7 eșecuri mobile UX care vă distrug site-ul de comerț electronic

Dacă nu aveți grijă de experiența utilizatorului mobil (UX) pentru site-ul dvs. de comerț electronic, pierdeți clienți și venituri. Asta e un dat. Optimizarea pentru mobil nu este un supliment opțional, ci o necesitate. Cercetările proprii ale Google arată că un bun UX mobil poate „transforma utilizatorii în clienți”. Înțelegeți greșit, totuși, și se duc în altă parte - repede!

Crezi că asta nu este o problemă? Mai gandeste-te. Cercetările publicate pe blogul KISSMetrics arată că 78% din căutările mobile pentru informații despre afaceri locale duc la achiziții. Acest infografic de la Coupofy arată cât de rapid crește comerțul mobil.

Adăugați asta la numărul mare de persoane care folosesc dispozitive mobile și la actualizarea recentă „mopocalypse” de la Google (care dăunează deja unor mărci) și aveți motive mai mult decât suficiente pentru a vă repara site-ul de comerț electronic. Din păcate, nu toată lumea o face, motiv pentru care obțineți eșecuri UX astfel:

1. Fără optimizare pentru mobil

Acesta nu este atât un eșec UX, cât un eșec total, dar cea mai mare problemă este eșecul de a optimiza deloc pentru mobil. Nu știu despre tine, dar am încercat să vizitez site-uri de pe telefon sau tabletă doar pentru a mă lupta cu o interfață de utilizator destinată clicurilor de mouse și timpilor de încărcare care ar face ca o broască țestoasă să semene cu Speedy Gonzales. Mai multe despre aceste UX eșuează mai târziu, dar nu există nicio scuză pentru aceasta.

Google a enumerat mai multe opțiuni acceptabile pentru optimizarea site-ului mobil, așa că tot ce trebuie să faci este să o alegi pe cea care se potrivește cel mai bine nevoilor tale. Mulți oameni optează pentru design responsive, deși aceasta nu este întotdeauna cea mai bună alegere pentru site-urile de comerț electronic, spune SEMRush.

Acest lucru se datorează faptului că atunci când alegerile din partea clientului determină formatarea și dimensiunea paginii web, paginile se pot încărca lent și pot pierde afaceri. O alternativă este designul adaptiv pentru a se asigura că toate paginile web se încarcă în cel mai rapid timp cu conținutul cel mai potrivit pentru un anumit dispozitiv.

Pentru comerțul electronic cu amănuntul, câștigul potențial este uriaș. Un studiu de caz publicat pe UserTesting.com arată că a avea un site conceput pentru dispozitive mobile poate duce la câștiguri de optimizare a conversiilor de două cifre, ceea ce înseamnă bani în buzunar.

2. Nu satisface degetele

Unele site-uri au o opțiune mobilă, dar această opțiune are totuși o senzație de desktop. Vorbesc despre lucruri precum textul link-urilor minuscule și ținte mici de atingere. Când încercați să selectați ceva de pe ecranul unui dispozitiv mobil, degetele nu sunt la fel de precise precum indicatoarele mouse-ului pe un desktop. Devine foarte enervant când de fiecare dată când încerci să selectezi ceva pe ecran, ajungi în locul greșit. Chiar și în cititorul meu preferat de feed, Feedly, este ușor să salvezi accidental un link pe care voiam să îl resping.

Dacă oamenii nu pot ajunge unde doresc pe site-ul dvs., frustrarea pe care o simt îi va alunga. Exemplul de mai jos are ținte decente de atingere, dar graficul ocupă prea mult spațiu.

În timp ce suntem la asta, să vorbim despre acea altă caracteristică populară de design, caruselul sau glisorul. Îi urăsc și nu sunt singurul. Pot să trăiesc cu ei pe un desktop, dar pe dispozitive mobile înseamnă că durează mult prea mult pentru a obține informațiile de care am nevoie. Dacă folosiți un carusel pentru a vă prezenta produsele, verificați-vă statisticile și vedeți cum răspund clienții. Cel mai bun pariu: evită-le și folosește butoane mari.

3. Utilizatorii nu pot găsi ceea ce au nevoie

De-a lungul anilor, am fost instruiți să introducem lucruri în casetele de căutare atunci când folosim computere pentru a naviga pe web. Acest lucru nu este întotdeauna ușor pe dispozitivele mobile. Site-urile de comerț electronic pot avea mii de pagini, așa că navigarea și căutarea sunt întotdeauna o provocare. Oamenii doresc de obicei:

• găsiți un produs sau detalii despre produs
• cercetarea informațiilor de expediere și livrare
• cumpara un articol

Sarcina ta este să faci acest lucru cât mai ușor posibil pentru utilizatorii de dispozitive mobile. Dacă oamenii nu găsesc informațiile de care au nevoie și aceasta întrerupe fluxul, au o experiență proastă a clienților și probabil că nu vor cumpăra.

Modalitățile de a remedia acest lucru includ clarificarea livrării și a livrării, integrându-le în pagină și ajutând utilizatorii să găsească articole cu ușurință cu opțiuni de completare automată și de navigare pentru dispozitive mobile, cum ar fi butoanele sau meniurile pliabile și intuitive. Consultați acest articol despre Bruce Clay Inc pentru mai multe despre asta.

4. Formele sale sunt de natură

Putem vorbi despre forme? Înțeleg; Eu într-adevăr. Trebuie să colectați informații despre expediere și despre clienți, dar acea formă lungă și complexă care funcționează pentru utilizatorii de computere este total greșită pentru utilizatorii de dispozitive mobile. Completarea formularelor pe tablete și formulare se simte adesea ca o tortură. Dacă clienții tăi simt așa, nu se vor deranja.

