Como converter efetivamente espectadores em consumidores

O sucesso de qualquer negócio é definido por sua capacidade de atrair clientes, convencê-los sobre o serviço para confirmar uma compra e, a longo prazo, retê-los para futuros negócios. Esse ciclo de três etapas garante que a organização seja eficaz em atrair clientes e, consequentemente, impulsionar as vendas. No entanto, atingir o objetivo desejado pode não ser tão simples quanto parece. Se fosse assim, não teríamos a matemática ou a psicologia trazidas para o setor de marketing digital.

Como visualizar conversões

O “Funil de Compras”, um modelo de e-commerce que ilustra a jornada do consumidor até a compra do produto ou serviço, descreve os processos pelos quais um cliente passa antes de sua escolha final. Este modelo teórico foi escolhido especialmente para demonstrar a dificuldade do processo de conversão e otimizar a estratégia de marketing empresarial. O “funil de vendas de conversão” destaca alguns estágios ou fases importantes do processo de negócios e descreve a probabilidade de os clientes passarem para o próximo estágio por meio de sua forma.

Noções básicas sobre conversões

Os proprietários de empresas que operam por meio de plataformas baseadas na web geralmente implementam a psicologia para avaliar a correlação do assunto científico com o de sua estratégia de negócios. Isso é particularmente útil para designers de UX de um site que precisam se “conectar” com os usuários em seu objetivo de convencê-los a realizar uma compra ou assinatura bem-sucedida. Assim, esses “seis princípios de persuasão” apresentados pelo psicólogo e profissional de marketing Robert Cialdini estão intimamente relacionados aos princípios de marketing e como alguns aspectos devem ser priorizados sobre outros para atender às expectativas dos usuários e retê-los por tempo suficiente no site para impulsionar uma conversão bem sucedida.

Implementando conversões

Não importa em qual campo externo você se aprofunde fora do mundo do marketing para entender melhor o cenário digital, você retornará com os mesmos resultados e princípios-chave que o levarão a otimizar melhor suas conversões. Esses valores comuns se sobrepõem e servem como fundamentos abrangentes para a elaboração de uma estratégia perfeita para gerar conversões eficazes.

Conhecimento da marca

O primeiro passo, como sempre, é atrair o usuário redirecionando-o para a plataforma de negócios por meio de qualquer canal ou fonte no ambiente online. Os canais de mídia social são a mina de ouro do marketing digital, especialmente com gigantes como o Facebook, que abrigam 2,2 bilhões de usuários ativos. Cerca de 95% do grupo millennial pesquisado (de 18 a 34 anos) concordou que começou a buscar o serviço de uma marca depois de tomar conhecimento de sua presença em sites de redes sociais. Além disso, anúncios e tentativas de marketing podem ser planejados de acordo com a demografia, pois serviços como o Facebook Audience Insight Tool permitem segmentar públicos maiores em grupos menores de indivíduos para segmentar seu produto. Nessas plataformas, os usuários que efetuaram uma compra consideraram dois fatores, acima de qualquer outro, para sua decisão. Quase 48% dos consumidores optaram pela compra porque a marca era responsiva nas mídias sociais, enquanto 46% dos clientes valorizavam a capacidade de comunicação da marca; promoções e vales especiais como incentivo para experimentar o seu serviço.

Para muitas marcas, especialmente aquelas que lidam com conteúdo original com frequência, segmentar palavras-chave específicas pode melhorar as chances de destaque e visibilidade nos pontos mais altos dos resultados de pesquisa orgânica. O Google Trends e o Google Analytics podem ajudá-lo a se concentrar nas palavras-chave mais pesquisadas, enquanto Ahrefs, Moz e SEMrush também concedem acesso a funções, incluindo palavras-chave usadas pelos concorrentes em um determinado nicho.

Por fim, a incorporação de links chamados backlinks que redirecionam de volta para sua plataforma não apenas permite que você aumente sua autoridade de domínio para entrar no radar de sites valiosos do Google, mas também cria reconhecimento de marca entre diferentes fontes, incluindo blogs que trazem tráfego. Novamente, as ferramentas acima mencionadas incluem ferramentas integradas para construção de links para ajudar no alcance da sua marca.

Experiência de usuário

Uma vez que você chamou a atenção do usuário, agora é hora de trabalhar em termos de apresentar os aspectos que sua marca e seu site têm a honra de abrigar. Isso inclui um bom design de UX, um sistema de navegação fluido e robusto e uma experiência geral de navegação simplificada. Uma abundância de Call-to-Actions (CTAs) atraentes, proeminentes e interativas garantirá que o usuário nunca fique confuso sobre qual ação realizar em seguida, para que esses botões criem uma sensação de satisfação.

