Apps mit verschiedenen Strategien erstellen und entwickeln können. Wir können No-Code-Integration-Kaliber wie Salesforce Connect und den External Services Wizard verwenden, um verschiedene Systeme schnell zu verbinden. Wir können auch eine vollständige Suite von REST- und SOAP-APIs einsetzen, um spezielle Integrationsanforderungen zu erfüllen. Lightning ist die nächste Zukunft und die Unternehmen müssen intelligente Change Management-Ideen übernehmen, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten.

Lesen Sie auch: So verwenden Sie Eigenschaften in der Lightning-Webkomponente

Blockchain

Die 2019 eingeführte Salesforce Blockchain ermöglicht die gemeinsame Nutzung verifizierter Datensätze mit Drittpartnern einer Organisation. Es ist in der Lage, Netzwerke von Drittanbietern zusammen mit den Drittanbietern für die Organisation aufzubauen, über Netzwerk-Apps und vieles mehr zu funktionieren. Aus diesem Grund war Salesforce Blockchain im Jahr 2019 berühmt und wird voraussichtlich einer der Salesforce-Trends im Jahr 2020 sein.

Eine Technologie, die sicherstellt, dass wir die Art und Weise verändern, wie wir Informationen teilen, Dinge kaufen und verkaufen und die Authentizität der Informationen testen, auf die wir täglich angewiesen sind. Blockchain kann in einer Vielzahl von Sektoren und Industrien zu tiefgreifenden Veränderungen führen und die Art und Weise, wie wir so viele Dinge leisten, neu vorstellen. Durch den Einsatz der Blockchain-Technologie als Bindegewebe zwischen verschiedenen dezentralen Datenspeichern können wir die Dinge wirklich interessant machen. Blockchain kann verwendet werden, um jede Art von Transaktion aufzuzeichnen und zu verschlüsseln, die einen Austausch umfasst. Darüber hinaus wird eine Transaktionsliste nahezu in Echtzeit über verschiedene Computer hinweg repliziert, obwohl sie auf einem zentralen Hub gespeichert ist. Das Ledger ist nur einem Netzwerk zugänglich, das den Partnern gehört, die sich die Aufgaben der Pflege und Aktualisierung teilen. Es gibt weder eine Kontrollstelle noch eine zentrale Behörde und auch keine dritten Mediatoren. Digitale Signaturen und Kryptographie werden eingesetzt, um zu beweisen, dass die Teilnehmer Transaktionen erkennen und authentifizieren.

Organisatorische Mobilität

Die Reise der Benutzer wird durch die im Trend liegenden mobilen Käufe einfacher, alles durch ein einfaches Interface-Design, das vor Jahren eingeführt wurde. Salesforce entwickelt sich auf diesem Weg ständig weiter und wird in diesem Jahr fortgeführt. Zu den Top-Möglichkeiten für mobile Salesforce im Jahr 2020 gehört eine mobile App, die dabei hilft, die CRM-Instanz unterwegs für alle Benutzer eines Systems zu verwalten und mobile Anwendungen und Web-Age mit Salesforce SDK mit minimalem Code zu erstellen.

Mit dem Start der Mobilfunknetze der fünften Generation zieht 5G einen neuen Standard für sichere, schnelle und zuverlässige Mobilfunkpotenziale an. Es weist auch auf die Ungleichheit zwischen Unternehmensmobilen und Verbrauchererfahrungen hin. Die Einführung ist eine dauerhafte Herausforderung für Sales Cloud-Kunden, die sich auf die Vertriebsleistung auswirkt. Die Top-Unternehmen implementieren Mobile-First-Mitarbeitererfahrungen, die die technischen Hindernisse überwinden, die zwischen Verkauf und Verkäufern bestehen. Mit seinem neuen mobilen SDK hat Salesforce seine Mobilität vor den Außendienstmitarbeitern verbreitet. Es ist an der Zeit, die Priorität der unbefriedigten Bedürfnisse der Verkäufer zu setzen.

