Anunciantes autônomos também precisam de cobertura parental

“ Ame sua família. Gastem tempo, sejam gentis e sirvam uns aos outros. Não dê espaço para arrependimentos. Amanhã não está prometido e hoje é curto. " -desconhecido

AKvertise, Inc. é uma agência de publicidade que lançou recentemente um serviço não tradicional que oferece cobertura parental para anunciantes freelance e pequenas agências que precisam de cobertura temporária enquanto passam tempo com seus recém-nascidos.

Neste artigo, você encontrará nossa entrevista com o fundador da AKvertise, Akvile DeFazio, sobre os detalhes do novo serviço de licença parental de sua empresa.

O que motivou o lançamento do serviço de cobertura parental do AKvertise?

Como presidente de nossa pequena agência de publicidade em mídia social, eu estava esperando meu primeiro filho este ano e precisava definir um plano de cobertura para que pudesse me recuperar e me relacionar com minha filha. Eu perguntei a alguns amigos de longa data da indústria em que eu confiava, que tinham experiência em administrar suas próprias agências e / ou eram gerentes de contas de publicidade experientes, frequentemente referenciados a negócios, e alguns com quem eu fiz parceria no passado para ver se eles poderiam ajudar assumir durante a minha licença. Estou extremamente grata por eles terem concordado, pois eu não teria sido capaz de me retirar completamente para minha licença-maternidade de 2,5 meses. Devo isso a Pamela Lund, Joe Martinez e Michelle Morgan.

Através da minha própria experiência, aprendendo que alguns outros amigos da indústria estavam esperando, e vendo conversas no Twitter de homens e mulheres sobre algumas pessoas que não sabiam o que fazer se tivessem que se afastar da licença parental ou se tivessem um acidente, vi uma necessidade que deve ser abordado. Eu queria ajudar outras pessoas a se sentirem à vontade, não perder receita e clientes e manter as campanhas em execução sem interrupção enquanto aproveitava o tempo com seu recém-nascido.

Para alguém que está considerando este serviço, quanto tempo deve ser planejado para o período de transição para colocar o novo gerente ou equipe em dia?

Comecei a planejar oito meses antes de sair da licença-maternidade, mas agora que aprendi com minha própria experiência, para que o cliente e nossa equipe façam uma transição tranquila, pelo menos um mês é tudo de que precisamos para colocar todos a par de tudo. O número de reuniões necessárias naquele mês dependeria de uma série de variáveis, como quantidade de clientes e canais e se são clientes de gestão de contas ou de consultoria.

Com que antecedência do período de transição o futuro novo pai deve entrar em contato com o AKvertise?

Exigimos um aviso prévio de pelo menos três meses para que possamos planejar com antecedência e abrir espaço para o novo pai em breve e seus clientes. Se você souber de nosso serviço próximo à data de vencimento, não hesite em entrar em contato, pois ainda poderemos encontrar uma maneira de acomodar você e seus clientes.

Você oferece um acordo de não concorrência em que os membros da equipe AKvertise não podem contratar um cliente que estão gerenciando temporariamente para serviços paternos?

Nós fazemos. Nossa equipe está oferecendo a cobertura apenas como um serviço temporário e devolvemos os clientes, suas contas e ativos para você assim que você retornar ao trabalho.

Como funciona o aspecto da taxa? Os freelancers recebem alguma parte da renda durante o período em que são pais?

Simplificando, você fatura seus clientes e nós faturamos você. Cobramos uma taxa por hora e discutimos todos os componentes monetários antes de sua licença para nos certificarmos de que é mutuamente justo, dados os orçamentos mensais dos clientes e as taxas de seus clientes. O cliente (freelancer ou dono da agência de publicidade) recolhe rendimentos durante a licença e continua a ser responsável por faturar os seus clientes. Não faturamos os clientes da pessoa que cobrimos, apenas eles, pelo total de horas mensais gastas em suas contas.

Você tem um processo de integração estruturado para novas contas?

Sim, embora seja fluido, pois cada cliente apresenta um cenário único. Depende se eles precisam de cobertura para o gerenciamento de contas de publicidade e / ou clientes de consultoria. Para integração, temos uma discussão inicial para aprender sobre os clientes, quais canais de anúncios estaremos cobrindo, onde eles estão no processo de configuração da conta, quais são seus processos para que não desviemos muito do seu estilo de gerenciamento de clientes, expectativas , metas, orçamentos e outras variáveis ​​necessárias. Se continuarmos, os clientes serão informados sobre a transição temporária e todos nos encontraremos antes de sua licença.

Você tem acordos de nível de serviço (SLAs) para comunicação com o cliente, tempo de resposta do cliente, manutenção dos orçamentos iniciais acordados e expectativas para atingir KPIs e metas de desempenho?

Para nossos clientes diretos, fora deste serviço, fazemos, no entanto, uma vez que estamos temporariamente assumindo seus clientes enquanto você está de licença, seguiremos os SLAs que você definiu com seu (s) cliente (s) para que seja uma transição perfeita entre você trabalhar em suas contas, para nós assumirmos pelo período de sua licença e, em seguida, devolvê-lo quando você retornar ao trabalho.

Quais são algumas das hesitações que você acha que podem impedir um profissional de publicidade de utilizar a cobertura de serviço aos pais? Como o AKvertise aborda essas preocupações?

Os anunciantes podem hesitar em compartilhar seus clientes, mesmo que temporariamente, com outra agência, especialmente se não nos conhecerem pessoalmente. Certamente podemos compreender a preocupação em entregar seu trabalho e clientes a outra pessoa, mas nos estabelecemos como membros qualificados e confiáveis ​​da comunidade de marketing e publicidade online. Nós encorajamos qualquer pessoa potencialmente interessada em nosso serviço a nos examinar e ter uma conversa conosco (pessoalmente, dependendo da localização, por telefone ou por vídeo) para ver se somos adequados para eles. Se a preocupação for levarmos seus clientes, temos contratos em vigor que nos impediriam de fazê-lo, além disso, não é da nossa natureza fazê-lo.

