Os assistentes de voz são o futuro do marketing por e-mail?

O Google Assistant foi lançado há dois anos. A Microsoft Cortana e a Amazon Alexa foram lançadas em 2014. E o mundialmente famoso Siri da Apple foi apresentado ao mundo em 2011 (a menos que você conte o aplicativo de terceiros original no qual foi baseado em 2010).

O mundo dos assistentes de voz está conosco há quase uma década. Com ele, há um mundo de comentários, críticas e prognósticos sobre o que os assistentes de voz significam para os profissionais de marketing em geral e para a indústria de e-mail em particular. Em dezembro, Kevin Mandeville escreveu sobre como Alexa lê e-mails (com muitos exemplos para ouvir). Mais recentemente, Jenna Tiffany escreveu sobre a verbalização de e-mails no blog Only Influencers, um post que gerou muita discussão na indústria.

A maioria na indústria parece otimista com as perspectivas de assistentes de voz e e-mail. Eles estão entusiasmados com essa tecnologia jovem e as possibilidades que ela teoricamente poderia oferecer. Outros citam questões de privacidade e questões de usabilidade como desvantagens de atender assistentes de voz em email marketing. Todas essas opiniões divergentes nos deixaram fazendo a seguinte pergunta:

O que os assistentes de voz significam para os profissionais de marketing por e-mail?

As capacidades atuais são limitadas

A primeira coisa a se considerar é o que os assistentes de voz são capazes atualmente. Como Kevin deixou evidente em sua excelente postagem, o Amazon Alexa só tem recursos de e-mail rudimentares. Alexa pode fazer uma das cinco coisas com seu e-mail:

1. Leia-o
2. Responder a isso
3. Delete isso
4. Arquive-o
5. Mudar para a próxima mensagem

Isso pode ser benéfico para os profissionais de marketing por e-mail, pois coloca as mensagens na frente de assinantes ocupados. Para alguém que está envolvido em alguma atividade pela casa, eles podem verificar rapidamente suas mensagens de e-mail, ouvir mensagens específicas e responder quando necessário. O Siri da Apple tem uma funcionalidade semelhante desde 2007. É um novo paradigma interessante para interagir com e-mail, mas deixa muito a desejar.

Por um lado, os assinantes não podem concluir operações mais complexas, como assinar ou cancelar a assinatura de e-mails, identificar mensagens de spam ou aproveitar a interatividade em campanhas de e-mail. Para os profissionais de marketing, o maior problema é que não há uma maneira real de os assinantes converterem por meio de assistentes de voz. Uma vez que os assistentes de voz não têm um navegador da web embutido, o caminho para a conversão é atrofiado - deixando os profissionais de marketing por e-mail com poucos motivos para fornecer a experiência assistida por voz.

Além do mais, monitorar campanhas por meio de assistentes de voz é (até onde sabemos) atualmente impossível. A análise de e-mail depende dos usuários que baixam um pixel de rastreamento de um servidor. Como os assistentes de voz não são, por definição, um meio visual, esse pixel nunca é baixado e os profissionais de marketing não sabem quantos assinantes estão usando dispositivos como o Alexa para ouvir e-mails.

O que podemos observar é a adoção geral do assistente de voz. De acordo com a Pew, quase metade dos adultos americanos já usou assistentes de voz, com a maior parte do uso ocorrendo em smartphones. 55% desses usuários também afirmaram que usam assistentes de voz para liberar as mãos. A mesma pesquisa mostrou que daqueles que não usam auxiliares de voz, 61% afirmam simplesmente não se interessar pela tecnologia. Essa pode ser uma estatística preocupante se for comprovada para um público mais amplo.

Um novo artigo de Recode pinta um retrato mais otimista. De acordo com um estudo citado, 90,1 milhões de adultos norte-americanos acessam assistentes de voz em smartphones todos os meses. 77,1 milhões usam assistentes de voz em seus carros e 45,7 milhões contam com alto-falantes inteligentes como o Amazon Echo mensalmente. É um grupo potencialmente enorme de usuários que podem começar a usar assistentes de voz para e-mail conforme a tecnologia avança.

Não há dúvida de que o uso do assistente de voz está aumentando e será uma parte cada vez mais importante do cenário de tecnologia daqui para frente, mas qual é o caso de uso mais provável para assistentes de voz e e-mail?

Assistentes de voz para triagem

Em conversas no Litmus, geralmente concordamos que os assistentes de voz provavelmente serão usados ​​para triagem de e-mail, classificando e-mails para revisão em um momento posterior e em um dispositivo diferente. Eu comparo os assistentes de voz à secretária eletrônica dos dias modernos. Olhe para quase qualquer programa de televisão dos anos oitenta ou noventa e você provavelmente encontrará uma cena em que alguém ouve suas mensagens e aperta o botão "próximo" através de ligações automáticas e mensagens sobre compromissos futuros até descobrirem o que é importante, seja uma mensagem de família, amigos ou seu interesse amoroso atual.

