디지털 마케팅 관리자를 위한 린 6시그마

스타트업 문화나 비즈니스 관리에 대해 많이 읽으면 "린", "식스 시그마", 그리고 어쩌면 "디자인 씽킹"이라는 용어를 접했을 것입니다. 이들은 운영 관리에 필수적인 개념이며 주어진 프로세스 또는 일련의 절차 내에서 발생하는 변동성 및 오류 또는 낭비의 양을 줄이는 것과 관련됩니다.

나는 최근에 이러한 방법론을 지역 병원의 수술실 활용에 적용한 연구 프로젝트에 참여할 기회가 있었습니다. 프로젝트가 진행되면서 나는 유사한 접근 방식이 개인 효율성이나 팀, 부서 또는 에이전시의 효율성을 최적화하려는 관리자나 기여자에게 어떻게 도움이 될 수 있는지 생각해 보았습니다.

특히 이 게시물에서는 린 식스 시그마의 두 가지 핵심 요소와 PPC 관리자 및 기타 디지털 마케터 또는 이사가 이를 적용하는 방법을 다룹니다.

프로세스("가치 흐름") 매핑

첫 번째 단계는 분명히 출발점을 선택하는 것입니다. 정기적으로 완료되는 모든 프로세스를 고려하고 최적화에 가장 가치 있는 프로세스를 결정해야 합니다. 가장 시간이 많이 걸리는 프로세스로 시작하는 것은 해당 프로세스가 실제 가치에 기여하거나 더 빨리 완료하면 효율성을 통해 생성된 시간 내에 다른 부가가치 작업을 완료할 수 있는 경우에만 의미가 있습니다.

첫 번째 중점 프로젝트를 선택했으면 프로세스 맵을 만드는 것으로 시작합니다. 이것은 시각적 개체(예: 화이트보드, 스티커 메모, PowerPoint 또는 Excel) 또는 서면 목록일 수 있지만 여기서 핵심은 프로세스의 시작과 완료 사이에 이루어진 모든 단일 작업 또는 결정 을 캡처하는 것입니다.

예를 들어 Google Ads에서 새로운 확장 텍스트 광고를 만드는 과정을 살펴보겠습니다.

1단계: 결정

내 광고를 만들 수 있는 네 가지 기본 방법은 다음과 같습니다.

1. 내가 선택한 캠페인 및 광고그룹 내에서 Google Ads 인터페이스에서 직접 각 광고를 만듭니다.
2. Google Ads 에디터에서 각 광고를 만들고 변경사항을 Google Ads에 게시
3. 스프레드시트에 광고 초안을 작성하고 Google Ads 에디터에 복사/붙여넣기
4. 스프레드시트에 광고 초안을 작성하고 Google Ads에 일괄 업로드

이들 각각에는 고유한 후속 일련의 단계가 있으며 결정은 내가 만들려는 광고 수에 따라 결정될 것입니다.

단일 광고만 만드는 경우 Google Ads 인터페이스에서 직접 작업하는 것이 가장 효율적일 수 있습니다. 그러나 광고는 더 자주 일괄적으로 실행되므로 스프레드시트에 사본을 만들고 Google Ads 에디터를 통해 업로드하는 것이 더 효율적입니다.

2단계: 세부 프로세스 맵

위의 옵션 #3을 선택했고 Excel 및 Google Ads 에디터를 통해 광고를 만드는 프로세스를 매핑한다고 가정해 보겠습니다. 스스로 단계를 수행하거나 다른 사람이 작업을 완료할 때 메모를 작성하여 실제 프로세스를 관찰해야 합니다. 그런 다음 이 프로세스에 들어가는 기본 단계를 다음과 같이 간략하게 설명합니다.

준비

• 새 Excel 시트를 만들고 명확한 파일 이름과 날짜로 저장
• 1행의 라벨 열: 계정(복수인 경우), 캠페인, 광고그룹, 라벨, 광고 제목 1, 광고 제목 2, 광고 제목 3, 설명 1, 내용 입력란 2, 경로 1, 경로 2, 최종 도착 URL, 모바일 최종 도착 URL(있는 경우) ) 및 추적 템플릿(있는 경우)
• 원하는 캠페인 및 광고 그룹 이름을 입력하거나 다운로드하여 해당 열에 복사/붙여넣기

