استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي: كيفية إنشاء النهج الصحيح لعملك على وسائل التواصل الاجتماعي

على حد تعبير هوارد شولتز ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي قطار سريع ، ولن تتباطأ في أي وقت قريب. ينشط 2.46 مليار شخص حاليًا على وسائل التواصل الاجتماعي. بحلول عام 2019 ، من المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 2.77 مليار. ليس من المستغرب إذن أن 80٪ من الشركات تقول إن وسائل التواصل الاجتماعي هي العامل الأكثر أهمية في نجاح التسويق الرقمي. ومن المفارقات ، مع ذلك ، أن 85٪ من المسوقين المشاركين في وسائل التواصل الاجتماعي لا يزالون غير متأكدين حقًا من الأدوات الأفضل للاستخدام. يتم إطلاق منصات جديدة كل يوم. Facebook و Twitter و LinkedIn و SnapChat و Instagram و Pinterest و Foursquare و Google+ - هذه بعض من الضاربين الكبار ، في الوقت الحالي. ولكن هناك أيضًا Vine و Flickr و YouTube. وهل سمعت عن شوتس وإيلو وهابر؟ تخلق المشاركة حول المنصات الجديدة ضجيجًا كبيرًا للمسوقين. وتضيف الاتجاهات الجديدة ، إلى جانب الزيادة السريعة في وصول المستخدمين ، المزيد من الفوضى إلى هذا المزيج. من أجل اختراق كل التلوث الضوضائي ، يحتاج عملك إلى استراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي. هنا ، سنقوم بتفصيل الخطوات لمساعدتك على البدء.

1. ابدأ بشكل كبير

قبل الخوض في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم أن تعرف هدفك. تحتاج أولاً إلى النظر في الأهداف الرئيسية لشركتك. ما هو المهم بالنسبة لك الآن؟ بمجرد إنشاء هذه الأهداف ، يمكنك البدء في التفكير في كيفية توافق وسائل التواصل الاجتماعي مع هذه الأهداف والمساعدة في تحسين علامتك التجارية بشكل عام ونجاحها. لتوضيح ذلك بشكل أفضل ، دعنا ننشئ ثلاثة أمثلة لأهداف عمل تجاري جديد. بالنسبة للمبتدئين ، قد يكون أحد الأهداف هو تحديد هوية العلامة التجارية. قد يكون الهدف الثاني هو إنشاء قاعدة عملاء قوية (قد يكون لديك رقم مستهدف محدد للوصول إليه هنا). وأخيرًا ، قد تهدف شركة جديدة إلى إطلاق ثلاثة منتجات جديدة بحلول نهاية العام. لذا ، كيف يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد هوية علامتك التجارية؟ حسنًا ، ببساطة ، يمكن أن يساعد في نشر اسم علامتك التجارية هناك. مع تفاعل بلايين المستخدمين على المنصات الاجتماعية يوميًا ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي هي الموجة الجديدة للكلام الشفهي. يمكنك أيضًا استخدام منصات الوسائط الاجتماعية لتتماشى مع المؤثرين الأقوياء في المشهد الاجتماعي. يمكن أن تساعدك الشراكة مع هؤلاء الأشخاص في تحديد المكان المناسب لشركتك بالضبط - ما هي الأسواق المتخصصة التي ترتبط بها بشكل أفضل وتتواصل معها وتخدمها؟ يمكن أن تساعدك الشراكة مع المؤثرين أيضًا في إنشاء وتوسيع قاعدة عملائك. يمكنك أيضًا استخدام محتوى الوسائط الاجتماعية العضوي لبناء علاقة مع العملاء وإثبات هويتك كشركة جديرة بالثقة. أخيرًا ، تعد الوسائط الاجتماعية منصة رائعة لإطلاق المنتجات الجديدة. يمكنك إنشاء حملات واستهداف ديموغرافيات محددة. يمكن لعملك تشغيل منشورات على صفحاته الاجتماعية الخاصة. ولكن يمكنك أيضًا معرفة المؤثرين الذين قد يرغبون في تشغيل بعض المحتوى المدفوع لك. وبالمثل ، يمكنك أيضًا النظر في تشغيل المنشورات المعززة على المنصات الرئيسية ، مثل Facebook و Twitter. الآن بعد أن حددت غرضًا لوسائل التواصل الاجتماعي ويمكنك أن ترى كيف يتوافق مع أهداف عملك ، فقد حان الوقت للتركيز على استراتيجية التسويق الخاصة بك.

2. احصل على معلومات محددة

من الناحية المثالية ، يجب أن تتجه أهدافك التسويقية إلى أسفل وتتوافق مع الأهداف الشاملة لشركتك. من هذه الأهداف ، ستقوم بتطوير استراتيجيات تسويقية محددة. دعونا نبني ثلاثة أهداف تسويقية جديدة لتتماشى مع أهداف العمل التي أنشأناها سابقًا. قد يكون أحد أهداف التسويق هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية. يتماشى هذا مع هدف شركتك المتمثل في إنشاء هوية العلامة التجارية والبدء في بناء قاعدة عملاء. قد يكون الهدف الثاني هو تعزيز مشاركة العلامة التجارية. سيساعدك هذا على جذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم ، مع الاستمرار أيضًا في بناء هوية العلامة التجارية هذه. ثالثًا ، ربما ترغب شركتك في البحث والتعرف على عملائك. سيساعدك هذا على فهم ما الذي يجعل عملائك علامة ، وما هي المنتجات الأفضل لتلبية احتياجاتهم ، وكيف يمكنك الوصول إليهم بالضبط. سيكون هذا مفيدًا في مساعدتك على إطلاق هذه المنتجات الثلاثة الجديدة هذا العام.