Com o conjunto de recursos limitado atual, esperamos que os assistentes de voz forneçam virtualmente a mesma experiência para a caixa de entrada. O uso consistirá principalmente em assinantes classificando suas mensagens, excluindo o lixo e seguindo as importantes assim que estiverem com as mãos livres ou na frente de um dispositivo mais eficiente.

Ainda assim, haverá alguns usuários que contarão com assistentes de voz para consumir toda a sua caixa de entrada.

A necessidade de acessibilidade

Os usuários com deficiência são uma grande população que precisa de consideração extra quando se trata de e-mail. De acordo com o US Census Bureau, quase 1 em cada 5 pessoas nos EUA tem alguma deficiência. Para aqueles com deficiências visuais e de mobilidade, os assistentes de voz fornecem uma maneira muito necessária de acessar informações que de outra forma não estavam disponíveis para eles. Eles são as pessoas que contarão com ferramentas como Siri (e o VoiceOver da Apple), Alexa, Cortana e Google Assistant para não apenas fazer a triagem, mas também ler e responder e-mails.

É aqui que os profissionais de marketing por e-mail devem se concentrar. Como os assistentes de voz lêem a versão HTML (e em alguns casos o texto simples) de uma campanha, precisamos ter certeza de que os assistentes de voz podem ler nossos e-mails com o mínimo de confusão possível. É aqui que a acessibilidade do email entra em jogo. Como Jaina escreveu em 2017:

Acessibilidade de e-mail significa garantir que todos possam receber e entender sua mensagem, independentemente de quaisquer deficiências ou dispositivos de assistência que possam estar usando.

Isso vai além das tecnologias assistivas, como software de leitura de tela, e vai para o mundo dos assistentes de voz. Usando algumas técnicas simples, os profissionais de marketing por email podem criar campanhas por email mais acessíveis que funcionam melhor para todos. Em particular, todos devemos nos esforçar para:

• Use marcação HTML semântica
• Crie uma forte hierarquia de conteúdo com as informações mais importantes antes de quaisquer links sociais, avisos de isenção de responsabilidade e outras distrações
• Escreva uma cópia mais legível que a maioria das pessoas possa compreender facilmente

Talvez o mais importante, os profissionais de marketing por e-mail precisam ir além dos e-mails baseados em imagens e, em vez disso, abraçar as campanhas orientadas por texto. Como Kevin deixou evidente, Alexa luta para entender a marcação relacionada à acessibilidade, como atributos, funções e o importantíssimo atributo ALT. Se você estiver usando apenas imagens para e-mails - mesmo com texto ALT incluído - os usuários do assistente de voz não serão capazes de consumir ou entender sua mensagem. Junto com os clientes de e-mail que desativam as imagens por padrão, leitores de tela e assistentes de voz devem ser tudo de que você precisa para evitar e-mails baseados em imagens. Nas palavras do especialista em e-mail Elliot Ross:

É mais uma razão pela qual e-mails só com imagens são uma droga. Portanto, não os faça.

Devemos nos preocupar?

Vamos voltar à questão original colocada no título: os assistentes de voz são o futuro do marketing por e-mail? Na minha opinião não. Mas eles farão parte do futuro do marketing por email? Sim claro. Caramba, eles já são até certo ponto, mas eles permanecerão uma parte muito pequena no futuro próximo.

Existem coisas muito mais importantes para focar no e-mail do que tópicos da moda, como assistentes de voz.

Tweet isto →

Que tal tornar seus e-mails acessíveis para usuários com deficiência? Ou usando conteúdo diversificado para criar experiências mais inclusivas para todos? Que tal focar nos fundamentos, como segmentação adequada ou entregar a mensagem certa no momento certo?

Como profissionais de marketing por e-mail, nosso trabalho é fornecer o máximo valor possível aos nossos assinantes. Precisamos nos concentrar nisso acima de tudo, em vez de buscar a tecnologia mais recente que não tem uso generalizado. No entanto, se esse uso se generalizar, precisamos considerá-lo em nossa estratégia. É assim que funciona o jogo de e-mail (e marketing e tecnologia).

Portanto, pare de ler todos esses artigos sobre assistentes de voz e volte ao importante trabalho que você precisa fazer hoje. Olhe para o seu calendário de conteúdo. Olhe para suas listas de assinantes. Veja o que você pode colocar naquele primeiro para melhorar o segundo. Estaremos aqui para avisar quando você deve começar a se preocupar com Alexa e seu grupo desorganizado de amigos.

O que você acha?

O que você acha que os assistentes de voz significam para os profissionais de marketing por e-mail? Junte-se à discussão na Comunidade Litmus.

Diga-nos o que você pensa →