Как найти истинные потребности посетителей вашего сайта?

Чтобы создать хорошо работающий веб-сайт, удобный для пользователей и стимулирующий конверсию, важно, чтобы ваш веб-сайт соответствовал потребностям и ожиданиям ваших пользователей. Но как узнать, чего хочет ваша целевая аудитория? Позвольте познакомить вас с парой методов исследования UX.

Эта статья представлена ​​вам World of Digits.

Оглавление

UX-методы 101

Каковы истинные потребности посетителей вашего сайта?

Каждый сайт создается для определенной целевой аудитории. Эта аудитория посещает ваш сайт по определенной причине, у них есть цель, которую они хотят достичь. Они хотят что-то купить в вашем интернет-магазине, они хотят узнать больше о ценах на ваши услуги, они хотят знать некоторые особенности определенных продуктов, они хотят знать, как производятся ваши продукты, у них может быть жалоба или вопрос…

Знание того, чего хотят ваши посетители, определит способ создания вашего веб-сайта. Это поможет вам решить, какой контент вы должны опубликовать, как будет структурирована ваша навигация и как будет выглядеть ваш сайт.

Что такое UX-исследование?

Чтобы определить истинные потребности посетителей вашего веб-сайта, вам могут помочь методы исследования пользовательского опыта. В нашей предыдущей статье мы говорили о четырех этапах процесса проектирования UX. Чтобы определить потребности ваших пользователей, мы сосредоточимся на первых двух этапах: этапе обнаружения и этапе определения.

Фаза открытия

На этапе обнаружения мы пытаемся погрузиться в мир пользователя. Мы получаем глубокое понимание того, что они делают и почему они это делают.

Если у вас уже есть работающий веб-сайт, было бы неплохо просмотреть данные, которые могут быть уже доступны. В основном мы пытаемся сосредоточиться на демографических данных и аналитике веб-сайтов. Google Analytics может помочь, и система управления контентом вашего сайта (например, WordPress) также может хранить некоторые данные.

Каков средний возраст аудитории вашего сайта? Ваши посетители в основном мужчины или женщины? Где они живут? Эти демографические данные дают вам полезную информацию. Если у вас есть, например, немного более взрослая аудитория, вы можете выбрать больший размер шрифта и более высокую контрастность, чтобы улучшить читаемость. Для молодой аудитории можно уменьшить когнитивную нагрузку статей и форм. На этапе определения эти данные можно использовать для создания персон.

Аналитика сайта

С другой стороны, веб-аналитика может дать вам представление об использовании вашего веб-сайта . Каково среднее время, проведенное на моем сайте? Какие страницы посещаются чаще всего? Как выглядит поток кликов ваших пользователей? Может быть, больше нет необходимости размещать определенную страницу в главной навигации, так как ваш пользователь не проявляет к ней никакого интереса?

Помимо использования существующих данных, вы также можете собирать данные самостоятельно. Именно здесь вступают в действие настоящие методы исследования UX. Пришло время поговорить с вашим пользователем. Вы можете организовать интервью или фокус-группы . Возможно, вы захотите запустить опрос или небольшой опрос на своем веб-сайте. Для более сложных цифровых продуктов или услуг вы можете попросить своих пользователей вести дневник. Если вы хотите понять контекст, в котором посетители используют ваш веб-сайт, вы можете организовать теневую сессию, где вы буквально заглядываете им через плечо.

Совет: организуйте познавательное прохождение. Вы ставите себя на место пользователя и пытаетесь, например, купить что-то сами на своем сайте.

Фаза определения

После того, как вы собрали все эти данные о своих пользователях, пришло время их структурировать, проанализировать и понять. Это произойдет на этапе определения. Отличная техника, позволяющая по-настоящему поставить пользователя в тупик, — это создание персоны. Вы создаете архетип своего среднего пользователя и стараетесь помнить о нем при создании или улучшении своего веб-сайта.

Еще один метод, который может вам помочь, — это карта пути пользователя . Здесь вы описываете задачи, которые пользователь выполняет шаг за шагом.

