Serbest Çalışan Reklamverenlerin de Ebeveyn Kapsamına İhtiyacı Var

“ Aileni sev. Zaman geçirin, nazik olun ve birbirinize hizmet edin. Pişmanlıklara yer vermeyin. Yarın vaat edilmez ve bugün kısadır. " -Bilinmeyen

AKvertise, Inc., yeni doğan bebekleriyle vakit geçirirken geçici kapsama ihtiyacı olan serbest reklamcılar ve küçük ajanslar için ebeveyn kapsamı sunan, geleneksel olmayan bir hizmeti kısa süre önce başlatan bir reklam ajansıdır.

Bu yazıda AKvertise'nin kurucusu Akvile DeFazio ile şirketinin yeni ebeveyn izni hizmetinin detayları hakkında yaptığımız röportajı bulacaksınız.

AKvertise'nin ebeveyn kapsama hizmetinin başlatılmasına ne sebep oldu?

Küçük sosyal medya reklam ajansımızın başkanı olarak, bu yıl ilk çocuğumu bekliyordum ve iyileşmek ve kızımla bağ kurmak için zaman ayırabilmem için bir yayın planı belirlemem gerekiyordu. Güvendiğim, kendi ajanslarını yönetme konusunda deneyimli ve/veya genellikle iş olarak adlandırılan deneyimli reklam hesabı yöneticileri olan ve geçmişte iş ortaklığı yaptığım bazı endüstri arkadaşlarıma yardım edip edemeyeceklerini sordum. iznim boyunca devralmak. 2,5 aylık doğum iznimden tamamen çıkamayacağımı kabul ettikleri için inanılmaz derecede minnettarım. Bunu Pamela Lund, Joe Martinez ve Michelle Morgan'a borçluyum.

Kendi deneyimlerimle, diğer bazı endüstri arkadaşlarımın beklediğini öğrenmek ve ebeveyn izninden ayrılmak zorunda kaldıklarında veya bir kaza geçirirse ne yapacaklarını bilemeyen bazı insanlar hakkında kadın ve erkeklerin Twitter konuşmalarını görünce, bir ihtiyaç olduğunu gördüm. bu ele alınmalıdır. Başkalarının kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olmak, gelir ve müşteri kaybetmemek ve yeni doğan bebekleriyle vakit geçirirken kampanyaların kesintisiz devam etmesini sağlamak istedim.

Bu hizmeti düşünen biri için, yeni yöneticiyi veya ekibi hızlandırmak için geçiş dönemi için ne kadar zaman planlanmalıdır?

Doğum iznine çıkmadan sekiz ay önce planlamaya başladım, ancak şimdi kendi deneyimlerimden öğrendiğime göre, müşteri ve ekibimizin sorunsuz bir geçiş yapabilmesi için herkesi hızlandırmak için en az bir ay yeterli. O ay boyunca gerekli toplantıların sayısı, müşteri ve kanal sayısı ve bunların hesap yönetimi veya danışmanlık müşterisi olup olmadığı gibi bir dizi değişkene bağlı olacaktır.

Yakında yeni ebeveyn olacak kişi, geçiş döneminden ne kadar önce AKvertise ile iletişime geçmelidir?

Önceden plan yapabilmemiz ve yakında yeni ebeveyn olacak ve müşterileri için yer açabilmemiz için en az üç aylık bir bildirime ihtiyacımız var. Son teslim tarihinize yakın bir zamanda hizmetimiz hakkında bilgi alırsanız, sizi ve müşterilerinizi ağırlamanın bir yolunu bulabileceğimiz için lütfen bize ulaşmaktan çekinmeyin.

AKvertise ekip üyelerinin babalık hizmetleri için geçici olarak yönettikleri bir müşteriyi kabul edemeyecekleri bir rekabet etmeme anlaşması sunuyor musunuz?

Yaparız. Ekibimiz kapsamı yalnızca geçici bir hizmet olarak sunuyor ve siz işe döndüğünüzde müşterileri, hesaplarını ve varlıklarını size geri veriyoruz.

Ücret yönü nasıl çalışır? Serbest çalışanlar, ebeveynlik dönemlerinde gelirin herhangi bir kısmını alıyor mu?

Basitçe söylemek gerekirse, müşterilerinizi faturalandırıyorsunuz ve biz de size fatura kesiyoruz. Müşterinin aylık bütçeleri ve müşterilerinin ücretleri göz önüne alındığında, karşılıklı olarak adil olduğundan emin olmak için izninizden önce saatlik bir ücret alır ve tüm parasal bileşenleri tartışırız. Müşteri (serbest çalışan veya reklam ajansı sahibi) izindeyken gelir tahsil eder ve müşterilerini faturalandırmaktan hala sorumludur. Kapsadığımız kişinin müşterilerine, hesaplarında harcanan toplam aylık saat için fatura kesmiyoruz.

