Lean Six Sigma pentru managerii de marketing digital

Dacă citiți multe despre cultura startup-ului sau managementul afacerilor, fără îndoială ați întâlnit termenii „Lean”, „Six Sigma” și poate chiar „Design Thinking”. Acestea sunt concepte integrate în managementul operațiunilor și se referă la reducerea atât a cantității de variabilitate, cât și a cantității de eroare sau risipă care are loc într-un anumit proces sau set de proceduri.

Am avut recent ocazia să particip la un proiect de cercetare care a aplicat aceste metodologii la utilizarea sălii de operație într-un spital local. Pe măsură ce proiectul a progresat, am reflectat asupra modului în care o abordare similară ar putea aduce beneficii oricărui manager sau colaborator care dorește să își optimizeze eficiența personală sau eficiența unei echipe, departament sau agenție.

Mai exact, această postare va acoperi două elemente de bază ale Lean six sigma și modul în care acestea pot fi aplicate de către managerii PPC și alți agenți de marketing sau directori digitali.

Maparea procesului („Valoare-flux”)

Primul pas este, evident, alegerea unui punct de plecare. Trebuie să luați în considerare fiecare proces care este finalizat în mod regulat și să determinați care ar fi cel mai valoros de optimizat. Începerea cu procese care necesită cel mai mult timp va avea sens numai dacă acele procese contribuie cu valoare reală și/sau dacă finalizarea lor mai rapidă va permite îndeplinirea altor sarcini cu valoare adăugată în timpul creat prin eficiență.

Odată ce ați selectat primul proiect focalizat, veți începe prin a crea o hartă a procesului. Aceasta poate fi o listă vizuală (de exemplu, pe o tablă albă, note lipicioase, PowerPoint sau Excel) sau o listă scrisă, dar cheia aici este să surprindeți fiecare acțiune sau decizie luată între inițierea și finalizarea procesului.

Să luăm, de exemplu, procesul de creare a unor noi anunțuri text extinse în Google Ads.

Pasul 1: Decizie

Există patru mijloace principale prin care îmi pot crea anunțurile:

1. Creați fiecare anunț direct în interfața Google Ads, în campania și grupul de anunțuri alese de mine
2. Creați fiecare anunț în Editorul Google Ads și postați modificările în Google Ads
3. Schițați anunțurile într-o foaie de calcul și copiați/lipiți în Editorul Google Ads
4. Redați anunțurile într-o foaie de calcul și încărcați-le în bloc în Google Ads

Fiecare dintre aceștia va avea propria sa serie ulterioară de pași, iar decizia se va baza probabil pe câte anunțuri intenționez să creez.

Dacă creez un singur anunț, atunci lucrul direct în interfața Google Ads poate fi cel mai eficient. Cu toate acestea, anunțurile sunt lansate mai frecvent în loturi, așa că deseori va fi mai eficient să creați copia într-o foaie de calcul și să încărcați prin Editorul Google Ads.

Pasul 2: Harta detaliată a procesului

Să presupunem că am ales opțiunea #3 de mai sus și voi mapa procesul de creare a anunțurilor prin Excel și Editorul Google Ads. Voi avea nevoie să observ procesul în acțiune, fie parcurgând pașii eu însumi, fie notând pe măsură ce altcineva finalizează sarcina. Apoi descriu pașii de bază care merg în acest proces ca:

Pregătirea

• Creați o nouă foaie Excel și salvați cu numele și data clare ale fișierului
• Etichetați coloanele din rândul 1: Cont (dacă mai multe), Campanie, Grup de anunțuri, Etichete, Titlul 1, Titlul 2, Titlul 3, Descrierea 1, Rândul descriptiv 2, Calea 1, Calea 2, Adresa URL finală, Adresa URL finală mobilă (dacă există ), și șablon de urmărire (dacă există)
• Tastați sau descărcați și copiați/lipiți numele campaniilor și grupurilor de anunțuri dorite în coloanele corespunzătoare

