Principali tendenze future di Salesforce CRM da tenere d'occhio nel 2020

Nel CRM, il leader di mercato, Salesforce, ha lasciato un segno nel mondo delle vendite e del marketing di prodotti e servizi, rendendo un insieme distinto di settori. Salesforce ha fatto capire alle aziende l'importanza di utilizzare i dati dei consumatori per comunicare con loro utilizzando messaggi in tempo reale, dati in continua evoluzione e altro ancora. Lo stesso livello di interazione con il consumatore, raggiungendo i requisiti e le esigenze in tempo, aiuterebbe finalmente questi marchi a mantenerli nell'ambiente competitivo del business. Non credi, la tua mente gira intorno a domande distinte. Ad esempio, dove andrà l'industria quest'anno? Quali funzionalità CRM spingeranno il team di vendita a raggiungere obiettivi migliori nel 2020? O quale tecnologia selvaggia avrà un impatto enorme sul flusso di lavoro di marketing o vendite quest'anno? E altro ancora.

Sei abbastanza fortunato qui perché non hai bisogno di essere abile con le pratiche magiche per essere il primo a conoscere tutte queste previsioni di tendenza del settore. Solo, devi tenere traccia dei cambiamenti tattici presi dal capo del settore nel mercato globale del CRM. Ora sei pronto per prevedere ciò che i clienti CRM possono aspettarsi di anticipare dai fornitori.

Quindi, ora facciamo un tuffo nelle principali tendenze di Salesforce che verranno impostate in futuro e cambieranno il make-over del settore dell'automazione della forza vendita (SFA).

Principali tendenze di Salesforce nel 2020

Intelligenza artificiale

Le organizzazioni in aumento oggi stanno reimmaginando flussi di lavoro estremamente importanti, poiché iniziano dalla guida dell'IA al ridimensionamento. I primi utilizzatori, che hanno già creato un ambiente di test e apprendimento, stanno pianificando di diffondere il modo in cui utilizzano l'intelligenza artificiale per offrire valore a dipendenti e clienti. L'intelligenza artificiale mirata, nonostante una strategia valida per tutti, raggiunge interazioni più intelligenti con le macchine che risolvono i problemi umani. Le organizzazioni sono in grado di rilevare le alterazioni e ottimizzare le operazioni come un risultato. I migliori casi d'uso indicano che l'utilizzo dell'intelligenza artificiale non riguarda meno la pura automazione e più è correlato al miglioramento del processo decisionale umano.

Il cloud delle vendite consente all'intelligenza artificiale di riconoscere le migliori possibilità e offrire prospettive solide attraverso un'app di analisi delle vendite e attrarre una maggiore perfezione nelle previsioni. Con il suo aiuto, possiamo impostare promemoria automatici per considerare i potenziali contatti, ecco perché aumentare l'opportunità di affari di successo.

Nel 2017, Salesforce ha implementato Sales Cloud Einstein basato sull'intelligenza artificiale per fornire previsioni, consigli e approfondimenti basati sui dati che aiutano a prendere decisioni migliori sulle vendite e sui lead. Esegue questo, imparando costantemente dai nostri dati CRM sulle prestazioni del team, sulla pipeline e sulle tendenze degli spazi bianchi. Per quanto riguarda la manodopera, il tempo e i costi di opportunità, dovremmo incorporare il risparmio che Einstein attrae al consiglio di amministrazione automatizzando l'analisi dei dati. Di seguito sono riportati alcuni degli sviluppi distinti rispetto al passato, che affermano che Salesforce è seriamente intenzionato all'analisi dei dati e all'intelligenza artificiale.

• Analisi vocale
• Acquisizione del software Tableau
• Sviluppo di tecnologie di terze parti

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Piattaforma Customer 360

L'abitudine di creare relazioni di fiducia con i clienti sta crescendo ogni anno, poiché con la crescita della tecnologia e la probabilità di lasciare recensioni oneste di prodotti e servizi, le aziende fanno affidamento sui loro attuali clienti. Pertanto, le divisioni di supporto e assistenza di tutte le aziende sono focalizzate sull'offerta di servizi di prim'ordine alla propria clientela. Quest'anno, nel 2020, il tratto Salesforce Customer 360 ripagherà con la crescita del nostro business. Alla fine del 2019, Salesforce ha presentato l'episodio Customer 360 Truth che consente di unire le informazioni rilevanti per i clienti da tutte le app Salesforce in un unico punto. Assegnando un ID univoco a un utente, saremo in grado di guardare la cronologia delle transazioni passate e i dettagli del profilo per capire come fornire le migliori soluzioni per eventuali problemi e rivelare il massimo livello di servizio di assistenza clienti.

