Bagaimana Platform Data Pelanggan dapat mengatasi tantangan umum yang dihadapi oleh CMO?

Sebuah artikel baru-baru ini oleh Kampanye melakukan survei terhadap lebih dari 100 CMO global dan eksekutif pemasaran, untuk menentukan apa tantangan terbesar yang dihadapi pemasar saat ini.

Hasilnya adalah sebagai berikut:

• 57% merasa terhambat dalam kemampuan mereka untuk melakukan transformasi digital secara luas
• 22% merasa data dan kemampuan analitik mereka kurang
• 13% tidak dapat meningkatkan penargetan dan personalisasi
• 10% berusaha untuk membangun otomatisasi pemasaran yang lebih baik
• 9%   ingin lebih memahami perjalanan pelanggan mereka.

Tidak dapat disangkal bahwa para pemasar menghadapi beragam tantangan, tetapi prioritas di atas menunjukkan bahwa pemahaman dan pemanfaatan data pelanggan adalah kunci untuk setiap tantangan tersebut.

Oleh karena itu, tidak mengherankan jika Platform Data Pelanggan (CDP) – dengan kemampuannya untuk mengatasi tantangan-tantangan yang disebutkan di atas – dengan cepat menjadi 'detak jantung pemasaran modern' (McKinsey).

Dalam dua bagian sebelumnya dari seri ini, kita melihat bagaimana Platform Data Pelanggan dapat membantu personalisasi dan komponen penting apa yang membentuk CDP. Dalam angsuran terakhir kami, kami akan melihat dengan tepat bagaimana CDP dapat membantu mengatasi tantangan yang dihadapi CMO, seperti yang tercantum di atas.

Konten yang diproduksi terkait dengan Fospha.

Kemampuan data dan analitik

Pertama dan terpenting, Platform Data Pelanggan – seperti namanya – menyatukan data dari berbagai sumber, seperti CRM Anda, seluler, transaksional, situs web, email, dan data pihak ketiga, untuk beberapa nama. Ini mengaudit, mengintegrasikan, dan menggabungkan data dari sumber-sumber ini untuk membentuk 'satu sumber kebenaran' untuk semua data pelanggan, pada platform yang dirancang untuk mempertahankan tingkat integritas data tertinggi.

Menyatukan silo data yang terfragmentasi dengan cara ini memastikan bahwa profil pelanggan ditangkap dengan cara yang paling lengkap, yang penting untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang sebenarnya dan analitik yang lebih akurat.

Platform Data Pelanggan juga terhubung ke berbagai otomatisasi pemasaran dan alat kinerja, dan alat kinerja pemasaran. Memanfaatkan data pelanggan terkonsolidasi dengan cara ini, dikombinasikan dengan integrasi tanpa batas dengan visualisasi dan alat pelaporan, berarti bahwa Platform Data Pelanggan lebih dapat membantu CMO dalam menggunakan data pelanggan mereka untuk memahami bisnis mereka dan memberdayakan tim mereka.

Untuk benar-benar mendemonstrasikan poin ini, mari kita lihat bagaimana solusi Platform Data Pelanggan selaras dengan prioritas yang ditetapkan oleh CMO dalam laporan di atas.

1. CMO merasa terhambat kemampuannya untuk melakukan transformasi digital secara luas

Merombak lingkungan digital mereka adalah kunci bagi lebih dari setengah CMO dalam survei Kampanye. Tetapi ketika ditanya apa yang lebih dulu – data atau transformasi – tampaknya tidak masuk akal untuk melakukan transformasi digital sebelum Anda menyortir data Anda.

Drive data baik digital maupun offline, dan tanpa dibersihkan dan disusun di Platform Data Pelanggan, transformasi digital terbatas pada pengoptimalan saluran saja. Namun, begitu ini tercapai, Anda membuka dunia kemungkinan untuk transformasi digital.

Kami menemukan bahwa aplikasi praktis terbesar dari ini adalah kemampuan untuk mengadopsi pendekatan berbasis data untuk atribusi saluran pemasaran. Dengan Platform Data Pelanggan yang menggabungkan aliran data tersembunyi Anda, CMO dapat memahami bagaimana berbagai titik kontak di beberapa saluran dalam perjalanan pelanggan yang kompleks masing-masing berkontribusi pada konversi, menetapkan nilai secara akurat untuk masing-masing saluran.

2. CMO merasa tidak dapat meningkatkan penargetan dan personalisasi

Produk sampingan langsung dari pandangan penuh tentang perjalanan pelanggan ini adalah kemampuan untuk menargetkan dan mempersonalisasikan dengan tepat. Ini benar-benar logika yang cukup sederhana – pemahaman yang lebih terperinci tentang pelanggan Anda dan perjalanan mereka memungkinkan pemasar untuk menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi.

Interaksi terperinci membantu pemasar memahami kinerja konten, sementara model pembelajaran mesin berada di atas CDP untuk membantu memastikan konten yang tepat diberikan kepada pelanggan yang tepat pada titik yang tepat dalam perjalanan mereka, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong konversi.

Pada akhirnya, mampu melacak aktivitas pelanggan Anda secara akurat, memberikan pemahaman yang lebih jelas tentang kebutuhan dan keinginan mereka, yang mengarah ke penargetan yang lebih berhasil.

3. CMO berusaha untuk membangun otomatisasi pemasaran yang lebih baik

Platform Data Pelanggan menyediakan data untuk sejumlah sistem dan aplikasi, termasuk alat otomatisasi pemasaran (misalnya Pardot atau Marketo), mesin rekomendasi produk waktu nyata, perangkat lunak manajemen kampanye dan perjalanan pelanggan, serta alat pemasaran kinerja (misalnya Kenshoo atau Marin).

Oleh karena itu, pemasar dapat dengan mulus mengintegrasikan CDP dengan perangkat lunak pemasaran pilihan mereka, untuk membuat kampanye dan mengirim email serta menampilkan iklan di web dan seluler. Selain itu, CDP memungkinkan Anda untuk secara otomatis menarik atau mendorong hasil ke pelaporan pihak ketiga dan alat visualisasi – memungkinkan CMO untuk mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang keberhasilan kampanye mereka.

4. CMO ingin lebih memahami perjalanan pelanggan mereka

Data tertutup tidak hanya mencegah pandangan menyeluruh tentang pelanggan, tetapi juga mengubah perjalanan pelanggan menjadi serangkaian kampanye yang tidak terhubung. Hampir tidak mungkin untuk berhasil menerapkan strategi pemasaran hanya dengan melihat sebagian dari perjalanan ini.

CDP, bagaimanapun, memungkinkan CMO untuk melihat perjalanan pelanggan dari perspektif pelanggan, pandangan yang melintasi fungsi dan saluran. Pandangan holistik tentang perjalanan pelanggan ini memberdayakan CMO dan departemen pemasaran mereka untuk sepenuhnya memahami bagian perjalanan mana yang berkinerja dan tidak.

Dari sini, mereka diberi visibilitas untuk secara tepat mengkonseptualisasikan tindakan apa yang perlu diambil untuk meningkatkan.

Ini mengakhiri seri kami tentang cara menggunakan Platform Data Pelanggan untuk mempersonalisasi pemasaran Anda. Baca angsuran sebelumnya dalam seri:

• Bagaimana Platform Data Pelanggan dapat membantu personalisasi?
• Apa saja komponen penting dari Platform Data Pelanggan?

Konten yang diproduksi terkait dengan Fospha. Klik di sini untuk membaca pedoman konten kolaboratif kami. Pandangan dan pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini tidak mencerminkan pandangan dan pendapat ClickZ.