Existe um limite para o tamanho do cliente que sua equipe pode aceitar?

Resposta curta, não. Temos experiência em trabalhar com clientes de todos os portes. Trabalhamos com pequenas e médias empresas, celebridades e clientes de nível empresarial. Por exemplo, no início deste ano, nos juntamos a uma grande empresa do Vale do Silício como uma extensão de sua equipe para consultar e ajudar a gerenciar suas contas de publicidade em mídia social por meio de seu processo de IPO. A única limitação que podemos prever é a largura de banda, se a quantidade de clientes que assumimos em um determinado momento for de grande calibre.

O seu serviço está limitado aos Estados Unidos ou você pode trabalhar com gerentes de contas e clientes internacionais?

No momento, estamos nos limitando aos clientes norte-americanos. Com o tempo, conforme vemos o desempenho desse novo serviço, podemos expandir para clientes internacionais. Enquanto esse for o caso, atendemos contas de publicidade internacional, portanto, se você reside na América do Norte e está procurando cobertura de licença parental, mas tem clientes internacionais, podemos ajudá-lo.

Há algum setor que o AKvertise não atende?

Somos especializados e apaixonados por comércio eletrônico, eventos, aplicativos móveis e geração de leads. Embora trabalhemos com mais frequência com marcas B2C, também temos experiência e atendemos clientes B2B selecionados. Embora tenhamos alguma experiência com os setores médico, jurídico e imobiliário, normalmente não os atendemos, mas estamos abertos à discussão se houver alguns em sua lista de clientes.

O que acontece se um cliente decidir encerrar o relacionamento enquanto o freelancer estiver de licença?

Antes de sua saída, discutiremos este cenário possível, mas improvável. Se isso acontecesse, seria um dos poucos motivos pelos quais entraríamos em contato com você durante sua licença. Entraríamos em contato imediatamente para informá-lo e isso dependeria do seu contrato com o seu cliente e do procedimento que você implementaria se ele houvesse uma quebra de contrato. Se o seu cliente preferir trabalhar com outro gerente de conta ou consultor, podemos apresentá-lo a outro de nossa equipe para ver se é a melhor opção.

Existe um plano para o futuro de como isso pode se expandir? Por exemplo, cobrindo eventualmente mais de 2,5 meses? Assumir contas maiores à medida que a equipe cresce?

Já estamos trabalhando em outras maneiras de expandir este serviço para ajudar ainda mais pessoas. De uma forma, graças à nossa amiga Jenny Halasz que dirige a agência de SEO, JLH Marketing, ela recomendou que também oferecemos cobertura de licença militar, como ela faz para seus clientes.

Quanto à duração, certamente podemos cobrir mais de 2,5 meses. Esse foi o tempo que tirei para a minha licença maternidade, porém, outras podem tirar mais ou menos e podemos ser flexíveis com o tempo que decidem que querem ficar com seu recém-nascido e fora do trabalho. Também temos experiência com clientes maiores e podemos aceitá-los. Nosso único fator limitante agora é a largura de banda, caso tenhamos um grande número de pessoas em licença-maternidade ao mesmo tempo, porém, a probabilidade disso é baixa neste momento.

Esse modelo funcionaria dentro de uma agência, como a Hanapin? Normalmente distribuímos as responsabilidades internamente, mas se isso não fosse possível, poderíamos contratar o AKvertise e como isso funcionaria?

Eu acredito que sim. E sim, poderíamos atender uma agência maior como a Hanapin se alguns funcionários precisassem de cobertura e dependendo do período de cobertura. Mesmo antes de lançar este serviço de cobertura parental, nossa agência fez parceria com outras agências de marketing que se concentram em pesquisa paga e / ou redes sociais pagas ou fornecem serviços de marketing gratuitos, como SEO. Atuamos como uma extensão de sua equipe ou fornecemos os serviços de que seus clientes precisam que eles não podem fornecer.

Se sua equipe tem membros suficientes para cobrir o dia-a-dia de alguém em licença parental, mas pode ainda não ter gerenciamento de contas de nível superior ou experiência em consultoria, também oferecemos serviços de consultoria para ajudar os membros de sua equipe a gerenciar suas contas. Se você não tiver largura de banda suficiente em sua equipe, poderemos fornecer serviços de gerenciamento de contas.

Existem outros grandes planos para o AKvertise em andamento?

Temos coisas empolgantes em primeiro plano, no entanto, vamos compartilhar assim que estivermos totalmente prontos no novo ano - fique ligado! Enquanto isso, continuaremos construindo este novo serviço de cobertura de licenças. Embora estejamos mantendo isso para uma pequena equipe de cobertura de pessoas que conhecemos pessoalmente e com quem temos experiência direta de trabalho, se você estiver interessado em ingressar na equipe de cobertura dos pais, informe-nos visitando akvertise.com/contact. Vivemos para conectar e ajudar as pessoas. Queremos ser capazes de fornecer este serviço a mais anunciantes e seus clientes, ao mesmo tempo em que mantemos nossa reputação de fornecer soluções orientadas à conversão e sob medida para nossos clientes com integridade.

Para obter mais informações sobre o programa de licença parental do AKvertise ou qualquer um de seus outros serviços, visite akvertise.com.

Se você gostaria de saber mais sobre a mulher por trás do AKvertise, Akvile DeFazio, visite a página sobre ou conecte-se com ela no Twitter em @AkvileDeFazio e @AKvertise ou no LinkedIn.