Yeni hesaplar için yapılandırılmış bir katılım süreciniz var mı?

Her müşteri benzersiz bir senaryo sunduğundan akıcı olmasına rağmen yapıyoruz. Reklam hesap yönetimi ve/veya danışmanlık müşterileri için kapsama ihtiyaç duyup duymadıklarına bağlıdır. İlk katılım için, müşteriler, hangi reklam kanallarını ele alacağımız, hesap oluşturma sürecinde nerede oldukları, müşteri yönetim tarzınızdan, beklentilerinizden çok fazla sapmamamız için süreçlerinizin neler olduğu hakkında bilgi edinmek için bir ilk görüşmemiz var. , hedefler, bütçeler ve diğer gerekli değişkenler. Devam edersek, müşterilere geçici geçiş hakkında bilgi verilecek ve siz ayrılmadan önce hepimiz buluşacağız.

Müşteri iletişimi, müşteri yanıt süresi, üzerinde anlaşılan ilk bütçelerin sürdürülmesi ve KPI'lara ve performans hedeflerine ulaşma beklentilerine ilişkin hizmet düzeyi anlaşmalarınız (SLA'lar) var mı?

Bu hizmetin dışında doğrudan müşterilerimiz için yapıyoruz, ancak siz izindeyken müşterilerinizi geçici olarak devraldığımız için, sorunsuz bir geçiş olması için müşterilerinizle önceden belirlediğiniz SLA'ları takip edeceğiz. hesaplarınız üzerinde çalışmanız, izin süreniz boyunca devralmamız ve daha sonra işe döndüğünüzde hepsini size geri vermemiz arasında.

Bir reklamcılık uzmanının ebeveyn hizmeti kapsamından yararlanmasını engelleyebileceğini düşündüğünüz bazı tereddütler nelerdir? AKvertise bu endişeleri nasıl ele alıyor?

Reklamcılar, özellikle bizi şahsen tanımıyorlarsa, müşterilerini geçici olarak bile olsa başka bir ajansla paylaşmakta tereddüt edebilirler. İşinizi ve müşterilerinizi başka birine devretme konusundaki endişenizi kesinlikle anlayabiliriz, ancak kendimizi çevrimiçi pazarlama ve reklamcılık topluluğunun yetenekli ve güvenilir üyeleri olarak kabul ettik. Hizmetimizle potansiyel olarak ilgilenen herkesi, onlar için doğru olup olmadığımızı görmek için bizi incelemeye ve bizimle (konuma bağlı olarak yüz yüze, telefonla veya video aracılığıyla) görüşmeye teşvik ediyoruz. Endişemiz müşterilerini almamızsa, bunu yapmamızı engelleyecek sözleşmelerimiz var, ayrıca bunu yapmak doğamızda yok.

Ekibinizin üstlenebileceği müşteri boyutunda bir sınır var mı?

Kısa cevap, hayır. Her boyutta müşteriyle çalışma deneyimimiz var. Küçük ve orta ölçekli işletmeler, ünlüler ve kurumsal düzeydeki müşterilerle çalıştık. Örnek olarak, bu yılın başlarında, halka arz süreçleri aracılığıyla sosyal medya reklam hesaplarına danışmak ve yönetmelerine yardımcı olmak için ekibinin bir uzantısı olarak büyük bir Silikon Vadisi şirketine katıldık. Öngörebileceğimiz tek sınırlama, belirli bir zamanda devraldığımız müşterilerin sayısı büyük kalibreliyse bant genişliğidir.

Hizmetiniz Amerika Birleşik Devletleri ile sınırlı mı yoksa uluslararası hesap yöneticileri ve müşterilerle çalışabilir misiniz?

Şu anda, Kuzey Amerikalı müşterilere bağlıyız. Zamanla, bu yeni hizmetin nasıl performans gösterdiğini gördükçe, uluslararası müşterilere genişleyebiliriz. Durum böyleyken, uluslararası reklam hesaplarına hizmet veriyoruz, bu nedenle Kuzey Amerika'da ikamet ediyorsanız ve ebeveyn izni kapsamı arıyorsanız ancak uluslararası müşterileriniz varsa, yardımcı olabiliriz.

AKvertise'in hizmet vermediği sektörler var mı?

E-ticaret, etkinlikler, mobil uygulamalar ve olası satış yaratma konusunda uzmanız ve tutkuluyuz. B2C markalarıyla daha sık çalışırken, aynı zamanda deneyime sahibiz ve seçkin B2B müşterileri kabul ediyoruz. Tıp, hukuk ve emlak sektörlerinde biraz tecrübemiz olsa da, genellikle bunlara hizmet etmiyoruz, ancak müşteri listenizde birkaç tane varsa tartışmaya açığız.

