วิธีแปลงผู้ดูให้เป็นผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ

ความสำเร็จของธุรกิจใดๆ ถูกกำหนดโดยความสามารถในการดึงดูดลูกค้า โน้มน้าวพวกเขาเกี่ยวกับบริการเพื่อยืนยันการซื้อ และการรักษาไว้สำหรับธุรกิจในอนาคตในระยะยาว วัฏจักรสามขั้นตอนนี้ช่วยให้มั่นใจว่าองค์กรมีประสิทธิผลในการดึงดูดลูกค้าและผลักดันยอดขาย อย่างไรก็ตาม การบรรลุเป้าหมายที่ต้องการอาจไม่ง่ายอย่างที่คิด หากเป็นกรณีนี้ เราจะไม่นำคณิตศาสตร์หรือจิตวิทยามาสู่ภาคการตลาดดิจิทัล

การแสดงภาพ Conversion

“กระบวนการซื้อ” รูปแบบอีคอมเมิร์ซที่แสดงให้เห็นเส้นทางของผู้บริโภคที่มีต่อการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจะสรุปกระบวนการที่ลูกค้าต้องเผชิญก่อนการตัดสินใจขั้นสุดท้าย แบบจำลองทางทฤษฎีนี้ได้รับการคัดเลือกโดยเฉพาะเพื่อแสดงให้เห็นถึงการต่อสู้ดิ้นรนของกระบวนการแปลงและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจ “ช่องทางการขายที่ถือเป็น Conversion” เน้นย้ำถึงขั้นตอนหรือขั้นตอนสำคัญบางขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจ และแสดงให้เห็นแนวโน้มที่ลูกค้าจะไปยังขั้นตอนถัดไปผ่านรูปร่าง

การทำความเข้าใจ Conversion

เจ้าของธุรกิจที่ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มบนเว็บมักจะใช้จิตวิทยาเพื่อประเมินความสัมพันธ์ของหัวข้อทางวิทยาศาสตร์กับกลยุทธ์ทางธุรกิจของตน สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับนักออกแบบ UX ของเว็บไซต์ที่ต้องการ "เชื่อมต่อ" กับผู้ใช้ในเป้าหมายเพื่อชักชวนให้ดำเนินการซื้อหรือสมัครสมาชิกที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้น “หลักการโน้มน้าวใจ 6 ประการ” เหล่านี้ซึ่งนำเสนอโดยนักจิตวิทยาและนักการตลาด Robert Cialdini มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับหลักการตลาดและการจัดลำดับความสำคัญบางแง่มุมเหนือสิ่งอื่นใดเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้และเก็บไว้นานพอที่จะใช้บนเว็บไซต์เพื่อขับเคลื่อน การแปลงที่ประสบความสำเร็จ

กำลังดำเนินการแปลง

ไม่ว่าคุณจะเจาะลึกนอกโลกการตลาดในด้านใดเพื่อทำความเข้าใจภูมิทัศน์ดิจิทัลให้ดีขึ้น คุณก็จะกลับมาพร้อมผลลัพธ์และหลักการสำคัญแบบเดิมที่จะนำคุณไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชั่นของคุณให้ดีขึ้น ค่าทั่วไปเหล่านี้ทับซ้อนกันและเป็นพื้นฐานที่ครอบคลุมสำหรับการกำหนดกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบเพื่อให้ได้ Conversion ที่มีประสิทธิภาพ

การรับรู้แบรนด์

ขั้นตอนแรกเช่นเคยคือการดึงผู้ใช้เข้ามาโดยเปลี่ยนเส้นทางไปยังแพลตฟอร์มธุรกิจผ่านช่องทางหรือแหล่งที่มาใด ๆ ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ ช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นขุมทองของการตลาดดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook ซึ่งมีผู้ใช้งานอยู่ 2.2 พันล้านคน ประมาณ 95% ของกลุ่มมิลเลนเนียลที่สำรวจ (อายุระหว่าง 18-34 ปี) เห็นด้วยว่าพวกเขาเริ่มแสวงหาบริการของแบรนด์หลังจากที่รับรู้ว่ามีแบรนด์ดังกล่าวอยู่บนเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ นอกจากนี้ โฆษณาและความพยายามทางการตลาดสามารถออกแบบตามข้อมูลประชากรเนื่องจากบริการต่างๆ เช่น Facebook Audience Insight Tool ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมที่ใหญ่ขึ้นเป็นกลุ่มเล็กๆ เพื่อกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์ของคุณ บนแพลตฟอร์มดังกล่าว ผู้ใช้ที่ซื้อจะพิจารณาปัจจัยสองประการสำหรับการตัดสินใจของตนเหนือสิ่งอื่นใด ผู้บริโภคเกือบ 48% เลือกซื้อเนื่องจากแบรนด์ตอบสนองต่อโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ 46% ของลูกค้าให้ความสำคัญกับความสามารถของแบรนด์ในการสื่อสารออกไป โปรโมชั่นและบัตรกำนัลพิเศษเพื่อเป็นแรงจูงใจในการทดลองใช้บริการ

