8 dicas para superar sua concorrência nesta temporada de férias

Dê uma olhada na sua caixa de entrada... Você vê um punhado de descontos de férias e anúncios de economia já esperando por sua atenção? Entre os concorrentes que estão em vantagem nas vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday, o estresse do quarto trimestre chegando ao fim e a pandemia do COVID-19 forçando nossas interações a serem 100% virtuais, saiba que você não sofrerá sozinho. Todos sentiremos uma onda de estresse de férias e uma necessidade de cafeína!

Embora não possamos aliviar todas as suas pressões de fim de ano, podemos fornecer algumas dicas para superar sua concorrência nesta temporada de festas. Em uma época em que nossas caixas de entrada estão irritantemente desordenadas e nosso ambiente digital está repleto de notificações, esses pequenos blocos de construção permitirão que você alcance novos patamares em seus esforços de comunicação - e rapidamente!

Dica nº 1: segmente seu público sempre que possível

Quais dados de clientes você tem atualmente à sua disposição?

Use dados existentes para segmentar seu público e fornecer informações relevantes com base em preferências individuais.

Em vez de enviar a mesma mensagem para todos os seus clientes, tente enviar ofertas diferentes para públicos diferentes, dependendo do histórico de engajamento ou hábitos de compra. Isso faz com que o cliente se sinta valorizado e proporciona uma experiência mais exclusiva.

Dica nº 2: tente uma abordagem diferente para linhas de assunto e CTAs

Nesta época do ano, nossas caixas de entrada são inundadas com slogans como “Ofertas da Black Friday!”, “Não perca esta promoção!”, “Novos descontos” ou “Compre agora!” Não se contente com essas expressões tediosas e tente algo diferente este ano . Apimentar suas linhas de assunto e call-to-actions (CTAs) com uma cópia relevante da marca que fornece um vislumbre de seu objetivo final pode chamar a atenção de um consumidor cansado de férias!

Dica nº 3: verifique sua central de preferências e as experiências de ativação

Para fornecer a melhor experiência possível ao cliente e garantir que seus destinatários estejam satisfeitos com suas comunicações de férias, você precisa definir expectativas claras. Quando um destinatário se inscrever , envie um e-mail amigável de boas-vindas para confirmar sua inscrição, destacando os tipos de e-mails que você enviará e com que frequência eles devem receber seus e-mails.

Também é importante verificar se o seu centro de preferências está atualizado. Permita que seus destinatários cancelem a assinatura de vários tipos de comunicações, como ofertas de feriados ou promoções, para que não se sintam inclinados a cancelar a assinatura de todos os seus e-mails. Lembre -se de não enviar mensagens para qualquer pessoa que tenha cancelado a assinatura de seus e-mails promocionais no passado.

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Dica 4: Conte uma história

É fácil durante as férias sobrecarregar os consumidores com demandas para fazer uma compra. Para aliviar a pressão de seus clientes para sacar um cartão de crédito, tente contar uma história. Como seu negócio evoluiu até aqui? Como seus clientes ou funcionários estão usando seus produtos nesta temporada de festas? O que torna seu produto especial este ano? Você tem uma missão de negócios ou objetivo que vale a pena compartilhar? Esse toque pessoal torna sua mensagem relacionável e estabelece uma associação mais positiva à marca.

Dica nº 5: Certifique-se de estar preparado para o sucesso da entrega

À medida que as empresas migram para o e-mail como sua principal forma de comunicação, os provedores de caixa de correio (como Gmail ou Yahoo Mail) estão cada vez mais atentos a spammers e agentes mal-intencionados. É provável que alguns de seus concorrentes não estejam preparados para essa segurança aprimorada desses provedores de caixa de correio, o que significa que alguns deles provavelmente enfrentarão problemas de entrega.

Um dos nossos maiores conselhos é garantir que você esteja bem equipado para pousar na caixa de entrada.

Isso exige que você faça coisas como limpar sua lista de destinatários, aquecer seus IPs e autenticar seu domínio. Existem ferramentas em sua conta e recursos do Twilio SendGrid , como nosso Guia de entregabilidade , para ajudá-lo a realizar essas tarefas rapidamente!

Dica nº 6: Monitore suas respostas de e-mail

Uma tática única que você pode experimentar este ano é incentivar seus clientes a responder aos seus e-mails com perguntas, comentários ou feedback. Isso não apenas ajudará a aliviar a carga de sua equipe de suporte, mas também fornecerá uma maneira de conhecer seus clientes e adicionar um elemento humano às suas mensagens durante um período em que as pessoas anseiam por mais interações 1:1. Certifique-se de configurar um endereço de resposta e monitorar sua conta para quaisquer respostas recebidas .

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Dica #7: Adicione outro canal

Você sabia que o Twilio SendGrid oferece SMS, WhatsApp, Vídeo e mais canais como parte do Twilio ? Adicionar outro canal ao seu portfólio de comunicação permite que você envie mensagens para seus clientes nos canais de sua preferência, diferenciando suas comunicações.

Tente começar com SMS. O SMS complementa seu programa de e-mail fornecendo um meio para alertas mais urgentes ou oportunos. Twilio torna extremamente fácil começar a trabalhar com SMS enquanto fornece uma plataforma global, escalável e confiável - assim como Twilio SendGrid! Experimente gratuitamente .

Dica #8: Seja autêntico

Por último, mas certamente não menos importante, é importante ser autêntico com sua empresa e marca. Durante a temporada de férias, as empresas tendem a reinventar a roda mudando sua voz e tom ou aparência. Manter-se fiel aos valores da sua empresa e fornecer o melhor atendimento ao cliente é vital para superar a concorrência.

Feriado enviando takeaways

Ajustes rápidos de última hora podem ter um impacto profundo em seu programa de e-mail nesta próxima temporada de férias. Aqui está uma rápida recapitulação:

• Segmentar seu público e permitir que os destinatários respondam aos seus e-mails cria uma experiência hiperpersonalizada que não passará despercebida.
• Experimentar novas táticas, como contar histórias ou adicionar um canal adicional, como SMS, permite que você se destaque em um espaço digital desordenado.
• A verificação dupla de que você concluiu todas as tarefas críticas de capacidade de entrega e atualizou seu centro de preferências é fundamental para fornecer uma excelente experiência ao cliente.

Com essas 8 dicas e um conjunto de recursos à sua disposição , estamos confiantes de que você alcançará novos patamares nesta temporada de festas!

Para obter mais dicas de envio de feriados, confira nosso artigo Previsões da Black Friday para envio de e-mail em 2020 .