Care este alternativa? Formulare mai scurte care colectează doar informațiile esențiale sau un link clic pentru a apela. Conectare socială, dacă este concepută pentru a funcționa cu aplicațiile pe care clienții dvs. le au deja pe dispozitivele lor. Sau nicio formă. Statisticile arată că formele mai scurte se convertesc mai bine. Consultați aceste exemple pentru a vă inspira.

În timp ce vorbim despre formulare, să vorbim despre înregistrare. În calitate de comerciant cu amănuntul, doriți să capturați informații despre clienți, dar încercarea de a face acest lucru prea devreme poate fi o problemă. În schimb, dovediți că merită să rămână prin preajmă oferind toate informațiile de care au nevoie. Întotdeauna mi-a plăcut site-ul Asos pentru că atunci când l-am vizitat prima dată, puteam să salvez articolele preferate și să le adaug în coșul meu, apoi să completez informațiile minime necesare pentru a cumpăra. Există suficient timp pentru a colecta informații detaliate mai târziu.

Dacă trebuie să vă înscrieți înainte de a putea obține informații, nu există niciun stimulent, pentru că nu există nicio dovadă că aveți ceva ce îmi doresc.

5. Checkout nu este optimizat

Comerțul electronic mobil reprezenta aproximativ o cincime din totalul vânzărilor online de sărbători la sfârșitul anului 2014, spune Custora. Cu excepția cazului în care doriți să pierdeți acești clienți, trebuie să aveți grijă de finalizarea comenzii pe mobil. Am menționat deja câteva aspecte ale acestui lucru, cum ar fi viteza paginii, atingeți ținte și nu necesită înregistrare. Articolul Smashing Magazine despre acest lucru există de ceva vreme, dar încă are sens. Evidențiază domenii precum:

• pagini de plată fără distracție
• bare de progres
• informații de securitate
• checkout-ul oaspeților

Mai sunt câteva zone de analizat. Revenind la subiectul formularelor, punerea etichetelor câmpurilor deasupra câmpurilor formularului în loc de în ele înseamnă că clienții nu trebuie să se întrebe ce informații ar trebui să introducă. Și folosirea integrărilor de dispozitive mobile, astfel încât utilizatorii să poată completa numere cu tastatura numerică este, de asemenea, utilă, spune Formismo.

Dacă vindeți la nivel național sau global, este o necesitate să vă permiteți finalizarea comenzii să detecteze locația potrivită, astfel încât clienții să vadă moneda potrivită și informațiile de expediere - Amazon face acest lucru chiar și pentru cumpărătorii de desktop. Și este, de asemenea, o idee bună să folosiți un coș de cumpărături persistent și să faceți ușor vizibil și accesibil coșul de casă/cumpărături. În exemplul de mai sus, Asos înțelege unele lucruri corect, dar textul este prea mic.

6. Înțelegerea greșită a comportamentului utilizatorului mobil

Cu dispozitivele mobile, este important să ne gândim la comportamentul utilizatorului, deoarece utilizatorii de telefonie mobilă nu sunt cu siguranță la fel cu utilizatorii de computere. Cercetările arată că aceștia iau decizii rapide de cumpărare, așa că uită de exemplarul lung care funcționează pentru cumpărătorii de computere și facilitează-le să obțină informațiile de care au nevoie în cel mai scurt timp posibil. Acesta este cel mai bun mod de a face UX mobil să funcționeze pentru ei.

Este o lume cu mai multe ecrane de ceva vreme. Și asta înseamnă că clienții pot începe o tranzacție pe un smartphone și o pot finaliza pe o tabletă sau un computer desktop. Asta înseamnă că aveți nevoie de o experiență perfectă și de informații salvate pentru a face tranziția cât mai lină posibil pentru ei. Verificați acest lucru prin intermediul datelor de analiză care vă permit să urmăriți sesiunile după ID-ul utilizatorului.

Regula cheie pentru conversii și vânzări mai bune este de a oferi utilizatorilor ceea ce își doresc, așa că urmăriți, nu ghiciți. Cele mai recente date despre vânzarea cu amănuntul mobil spun că mulți clienți sunt îngrijorați de găsirea detaliilor despre produse și de securitate, ambele pe care le puteți aborda așa cum este sugerat în acest articol.

7. Alte probleme de UI

O interfață de utilizator (UI) bună nu se traduce întotdeauna într-un UX bun, dar ajută. Atentie la erori precum:

• link-uri care nu funcționează
• redirecționarea utilizatorilor mobili către interfețele desktop
• aglomerație pe paginile importante de conversie
• text greu de citit (în exemplul de mai jos, unele subtitluri și un font mai mare ar fi de ajutor).

Concentrați-vă pe elementele esențiale pentru a îmbunătăți atât UI, cât și UX pentru clienții dvs.

Linia de jos?

UX bun va ajuta clienții potențiali să aibă încredere în site-ul dvs. și să dorească să cumpere de la dvs. Așadar, nu vă agățați de schema perfectă de culori sau lățimea pixelilor pentru conținutul dvs. Gândiți-vă la experiența generală și dacă utilizatorii vor primi ceea ce au nevoie pentru a finaliza o achiziție. La urma urmei, acesta este semnul succesului comerțului electronic.

Dacă nu sunteți sigur dacă site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile, încercați-l singur pe un telefon sau pe o tabletă, utilizați instrumentul de testare pentru dispozitive mobile Google sau găsiți un emulator mobil pentru a vedea cum arată. Sunt șanse ca dacă nu funcționează pentru tine, de la aterizare până la checkout, nu va funcționa nici pentru clienții tăi. Consultați această listă de 105 de sfaturi UX pentru a vedea ce ați putea avea nevoie să remediați mai întâi.