9 Întrebări frecvente despre livrarea e-mailului: Ajutați-vă e-mailurile să ajungă la mai mulți oameni

Publicat: 2020-02-08

Livrarea e-mailului se referă la capacitatea unui mesaj de e-mail de a ajunge în căsuța de e-mail a unui destinatar. Livrarea implică, de asemenea, plasarea în căsuța de e-mail - indiferent dacă un e-mail apare în căsuța de e-mail principală, fila promoțională, o altă căsuță de e-mail sau în temutul dosar de spam .

Livrarea poate părea un subiect confuz, dar nu trebuie să fie. În această postare, vom răspunde la 9 întrebări frecvente despre livrarea e-mailului, astfel încât să vă puteți primi e-mailurile în fața mai multor persoane.

Cele 9 întrebări frecvente despre livrarea prin e-mail sunt:

  1. Care este diferența dintre livrarea prin e-mail și capacitatea de livrare a e-mailului?
  2. Am schimbat furnizorul de servicii de e-mail (ESP). De ce mi-a scăzut rata de deschidere?
  3. De ce e-mailul meu a intrat în spam?
  4. Când este cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail?
  5. Cum mă asigur că primul meu e-mail către un nou contact este livrat?
  6. Ar trebui să configurez DKIM?
  7. Cât de des ar trebui să-mi curăț listele de e-mail?
  8. Schimbarea adresei mele IP va rezolva problemele de livrare?
  9. De ce nu ar trebui să trimit prin e-mail întreaga mea listă de contacte simultan?

Să ne scufundăm!

1. Care este diferența dintre livrarea prin e-mail și capacitatea de livrare a e-mailului?

Livrarea e-mailului este atunci când un e-mail este livrat către serverul de e-mail care primește.

Livrarea e-mailului este atunci când un e-mail este livrat în căsuța de e- mail a destinatarului.

Livrarea este prima parte a călătoriei către căsuța de e-mail a destinatarului. O livrare de e-mail nereușită se numește respingere a e-mailului. Când un e-mail respinge, înseamnă că e-mailul nu a trecut niciodată de serverul de primire.

Ce face să respingă un e-mail?

  • O eroare temporară de livrare (cunoscută și sub numele de respingere moale)
  • Indisponibilitatea serverului
  • O eroare permanentă de livrare (denumită o respingere grea)

Livrarea este calea pe care o parcurge e-mailul odată ce este acceptat de serverul destinatarului. Un e-mail poate intra în:

  • Inbox principal
  • Dosarul de spam
  • Fila Promoții
  • Fila socială

Odată ce trece de server și ajunge într-o căsuță de e-mail, implicarea destinatarului cu e-mailul ajută la determinarea livrării viitoare a e-mailului. Angajamentul prin e-mail este sfântul Graal al livrării e-mailurilor, deoarece înseamnă că destinatarii deschid și iau măsuri cu privire la e-mailurile pe care le trimiteți.

Gândiți-vă la asta astfel: dacă mergeți la o conferință, livrarea prin e-mail vă duce prin ușă și în locație. Livrarea prin e-mail te duce la locul tău .

2. Am schimbat furnizorul de servicii de e-mail (ESP). De ce mi-a scăzut rata de deschidere?

De fiecare dată când schimbați ESP, trebuie să vă reconstruiți reputația expeditorului. O schimbare a logodnei nu este întotdeauna un semn că faci ceva greșit!

Încălzirea adresei IP vă permite să trimiteți treptat tot mai multe e-mailuri pentru a vă stabili o bună reputație de expeditor. Când creșteți treptat numărul de e-mailuri pe care le trimiteți cu o adresă IP dedicată, vă puteți stabili mai rapid o reputație cu furnizorii de servicii de internet (ISP) ca expeditor legitim de e-mail.

Când schimbați ESP, nu trimiteți simultan tuturor celor de pe lista dvs. Când trimiteți mai întâi mesaje celor mai active persoane de contact, veți vedea rate de implicare mai mari. Cu cât mai multe persoane de contact interacționează cu e-mailurile tale inițiale, cu atât mai repede îți vei construi reputația de expeditor. Adăugați contactele mai puțin implicate mai treptat.

Aflați mai multe despre livrabilitate în primele 30 de zile pe un nou ESP aici.

3. De ce e-mailul meu a intrat în spam?

De cele mai multe ori, e-mailul dvs. ajunge în filtrul de spam pe baza comportamentului trecut al destinatarului. (Furnizorii de mesaje primite devin din ce în ce mai inteligenți, așa că este greu de identificat un singur motiv pentru care e-mailul tău ajunge la spam.)

Furnizorul de mesaje primite al persoanei de contact observă când nu deschid un anumit tip de e-mail sau e-mailuri de la un anumit expeditor. Furnizorul de mesaje primite utilizează aceste informații pentru a afla dacă ar trebui să vă pună e-mailul în fața persoanei de contact (cum ar fi în fila Mesaje primite principal a Gmail) sau nu (în dosarul de spam).