Serbest çalışan izindeyken bir müşteri ilişkiyi sonlandırmaya karar verirse ne olur?

Ayrılmadan önce, bu olası ancak olası olmayan senaryoyu tartışacağız. Olsaydı, izniniz sırasında sizinle iletişim kurmamızın çok az nedeninden biri olurdu. Sizi bilgilendirmek için hemen iletişime geçeceğiz ve bu, müşterinizle yaptığınız sözleşmeye ve sözleşme ihlali varsa uygulayacağınız prosedüre bağlı olacaktır. Müşteriniz başka bir hesap yöneticisi veya danışmanla çalışmayı tercih ederse, daha iyi bir eşleşme olup olmadığını görmek için onu ekibimizden başka biriyle tanıştırabiliriz.

Bunun nasıl genişleyebileceğine dair gelecek için bir plan var mı? Örneğin, sonunda 2,5 aydan fazla kapsayan? Ekip büyüdükçe daha büyük hesaplar almak mı?

Daha da fazla insana yardımcı olmak için bu hizmeti genişletmenin başka yolları üzerinde çalışıyoruz. Bir şekilde, SEO ajansı JLH Marketing'i yöneten arkadaşımız Jenny Halasz sayesinde, müşterileri için yaptığı gibi askeri izin kapsamı da sunmamızı önerdi.

Süreye gelince, kesinlikle 2,5 aydan daha uzun bir süreyi kapsayabiliriz. Bu benim doğum iznim için harcadığım süreydi, ancak başkaları daha fazla veya daha az sürebilir ve yeni doğanlarıyla ve işten uzakta geçirmek istediklerine karar verdikleri zaman konusunda esnek olabiliriz. Ayrıca daha büyük müşterilerle deneyime sahibiz ve bunları üstlenebiliriz. Aynı anda çok sayıda insanı ebeveyn iznine almamız durumunda şu anda tek sınırlayıcı faktörümüz bant genişliğidir, ancak bunun olasılığı şu anda düşüktür.

Bu model Hanapin gibi bir ajansta çalışabilir mi? Genelde sorumlulukları dahili olarak dağıtırız, ancak bu mümkün olmasaydı AKvertise'i işe alabilir miyiz ve bu nasıl çalışırdı?

Yapabileceğine inanıyorum. Ve evet, birkaç çalışanın kapsama ihtiyacı varsa ve kapsama süresine bağlı olarak Hanapin gibi daha büyük bir acenteye hizmet verebiliriz. Bu ebeveyn kapsamı hizmetini başlatmadan önce bile ajansımız, ücretli arama ve/veya ücretli sosyal hizmetlere odaklanan veya SEO gibi ücretsiz pazarlama hizmetleri sunan diğer pazarlama ajanslarıyla ortaklık kurmuştur. Ekiplerinin bir uzantısı olarak hareket eder veya müşterilerinin sağlayamayacağı hizmetleri sağlarız.

Ekibiniz, ebeveyn iznindeki birinin günlük ihtiyaçlarını karşılamaya yetecek kadar üyeye sahipse ancak henüz üst düzey hesap yönetimi veya danışmanlık deneyimine sahip değilse, ekip üyelerinize hesaplarınızı yönetmede yardımcı olmak için danışmanlık hizmetleri de sunuyoruz. Ekibinizde yeterli bant genişliğiniz yoksa, hesap yönetimi hizmetleri sağlayabiliriz.

AKvertise için sırada bekleyen başka büyük planlar var mı?

Ön planda bazı heyecan verici şeyler var, ancak yeni yılda tamamen hazır olduğumuzda paylaşacağız - bizi izlemeye devam edin! Bu arada, bu yeni izin kapsamı hizmetini geliştirmeye devam edeceğiz. Kişisel olarak tanıdığımız ve doğrudan çalışma deneyimine sahip olduğumuz küçük bir kapsama ekibine saklarken, ebeveyn kapsama ekibine katılmakla ilgileniyorsanız, lütfen akvertise.com/contact adresini ziyaret ederek bize bildirin. İnsanlarla bağlantı kurmak ve yardım etmek için yaşıyoruz. Bu hizmeti daha fazla reklamverene ve onların müşterilerine sunabilmek ve aynı zamanda müşterilerimize bütünlük içinde dönüşüm odaklı ve özel çözümler sunma konusundaki itibarımızı korumak istiyoruz.

AKvertise'nin ebeveyn izni programı veya diğer hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için akvertise.com'u ziyaret edin.

AKvertise, Akvile DeFazio'nun arkasındaki kadın hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, hakkında sayfasını ziyaret edin veya onunla Twitter'da @AkvileDeFazio ve @AKvertise veya LinkedIn'de bağlantı kurun.