7 falhas de UX móvel que estão matando seu site de comércio eletrônico

Se você não está cuidando da experiência do usuário móvel (UX) para o seu site de comércio eletrônico, está perdendo clientes e receita. Isso é um dado. A otimização para dispositivos móveis não é um extra opcional, mas um item obrigatório. A própria pesquisa do Google mostra que um bom UX móvel pode “transformar usuários em clientes”. Se errar, porém, eles vão para outro lugar – rápido!

Acha que isso não é um problema? Pense de novo. Uma pesquisa publicada no blog KISSMetrics mostra que 78% das pesquisas móveis por informações de negócios locais levam a compras. Este infográfico da Coupofy mostra a rapidez com que o comércio móvel está crescendo.

Adicione isso ao grande número de pessoas que usam dispositivos móveis e à recente atualização “mopocalypse” do Google (já prejudicando algumas marcas) e você tem motivos mais do que suficientes para consertar seu site de comércio eletrônico. Infelizmente, nem todo mundo faz, e é por isso que você obtém falhas de UX como estas:

1. Sem otimização para celular

Isso não é tanto uma falha de UX quanto uma falha total, mas o maior problema é a falha na otimização para dispositivos móveis. Não sei você, mas tentei visitar sites no meu telefone ou tablet apenas para lutar com uma interface de usuário destinada a cliques do mouse e tempos de carregamento que fariam uma tartaruga parecer Speedy Gonzales. Mais sobre essas falhas de UX mais tarde, mas não há desculpa para isso.

O Google listou várias opções aceitáveis ​​para otimização de sites para dispositivos móveis, portanto, tudo o que você precisa fazer é escolher a que melhor atende às suas necessidades. Muitas pessoas optam pelo design responsivo, embora essa nem sempre seja a melhor escolha para sites de comércio eletrônico, diz SEMRush.

Isso porque quando as escolhas do lado do cliente determinam a formatação e o tamanho da página da Web, as páginas podem carregar lentamente e perder negócios. Uma alternativa é o design adaptável para garantir que todas as páginas da Web sejam carregadas no menor tempo possível com o conteúdo mais apropriado para um determinado dispositivo.

Para os varejistas de comércio eletrônico, o retorno potencial é enorme. Um estudo de caso publicado no UserTesting.com mostra que ter um site projetado para dispositivos móveis pode resultar em ganhos de otimização de conversão de dois dígitos, que é dinheiro no seu bolso.

2. Não atende aos dedos

Alguns sites têm uma opção móvel, mas essa opção ainda tem uma sensação de desktop. Estou falando de coisas como texto de link minúsculo e alvos de toque minúsculos. Ao tentar selecionar algo na tela de um dispositivo móvel, os dedos não são tão precisos quanto os ponteiros do mouse em uma área de trabalho. Fica muito chato quando toda vez que você tenta selecionar algo na tela, acaba no lugar errado. Mesmo no meu leitor de feeds favorito, o Feedly, é fácil salvar acidentalmente um link que eu pretendia dispensar.

Se as pessoas não conseguirem chegar onde querem em seu site, a frustração que sentirão as afastará. O exemplo abaixo tem alvos de toque decentes, mas o gráfico ocupa muito espaço.

Enquanto estamos nisso, vamos falar sobre esse outro recurso de design popular, o carrossel ou controle deslizante. Eu os odeio e não sou o único. Eu posso viver com eles em um desktop, mas em dispositivos móveis isso significa que demora muito para obter as informações de que preciso. Se você estiver usando um carrossel para mostrar seus produtos, verifique suas análises e veja como seus clientes respondem. Sua melhor aposta: evite-os e use botões grandes.

3. Os usuários não conseguem encontrar o que precisam

Ao longo dos anos, fomos treinados para digitar coisas em caixas de pesquisa quando usamos computadores para navegar na web. Isso nem sempre é fácil em dispositivos móveis. Os sites de comércio eletrônico podem ter milhares de páginas, portanto, a navegação e a pesquisa são sempre um desafio. As pessoas geralmente querem:

• encontrar um produto ou detalhes do produto
• pesquisar informações de envio e entrega
• comprar um item

Seu trabalho é tornar isso o mais fácil possível para os usuários de dispositivos móveis. Se as pessoas não conseguirem encontrar as informações de que precisam e isso interromper o fluxo, elas terão uma experiência ruim para o cliente e provavelmente não comprarão.

As maneiras de corrigir isso incluem tornar o envio e a entrega óbvios, inserindo-os na página e ajudando os usuários a encontrar itens facilmente com opções de navegação de preenchimento automático e compatíveis com dispositivos móveis, como botões ou menus intuitivos e recolhíveis. Confira este artigo sobre Bruce Clay Inc para saber mais sobre isso.

