Соответствует ли ваш маркетинговый план вашим бизнес-целям?

Больше подписчиков, больше трафика, больше вовлеченности, больше, больше, больше…

Что все это на самом деле означает для вашего бизнеса?

Многие бренды попадают в ловушку погони за показателями. Они зациклены на тщеславных цифрах, которые отвлекают нас от того, что действительно важно.

Конечно, то, что действительно важно, будет отличаться от бренда к бренду. Но когда вы составляете маркетинговый план и определяете показатели успеха, все это бессмысленно, если вы не можете отследить активность до значимого бизнес-результата - ваших целей.

Вместо того, чтобы делать что-то, что помогает нам достичь цели, мы время от времени реализуем ряд несколько несвязанных действий, которые к чему? Хорошее чувство внутри?

Найдите минутку, чтобы хорошенько об этом подумать ...

Чего пытаетесь достичь ваша маркетинговая деятельность? Все, что вы делаете, способствует?

Ваши бизнес-цели должны быть четко сформулированы. Будущее состояние, к которому вы хотите прийти. Что-то, над чем вы можете работать и на чем можно закрепить свои усилия.

Итак, начнем ...

Каковы ваши бизнес-цели?

Знание ваших бизнес-целей может помочь вам превратить их в нечто поддающееся количественной оценке и измерению. Они помогают направлять ваши маркетинговые решения и следить за ходом дела.

Если у вас нет набора целей, над которыми нужно работать, и способа их измерить, тогда вы никогда не узнаете, добились ли вы успеха. Затем отслеживаемые вами показатели становятся способом систематического продвижения к этим более великим целям.

Академические исследования показывают, что, записывая цели и составляя план их достижения, у вас на 76% больше шансов их достичь.

Бизнес-цели различаются в зависимости от ситуации, в которой находится ваш бренд, характера отрасли и ряда внешних экономических факторов. Но по большей части они будут сосредоточены вокруг прибыльности, роста, доли рынка, успеха клиентов, инноваций, привлечения и удержания сотрудников.

Сама природа бизнес-цели делает ее высокоуровневой. Очень важно преобразовать ваши цели в ряд ключевых показателей эффективности (KPI), которые измеряют ваш прогресс в их достижении. В приведенной ниже таблице от Curata показан список ключевых показателей эффективности и их связь с бизнес-целями:

Если вы уверены, что цели вашего бизнеса четко сформулированы, измеримы и связаны со списком ведущих KPI, следующим шагом будет аудит вашей маркетинговой деятельности, чтобы убедиться, что она соответствует этим компонентам.

Проведите аудит вашей текущей маркетинговой деятельности

Если вы хотите согласовать свои маркетинговые усилия с целями бизнеса, аудиты необходимы. Проще говоря, маркетинговый аудит - это обзор стратегий, которые вы используете для достижения своих целей.

Если вы проводите регулярные проверки своей маркетинговой практики, легко определить области, на которые тратятся время и деньги, а также тактику, которая приводит к реальным бизнес-результатам.

Рабочий процесс аудита выглядит примерно так:

План> Внедрить> Аудит> Изменить> Повторить

Успех маркетингового аудита зависит от данных. Если вы отслеживаете правильные данные, вы сможете принимать осмысленные решения о том, что нужно изменить, где продолжать настаивать и когда необходимо прекратить использование тактики.

Да, однако, каждый маркетинговый аудит будет отличаться в зависимости от ваших KPI; вот некоторые области, за которыми следует следить:

• Последовательность бренда - используйте руководство по стилю, чтобы проверить, как ваш бренд выглядит во всех маркетинговых каналах.
• Обмен сообщениями о бренде - убедитесь, что у вас есть четкое и краткое ценностное предложение, которое представлено в ваших сообщениях на всех платформах.
• Качество контента. Создавайте определенные ожидания в отношении качества, когда речь идет о маркетинговых материалах, и обеспечивайте их соблюдение.
• Данные о конверсиях - убедитесь, что ваша маркетинговая деятельность приводит к результатам, которых вы пытаетесь достичь, а если это не так, проанализируйте, где именно на пути клиента что-то ломается.
• Пожизненная ценность клиента - увеличение продолжительности жизни клиента - наиболее эффективный способ поддержания прибыльности и развития бизнеса. Оцените свои стратегии удержания и повторного вовлечения, чтобы сдвинуть этот показатель в правильном направлении.
• Процессы - оцените, насколько эффективно вы и ваша команда работаете с точки зрения затрат и времени, и определите возможности для улучшения рабочего процесса.
• Клиентский опыт - выявляйте важные точки соприкосновения с клиентами и отслеживайте, насколько хорошо ваш бренд воспринимается на рынке.

Это ни в коем случае не исчерпывающий список областей, в которых вы можете проводить аудит - он будет зависеть от ваших бизнес-целей и ключевых показателей эффективности.

Соответственно скорректируйте свой маркетинговый план

Пришло время что-то сделать с выводами вашего маркетингового аудита.

Что нужно остановить? Что нужно изменить? И что должно продолжаться в обычном режиме?

Вот некоторые области вашего маркетингового плана, которые могут быть под вопросом:

• Приоритеты и цели - Правильно ли вы установили КПЭ? Способствуют ли они достижению ваших больших бизнес-целей?
• Бюджет - как ваш бюджет распределяется между используемыми вами тактиками? Относится ли это к их относительному влиянию на ваши KPI?
• Платформы и каналы - эффективны ли используемые вами каналы и маркетинговые платформы? Должны ли вы использовать новые или новые каналы, которые будут лучше служить вашим целям?
• Роли и обязанности. Поиск лучших специалистов по маркетингу - одна из самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются бренды. Есть ли у вас нужные люди, работающие над наиболее важными областями вашей стратегии?

Иногда все, что требуется, - это несколько небольших настроек вашей маркетинговой стратегии, чтобы вернуть ее в нужное русло и продвигаться к бизнес-целям.

Заключение

Если я вернусь к заголовку этой статьи, довольны ли вы тем, что ваш маркетинговый план соответствует целям и задачам бизнеса?

Легко потеряться в море показателей, которые мало что значат. Они могут выглядеть захватывающе, например, количество подписчиков в социальных сетях, но им не хватает глубины.

В конце концов, ваша исполнительная команда не заботится о подписчиках. Их волнует доля рынка, рост, прибыльность, качество обслуживания клиентов и акционерная стоимость. Ваша работа как маркетолога - настроить свою деятельность таким образом, чтобы она отвечала целям бизнеса в целом.

Регулярно, хотя бы раз в квартал, уделяйте время проверке своей маркетинговой деятельности и соответствующей адаптации.