Gmail este în fruntea filtrării interacțiunii prin e-mail. Iată cum își dă seama Gmail dacă e-mailul dvs. ajunge în dosarul de spam:

  1. Gmail verifică dacă destinatarul este implicat cu mesajele primite. Se conectează, deschid e-mailuri sau trimit e-mail în mod regulat?
  2. Dacă destinatarul este implicat, se implică activ cu acest expeditor în comparație cu alții? Dacă cineva interacționează cu e-mailurile de la Amazon, dar nu se interacționează cu conținutul horoscopului zilnic, Gmail va direcționa conținutul horoscopului către dosarul de mesaje nedorite sau spam.
  3. Dacă destinatarul vede un mesaj în dosarul de spam și îl trage în căsuța de e-mail principală, aceasta ajută la reantrenarea căsuței de e-mail pentru a nu marca acele e-mailuri ca spam. Gmail pune mai multă importanță pe marcarea unui e-mail ca „Nu este spam” în dosarul de spam decât pe marcarea unui e-mail ca funcție de spam în căsuța de e-mail.

În timp ce angajamentul trecut și reputația expeditorului sunt doi factori mari de filtru de spam, asigurați-vă că păstrați și aceste cuvinte spam pentru a le evita atunci când vă creați e-mailurile.

4. Când este cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail?

Cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail depinde de marca, afacerea și persoanele de contact.

Cu alte cuvinte, cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail este atunci când persoanele de contact doresc să-l primească. Unele persoane de contact doresc un e-mail zilnic, săptămânal sau lunar. Alte persoane de contact doresc să audă de la tine doar atunci când ai o reducere de oferit.

Pentru fiecare e-mail, întrebați-vă:

  • Cum s-au implicat persoanele de contact cu e-mailuri similare trimise la momente similare în trecut? Există loc de îmbunătățire?
  • Unde în călătoria clientului are acest e-mail cel mai logic?
  • Când aș dori să primesc acest e-mail?

Pune-te în pielea persoanelor de contact: dacă tocmai ai cumpărat o mașină, ai dori să primești imediat după o grămadă de e-mailuri legate de cumpărarea unei mașini?

Fiecare contact este diferit, așa că identificarea celui mai bun moment pentru a trimite un e-mail nu este niciodată o știință exactă. Trimiterea predictivă folosește învățarea automată pentru a analiza deschiderile, clicurile și conversiile fiecărei persoane de contact pentru a afla cel mai bun timp de trimitere pentru persoana respectivă. Aflați mai multe despre Trimiterea predictivă aici.

5. Cum mă asigur că primul meu e-mail către un nou contact este livrat?

Primul tău e-mail către un contact este ca un bouncer într-un club. ESP-ul dvs. dorește să se asigure că trimiteți numai către persoane de contact valide, astfel încât este posibil să vedeți o rată de respingere a utilizatorilor nevalidi mai mare la aceste prime mesaje.

Pentru a reduce ratele de respingere a e-mailurilor, asigurați-vă că utilizați metode organice de achiziție, cum ar fi colectarea de clienți potențiali de pe site-ul dvs., în loc să cumpărați o listă de e-mail. De asemenea, ar trebui să verificați pentru a vă asigura că formularele dvs. de captare a clienților potențiali nu au fost atacate de un spambot.

Primele e-mailuri către contacte noi pot avea rate de reclamații de spam mai mari decât media, deoarece persoana de contact nu se așteaptă întotdeauna la e-mailul dvs. Când o persoană de contact se înscrie în lista dvs. printr-o casetă pre-bifată pe o pagină de finalizare a comenzii, este posibil să nu dorească conținutul dvs. de e-mail - și-a dorit doar achiziția.

Dacă aveți probleme de livrare cu e-mailurile de confirmare, uitați-vă la cererile de respingere și de dezabonare pentru a vedea dacă puteți identifica o tendință și cauza posibilă.

6. Ar trebui să configurez DKIM?

Ar trebui să configurați DomainKeys Identified Mail (DKIM) dacă:

  • Aveți o politică DMARC în vigoare care necesită DKIM
  • Trimiți frecvent mesaje interne către domeniul tău
  • Aveți o reputație excelentă de domeniu

Ce este DKIM?

DKIM este o metodă de autentificare a e-mailului utilizată pentru a detecta adresele de e-mail ale expeditorului falsificate (e-mail spoofing) pentru a preveni phishing-ul și spam-ul.

Politicile DMARC (alias politicile de autentificare a mesajelor bazate pe domeniu, raportare și conformitate) sunt înregistrări web speciale care ajută la controlul utilizării domeniului site-ului dvs. web în câmpul expeditorului unui mesaj. În funcție de politica dvs. DMARC, e-mailurile dvs. vor merge în folderul de spam (sau chiar nu vor fi livrate) dacă mesajul nu este semnat cu o semnătură DKIM. Pentru a afla mai multe despre utilizarea DKIM și DMARC cu ActiveCampaign, faceți clic aici.