복사 생성

• 헤드라인 1을 입력하고 =len() 함수를 사용하여 길이를 확인합니다.
• 헤드라인 2를 입력하고 =len() 함수를 사용하여 길이를 확인합니다.
• 헤드라인 3을 입력하고 =len() 함수를 사용하여 길이를 확인합니다.
• 설명 줄 1을 입력하고 =len() 함수를 사용하여 길이를 확인합니다.
• 설명 줄 2를 입력하고 =len() 함수를 사용하여 길이를 확인합니다.
• 경로 1을 입력하고 =len() 함수를 사용하여 길이를 확인합니다.
• 경로 2를 입력하고 =len() 함수를 사용하여 길이를 확인합니다.
• 최종 도착 URL을 입력하거나 복사하고 올바른 페이지 로드를 확인합니다.
• 모바일 최종 도착 URL을 입력하거나 복사하고 올바른 페이지 로드를 확인합니다.
• 추적 템플릿을 입력하거나 복사하고 오류 또는 추가 공백에 대한 증거
• 유사 광고를 구분하기 위해 식별자와 날짜가 포함된 유형 레이블

품질 보증

• 모든 광고 카피의 맞춤법 검사
• 적절한 대소문자 증명
• 엑셀 파일 저장
• 승인을 위해 클라이언트에게 보내기(필요한 경우)
• 승인되지 않은 경우 고객 피드백을 기반으로 변경
• 대소문자 확인 및 맞춤법 검사
• 승인을 위해 클라이언트에게 재전송

업로드

• 승인 후 Excel 파일을 다시 열고 데이터가 손실되지 않았는지 검토하십시오.
• Google Ads 에디터 열기
• 원하는 광고 계정 열기
• 최근 변경 사항 다운로드
• 확장 텍스트 광고 창으로 이동
• "여러 항목 변경"을 선택하십시오.
• Excel에서 Google Ads 에디터로 데이터 복사/붙여넣기
• 올바르게 매핑된 열 이름 확인
• 변경 사항 처리 및 검토
• 오류 해결(있는 경우)
• "변경 사항 확인"을 선택하십시오.
• 오류 해결(있는 경우)
• "게시"를 선택하십시오

3단계: 가치 기반 결정 내리기

프로세스의 단계가 매핑되면 각 세그먼트의 요소를 확인하여 실제로 가치를 추가하는 작업과 그렇지 않은 작업을 결정할 수 있습니다. 목표는 부가가치가 없는 요소에 소요되는 시간을 최소화하는 것입니다.

예를 들어, 내 광고 생성 프로세스를 살펴보면 팀 구성원이 새로운 광고 세트가 생성될 때마다 반복되는 준비 단계에서 지속적으로 부가가치가 없는 시간을 보내고 있음을 알 수 있습니다. 나는 준비에 소요되는 시간을 줄임으로써 가치를 희생하지 않고 전체 프로세스의 효율성을 향상시킬 수 있음을 알고 있습니다.

한 가지 대답은 Excel에서 광고 카피 제안 템플릿을 작성하는 방법을 배우는 것일 수 있습니다. 그러면 광고 생성 프로세스를 시작할 때 각 팀 구성원이 열고 이름을 변경할 수 있습니다("다른 이름으로 저장"). 갑자기 준비 단계가 한 단계로 줄어들고 절약된 몇 분을 다른 생산적인 작업에 사용할 수 있습니다.

병목 현상("DMAIC") 분석

때때로 효율성 기회는 위의 예보다 명확하지 않고 발견하기 위해 조금 더 많은 작업이 필요합니다. 템플릿, 자동화(예: 스크립트, Google 알림, 입찰 규칙 등)의 선별된 도구 상자를 이미 사용하고 있고 PPC에 Excel을 사용하는 기술을 마스터한 기존 그룹이라면 병목 분석(또는 DMAIC 접근 방식)이 더 적합할 수 있습니다.

1단계: 정의

선택한 프로세스 내에서 발생하는 단계를 매핑하거나 정의하여 다시 시작합니다. 이 프로세스를 위해 동시에 발생하거나 프로세스에서 단일 "단계"로 분류되는 작업을 그룹화할 수 있습니다. 그러나 분석에 더 깊이 들어갈수록 각 단계 내에서 고유한 작업을 이해하는 것이 필요합니다.

이 작업의 최종 목표는 위에서 설명한 것과 같은 프로세스 맵입니다.

2단계: 측정

프로세스 맵의 윤곽을 잡고 나면 프로시저 실행에 대한 실제 데이터를 수집하기 시작합니다. 대부분의 경우 이는 프로세스의 각 단계에 소요된 시간과 관련이 있습니다. 그러나 필요한 오류 또는 수정 횟수도 문서화해야 합니다. 이는 제거할 수 있고 제거해야 하는 낭비와 동일하기 때문입니다.