Creare copie

• Tastați Titlul 1 și verificați lungimea utilizând funcția =len().
• Tastați Titlul 2 și verificați lungimea utilizând funcția =len().
• Tastați Titlul 3 și verificați lungimea utilizând funcția =len().
• Introduceți Linia de descriere 1 și verificați lungimea utilizând funcția =len().
• Introduceți Linia de descriere 2 și verificați lungimea utilizând funcția =len().
• Tastați Calea 1 și verificați lungimea utilizând funcția =len().
• Tastați Calea 2 și verificați lungimea utilizând funcția =len().
• Tastați sau copiați adresa URL finală și verificați încărcările corecte ale paginii
• Introduceți sau copiați URL-ul final mobil și verificați încărcările corecte ale paginii
• Tastați sau copiați șablonul de urmărire și dovezi pentru erori sau spații suplimentare
• Introduceți etichete cu identificatorul și data pentru a distinge variantele de anunțuri

Asigurarea calității

• Verificați ortografia pe toate textele publicitare
• Dovada pentru valorificarea adecvată
• Salvați fișierul excel
• Trimiteți clientului pentru aprobare (dacă este necesar)
• Dacă nu este aprobat, faceți modificări pe baza feedback-ului clienților
• Verificați ortografia și dovezi pentru scriere cu majuscule
• Retrimiteți clientului pentru aprobare

Încărcați

• După aprobare, redeschideți fișierul Excel și verificați dacă nu s-au pierdut date
• Deschideți Editorul Google Ads
• Deschideți conturile de anunțuri dorite
• Descărcați modificările recente
• Navigați la fereastra Anunțuri text extinse
• Selectați „Efectuați mai multe modificări”
• Copiați/inserați datele din Excel în Editorul Google Ads
• Verificați numele coloanelor mapate corect
• Procesați și revizuiți modificările
• Rezolvați erorile (dacă există)
• Selectați „Verificați modificările”
• Rezolvați erorile (dacă există)
• Selectează „Postează”

Pasul 3: Luați decizii bazate pe valoare

Odată ce pașii procesului sunt mapați, pot să mă uit la elementele fiecărui segment pentru a determina care acțiuni adaugă cu adevărat valoare și care nu. Scopul este de a minimiza timpul petrecut cu elementele care nu aduc valoare adăugată.

De exemplu, aș putea să mă uit la procesul meu de creare a anunțurilor și să observ că membrii echipei petrec în mod constant timp fără valoare adăugată în faza de pregătire, care se repetă cu fiecare set nou de anunțuri create. Recunosc că reducând timpul petrecut cu pregătirea, pot îmbunătăți eficiența întregului proces fără a sacrifica nicio valoare.

Un răspuns ar putea fi să înveți cum să construiești un șablon de propunere de copie a anunțului în Excel, care poate fi apoi deschis și redenumit („Salvează ca”) de către fiecare membru al echipei la începutul procesului de creare a anunțurilor. Brusc, faza de Pregătire se reduce la un singur pas și acele câteva minute economisite pot fi canalizate către o altă sarcină productivă.

Analiza blocajului („DMAIC”)

Uneori, oportunitățile de eficiență vor fi mai puțin clare decât în ​​exemplul de mai sus și necesită ceva mai multă muncă pentru a fi descoperite. Dacă sunteți un grup consacrat care utilizează deja o cutie de instrumente organizată de șabloane, automatizare (adică scripturi, alerte Google, reguli de licitare etc.) și ați stăpânit arta utilizării Excel pentru PPC, atunci o analiză a blocajelor (sau, DMAIC abordare) poate fi potrivită mai bine pentru dvs.

Pasul 1: Definiți

Veți începe din nou prin a mapa sau defini pașii care au loc în cadrul procesului selectat. De dragul acestui proces, veți dori să grupați acțiunile care au loc simultan sau care ar fi clasificate ca un singur „pas” în proces. Cu toate acestea, înțelegerea acțiunilor distincte din fiecare pas va fi necesară pe măsură ce vom aprofunda în analiză.

Scopul final al acestei acțiuni este o hartă a proceselor precum cea prezentată mai sus.

Pasul 2: Măsurați

Odată ce aveți conturată harta procesului, veți începe să colectați date reale despre execuția procedurii. În cele mai multe cazuri, acest lucru se va referi la timpul petrecut în fiecare pas al procesului. Cu toate acestea, ar trebui să documentați și numărul de erori sau revizuiri necesare, deoarece acestea vor echivala cu deșeuri care ar putea și ar trebui eliminate.