4. Suas Formas Sugam

Podemos falar sobre formas? Entendi; Eu realmente quero. Você precisa coletar informações de envio e cliente, mas esse formulário longo e complexo que funciona para usuários de PC é totalmente errado para usuários de dispositivos móveis. Preencher formulários em tablets e formulários muitas vezes parece uma tortura. Se seus clientes se sentirem assim, eles não se incomodarão.

Qual é a alternativa? Formulários mais curtos que coletam apenas as informações essenciais ou um link de clique para ligar. Logon social, se for projetado para funcionar com os aplicativos que seus clientes já têm em seus dispositivos. Ou nenhuma forma. As estatísticas mostram que formulários mais curtos convertem melhor. Confira esses exemplos para se inspirar.

Já que estamos no assunto de formulários, vamos falar sobre registro. Como varejista, você deseja capturar informações do cliente, mas tentar fazê-lo cedo demais pode ser um empecilho. Em vez disso, prove que vale a pena ficar por perto, fornecendo todas as informações de que precisam. Sempre gostei do site da Asos porque, quando o visitei pela primeira vez, pude salvar e favoritar itens e adicioná-los à minha cesta e preencher as informações mínimas necessárias para comprar. Há tempo suficiente para coletar informações detalhadas mais tarde.

Se você tiver que se inscrever antes de obter informações, não há incentivo, porque não há prova de que você tem o que eu quero.

5. O Checkout não está otimizado

O comércio eletrônico móvel representou cerca de um quinto de todas as vendas de feriados online no final de 2014, diz Custora. A menos que você queira perder esses clientes, você precisa cuidar do checkout móvel. Já mencionamos alguns aspectos disso, como velocidade da página, alvos de toque e não exigir registro. O artigo da Smashing Magazine sobre isso já existe há algum tempo, mas ainda faz sentido. Destaca áreas como:

• páginas de checkout sem distrações
• barras de progresso
• informação segura
• checkouts de convidados

Há um par de outras áreas para olhar. Voltando ao assunto dos formulários, colocar rótulos de campo acima dos campos de formulário em vez de dentro deles significa que os clientes não precisam se perguntar quais informações devem estar digitando. E usar integrações de dispositivos móveis para que os usuários possam preencher números com o teclado numérico também é útil, diz Formismo.

Se você está vendendo nacional ou globalmente, é essencial permitir que seu checkout detecte a localidade certa para que os clientes vejam a moeda certa e as informações de envio – a Amazon faz isso mesmo para compradores de desktop. E também é uma boa ideia usar um carrinho de compras persistente e tornar o checkout/cesto de compras facilmente visível e acessível. No exemplo acima, a Asos acerta algumas coisas, mas o texto é muito pequeno.

6. Incompreensão do comportamento do usuário móvel

Com os dispositivos móveis, é importante pensar no comportamento do usuário, porque os usuários móveis definitivamente não são iguais aos usuários de PC. A pesquisa mostra que eles tomam decisões de compra rápidas, então esqueça a cópia longa que funciona para compradores de PC e facilite a obtenção das informações de que precisam o mais rápido possível. Essa é a melhor maneira de fazer o UX móvel funcionar para eles.

Tem sido um mundo multi-tela por um tempo agora. E isso significa que os clientes podem iniciar uma transação em um smartphone e terminá-la em um tablet ou computador desktop. Isso significa que você precisa de uma experiência perfeita e de informações salvas para tornar a transição o mais tranquila possível para eles. Confira isso por meio de dados analíticos que permitem rastrear sessões por ID de usuário.

A regra principal de melhores conversões e vendas é dar aos usuários o que eles querem, então acompanhe, não adivinhe. Os dados mais recentes do varejo móvel dizem que muitos clientes estão preocupados em encontrar detalhes e segurança do produto, os quais você pode abordar conforme sugerido neste artigo.

7. Outros problemas de interface do usuário

Uma boa interface de usuário (UI) nem sempre se traduz em uma boa UX, mas ajuda. Fique atento a erros como:

• links que não funcionam
• redirecionando usuários móveis para interfaces de desktop
• desordem em páginas de conversão importantes
• texto difícil de ler (no exemplo abaixo, alguns subtítulos e uma fonte maior seriam úteis).

Concentre-se no essencial para melhorar a interface do usuário e a experiência do usuário para seus clientes.

A linha de fundo?

Um bom UX ajudará os clientes em potencial a confiar no seu site e querer comprar de você. Portanto, não se prenda ao esquema de cores ou largura de pixels perfeitos para o seu conteúdo. Pense na experiência geral e se os usuários receberão o que precisam para concluir uma compra. Afinal, essa é a marca do sucesso do comércio eletrônico.

Se você não tiver certeza se seu site é compatível com dispositivos móveis, experimente-o em um telefone ou tablet, use a ferramenta de teste compatível com dispositivos móveis do Google ou encontre um emulador de dispositivos móveis para ver como fica. As chances são de que, se não funcionar para você, do desembarque ao checkout, também não funcionará para seus clientes. Confira esta lista de 105 dicas de UX para ver o que você pode precisar corrigir primeiro.