이 작업의 최종 목표는 각 단계와 관련된 객관적인 데이터 세트가 있는 프로세스 맵입니다.

3단계: 분석

데이터가 있으면 이제 낭비나 변동을 줄이기 위해 최적화할 수 있는 단계를 객관적으로 결정할 수 있습니다. 데이터에는 자주 반복되는 단계(예: 위의 예에서 "승인을 위해 고객에게 (재)전송" 또는 "오류 해결(있는 경우)")가 있는지, 또는 작업에 필요한 시간에 상당한 변동이 있는 단계가 있는지 밝혀야 합니다. 완벽한. 변형 또는 낭비로 인해 병목 현상이 발생하는 모든 단계는 최적화 또는 제거를 위한 주요 단계입니다.

이 작업의 최종 목표는 하나 이상의 병목 현상과 그 병목 현상에 기여하는 요인을 식별하여 효율성을 향상시키는 것입니다.

4단계: 개선

예상대로 병목 문제를 식별한 후에는 이를 해결하기 위한 조치를 취해야 합니다. 설명하기 위해 소규모 기업 고객을 대신하여 Facebook 광고 크리에이티브를 업데이트하는 프로세스를 개선하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 프로세스의 단계를 매핑한 후 내 프로세스 흐름을 방해하는 가장 큰 병목 현상인 두 가지 활동을 찾았습니다. 클라이언트로부터 크리에이티브를 얻는 것과 피드가 아닌 배치에 대한 자산을 사용자 지정하는 것입니다.

첫 번째 병목 현상을 해결하기 위해 요청한 후 클라이언트에서 새 이미지를 가져오는 데 걸리는 평균 시간을 계산합니다. 그런 다음 동일한 시간 동안 얼마나 많은 크리에이티브 새로 고침이 이상적으로 발생하는지 결정합니다. 이것은 내가 필요한 대략적인 시간에 이미지를 받기 위해 얼마나 많은 크리에이티브 세트를 요청해야 하는지 알려줍니다. 내 개선 결정은 각 요청 중에 필요한 것보다 30% 더 많은 이미지를 요청하는 것입니다. 이는 향후 잠재적인 병목 현상에 대한 완충 역할을 합니다.

두 번째 병목 현상의 경우 Facebook의 자산 사용자 정의는 단일 광고에 대해 완료되어야 하므로 일괄 편집은 효율성을 향상시키는 옵션이 아닙니다. 그러나 맞춤화된 광고 소재의 많은 측면은 그것이 배치된 광고 세트에 관계없이 동일하다는 점에 주목합니다. 광고를 대량으로 만든 다음 개별적으로 맞춤설정하는 대신 단일 광고를 만들고 맞춤설정한 다음 맞춤 광고 소재가 일치하는 광고 세트 전체에 복제하기로 결정했습니다. 이렇게 하면 각 개별 광고 소재에 대한 자산 맞춤화 단계를 완료하지 않고도 표준 요소(예: 헤드라인, 방문 페이지 URL, 추적 매개변수 등)를 일괄 수정할 수 있습니다.

이 작업의 최종 목표는 관찰된 병목 현상의 낭비나 변동을 제거할 명확한 작업 계획을 세우는 것입니다.

5단계: 제어

마지막 단계는 구현된 개선 사항이 원하는 효과를 얻고 실제로 프로세스 내에서 효율성을 개선하는지 확인하는 것입니다. 개선 계획으로 인해 추가 지연, 낭비 또는 변동이 발생하는 경우 병목 요인을 더 잘 이해하기 위해 1, 2 또는 3단계로 돌아가야 합니다.

그러나 모든 단계를 효과적으로 완료했다면 시간이 지남에 따라 DMAIC 혜택을 누리면서 프로세스가 더 원활하고 빠르게 진행된다는 것을 알게 될 것입니다.

마무리 생각

이것은 PPC 마케팅의 좁은 범위 내에서 린 6시그마 관행에 대한 매우 간단하고 높은 수준의 개요였습니다. 웹에는 풍부한 추가 정보가 있으며 여기에 있는 아이디어에 관심이 있다면 더 자세히 살펴보시기 바랍니다.

이러한 원칙이 실제로 실행되는 것을 보고 싶기 때문에 팀 관리 또는 관행에서 린 식스 시그마를 활용하는 디지털 마케터라면 Twitter 또는 LinkedIn에서 저에게 연락하여 관점을 공유하십시오!