Um ano de 1 trilhão de e-mails: os clientes que os enviaram

Durante um ano de mudanças, o e-mail tornou-se uma conexão ainda mais crucial entre empresas e clientes. O engajamento por e-mail aumentou 200% após a pandemia do COVID-19. À medida que mais clientes ficam em casa, verificar a caixa de entrada tornou-se uma parte regular de suas rotinas diárias – dia e noite, fazemos check-in com nossas marcas e organizações favoritas.

Em 2020, o Twilio SendGrid manteve as empresas conectadas aos clientes processando de forma confiável mais de 1 trilhão de e-mails . Imagine 1 trilhão de pedaços de papel do tamanho de uma carta alinhados de ponta a ponta. São 173 milhões de milhas – tempo suficiente para viajar a Marte e voltar quando estiver mais próximo da Terra. Duas vezes!

Esse feito incrível não teria sido possível sem nossos clientes: remetentes grandes e pequenos que confiaram em nós para entregar e-mails a seus clientes. Para comemorar esse marco, veja alguns de nossos clientes que nos ajudaram a atingir esse objetivo e os programas de e-mail que eles criaram com o Twilio SendGrid.

DonorsChoose alcança os destinatários em casa

Um aumento no envio de e-mails foi a norma em muitos setores, incluindo o setor sem fins lucrativos. À medida que muitos professores e alunos migraram para o aprendizado remoto, a DonorsChoose , uma organização sem fins lucrativos que arrecada fundos para professores e alunos necessitados, confiou no e-mail mais do que nunca para envolver sua base de usuários . Uma estratégia personalizada e multicanal que combina e-mail e SMS permitiu que a organização sem fins lucrativos criasse apoiadores vitalícios .

Veja como a DonorsChoose desenvolveu seu programa de e-mail com o Twilio SendGrid:

• Aumento do engajamento em 70% : A flexibilidade para personalizar as experiências de e-mail por meio da API de e-mail do Twilio SendGrid impulsionou o sucesso do engajamento, aumentando as taxas de abertura em até 70%.
• A automação aumenta a eficiência : a equipe de e-mail pode enviar facilmente e-mails promocionais automatizados sem sobrecarregar o suporte de engenharia.

A DonorsChoose teve um aumento de 70% nas taxas de abertura ao personalizar as experiências de e-mail de seus clientes.

A cada viagem ao redor do sol, os destinatários de e-mail estão evoluindo. A personalização ajuda os remetentes de e-mail a engajar melhor os destinatários ao longo do tempo.

Especialmente no ano passado, a DonorsChoose criou listas personalizadas para atender seus doadores – como aqueles interessados ​​em fornecer recursos antirracismo para salas de aula ou doadores que precisavam de uma opção temporária de exclusão devido às condições econômicas.

“O Twilio SendGrid nos permite ter mais controle sobre nosso programa de e-mail promocional. Isso, juntamente com uma entrega confiável em escala, teve um impacto profundo em nosso envolvimento de professores e doadores. ”—Jasmine Penny, gerente do programa de e-mail

Confira o impacto filantrópico que a DonorsChoose alcançou usando o Twilio SendGrid.

O PetDesk é dimensionado para oferecer suporte a atualizações críticas de políticas

Adaptar os programas de e-mail para melhor atender os clientes foi a chave para o sucesso de muitas organizações durante um ano de serviço sem contato. A PetDesk, uma plataforma de atendimento veterinário, expandiu rapidamente sua estratégia de engajamento de clientes multicanal usando e-mail e SMS. Enviando notificações de políticas cruciais para os pais de animais de estimação, a empresa entregou de forma confiável em escala com a API de e-mail do Twilio SendGrid.

Veja como o Twilio SendGrid apoiou o crescimento acelerado de e-mail do PetDesk:

• Aumento de escala em 10 vezes: notificações por e-mail de saída, incluindo lembretes de vacinação e relatórios de saúde, foram dimensionadas para 10 vezes o volume mensal médio após o início do COVID-19.
• Taxas de abertura de 80%: PetDesk priorizou o envio de e-mails importantes e focados na saúde, aumentando as taxas de abertura para 80%.

À medida que as empresas passam a enviar milhões de e-mails, é importante que os remetentes implementem táticas como aquecimento de IP para aumentar gradualmente o volume de e-mails sem problemas. Confiando na infraestrutura flexível da API de e-mail, a PetDesk escalou de forma confiável sua saída de e-mail, alcançando mais de 5,5 milhões de donos de animais de estimação em uma única semana.

Leia mais sobre como o PetDesk foi dimensionado de forma confiável para fornecer aos donos de animais de estimação atualizações críticas de políticas.

Luma Health oferece atendimento confiável em escala

Entre os remetentes mais essenciais durante uma crise de saúde pública, os provedores de telessaúde, como a Luma Health, aceleraram as estratégias de engajamento digital para fornecer atendimento aos pacientes. Antes do COVID-19, a oferta de ponta a ponta da Luma Health se concentrava na comunicação e no envolvimento do paciente.

A pandemia estimulou a empresa a expandir para a prestação real de atendimento via telessaúde – e para quase tudo, ela conta com o Twilio SendGrid para fornecer energia a tudo.

Veja como a Luma Health oferece atendimento eficaz aos pacientes enquanto confia no Twilio SendGrid:

• Alcance mais pacientes: a API de e-mail flexível é dimensionada para acomodar o aumento do envio para atendimento ao paciente.
• Forneça a preferência de canal dos pacientes: A empresa de telessaúde atende os pacientes de acordo com sua preferência de canal - incluindo e-mail - para agendar consultas e receber confirmações e lembretes de consultas.

Aprenda com a Luma — nunca é cedo demais para planejar o crescimento do seu programa de e-mail.

Para prestadores de serviços de saúde como a Luma Health, a confiabilidade é uma necessidade absoluta. A infraestrutura confiável do Twilio SendGrid suporta escala para remetentes de todos os tamanhos.

Quando ocorrem interrupções, uma abordagem multidata center garante que as comunicações cruciais cheguem aos destinatários pretendidos sem nem mesmo um piscar de olhos no radar.

“ Não podemos comprometer a confiabilidade. Essas são situações delicadas, às vezes com risco de vida, e como a comunicação é o cerne do que fazemos, não podemos comprometer isso . Nunca tivemos um problema de confiabilidade com o Twilio SendGrid, e acho que isso fala da natureza de sua escalabilidade e reflete em todos os produtos com os quais trabalhamos com o Twilio SendGrid até agora .” —VP de Engenharia, Marcelo Oliveira

Veja como a Luma Health oferece melhor atendimento aos pacientes com e-mail e sua abordagem omnicanal.

Para trilhões de e-mails e muito mais!

Enquanto procuramos enviar mais um trilhão de e-mails, sabemos que não podemos alcançar esses grandes marcos sem nossos clientes. Desde fornecer atendimento ao paciente até entregar confirmações de pedidos ou arrecadar dinheiro para escolas, os e-mails que nossos clientes enviam diariamente são incrivelmente importantes - isso nos leva adiante.

Da mesma forma, você pode usar o e-mail para avançar as comunicações com seus clientes. O e-mail é o canal de comunicação mais popular globalmente . Seja você um novo explorador planejando seu programa ou um remetente experiente aprimorando seu ofício, o Twilio SendGrid está aqui para ajudá-lo a construir sua experiência de e-mail ideal e planejar para onde ela irá. Veja por que nossa experiência em entregabilidade e infraestrutura confiável são a melhor plataforma de lançamento para sua jornada de e-mail.