Anpassung

In dieser Zeit reicht es nicht aus, ein Produkt aus der Packung so einzusetzen, wie es ist. Während in Salesforce immer Anpassungen verwendet wurden, verlangen immer mehr Branchen nach bestimmten Funktionen und ändern das Produkt entsprechend den spezifischen Anforderungen, um den Überblick über verschiedene unterschiedliche Tools zu behalten, die für den Betrieb eines bestimmten Unternehmens erforderlich sind. In diesem Jahr wird das Geschäftswachstum schneller denn je sein. Aus diesem Grund müssen sich Geschäftsinhaber um die bessere Organisation ihres CRMs drehen. Wie bei jeder Softwareanpassung benötigen wir eine professionelle Beratung, um sicherzustellen, dass alles nach unseren Bedürfnissen eingestellt ist. Die Auswahl des richtigen Salesforce Consulting-Partners wird den Geschäftserfolg abbilden. Bei der Entwicklung dieser Auswahl sollten wir also daran denken, die Zertifizierung zu überprüfen und den professionellen Salesforce-Partnern den Vorzug zu geben, da dies uns hilft, unsere Anforderungen zu erfüllen und Geld und Zeit zu sparen.

Multi-Org-Ansätze mit Salesforce & Heroku

Der Multi-Org-Ansatz ermöglicht es Kunden, verschiedene Salesforce-Org. Apps und Daten werden in Abhängigkeit von verschiedenen Faktoren wie Produktlinien oder Geschäftsbereichen in verschiedene Orgs unterteilt. Die Multi-Org-Strategie von Salesforce unterstützt uns bei der Datentrennung, senkt das Risiko einer Erhöhung der Organisationsgrenzen, verkürzt die Markteinführungszeit, bietet die Freiheit für Innovationen, vereinfacht die organisationsweite Einstellungsverwaltung, verringert das Risiko, dass die Teams von den gemeinsamen Updates betroffen sind , reduziert die Komplexität innerhalb einer einzelnen Organisation usw.

Heroku unterstützt Salesforce dabei, die Daten mit unserer Salesforce-Bereitstellung zu teilen, indem es Heroku-Apps entwickelt. Heroku Connect vereint die Daten in unserer Postgre-Datenbank, die Kontodetails, Kontaktdaten und mehr in Salesforce-Datenbanken umfasst. Von der Entwicklung integrierter Anwendungen mit Lightning Platform und Heroku über die Erlangung einer einzigen Kundensicht in der Sales and Service Cloud durch die Integration der isolierten Drittanbietersysteme oder die Verknüpfung von Salesforce 360, Produktinformationen und Rechnungen über viele Integrationsmuster hinweg, Salesforce-Produkte zusammen mit 3rd Parteiensystemen sind die Integrationsmöglichkeiten grenzenlos. Ein kompetenter und professioneller Salesforce-Partner hilft uns dabei, die Skalierbarkeit, Flexibilität und Zuverlässigkeit zu verbessern und die digitale Transformation und Integration zu beschleunigen.

Lesen Sie auch: Vorteile der Salesforce Commerce Cloud

Marketing-Automatisierung

Dies muss gesondert erwähnt werden, da wir uns im Jahr 2020 vielleicht angewöhnen werden, die Ressourcen an strategische Ziele zu vergeben und gleichzeitig die regulären Aufgaben ohne menschliches Eingreifen zu verbessern. Marketing Sales Cloud wird dazu beitragen, die Marketingkampagnen zu verbessern, indem es uns ermöglicht, automatisierte E-Mails zu senden, die Kundendaten für ein verbessertes persönliches Erlebnis mit gezielten Rabatten zu segmentieren und vieles mehr. Daher wird es im Jahr 2020 auf der Spur von Vermarktern und Geschäftsinhabern sein.

Digitale Transformation

Es belastet jede Branche. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen Einnahmen durch digitale Medien, Kundenservice oder physische Güter erzielt, die technologischen Innovationen haben das Kaliber, Ihre Produktions-, Kundendienst- und Vertriebsquelle umzudrehen. Wenn wir uns auf unser Geschäft verlassen, kann unser Kunde ein Verbraucher oder auch ein B2B-Kunde sein.

Heute sind die Kunden durch die Digitalisierung vernetzt und befähigt. Sie sind rund um die Uhr verbunden und erwarten, dass der gleiche 24 * 7-Zugriff auf die Organisationen verbessert wird. Die Schlüsselaspekte hinter diesem veränderten Konsumverhalten sind soziale Medien und mobile Geräte.

Einpacken

Wie die herausragendste Persönlichkeit auf dem CRM-Markt bringen Salesforce-Innovationen seine Trends in allen unterschiedlichen Branchen hervor. Wir erwarten die Verbesserung der aktuellen Salesforce-Funktionen und der neuen Versionen, um den Unternehmen, die Salesforce-Entwicklungs- und Salesforce-Beratungsdienste einsetzen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen, mehr Wachstum zu bieten.