Estratégia de mídia social: como criar a abordagem certa para o seu negócio nas redes sociais

Nas palavras de Howard Shultz, a mídia social é um trem-bala e não vai desacelerar tão cedo. Atualmente, 2,46 bilhões de pessoas estão ativas nas mídias sociais. Em 2019, esse número deve chegar a 2,77 bilhões. Não é surpresa, então, que 80% das empresas digam que a mídia social é o fator mais importante para o sucesso do marketing digital. Ironicamente, no entanto, 85% dos profissionais de marketing que participam das mídias sociais ainda não têm certeza de quais ferramentas são as melhores para usar. Novas plataformas estão sendo lançadas todos os dias. Facebook, Twitter, LinkedIn, SnapChat, Instagram, Pinterest, Foursquare, Google+ - esses são alguns dos grandes sucessos, por enquanto. Mas também há Vine, Flickr e YouTube. E você já ouviu falar sobre Shots, Ello e Hyper? O zumbido em torno de novas plataformas está criando muito barulho para os profissionais de marketing. E novas tendências, juntamente com o rápido aumento do alcance do usuário, estão adicionando ainda mais caos ao mix. Para romper com toda a poluição sonora, sua empresa precisa ter uma sólida estratégia de mídia social. Aqui, vamos detalhar as etapas para ajudá-lo a começar.

1. Comece grande

Antes de mergulhar na estratégia de mídia social, é importante conhecer seu propósito. Primeiro você precisa considerar os principais objetivos da sua empresa. O que é importante para você, agora? Depois de estabelecer isso, você pode começar a pensar em como as mídias sociais podem se alinhar a esses objetivos e ajudar a contribuir para a melhoria geral e o sucesso de sua marca. Para ilustrar melhor isso, vamos criar três metas de exemplo para um novo negócio. Para começar, um objetivo pode ser estabelecer a identidade da marca. Um segundo objetivo pode ser estabelecer uma base de clientes forte (você pode ter um número-alvo específico para atingir aqui). E por último, um novo negócio pode ter como objetivo lançar três novos produtos até o final do ano. Então, como as mídias sociais podem ajudá-lo a estabelecer a identidade da sua marca? Bem, simplificando, isso pode ajudar a divulgar o nome da sua marca. Com bilhões de usuários interagindo diariamente em plataformas sociais, a mídia social se tornou a nova onda de boca a boca. Você também pode usar plataformas de mídia social para se alinhar com fortes influenciadores no cenário social. A parceria com essas pessoas pode ajudá-lo a estabelecer exatamente onde sua empresa se encaixa - com quais nichos de mercado você se relaciona melhor, se conecta e atende? A parceria com influenciadores também pode ajudá-lo a estabelecer e expandir sua base de clientes. Você também pode usar conteúdo orgânico de mídia social para criar relacionamento com os clientes e estabelecer ainda mais sua identidade como uma empresa confiável. Por fim, a mídia social é uma ótima plataforma para lançamentos de novos produtos. Você pode criar campanhas e segmentar dados demográficos específicos. Sua empresa pode publicar postagens em suas próprias páginas sociais. Mas você também pode ver quais influenciadores podem estar dispostos a executar algum conteúdo pago para você. Da mesma forma, você também pode analisar a execução de postagens impulsionadas nas principais plataformas, como Facebook e Twitter. Agora que você estabeleceu um propósito para a mídia social e pode ver como ela se alinha com seus objetivos de negócios, é hora de focar em sua estratégia de marketing.