In Customer 360, i clienti anticipano esperienze connesse in tutti i reparti e i canali. Essendo un CRM di prim'ordine, Salesforce aiuta la nostra organizzazione a raggiungere queste aspettative sviluppando comunità di clienti online in modo che i clienti condividano le loro nozioni e risolvano i loro problemi. Tali comunità consentono agli agenti e si collegano più facilmente con i clienti attraverso un'ampia varietà di canali e risolvono anche i problemi più importanti dei clienti in pochi tocchi. Le esperienze di progettazione attraverso i canali per aiutare la nostra attività a guidare la soddisfazione del cliente e rendere l'esperienza fluida che si aspettano.

Fulmine

La piattaforma Lightning offre servizi e strumenti perfetti per automatizzare i nostri processi aziendali, si combina con app esterne, offre layout reattivi e molto altro ancora. Dagli sviluppatori senza codice agli strumenti con codice PTO, i servizi aziendali e l'architettura cloud multi-tenant basata su meta-design della piattaforma Lightning afferma che possiamo mirare a ciò che rende la nostra attività migliore in termini di concorrenza. La piattaforma Lightning offre tracce facili da creare e personalizza la logica aziendale. Portiamo a un facile sviluppo di tutte le app che utilizzano clic con strumenti, abbracciando Community Builder, App Builder e altro ancora. Inoltre, possiamo potenziare la nostra logica aziendale insieme alla risoluzione di problemi difficili con framework e strumenti di codice, come Apex.

La forza della piattaforma Lightning afferma che possiamo creare e sviluppare le nostre app utilizzando varie strategie. Possiamo utilizzare calibri di integrazione senza codice, come Salesforce Connect e la procedura guidata di servizi esterni per collegare rapidamente vari sistemi. Possiamo anche utilizzare una suite completa di API REST e SOAP per soddisfare esigenze di integrazione speciali. Lightning è il prossimo futuro e le organizzazioni devono adottare idee intelligenti per la gestione del cambiamento per garantire una transizione senza interruzioni.

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Blockchain

Lanciato nel 2019, Salesforce Blockchain consente di condividere set di dati verificati con partner di terze parti di un'organizzazione. È in grado di creare reti di partner di terze parti insieme a partner di terze parti con l'organizzazione, si esibisce tramite app di rete e molti altri. Ecco perché Salesforce Blockchain era famosa nel 2019 e si prevede che sarà una delle tendenze di Salesforce nel 2020.

Una tecnologia che garantisce di cambiare il modo in cui condividiamo le informazioni, acquistiamo e vendiamo cose, oltre a testare l'autenticità delle informazioni da cui dipendiamo ogni giorno. La blockchain può portare a profonde alterazioni in un'ampia gamma di settori e industrie, reinventando il modo in cui eseguiamo così tante cose. Utilizzando la tecnologia Blockchain, come tessuto connettivo tra distinti archivi di dati decentralizzati, possiamo rendere le cose davvero interessanti. Blockchain può essere impiegato per registrare e crittografare qualsiasi tipo di transazione che abbraccia uno scambio. Inoltre, un elenco di transazioni viene replicato su tutti i vari computer approssimativamente in tempo reale, nonostante sia archiviato su un hub centrale. Il libro mastro è accessibile solo a una rete che appartiene ai partner che condividono i compiti di mantenerlo e aggiornarlo. Non esistono punti di controllo o autorità centrale, né mediatori di terze parti. Le firme digitali e la crittografia vengono utilizzate per dimostrare che i partecipanti riconoscono e autenticano le transazioni.

Mobilità Organizzativa

Il viaggio degli utenti sta diventando facile grazie agli acquisti mobili di tendenza, il tutto attraverso un design dell'interfaccia semplice che è intervenuto anni fa. Salesforce si evolve costantemente in questo percorso e continuerà quest'anno. Tra le principali opportunità di Salesforce per dispositivi mobili nel 2020, un'app mobile aiuta a gestire l'istanza CRM in arrivo per tutti gli utenti appartenenti a un sistema e a creare applicazioni mobili e web-age con Salesforce SDK utilizzando un codice minimo.

