10 erros de branding de mídia social para evitar a todo custo
Publicados: 2021-05-31
Se você está empolgado com o crescimento de seu novo negócio nas mídias sociais, deveria estar.
Afinal, 4,2 bilhões de pessoas o utilizam; isso é mais da metade da população global.
1,7 bilhão dos quais estão no Facebook, e outros 500 milhões saem e compartilham imagens no Instagram diariamente!
Isso é muita alavancagem e oportunidade. Mas para que sua marca brilhe, e não afunde, você precisa acertar sua marca de mídia social desde o primeiro dia. Caso contrário, o que deveria ser uma oportunidade pode se transformar em um pesadelo de branding.
As marcas podem perder sua reputação devido a erros de novatos, como um único erro de julgamento, um comentário mal colocado ou uma postagem ofensiva não intencional.
E é lamentável porque esses erros são totalmente evitáveis.
Mas primeiro você precisa saber quais são.
Deixe-nos ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua oportunidade com nossos 10 erros de branding de mídia social para evitar a todo custo.
1. Trabalhando sem um plano
Não ter um plano de marketing de mídia social para sua marca é o erro nº 1.
A lenda do beisebol do New York Yankee, Yogi Berra, pode não estar falando sobre as mídias sociais quando disse o seguinte: “Se você não sabe para onde está indo, vai acabar em outro lugar”. mas suas sábias palavras ainda se aplicam.
Se você não entende as possibilidades que as mídias sociais oferecem ou implementa um plano para aproveitá-las ao máximo, não se surpreenda se falhar.
Seu plano deve conter informações como você, quem é seu público, quais plataformas eles usam, suas melhores estratégias de marketing, uma lista de microinfluenciadores cuidadosamente escolhidos, como tornar suas plataformas compráveis e os melhores tempos de publicação para suas postagens.
2. Não criar uma programação de conteúdo com antecedência
Nem todos os usuários de mídia social são iguais.
Alguns são mais ativos às segundas e quintas-feiras entre 8h e 9h e 15h e 16h (usuários do Instagram), enquanto os seguidores do Facebook gostam de sair às terças, quartas e quintas entre 9h e 13h.
Se você publicar posts quando seu público-alvo não estiver olhando, é provável que eles não sejam lidos; se isso acontecer, o algoritmo da sua plataforma notará e os rankings da sua marca sofrerão.
Quando você cria uma programação de conteúdo, ela o ajuda de várias maneiras:
- Garante que você poste nos horários ideais
- Mantém sua estratégia de marketing no caminho certo
- Permite fazer backup de conteúdo pronto para lançamento, para que você não escreva todos os dias.
Para saber qual conteúdo agendar, comece com suas prioridades, como lançamento de um novo produto ou evento. Sempre reserve tempo para compartilhar conteúdo gerado pelo usuário, pois é seu aliado de marketing mais poderoso. E deixe espaço para mudanças caso algo relevante apareça.
Use uma ferramenta de software de gerenciamento de conteúdo como o Jarvee para agendar, pois eles fornecem tudo o que você precisa para definir sua estratégia de conteúdo.
3. Supondo que seu público seja todo mundo
Antes de investir um centavo em sua campanha de branding de mídia social, certifique-se de não estar pregando para o público errado, porque se fizer isso, seus esforços cairão em ouvidos surdos e você perderá seu investimento. É porque nem todas as plataformas se adequam à sua marca, e o sucesso vem de estabelecer sua marca como a autoridade principal nas plataformas sociais certas, nem todas.
Você descobre quais plataformas seu público-alvo usa observando os dados demográficos de seus clientes existentes e seu mercado.
Seu mercado geralmente determina quais plataformas de mídia social você deve usar. Por exemplo, se você for uma empresa industrial ou uma empresa financeira, usaria o LinkedIn. No entanto, se você é uma empresa de turismo de aventura extrema, você se sairia bem no Instagram e no Facebook.
A demografia do seu público também desempenha um papel importante. Pesquise quais plataformas eles mais usam, crie seu plano de marketing e selecione seu conteúdo para se adequar a essas plataformas.
4. Tratando todas as plataformas de mídia social da mesma forma
Negligenciar a otimização de suas postagens para cada plataforma é outro erro de novato.
É porque cada plataforma de mídia social é única e tem sua própria linguagem, e para se conectar com seu público, você precisa falar fluentemente!
Por exemplo, se você estiver usando as histórias do Instagram, adotaria uma abordagem casual, poste imagens de produtos de alta qualidade, títulos envolventes, descrições curtas e rápidas e envolvimentos regulares do cliente. Enquanto estiver no LinkedIn, você adotaria uma abordagem mais formal e escreveria posts mais longos gramaticalmente corretos.
Cada plataforma tem estratégias específicas que você deve aprender, como práticas recomendadas, comportamento do usuário, estilo de conteúdo (imagens, escrito ou vídeo), duração, tempos de publicação e táticas de SEO e otimização.