สำหรับแบรนด์จำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาต้นฉบับเป็นประจำ การกำหนดเป้าหมายคำหลักเฉพาะสามารถเพิ่มโอกาสในการโดดเด่นและมองเห็นได้ในตำแหน่งที่สูงขึ้นในผลการค้นหาทั่วไป Google Trends และ Google Analytics สามารถช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่คำหลักที่มีการค้นหามากที่สุด ในขณะที่ Ahrefs, Moz และ SEMrush ยังให้สิทธิ์การเข้าถึงฟังก์ชันต่างๆ รวมถึงคำหลักที่คู่แข่งใช้เฉพาะเจาะจง

สุดท้ายนี้ การฝังลิงก์ที่เรียกว่าลิงก์ย้อนกลับซึ่งเปลี่ยนเส้นทางกลับไปยังแพลตฟอร์มของคุณ ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเพิ่มอำนาจโดเมนของคุณให้เข้าถึงเว็บไซต์อันมีค่าของ Google แต่ยังสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์จากแหล่งข้อมูลต่างๆ รวมถึงบล็อกที่นำการเข้าชม อีกครั้ง เครื่องมือดังกล่าวรวมถึงเครื่องมือแบบบูรณาการสำหรับการสร้างลิงก์เพื่อช่วยในการขยายแบรนด์ของคุณ

ประสบการณ์ผู้ใช้

เมื่อคุณได้รับความสนใจจากผู้ใช้แล้ว ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่ต้องนำเสนอแง่มุมที่แบรนด์และเว็บไซต์ของคุณจะได้รับเกียรติ ซึ่งรวมถึงการออกแบบ UX ที่ดี ระบบนำทางที่ลื่นไหลและแข็งแกร่ง และประสบการณ์การท่องเว็บโดยรวมที่คล่องตัว คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่น่าสนใจ โดดเด่น และโต้ตอบได้มากมายจะทำให้ผู้ใช้ไม่สับสนว่าต้องทำอะไรต่อไป ดังนั้นปุ่มเหล่านี้จึงสร้างความรู้สึกพึงพอใจ

ความซับซ้อนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มเรื่องฐานลูกค้า นี่คือตัวอย่างโดยดูที่ Offer Factor ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกแฟชั่นอีคอมเมิร์ซที่รวมแถบการนำทางที่ด้านบนเพื่อติดตามการเคลื่อนไหวของผู้ใช้และดำเนินการในระดับเดียวกับผู้ใช้ ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดของหน้าใดหน้าหนึ่ง คุณไม่จำเป็นต้องเลื่อนขึ้นจนสุดเพื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังส่วนอื่นของเว็บ

นอกเหนือจากการออกแบบและการเข้าถึงเว็บไซต์ ด้านเทคนิคหรือเพียงแค่พูด ฟังก์ชันการทำงานของแพลตฟอร์มมีความสำคัญมากในการรักษาอัตราตีกลับให้น้อยที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาเวลาในการโหลดหน้าเว็บโดยที่เกณฑ์มาตรฐานที่เหมาะสมอยู่ที่ 3 วินาที และความล่าช้าใดๆ เพิ่มเติมอาจทำให้สูญเสียผู้เข้าชมเว็บไซต์ 53% จากการเข้าชมขาเข้า

สถิติการใช้งานมือถือเพิ่มขึ้น โดยมีผู้ให้บริการที่ใช้งานมากกว่า 3.5 พันล้านรายในช่วงที่ผ่านมา ผู้บริโภคสมาร์ทโฟนใช้จ่ายมากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ในการซื้อทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปแบบแพลตฟอร์มบนเว็บบนมือถือยังคงสอดคล้องกันโดยใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและเข้าถึงได้ ในการขจัดอุปสรรคและการดิ้นรนเพื่อความสะดวกสบายของผู้ใช้ การผสานรวมเครื่องมือต่างๆ เช่น เครื่องมือ Lighthouse และ Analytics ของ Google หรือ Adobe Analytics จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าแผนที่ความหนาแน่นและรูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้จะได้รับการวิเคราะห์ ในขณะที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับโหลดของเซิร์ฟเวอร์ การจัดการข้อผิดพลาด และการนำทาง .

การมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของผู้ใช้

สองก้าวแรกซึ่งมักถูกกล่าวถึงว่ายากที่สุด อยู่ด้านหลังแล้ว หลังจากที่ล่อผู้ใช้เข้ามาและให้เหตุผลเพียงพอแก่เขาแล้วให้พักและเรียกดูบริการต่างๆ ที่ได้รับความช่วยเหลือจากเว็บไซต์นั้น ๆ ตอนนี้ก็มาถึงส่วนที่ละเอียดอ่อน ซึ่งคุณจะต้องทำข้อตกลงให้เสร็จสิ้นโดยรับรองความถูกต้องและความคิดริเริ่มของเนื้อหา ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ชมและ ช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา ในที่นี้ การนำเสนอเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครหรือกระชับและมีความเกี่ยวข้องจะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและส่งเสริมให้เขาเข้าสู่หน้าการสมัครรับข้อมูล

เมื่อเร็ว ๆ นี้ เนื้อหาภาพซึ่งประกอบด้วยอินโฟกราฟิกและเนื้อหาวิดีโอมีการเติบโตในแง่ของอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ มีรายงานว่าอดีตผู้เยี่ยมชมสามารถดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมได้ถึง 40% โดยการนำเสนอข้อมูลที่ซับซ้อนในรูปแบบที่เรียบง่าย เป็นระเบียบ และแชร์ได้ เนื้อหาวิดีโอก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

สำหรับเนื้อหาวิดีโอ รูปแบบของวิดีโอเป็นวิธีที่น่าสนใจในการขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เนื่องจากรักษาอัตราการรักษาผู้ใช้ไว้ที่ 88% สิ่งเหล่านี้อาจมีตั้งแต่การสตรีมสดบนเว็บไซต์เครือข่ายสังคมยอดนิยม เช่น Facebook หรือ Instagram ไปจนถึงวิดีโอที่ให้ความรู้หรือให้ความรู้บนหน้าผลิตภัณฑ์ที่บอกผู้ใช้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากมุมมองที่ไม่ใช่ไบนารี ตัวอย่างที่ดี ยังมีผู้ค้าปลีกออนไลน์รายอื่นที่มีแบรนด์ ASOS ในสหราชอาณาจักร ซึ่งเสื้อผ้าทุกชิ้นมาพร้อมกับวิดีโอด้วยระยะเวลา 10 วินาที

การถ่ายภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงไปไกลเพราะสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของธุรกิจที่มีต่อลูกค้า รูปภาพของผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าและเป็นพยานถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

สุดท้ายนี้ ผู้สนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ การรับรองผู้มีชื่อเสียง บทวิจารณ์และคำติชมของลูกค้า และการแสดงความเชี่ยวชาญและความรู้ในสาขาใด ๆ อย่างตรงไปตรงมาจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมปลอดภัยและนำพวกเขาไปสู่เป้าหมายสุดท้าย ขั้นตอนสุดท้ายที่ส่วนท้ายของช่องทางการแปลง : การเป็นผู้บริโภครายใหม่

การทำความเข้าใจว่า Conversion ทำงานอย่างไรและความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องตลอดกระบวนการมีความสำคัญต่อการเข้าถึงและรักษาความปลอดภัยให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้น จึงเน้นที่การปฏิบัติตามหลักการพื้นฐาน ซึ่งทั้งหมดเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ การมีส่วนร่วม และการรักษาของผู้บริโภค การใช้แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมและดึงดูดผู้ชมด้วยเนื้อหาภาพที่น่าดึงดูด UX และ UI ที่ราบรื่นของการออกแบบเว็บไซต์ และการเคารพในความคาดหวังของพวกเขา การเดินทางของทั้งผู้บริโภคและธุรกิจสิ้นสุดลงด้วยเงื่อนไขที่น่าพอใจ เนื่องจากธุรกิจดำเนินไปโดยเน้นย้ำถึงการร่วมทุนแบบเดียวกันสำหรับลูกค้ารายอื่น