Con l'inizio delle reti mobili di quinta generazione, il 5G sta attirando un nuovo standard per potenziali mobili sicuri, veloci e affidabili. Sottolinea inoltre la disuguaglianza tra mobile aziendale ed esperienze di livello consumer. L'adozione è una sfida duratura per i clienti Sales Cloud che influisce sulle prestazioni di vendita. Le migliori aziende stanno implementando esperienze mobile-first dei dipendenti che sconfiggono gli ostacoli tecnici che rimangono tra la vendita e i venditori. Con il suo nuovo SDK mobile, Salesforce ha diffuso la sua mobilità davanti agli agenti dell'assistenza sul campo. È il momento di stabilire la priorità dei bisogni insoddisfatti dei venditori.

personalizzazione

In questa epoca, non è sufficiente utilizzare un prodotto dalla confezione, così com'è. Sebbene la personalizzazione sia sempre stata impiegata in Salesforce, un numero crescente di settori aziendali richiede funzionalità particolari e modifica il prodotto in base a requisiti specifici, tenendo traccia di vari strumenti distinti necessari per l'esecuzione di un'attività specifica. Quest'anno la velocità di crescita del business sarà più rapida che mai. Ecco perché gli imprenditori devono concentrarsi su una migliore organizzazione del proprio CRM. Come con qualsiasi software di personalizzazione, richiederemo una consulenza professionale per essere sicuri che tutto sia impostato secondo le nostre esigenze. La scelta del giusto partner Salesforce Consulting mapperà il successo aziendale. Quindi, quando sviluppiamo questa scelta, dovremmo ricordarci di controllare la certificazione e offrire la preferenza ai partner Salesforce professionali, poiché ciò ci aiuterà a soddisfare le nostre esigenze e aiuterà anche a risparmiare tempo e denaro.

Approcci multi-organizzazione con Salesforce e Heroku

L'approccio multi-organizzazione consente ai clienti di detenere varie organizzazioni Salesforce. Le app e i dati vengono suddivisi in organizzazioni distinte a seconda di vari fattori, come linee di prodotti o unità aziendali. La strategia Salesforce Multi-Org ci assiste con la separazione dei dati, riduce il rischio di aumentare i limiti dell'organizzazione, migliora il time to market, offre la libertà di innovare, facilita la gestione delle impostazioni a livello di organizzazione, riduce il rischio che i team vengano influenzati dagli aggiornamenti condivisi , riduce la complessità all'interno di una singola organizzazione, ecc.

Heroku aiuta Salesforce a condividere i dati con la nostra distribuzione Salesforce sviluppando app Heroku. Heroku Connect unisce i dati nel nostro database Postgre che comprende i dettagli dell'account, i dettagli di contatto e altro nei database Salesforce. Dallo sviluppo di app integrate con Lightning Platform ed Heroku, al raggiungimento di una visione unica del cliente in Sales and Service Cloud integrando i sistemi di terze parti in silos o collegando Salesforce 360, le informazioni sui prodotti e la fattura attraverso molti modelli di integrazione, i prodotti Salesforce insieme a 3rd sistemi di partito, le possibilità di integrazione sono infinite. Un partner Salesforce competente e professionale ci aiuta a migliorare la scalabilità, la flessibilità, l'affidabilità e ad accelerare la trasformazione e l'integrazione digitali.

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Automazione del marketing

Ciò richiede di essere menzionato separatamente, perché, nel 2020, potremmo prendere l'abitudine di assegnare le risorse a obiettivi strategici e allo stesso tempo potenziare le attività regolari senza l'interferenza umana. Marketing Sales Cloud aiuterà a migliorare le campagne di marketing consentendoci di inviare e-mail automatizzate, segmentare i dati dei clienti per una migliore esperienza personale offrendo sconti mirati e molto altro. Pertanto, sarà sulla pista dei professionisti del marketing e degli imprenditori nel 2020.

Trasformazione digitale

Pone l'accento su ogni settore. Sia che la tua azienda produca entrate attraverso i media digitali, i servizi ai clienti o i beni fisici, le innovazioni tecnologiche sono del calibro di capovolgere la tua fonte di produzione, servizio clienti e distribuzione. Facendo affidamento sulla nostra attività, il nostro cliente può essere un consumatore o anche un cliente B2B.

Oggi i clienti sono collegati e potenziati attraverso la digitalizzazione. Sono collegati 24 ore su 24 e si aspettano che lo stesso accesso 24 ore su 24 alle organizzazioni venga aumentato. Gli aspetti chiave alla base di questa alterazione del comportamento dei consumatori sono i social media e i dispositivi mobili.

Avvolgendo

Come la figura più eminente del mercato CRM, le innovazioni di Salesforce danno vita alle sue tendenze in tutti i vari settori. Prevediamo il miglioramento delle attuali funzionalità di Salesforce e delle nuove versioni per offrire una maggiore crescita alle aziende che impiegano lo sviluppo della forza vendita e i servizi di consulenza della forza vendita per raggiungere i propri obiettivi aziendali.