Você pode encontrar tudo o que precisa saber analisando os insights da plataforma escolhida. E se você estiver usando imagens, lembre-se de que cada plataforma tem seus requisitos de tamanho.
5. Ter um perfil incompleto
Vou manter este breve, ao contrário do que o seu perfil deve ser!
Muitas marcas cometem esse erro evitável e prejudicam muito seu sucesso nas mídias sociais. Os usuários de mídia social gostam de transparência da marca e esperam saber quem você é, o que você representa e como entrar em contato com você.
Certifique-se de que eles preencham a descrição da sua marca, tenham conexões com seus outros perfis sociais, um link para seu site, uma marca e um logotipo consistentes, um número de telefone e qualquer outro meio de contato.
Quanto mais você contar a eles, mais eles confiarão em você.
6. Não entender como os algoritmos da sua plataforma funcionam
Os algoritmos conduzem tudo o que vemos online, preveem o que queremos ver, nos engajam e comercializam os produtos e serviços do anunciante pagante. Muitos novos nas mídias sociais não entendem isso e acreditam falsamente que é apenas a qualidade ou regularidade de seu conteúdo que importa.
Se você não entender os algoritmos da sua plataforma, terá poucas chances de otimizar sua estratégia de branding com sucesso. Mas se você colocar a pesquisa agora, estará em uma posição muito melhor do que suas marcas rivais que não o fizeram.
Você pode obter uma compreensão básica verificando estes:
- o Facebook
7. Não usar recursos visuais originais
Uma imagem vale mais que mil palavras, mas só se for original!
As imagens impulsionam as redes sociais. Plataformas como Snapchat, Instagram e Facebook Stories não existiriam sem eles e exigem um visual para criar uma postagem. É porque os recursos visuais envolvem muito mais sucesso do que o conteúdo escrito, sem surpresa.
Reciclar o visual de outras pessoas tem seu lugar, mas para que sua marca realmente se destaque e seja notada, você deve postar imagens de marca altamente originais com as quais seu público se envolva, responda, goste e compartilhe.
Porque é assim que você constrói uma forte presença de marca nas mídias sociais.
8. Deixar de interagir regularmente com seu público
Você ignoraria um cliente que entra em sua loja física? Claro que não; isso seria insano e um completo desperdício de todos os seus esforços de branding e marketing.
Deixar de se envolver em conversas regulares com seu público equivale à mesma coisa; afinal, social é o nome, e social é o jogo em que você está. Se você não se envolver com os clientes, você corre uma grande chance de perdê-los e receber uma crítica negativa por um péssimo atendimento ao cliente.
É preciso muito trabalho duro para construir uma marca de seguidores nas mídias sociais, e é uma via de mão dupla. O truque é monitorar as conversas regularmente e responder de acordo.
Falando nisso, e se for um comentário negativo?
Vejamos a seguir:
9. Ignorando comentários negativos
Desconsiderar ou lidar mal com comentários negativos é uma maneira segura de se preparar para o fracasso da mídia social. Ninguém quer críticas ou comentários negativos, eles mancham a reputação da nossa marca e diminuem as vendas, mas o fato é que você vai conseguir.
Mas não são as críticas negativas que importam (a menos que seja uma falha catastrófica em seu produto ou serviço); é como você reage que conta. E aqui está a coisa, os consumidores são menos propensos a confiar em marcas com zero comentários negativos do que marcas que respondem positivamente e produtivamente a comentários negativos!
É porque suas avaliações negativas são uma oportunidade de mostrar a todos a qualidade do seu cliente e quão autêntica, transparente e confiável é sua marca.
Ao responder a críticas negativas, sempre adote uma abordagem compreensiva e profissional, ouça seu cliente e seja sincero. Faça certo, e essa avaliação negativa pode ajudar sua marca mais do que a atrapalhar.
10. Deixar de monitorar as reações quando seus anúncios estiverem ativos
E o erro final do novato a ser evitado é não monitorar suas campanhas de mídia social.
Mesmo quando você tem 100% de certeza de que tudo está perfeito, você não pode lançar uma campanha, ir embora e deixá-la correr sozinha. Você deve monitorar constantemente as reações das pessoas, positivas e negativas, para garantir que o que você postou seja bem recebido.
Porque é fácil ofender um segmento da sociedade sem querer, e as más notícias correm rápido. Se você não monitorar sua campanha, não estará lá para agir em tempo real, mudar de direção e implementar uma resposta imediata para limitar os danos.
biografia do autor
Terry O'Toole é um escritor experiente e profissional de marketing de conteúdo certificado que escreve para a Tailor Brands. Nos últimos 30 anos, ele dirigiu vários negócios, físicos e virtuais em vários países. Ele agora vive em uma pequena ilha italiana em algum lugar no meio do Mediterrâneo, onde durante o dia ele escreve para vários sites enquanto toma um ótimo café.
Mas suas verdadeiras paixões são fazer o que seu filho diz serem os castelos de areia mais incríveis do mundo e deliciosos pratos de massa. Ele admite que seu filho é um público cativo e provavelmente tendencioso.