3. انطلق اجتماعيًا

الآن بعد أن قام عملك بمواءمة أهدافه التسويقية مع أهداف الشركة ، فقد حان الوقت لنرى كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي تحسين إستراتيجيتك التسويقية الشاملة. ابدأ بالوعي بالعلامة التجارية عن طريق إجراء بعض الأبحاث أولاً لمعرفة المنصات التي يستخدمها عملاؤك. استعن بمساعدة فريق التسويق الخاص بك للبحث عن أكبر عدد ممكن من المنصات وإجراء عمليات بحث بسيطة على كل منها. لحسن الحظ ، أصبحت كل منصة الآن محرك بحث ، في حد ذاته ، مما يسهل العثور على المواضيع والمناقشات الخاصة بمنتجات وخدمات معينة. اعمل مع فريقك لإنشاء قائمة بأفضل الأنظمة الأساسية الخاصة بك - تلك التي لديها أكبر مجموعة من العملاء المحتملين لعلامتك التجارية. أنشئ ملفًا شخصيًا لنفسك على هذه المنصات يكون جذابًا والأهم من ذلك أنه يتوافق مع هوية علامتك التجارية. ثم ابدأ الانخراط النشط مع المستخدمين على الموقع. الانضمام إلى مناقشات المستهلكين والمواضيع. ساهم بوعي ، مع التأكد من أنك لا تدفع الإعلانات والحيل التسويقية على المستخدمين فقط. هذه هي فرصتك لبناء سمعتك وتوطيد علاقتك مع المستهلكين. الآن ، يمكنك البدء في بناء مشاركة العلامة التجارية وإنشاء قاعدة عملائك. يمكن أن يحدث كل هذا بشكل طبيعي ، طالما أن لديك محتوى عالي الجودة لدعم العملاء المتوقعين ، وأنت على استعداد لبذل الجهد اللازم لبناء العلاقات. من خلال زيادة تفاعل العملاء على هذه الأنظمة الأساسية ، ستحصل على مزيد من الأفكار حول كيفية تفكير عملائك وما هي المنتجات والخدمات التي يريدونها بالضبط. هذا ، إلى جانب التحليلات المتسقة ، سيساعد عملك في إطلاق هذه المنتجات الجديدة.

4. تحليل

الآن بعد أن قمت ببناء مؤسستك ، حان الوقت لبدء تحليل أدائك. ستمكّنك أدوات البرامج التحليلية ، مثل Google Analytics و Hootsuite و Buffer و Crowdbooster ، من تقييم ما إذا كانت إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تعمل أم لا ، وإذا كان الأمر كذلك ، فأين وكيف بالضبط. يمكن لهذه الأدوات أيضًا تتبع العملاء المتوقعين ومعدلات التحويل وحركة المرور التي يتم إنشاؤها من الأنظمة الأساسية الخاصة بك. سيكونون هم نفسهم الذين يوجهون شركتك من حيث استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة مقابل العضوية ، بالإضافة إلى إنشاء حملات إطلاق المنتج. ولكن الأهم من ذلك ، أن التحليلات هي ما سيساعد شركتك على تعديل وتكييف إستراتيجيتها لوسائل التواصل الاجتماعي أثناء نموك وتطورك. سيخبرك التحليلات ما إذا كانت استراتيجياتك الاجتماعية تعمل أم لا ، والأهم من ذلك ، كيف تتكيف. لا يجب أن يكون التنقل على متن قطار وسائل التواصل الاجتماعي مخيفًا كما قد يبدو للوهلة الأولى. الحيلة هي التأكد من أنك تقف على أرض صلبة قبل أن تقوم بالقفزة. ابدأ استراتيجيتك بشكل كبير ، من خلال استكشاف كيف ستساعد وسائل التواصل الاجتماعي شركتك على تحقيق أهدافها العامة. بمجرد القيام بذلك ، يكون لديك غرض من وسائل التواصل الاجتماعي. من هناك ، قم بتضييق نطاق اللعب من خلال تقييم استراتيجية التسويق الخاصة بشركتك. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه البدء في الحصول على معلومات محددة والتركيز على الأنظمة الأساسية التي من الأفضل أن تخدم علامتك التجارية وأهدافك التسويقية. بمجرد تثبيت الأنظمة الأساسية الخاصة بك ، يمكنك البدء في تعديل طريقة العرض والمحتوى لتلائم الاتجاهات الخاصة بالمنصة وبناء علاقة مع عملائك. وأخيرًا ، تذكر أن تقوم بالتحليل والتعديل. وسائل الإعلام الاجتماعية لن تتوقف أبدا عن التطور. لا ينبغي أن تكون استراتيجيتك كذلك.