¿Cómo puede una plataforma de datos de clientes abordar los desafíos comunes que enfrentan los CMO?

Un artículo reciente de Campaign llevó a cabo una encuesta a más de 100 CMO y ejecutivos de marketing globales, con el fin de determinar cuáles son los mayores desafíos que enfrentan los especialistas en marketing en la actualidad.

Los resultados fueron los siguientes:

• El 57% se sintió obstaculizado en su capacidad para llevar a cabo una amplia transformación digital.
• El 22% consideró que faltaban sus capacidades de análisis y datos
• El 13% no pudo mejorar la orientación y la personalización.
• 10% se esforzó por desarrollar una mejor automatización del marketing
• 9%   deseaba comprender mejor el recorrido de sus clientes.

Es innegable que los especialistas en marketing se enfrentan a una amplia gama de desafíos, pero las prioridades anteriores demuestran que comprender y hacer uso de los datos de los clientes es clave para todos y cada uno de ellos.

Por lo tanto, no es sorprendente que la plataforma de datos del cliente (CDP), con su capacidad para abordar los desafíos citados anteriormente, se esté convirtiendo rápidamente en el "latido del marketing moderno" (McKinsey).

En las dos partes anteriores de esta serie, analizamos cómo una plataforma de datos del cliente puede ayudar con la personalización y cuáles son los componentes esenciales que componen un CDP. En nuestra última entrega, veremos exactamente cómo un CDP puede ayudar a abordar los desafíos que enfrentan los CMO, como los enumerados anteriormente.

Contenido producido en asociación con Fospha.

Capacidades de análisis y datos

En primer lugar, una plataforma de datos del cliente, como su nombre lo indica, unifica datos de una variedad de fuentes, como su CRM, móvil, transaccional, sitio web, correo electrónico y datos de terceros, por nombrar algunos. Audita, integra y une los datos de estas fuentes para formar una "fuente única de verdad" para todos los datos de los clientes, en una plataforma diseñada para mantener los niveles más altos de integridad de los datos.

Reunir silos de datos fragmentados de esta manera garantiza que el perfil del cliente se capture de la manera más completa posible, lo cual es esencial para obtener información real del cliente y análisis más precisos.

Además, las plataformas de datos de clientes se conectan a una amplia gama de herramientas de rendimiento y automatización de marketing, y herramientas de rendimiento de marketing. Hacer uso de los datos de clientes consolidados de esta manera, combinado con integraciones perfectas con herramientas de visualización y generación de informes, significa que las Plataformas de datos de clientes pueden ayudar a los CMO a utilizar los datos de sus clientes para comprender su negocio y empoderar a sus equipos.

Para demostrar realmente este punto, veamos cómo la solución de Plataforma de datos del cliente se alinea con las prioridades establecidas por los CMO en el informe anterior.

1. Los CMO se sienten obstaculizados en su capacidad para llevar a cabo una transformación digital amplia

La revisión de su entorno digital fue clave para más de la mitad de los CMO en la encuesta de Campaign. Pero cuando se le pregunta qué es lo primero, los datos o la transformación, parece contradictorio llevar a cabo una transformación digital antes de ordenar sus datos.

Los datos se manejan tanto en digital como fuera de línea, y sin que se limpien y recopilen en la plataforma de datos del cliente, la transformación digital se limita a la optimización de solo canal. Sin embargo, una vez que esto se logra, se abre un mundo de posibilidades para la transformación digital.

Descubrimos que la mayor aplicación práctica de esto es poder adoptar un enfoque basado en datos para la atribución del canal de marketing. Con la plataforma de datos del cliente que combina sus flujos de datos en silos, los CMO pueden comprender cómo la miríada de puntos de contacto a través de múltiples canales en un viaje complejo del cliente contribuye cada uno a una conversión, asignando con precisión un valor a cada uno.

2. Los CMO se sienten incapaces de mejorar la orientación y la personalización

Un subproducto inmediato de esta visión completa del recorrido del cliente es la capacidad de orientar y personalizar adecuadamente. En realidad, es una lógica bastante simple: una comprensión más detallada de sus clientes y sus viajes permite a los especialistas en marketing crear experiencias más personalizadas.

Las interacciones granulares ayudan a los especialistas en marketing a comprender el rendimiento del contenido, mientras que los modelos de aprendizaje automático se ubican en la parte superior del CDP para ayudar a garantizar que el contenido correcto se envíe al cliente correcto en el punto correcto de su viaje, lo que aumenta la satisfacción del cliente y genera conversiones.

En última instancia, ser capaz de realizar un seguimiento preciso de las actividades de sus clientes proporciona una comprensión más clara de sus necesidades y deseos, lo que conduce a una orientación más exitosa.

3. Los CMO se esfuerzan por desarrollar una mejor automatización del marketing.

Una plataforma de datos del cliente pone los datos a disposición de varios sistemas y aplicaciones, incluidas herramientas de automatización de marketing (por ejemplo, Pardot o Marketo), motores de recomendación de productos en tiempo real, software de gestión de campañas y viajes del cliente y herramientas de marketing de rendimiento (por ejemplo, Kenshoo o Marin).

Por lo tanto, los especialistas en marketing pueden integrar sin problemas el CDP con el software de marketing de su elección, para crear campañas y enviar correos electrónicos y mostrar anuncios tanto en la web como en el móvil. Además, un CDP le permite extraer o enviar resultados automáticamente a herramientas de visualización y generación de informes de terceros, lo que le permite al CMO obtener una comprensión profunda de los éxitos de sus campañas.

4. Los CMO desean comprender mejor el recorrido de sus clientes.

Los datos en silos no solo impiden una visión holística del cliente, sino que también convierten el recorrido del cliente en una serie de campañas desconectadas. Es casi imposible implementar con éxito una estrategia de marketing con solo una visión parcial de este viaje.

Sin embargo, el CDP permite a los CMO ver el recorrido del cliente desde la perspectiva del cliente, una vista que atraviesa funciones y canales. Esta visión holística del recorrido del cliente permite a los CMO y a su departamento de marketing comprender por completo qué partes del recorrido están funcionando y qué no.

A partir de esto, se les da la visibilidad para conceptualizar adecuadamente qué acciones deben tomarse para mejorar.

Con esto concluye nuestra serie sobre cómo utilizar una plataforma de datos del cliente para personalizar su marketing. Lea las entregas anteriores de la serie:

• ¿Cómo puede una plataforma de datos del cliente ayudar con la personalización?
• ¿Cuáles son los componentes esenciales de una plataforma de datos de clientes?

Contenido producido en asociación con Fospha. Haga clic aquí para leer nuestras pautas de contenido colaborativo. Los puntos de vista y opiniones expresados ​​en este artículo no reflejan necesariamente los de ClickZ.