2. Seja Específico

Idealmente, suas metas de marketing devem se afunilar e se alinhar com as metas gerais da sua empresa. A partir desses objetivos, você desenvolverá estratégias de marketing específicas. Vamos construir três novas metas de marketing para alinhar com as metas de negócios que criamos anteriormente. Um objetivo de marketing pode ser aumentar o reconhecimento da marca. Isso se alinha com o objetivo da sua empresa de estabelecer uma identidade de marca e começar a construir uma base de clientes. Um segundo objetivo pode ser aumentar o engajamento da marca. Isso ajudará você a atrair e reter novos clientes, além de continuar a construir essa identidade de marca. Terceiro, sua empresa provavelmente vai querer pesquisar e aprender sobre seus clientes. Isso ajudará você a entender o que motiva seus clientes, quais produtos melhor atendem às suas necessidades e exatamente como você pode alcançá-los. Isso será fundamental para ajudá-lo a lançar esses três novos produtos este ano.

3. Socialize

Agora que sua empresa alinhou suas metas de marketing com as metas da empresa, é hora de ver como as mídias sociais podem melhorar sua estratégia geral de marketing. Comece com o reconhecimento da marca fazendo algumas pesquisas para descobrir em quais plataformas seus consumidores estão. Conte com a ajuda de sua equipe de marketing para vasculhar o maior número possível de plataformas e realizar pesquisas simples em cada uma delas. Felizmente, cada plataforma agora é um mecanismo de pesquisa por si só, facilitando a localização de tópicos e discussões para produtos e serviços específicos. Trabalhe com sua equipe para criar uma lista de suas principais plataformas, aquelas que possuem o maior grupo de clientes em potencial para sua marca. Crie um perfil para você nessas plataformas que seja envolvente e, o mais importante, esteja alinhado com a identidade da sua marca. Em seguida, comece a se envolver ativamente com os usuários no site. Participe de discussões e tópicos de consumidores. Contribua conscientemente, garantindo que você não esteja apenas empurrando anúncios e truques de marketing para os usuários. Esta é a sua chance de construir sua reputação e relacionamento com os consumidores. Agora, você pode começar a criar engajamento com a marca e estabelecer sua base de clientes. Isso tudo pode acontecer organicamente, desde que você tenha conteúdo de qualidade para fazer backup de leads e esteja disposto a se esforçar para construir relacionamentos. Ao aumentar o envolvimento do cliente nessas plataformas, você obterá mais informações sobre como seus clientes pensam e exatamente quais produtos e serviços eles desejam. Isso, juntamente com análises consistentes, ajudará sua empresa com os lançamentos de novos produtos.

4. Analisar

Agora que você construiu sua base, é hora de começar a analisar seu desempenho. Ferramentas de software analítico, como Google Analytics, Hootsuite, Buffer e Crowdbooster, permitirão que você avalie se sua estratégia de mídia social está funcionando ou não e, em caso afirmativo, exatamente onde e como. Essas ferramentas também podem rastrear leads de clientes, taxas de conversão e tráfego gerado em suas plataformas. Eles serão os mesmos que orientam sua empresa em termos de utilização de mídias sociais pagas versus orgânicas, além de criar campanhas de lançamento de produtos. Mas o mais importante, a análise é o que vai ajudar sua empresa a ajustar e adaptar sua estratégia de mídia social à medida que você cresce e evolui. O Analytics lhe dirá se suas estratégias sociais estão funcionando e, o mais importante, como se adaptar. Entrar a bordo do trem-bala das redes sociais não precisa ser tão intimidador quanto parece à primeira vista. O truque é ter certeza de que você está em terra firme antes de dar o salto. Comece sua estratégia grande, explorando como a mídia social ajudará sua empresa a atingir seus objetivos gerais. Depois de fazer isso, você tem um propósito para a mídia social. A partir daí, reduza o campo de atuação fazendo um balanço da estratégia de marketing da sua empresa. É aqui que você pode começar a ser específico e aprimorar em quais plataformas melhor atenderá sua marca e seus objetivos de marketing. Depois de definir suas plataformas, você pode começar a ajustar sua entrega e conteúdo para atender às tendências específicas da plataforma e criar relacionamento com seus consumidores. E, finalmente, lembre-se de analisar e ajustar. As redes sociais nunca vão parar de evoluir. Sua estratégia também não deveria.