Najlepsze praktyki w mediach społecznościowych: jak skutecznie konfigurować profile marek

Budowanie i rozwijanie odnoszącego sukcesy biznesu w dużej mierze zależy od ugruntowanej obecności w Internecie.

Według danych statystycznych 59% światowej populacji korzysta z mediów społecznościowych. Niektóre z największych serwisów społecznościowych to Facebook (36,64% udziału w rynku), YouTube i Instagram. TikTok również odnotował znaczne zyski w latach 2020 i 2021, osiągając w styczniu 2022 roku bazę użytkowników wynoszącą 1 miliard.

Tak więc, jeśli próbujesz dotrzeć do docelowych odbiorców i zaangażować ich, oczywiste jest, że media społecznościowe mają ogromny potencjał. Zwłaszcza jeśli wziąć pod uwagę, że przeciętny człowiek spędza dziennie ponad 2 godziny na przeglądaniu sieci społecznościowych.

Aby jednak Twoja marka czerpała jak najwięcej ze swojej aktywności online, musisz zwrócić uwagę na to, jak rozplanujesz swoją obecność na wybranych przez siebie platformach. W tym artykule omówimy najlepsze praktyki dotyczące zakładania profili Twojej marki w mediach społecznościowych, abyś mógł zagwarantować najlepszy możliwy zwrot z inwestycji w działania marketingowe w mediach społecznościowych.

1. Wykorzystaj wszystkie odpowiednie pola profilu

Najłatwiejszym sposobem na zagwarantowanie, że Twoje profile w mediach społecznościowych są gotowe do przyciągnięcia klientów i zaprezentowania Twojej marki jako wiarygodnej i godnej zaufania organizacji, jest wypełnienie biografii jak największą ilością informacji .

Korzystając ze wszystkich odpowiednich pól profilu i prezentując potencjalnym klientom pomocne informacje, nie tylko pokażesz swój profesjonalizm, ale także znacznie ułatwisz potencjalnym klientom kontakt z Twoimi przedstawicielami. Skróci to cykl sprzedaży i zmaksymalizuje ROI publikowania treści w jednym lub kilku portalach społecznościowych.

Aby zobaczyć, dlaczego ma to znaczenie w praktyce, sprawdź poniższe dwie marki i zobacz, jak skonfigurowały swoje profile na Facebooku.

Najpierw mamy Foreo. Ta szwedzka marka zapewnia swoim potencjalnym klientom korzystającym z Facebooka dostęp do wszystkich istotnych informacji dotyczących firmy i jej produktu. Oprócz prawidłowego skategoryzowania swojej firmy i uwzględnienia linku do strony internetowej, adresu e-mail i w pełni wypełnionego sklepu na Facebooku, Foreo ma również krótką, ale wystarczająco pouczającą sekcję O.

Oprócz postów i zdjęć produktów sekcja Informacje daje konsumentom doskonałe wyobrażenie o tym, co firma robi i oferuje, maksymalizując ich szanse na rozpoznanie produktu, który mógłby rozwiązać ich problemy.

źródło: facebook.com

Z drugiej strony, jeśli sprawdzisz profil na Facebooku firmy takiej jak RoofingWaterproofing19, zobaczysz, jak dużym błędem może być pominięcie informacji. Ta firma nie ma podanego adresu, strony internetowej ani numeru telefonu. Co więcej, jego brak aktywności sugeruje, że nie jest już aktywny, co znacznie zmniejsza prawdopodobieństwo, że strona na Facebooku faktycznie przyciągnie potencjalnych klientów dla firmy.

źródło: facebook.com

2. Przedstaw swoją propozycję wartości

Drugim bardzo prostym hackiem, który pozwoli Ci lepiej wykorzystać swoją aktywność w mediach społecznościowych, jest zaprezentowanie swojej propozycji wartości .

Ludzie często stykają się z Twoją marką po raz pierwszy na jednym z Twoich profili w mediach społecznościowych i nie ma na to jednego sposobu. Być może zobaczą jedną z Twoich reklam lub odkryją Cię w wyszukiwarce. W każdym z tych przypadków ważne jest, abyś od samego początku jasno komunikował swoją propozycję wartości. Pomoże to Twoim potencjalnym klientom zrozumieć, czym zajmuje się Twoja firma . A co ważniejsze, ułatwi im to rozpoznanie wartości, jaką możesz im zaoferować, rozwiązując ich problemy.

Przeglądając media społecznościowe, zobaczysz niezliczone przykłady firm, które tracą szansę na przyciągnięcie i zaangażowanie obserwujących, nie prezentując swojej propozycji wartości.

Na przykład konto Sensodyne UK na Instagramie podaje tylko, że jest to „oficjalne konto Sensodyne UK”. Poza tym zachęca ludzi do składania zapytań i skarg na oficjalnej stronie marki, rezerwując sekcję linków, które można kliknąć, dla dokumentu Google Docs opisującego zasady konkursu, który odbył się kilka tygodni wcześniej.

źródło: instagram.com

Oczywiście nie musisz przesadzać ze składaniem obietnic na swoich profilach w mediach społecznościowych. Ale upewnienie się, że przynajmniej określisz, co robisz, na przykład to, co Nivea robi na swoim koncie na Instagramie, zagwarantuje, że Twoi potencjalni klienci dostrzegą wartość, jaką mogą uzyskać, inwestując w Twoje rozwiązania.

źródło: instagram.com

3. Bądź spójny z wizualną marką

Identyfikacja wizualna Twojej marki ma ogromny wpływ na to, jak Twoi docelowi odbiorcy postrzegają Twoją firmę. W końcu wiemy, że ludzie robią pierwsze wrażenie na podstawie wskazówek wizualnych.

