Cum poate o platformă de date despre clienți să abordeze provocările comune cu care se confruntă CMO-urile?

Un articol recent al lui Campaign a realizat un sondaj asupra a peste 100 de directori generali de marketing și de CMO la nivel mondial, pentru a determina care sunt cele mai mari provocări cu care se confruntă specialiștii de marketing astăzi.

Rezultatele au fost următoarele:

• 57% s- au simțit împiedicați în capacitatea lor de a realiza o transformare digitală largă
• 22% au considerat că le lipsesc datele și capacitățile de analiză
• 13% nu au reușit să îmbunătățească direcționarea și personalizarea
• 10% s-au străduit să creeze o mai bună automatizare a marketingului
• 9%   au dorit să înțeleagă mai bine călătoria clienților lor.

Specialiștii de marketing se confruntă fără îndoială cu o gamă largă de provocări, dar prioritățile de mai sus demonstrează că înțelegerea și utilizarea datelor despre clienți este cheia pentru fiecare dintre acestea.

Prin urmare, nu este surprinzător faptul că Platforma de date despre clienți (CDP) – cu capacitatea sa de a aborda provocările menționate mai sus – devine rapid „bătaia inimii marketingului modern” (McKinsey).

În cele două părți anterioare ale acestei serii, am analizat modul în care o platformă de date despre clienți poate ajuta la personalizare și care sunt componentele esențiale care alcătuiesc un CDP. În ultima parte, vom analiza exact modul în care un CDP poate ajuta la abordarea provocărilor cu care se confruntă CMO, cum ar fi cele enumerate mai sus.

Conținut produs în asociere cu Fospha.

Capacități de date și analiză

În primul rând, o platformă de date despre clienți – după cum sugerează și numele – unifică datele dintr-o serie de surse, cum ar fi datele dvs. CRM, mobile, tranzacționale, site-uri web, e-mail și terțe părți, pentru a numi câteva. Auditează, integrează și împletește datele din aceste surse pentru a forma o „sursă unică de adevăr” pentru toate datele clienților, pe o platformă concepută pentru a menține cele mai înalte niveluri de integritate a datelor.

Reunirea silozurilor de date fragmentate în acest mod asigură că profilul clientului este captat în cel mai complet mod posibil, ceea ce este esențial pentru obținerea de informații reale despre clienți și analize mai precise.

Platformele de date despre clienți se conectează în plus la o gamă largă de instrumente de automatizare și performanță de marketing și instrumente de performanță de marketing. Folosirea datelor consolidate ale clienților în acest fel, combinată cu integrări perfecte cu instrumente de vizualizare și raportare, înseamnă că platformele de date despre clienți sunt mai capabile să ajute CMO-urile să-și folosească datele clienților pentru a-și înțelege afacerea și a-și împuternici echipele.

Pentru a demonstra cu adevărat acest punct, să vedem cum soluția Customer Data Platform se aliniază cu prioritățile stabilite de CMO în raportul de mai sus.

1. CMO-urile se simt împiedicate în capacitatea lor de a realiza o transformare digitală largă

Revizuirea mediului lor digital a fost cheia pentru mai mult de jumătate dintre CMO-urile din sondajul Campaign. Dar când ai întrebat ce vine mai întâi – datele sau transformarea – pare contraintuitiv să realizezi transformarea digitală înainte de a-ți sorta datele.

Datele sunt atât digitale, cât și offline și, fără ca acestea să fie curățate și adunate în Platforma de date pentru clienți, transformarea digitală se limitează la optimizarea exclusivă a canalului. Cu toate acestea, odată ce acest lucru este realizat, deschideți o lume de posibilități pentru transformarea digitală.

Constatăm că cea mai mare aplicație practică a acestui lucru este posibilitatea de a adopta o abordare bazată pe date pentru atribuirea canalului de marketing. Cu Platforma de date despre clienți care combină fluxurile dvs. de date separate, CMO-urile pot înțelege modul în care multitudinea de puncte de contact de pe mai multe canale dintr-o călătorie complexă a clienților contribuie fiecare la o conversie, atribuind cu exactitate o valoare fiecăruia.

2. OCM se simt incapabili să îmbunătățească direcționarea și personalizarea

Un produs secundar imediat al acestei imagini complete asupra călătoriei clientului este capacitatea de a viza și de a personaliza în mod corespunzător. Este o logică destul de simplă – o înțelegere mai granulară a clienților tăi și a călătoriilor lor le permite marketerilor să creeze experiențe mai personalizate.

Interacțiunile granulare îi ajută pe specialiști în marketing să înțeleagă cum funcționează conținutul, în timp ce modelele de învățare automată se află pe partea superioară a CDP pentru a se asigura că conținutul potrivit este împins către clientul potrivit în momentul potrivit al călătoriei lor, crescând satisfacția clienților și generând conversii.

În cele din urmă, posibilitatea de a urmări cu exactitate activitățile clienților dvs. oferă o înțelegere mai clară a nevoilor și dorințelor acestora, ceea ce duce la o direcționare mai reușită.

3. CMO-urile se străduiesc să construiască o mai bună automatizare a marketingului

O platformă de date despre clienți pune la dispoziție datele unui număr de sisteme și aplicații, inclusiv instrumente de automatizare a marketingului (de exemplu, Pardot sau Marketo), motoare de recomandare de produse în timp real, software de gestionare a campaniilor și a călătoriei clienților și instrumente de marketing de performanță (de exemplu, Kenshoo sau Marin).

Prin urmare, agenții de marketing pot integra perfect CDP-ul cu software-ul de marketing ales, pentru a crea campanii și a trimite e-mailuri și a afișa reclame atât pe web, cât și pe mobil. În plus, un CDP vă permite să trageți sau să împingeți automat rezultatele către instrumente de raportare și vizualizare terță parte – permițând CMO să înțeleagă în detaliu succesele campaniei lor.

4. CMO-urile doresc să înțeleagă mai bine călătoria clienților lor

Datele izolate nu numai că împiedică o viziune holistică a clientului, ci transformă, de asemenea, călătoria clientului într-o serie de campanii deconectate. Este aproape imposibil să implementezi cu succes o strategie de marketing doar cu o vedere parțială a acestei călătorii.

CDP, totuși, permite CMO-urilor să vadă călătoria clientului din perspectiva clientului, o vedere care trece peste funcții și canale. Această viziune holistică a călătoriei clientului dă putere CMO și departamentul lor de marketing să înțeleagă pe deplin care părți ale călătoriei sunt și nu sunt performante.

Din aceasta, li se oferă vizibilitatea pentru a conceptualiza în mod corespunzător ce acțiuni trebuie întreprinse pentru a îmbunătăți.

Aceasta încheie seria noastră despre cum să utilizați o platformă de date despre clienți pentru a vă personaliza marketingul. Citiți versiunile anterioare din serie:

• Cum poate ajuta o platformă de date despre clienți la personalizare?
• Care sunt componentele esențiale ale unei platforme de date despre clienți?

Conținut produs în asociere cu Fospha. Faceți clic aici pentru a citi regulile noastre privind conținutul colaborativ. Opiniile și opiniile exprimate în acest articol nu reflectă neapărat cele ale ClickZ.