Dacă utilizați ESP pentru a trimite o mulțime de e-mailuri către alte persoane de contact din compania dvs., DKIM vă ajută sistemul de e-mail intern să recunoască aceste mesaje ca fiind legitime - chiar dacă provin dintr-o sursă externă (ESP, cum ar fi ActiveCampaign), spre deosebire de o sursă internă. sursă (sistemul de e-mail al companiei dvs., cum ar fi Gmail sau Outlook).

În cele din urmă, dacă aveți o reputație bună de domeniu, configurarea DKIM vă ajută să profitați la maximum de această reputație pozitivă. Toate domeniile site-ului web au reputație de domeniu care măsoară cât de „bun” sau „rău” ești un expeditor. Reputația domeniului dvs. se bazează pe istoricul trimiterii de e-mail, cu domeniul dvs. în câmpul expeditor.

Nu ar trebui să configurați DKIM dacă:

  • Ai o reputație de domeniu neutră sau proastă

Dacă aveți o reputație proastă a domeniului din cauza practicilor proaste de trimitere din trecut sau dacă tocmai ați început și nu v-ați stabilit încă o reputație, ar trebui să utilizați reputația stabilită de ActiveCampaign pentru a trimite mesaje în loc să configurați DKIM.

Reputația domeniului dvs. individual afectează în continuare modul în care furnizorii de mesaje primite vă percep mesajul, dar păstrarea practicilor de trimitere pozitive și utilizarea ActiveCampaign pentru autentificare vă poate ajuta să vă stabiliți o reputație pozitivă (sau să reabilitați una slabă). Pentru mai multe informații despre cum să examinați reputația domeniului dvs., faceți clic aici.

7. Cât de des ar trebui să-mi curăț listele de e-mail?

Ar trebui să revizuiți și să curățați des listele de e-mailuri. Una dintre principalele cauze ale problemelor de livrare este igiena slabă a listei. Când nu vă examinați suficient de des listele de e-mail, listele pot avea adrese de e-mail care sunt:

  • Vechi
  • Deformat
  • Închis sau inactiv
  • Neangajat

Trimiterea către aceste adrese de e-mail este o modalitate sigură de a vă afecta reputația de trimitere. E-mailurile nedeschise vă reduc implicarea – și riscați ca destinatarii să vă marcheze mesajele ca spam.

Cifra de afaceri a listelor este o parte naturală și sănătoasă a marketingului prin e-mail. Eliminarea adreselor de e-mail vechi, neangajate și inactive este ca și cum să curățați tufia moartă pentru a permite plantelor sănătoase să crească.

Vă recomandăm să faceți o revizuire completă a întregii liste de contacte cel puțin o dată pe an.

8. Schimbarea adresei mele IP va rezolva problemele de livrare?

Schimbarea adresei IP nu va rezolva toate problemele de livrare. Pe măsură ce peisajul marketingului prin e-mail continuă să evolueze, căsuțele de e-mail privesc mult mai mult decât adrese IP atunci când vă direcționează mesajul către căsuța de e-mail principală sau spam.

O schimbare a adresei IP vă poate ajuta să vă creșteți puțin reputația domeniului, dar nu suficient pentru a depăși alte obiceiuri negative de trimitere, cum ar fi:

  • Conținut prost
  • Rate scăzute de implicare
  • Igienă slabă a listei
  • Reputație de domeniu negativă

9. De ce nu ar trebui să trimit prin e-mail întreaga mea listă de contacte simultan?

Când trimiteți la întreaga listă de contacte simultan, pierdeți una dintre cele mai eficiente strategii de email marketing: segmentarea !

Segmentarea înseamnă trimiterea unui anumit conținut către anumite persoane de contact. Nu este nimic greșit în mod inerent în a trimite către toate persoanele de contact simultan, dar segmentarea vă ajută să primiți cele mai relevante mesaje în fața persoanelor potrivite.

Uneori este logic să trimiți o explozie de e-mail către întreaga ta listă, dar difuzarea de conținut irelevant către contactele tale crește numărul de trimiteri și reduce ratele de deschidere, ceea ce vă afectează implicarea prin e-mail.

Trimiterea fiecărui e-mail către întreaga listă face ca mesajele dvs. să pară mai puțin importante, astfel încât persoanele de contact devin mai puțin probabil să se deschidă sau să interacționeze cu e-mailurile dvs.

În schimb, proiectați fiecare mesaj având în vedere un public țintă și trimiteți-l doar acelui public.

Ca și în cazul multor practici de livrare, calitate peste cantitate! Trimiterea mai puține e-mailuri către grupuri mai vizate de persoane de contact ajută la creșterea angajamentului și la crearea unei experiențe mai bune pentru persoanele dvs. de contact.