Todos os meandros envolvidos no aumento da base de clientes importam. Isso é exemplificado ao olhar para o Offer Factor, um varejista de moda de comércio eletrônico que incorpora a barra de navegação na parte superior, de modo que acompanha o movimento do usuário e progride no mesmo ritmo que o usuário. Isso significa que não importa onde você esteja em uma página específica, você não precisa rolar até o fim para redirecionar para uma seção diferente da web.

Deixando de lado o design e a acessibilidade do site, os aspectos técnicos ou simplesmente falando, a funcionalidade da plataforma é muito importante para manter as taxas de rejeição no mínimo. Isso é especialmente verdadeiro quando os tempos de carregamento da página são considerados onde a referência ideal está em 3 segundos, e qualquer atraso adicional pode levar à perda de 53% dos visitantes do site do tráfego de entrada.

As estatísticas de uso móvel aumentaram, com mais de 3,5 bilhões de operadoras ativas ultimamente. Os consumidores de smartphones gastaram mais de US$ 1 trilhão em compras, tanto online quanto offline. Portanto, é imperativo garantir que a variação baseada em dispositivos móveis da plataforma da Web permaneça consistente usando uma interface de usuário intuitiva e acessível. Com relação à eliminação de quaisquer obstáculos e ao esforço para a conveniência do usuário, a incorporação de ferramentas como a ferramenta Lighthouse and Analytics do Google ou o Adobe Analytics garantirá que o mapa de calor e os padrões comportamentais do usuário sejam analisados, fornecendo informações valiosas sobre os elementos associados à carga do servidor, tratamento de erros e navegação .

Engajamento e satisfação do usuário

As duas primeiras etapas, muitas vezes citadas como as mais difíceis, estão agora na parte traseira. Depois de atrair o usuário e dar-lhe motivos suficientes para ficar e navegar pelos serviços ministrados no site específico, agora vem a parte delicada, onde você finaliza o negócio garantindo a autenticidade e originalidade do conteúdo, de modo que ele se relacione com o público e ajuda você a ganhar sua confiança. Aqui, apresentar o conteúdo que seja único ou conciso e relevante, será sua chave para ganhar a confiança do cliente e incentivá-lo a acessar a página de assinatura.

Recentemente, o conteúdo visual, que compreende infográficos e conteúdo de vídeo, tem crescido quando se trata de taxa de engajamento dos usuários. O primeiro é relatado para aumentar o apelo entre os visitantes em 40%, apresentando dados complexos em um formato simplificado, organizado e compartilhável. O conteúdo de vídeo também está em alta.

Quanto ao conteúdo de vídeo, seu formato é uma forma atraente de vender seus produtos e serviços, pois possui uma taxa de retenção de usuários de 88%. Isso pode variar de transmissões ao vivo em sites de redes sociais populares como Facebook ou Instagram a vídeos informativos ou instrutivos na página do produto que informam ao usuário mais sobre o produto de uma perspectiva não binária. Para um bom exemplo, há ainda outro e-varejista com marca sediada no Reino Unido, ASOS, onde cada vestuário acompanha um vídeo, com duração de 10 segundos.

A fotografia de produtos de alta qualidade percorre um longo caminho, pois cria confiança e credibilidade de uma empresa para seus clientes. A imagem de um produto é a maneira mais fácil de atrair a atenção dos clientes e atestar a qualidade do produto que você está vendendo.

Por fim, patrocinadores associados à marca, recomendações de celebridades, comentários e feedback de clientes e, francamente, qualquer demonstração de experiência e conhecimento na área certamente garantirão visitantes e os direcionarão para o objetivo final, a etapa final no final do funil de conversão : tornando-se um novo consumidor.

Entender como as conversões funcionam e as complexidades envolvidas em todo o processo são essenciais para alcançar e proteger os clientes em potencial. Portanto, a ênfase está em seguir os princípios básicos, que tratam da satisfação, engajamento e retenção do consumidor. Ao utilizar efetivamente as plataformas de marketing digital para obter tráfego e, posteriormente, cativar o público por meio de conteúdo visual atraente, UX e UI suaves do design do site e um profundo respeito por suas expectativas; a jornada tanto para o consumidor quanto para a empresa termina em termos satisfatórios, pois a empresa trabalha para a reiteração do mesmo empreendimento para um cliente diferente.