Scopul final al acestei acțiuni este o hartă a procesului cu un set de date obiective legate de fiecare pas.

Pasul 3: Analizați

Cu datele în mână, acum puteți determina în mod obiectiv ce pași ar putea fi optimizat pentru a reduce risipa sau variația. Datele dvs. ar trebui să arate dacă există pași care se repetă frecvent (cum ar fi „(re)trimiteți către client pentru aprobare” sau „rezolvați erorile (dacă există)” în exemplul de mai sus), sau pași cu variații semnificative în timpul necesar pentru complet. Orice pași care servesc drept blocaj, fie din cauza variației, fie a risipei, sunt esențiali pentru optimizare sau eliminare.

Scopul final al acestei acțiuni este de a identifica unul sau mai multe blocaje și factorii care contribuie la acel blocaj, care pot fi îmbunătățite pentru eficiență.

Pasul 4: Îmbunătățiți

După cum vă puteți aștepta, odată ce ați identificat problema blocajului, trebuie să luați măsuri pentru a o rezolva. Pentru a demonstra, să spunem că caut să îmbunătățesc procesul de actualizare a reclamelor publicitare Facebook în numele unui client de întreprindere mică. După ce am mapat pașii procesului, găsesc că două activități sunt cele mai mari blocaje care îmi inhibă fluxul de proces: obținerea creației de la client și personalizarea activelor pentru plasări non-feed.

Pentru a rezolva primul blocaj, calculez timpul, în medie, necesar pentru a obține imagini noi de la client după efectuarea unei cereri. Determin apoi câte reîmprospătări creative ar avea loc în mod ideal în aceeași perioadă de timp. Aceasta îmi spune câte seturi de reclame trebuie să solicit pentru a primi imaginile aproximativ în momentul în care voi avea nevoie de ele. Decizia mea de îmbunătățire este să cer cu 30% mai multe imagini decât este necesar în timpul fiecărei solicitări, ceea ce oferă o amortizare împotriva potențialelor blocaje în viitor.

Pentru al doilea blocaj, remarc că personalizarea activelor în Facebook trebuie finalizată pentru un singur anunț, așa că editarea în bloc nu este o opțiune pentru a îmbunătăți eficiența. Cu toate acestea, remarc și că multe aspecte ale reclamei personalizate sunt aceleași, indiferent de setul de anunțuri în care este plasată. Stabilesc că, în loc să creez anunțuri în bloc și apoi să le personalizez individual, voi crea și personaliza un singur anunț, apoi voi duplica seturile de anunțuri în care reclamele personalizate se potrivesc. Acest lucru îmi permite să editez apoi în bloc elementele standard (de exemplu, titlul, adresa URL a paginii de destinație, parametrii de urmărire etc.) fără a fi nevoie să parcurg pasul de personalizare a elementelor pentru fiecare reclamă individuală.

Scopul final al acestei acțiuni este de a avea un plan de acțiune clar care va elimina risipa sau variația în blocajele observate.

Pasul 5: Control

Pasul final este să vă asigurați că îmbunătățirile implementate au efectul dorit și, de fapt, îmbunătățesc eficiența proceselor dumneavoastră. Dacă observați că planurile de îmbunătățire cauzează întârzieri suplimentare, risipă sau variații, va trebui să reveniți la pasul 1, 2 sau 3 pentru o mai bună înțelegere a contribuitorilor blocajelor.

Dacă ați parcurs toți pașii în mod eficient, totuși, ar trebui să descoperiți că procesele dumneavoastră decurg mai ușor și mai rapid în timp, pe măsură ce beneficiile DMAIC sunt culese.

Gânduri de închidere

Aceasta a fost o prezentare generală foarte scurtă și la nivel înalt a practicilor lean six sigma în domeniul restrâns al marketingului PPC. Există o mulțime de informații suplimentare disponibile pe web și vă încurajez să vă aprofundați dacă ideile de aici vă interesează.

Sunt nerăbdător să văd mai multe dintre aceste principii în acțiune, așa că, dacă sunteți un agent de marketing digital care folosește lean six sigma în propriile tale practici sau managementul echipei, te rog să mă contactezi pe Twitter sau LinkedIn pentru a-ți împărtăși perspectiva!