Аддикта

Каир, Египт

4.9 - 3 рекомендации

Цифровая и маркетинговая стратегия Электронная коммерция Разработка мобильных приложений и приложений Разработка веб-сайтов и программного обеспечения Создание веб-сайтов Программное обеспечение

Откройте для себя агентство arrow_forward

Студии молнии

Еврасбург, Клуж-Напока, Германия, Румыния

5 - 10 рекомендаций

Разработка мобильных приложений и приложений Разработка веб-сайтов и программного обеспечения Веб-дизайн Веб-разработка Создание веб-сайтов Программное обеспечение

Откройте для себя агентство arrow_forward

Некоторые интересные методы и приемы

Интервью

Вы хотите собрать информацию от своих пользователей и получить более глубокое представление о том, что ими движет. Во время этих интервью пользователей спрашивают об их чувствах, идеях, пожеланиях и ожиданиях от вашего сайта. Почему они используют ваш сайт? Что им нравится или не нравится и почему?

В интервью у вас есть шанс действительно пойти глубже. Чтобы задать вопрос «почему». Вы пытаетесь узнать их отношение к вашему продукту или услуге. В случае, если вы провели опрос, проведение нескольких интервью может решить некоторые оставшиеся вопросы и может стать хорошим дополнением.

Короткие опросы

Опрос — это небольшой опрос, который вы можете запустить на своем веб-сайте или в приложении, чтобы в режиме реального времени собирать конкретную информацию от реальных пользователей, когда они перемещаются по вашим страницам.

Вы можете проверить внутренние предположения, обнаружить ошибки или спросить посетителей, что они ищут. Например, вы можете запустить опрос в тот момент, когда пользователь попытается покинуть вашу страницу, не спросив предложения. Вы можете задать вопрос: Вы уходите, не спросив цену, почему? Не хватает информации?

Такие опросы могут очень быстро дать ценную обратную связь. Вы можете использовать такие инструменты, как Hotjar или MyFeelback .

Расставание / Любовное письмо

Вы просите своих пользователей написать на ваш сайт письмо о расставании, в котором они объясняют, что им не нравится на вашем сайте. В то же время вы просите их написать любовное письмо, где они описывают, почему они так любят ваш сайт.

Этот метод подчеркивает, что важно для ваших пользователей. Помимо выявления положительных и отрицательных аспектов вашего веб-сайта, вы также обнаружите, какие элементы влияют на восприятие вашего бренда.

Фотосафари

Во время фотосафари вы можете собрать больше информации о среде и контексте, в котором клиент использует ваш сайт.

Вы просите участников делать снимки каждый раз, когда они используют ваш веб-сайт или приложение. Таким образом, вы можете буквально увидеть контекст, в котором они его используют. Может быть, они сидят за столом на работе или в поезде. Может быть, они ужинают со своей семьей или в пабе с друзьями.

Здание Персоны

Персоны можно использовать для персонификации потребностей и требований ваших пользователей. Это поможет вам создать веб-сайт с учетом этого пользователя.

Персона представляет типы пользователей и строится путем придания ей индивидуальности (включая имя, фотографию, хобби и т. д.) и описания ее целей, ценностей, страхов и болевых точек.

Чтобы помочь вам, вы можете использовать этот шаблон:

Карта пути клиента

Карта путешествия — это визуализация, показывающая этапы, через которые проходит пользователь при взаимодействии с продуктом или услугой. Цели и действия пользователя отображаются на временной шкале.

Это помогает вам понять потребности клиентов, показывает болевые точки и то, что пользователь чувствует на этом пути.

Если вы хотите улучшить путешествие своих клиентов, сосредоточение внимания на этих болевых точках действительно может помочь убедиться, что пользователь может достичь своей цели, и улучшит общий цифровой опыт.

Что помнить

Самое важное, что нужно помнить, это то, что вам нужно поговорить с реальными пользователями, чтобы найти их настоящие потребности.

У вас, вероятно, будет предположение о том, чего хочет ваш пользователь, вы можете следовать своей интуиции или, может быть, у некоторых ключевых заинтересованных сторон есть действительно четкое мнение о том, как должен выглядеть веб-сайт. Это не имеет значения! Честно говоря, важно то, что вы спрашиваете своих пользователей, чего они хотят.