Według danych badawczych:

• Ludzie tworzą opinie na temat stron internetowych w ciągu około 50 milisekund, a ich pierwsze wrażenie często wpływa na postrzegany poziom wiarygodności i wiarygodności, jakie przypisują firmie.
• Podczas pierwszej wizyty w witrynie elementem, na który zwracają uwagę odwiedzający, jest zwykle logo marki, które pokazuje, jak ważna jest wizualna wizytówka firmy dla konsumentów.
• Według badań przeprowadzonych przez University of Loyola, kolor zwiększa rozpoznawalność marki nawet o 80%, dlatego ludzie chętnie kojarzą połączenie niebieskiego i żółtego z Ikeą czy ciemnozielone logo syreny ze Starbucks. Dlatego trzymanie się z góry określonej palety kolorów może sprawić, że Twoje profile w mediach społecznościowych wyróżnią się z tłumu.
• Wizualizacje często napędzają emocjonalne więzi między markami a ich klientami. Tak więc, wiedząc, że 57% ludzi wydaje więcej pieniędzy na marki, z którymi czują się emocjonalnie związani, nie jest zaskoczeniem, że inwestowanie w atrakcyjną identyfikację wizualną jest skutecznym sposobem napędzania rozwoju firmy.

Jedynym sposobem, aby tożsamość wizualna marki przetrwała — i rezonowała — jest spójność z nią . Na szczęście można to łatwo osiągnąć w mediach społecznościowych. Wszystko, co musisz zrobić, to opublikować wizualizacje, które są zgodne z identyfikacją wizualną Twojej marki. Lub, jeśli wiesz, że musisz użyć szerokiej gamy obrazów, zrób to, co robi Thankbox i dodaj swoje logo do publikowanych zdjęć.

źródło: instagram.com

4. Zwróć uwagę na społeczny dowód słuszności

Społeczny dowód słuszności to niezwykle skuteczne narzędzie, którego możesz użyć do konwersji klientów. W końcu 66% osób uważa, że ​​recenzje mają wpływ na podejmowanie decyzji, w jakie produkty zainwestować/które marki wspierać. Ponadto około 95% osób czyta recenzje jeszcze przed rozpoczęciem podróży zakupowej.

Nie zapomnij zwrócić uwagi na społeczny dowód słuszności, aby wzbudzić zaufanie, zbudować autorytet i zwiększyć konwersje za pomocą swoich profili w mediach społecznościowych. Możesz to zrobić na wiele sposobów.

Na przykład, wiedząc, że UGC jest jednym z najbardziej przekonujących rodzajów społecznego dowodu słuszności, możesz ponownie publikować treści od obserwujących, które wspominają o Twojej marce lub produktach. Właśnie to marka kosmetyków do włosów Fable & Mane robi na Instagramie z wielkim sukcesem.

źródło: instagram.com

Możesz też wybrać bardziej bezpośrednie podejście i zamienić recenzje użytkowników w posty w mediach społecznościowych. Jeśli zajrzysz na stronę Barner na Instagramie, zobaczysz, co robi ta marka, aby przekonać obserwujących do wypróbowania jej produktów.

źródło: instagram.com

Na koniec nie zapomnij o wyświetlaniu gwiazdek na swojej stronie na Facebooku. Jeśli sprawdzisz profil World of Wedgewood, od razu zauważysz imponującą ocenę 4,7 gwiazdki, która ma ogromny potencjał, aby pomóc marce przyciągnąć i nawrócić nowych klientów.

źródło: facebook.com

5. Utwórz stronę docelową z linkiem do biografii na Instagramie i TikTok

Media społecznościowe mogą być cennym źródłem ruchu na stronie. W rzeczywistości raport porównawczy konwersji 2021 firmy Unbounce wykazał, że ruch z sieci społecznościowych spowodował medianę współczynnika konwersji 7,6% dla marek e-commerce, ponad 2x więcej niż średnia CR pochodząca z płatnego wyszukiwania.

Z tego powodu dobrym pomysłem jest zbadanie sposobów wykorzystania profili w mediach społecznościowych jako źródła ukierunkowanego ruchu o wysokiej wartości .

Teraz możesz i powinieneś korzystać w tym celu z natywnych funkcjonalności oferowanych przez większość platform społecznościowych. Jeśli jednak większość Twojej aktywności społecznościowej odbywa się na Instagramie, możesz uznać sieć za nieco ograniczającą, ponieważ nie pozwala firmom dodawać linków do zwykłych postów — tylko do relacji i jednego głównego linku do profilu.

Na szczęście istnieje bardzo proste obejście: utworzenie strony docelowej z linkiem za pomocą usługi takiej jak Linktree lub Taplink. Dzięki temu Twoi obserwatorzy będą mogli przechodzić do stron w Twojej witrynie, które odpowiadają ich zainteresowaniom. Co ważniejsze, możesz użyć tych narzędzi do śledzenia skuteczności swoich działań w mediach społecznościowych, mierzenia ruchu, który generują, i dowiedzieć się, jaką wartość tworzą dla Twojej firmy.

Doskonały przykład tej strategii w działaniu można znaleźć na styczniowej stronie docelowej LinkinBio. Przekonasz się, że większość postów marki prowadzi odwiedzających do edukacyjnych postów na blogach, które oferują wyjątkową wartość i cenne informacje dla osób zainteresowanych ciągłym monitorowaniem poziomu glukozy.

Co więcej, górna część strony docelowej przedstawia potencjalnych klientów wraz z odpowiednimi linkami, takimi jak ten, który zaprasza ich do zapisania się na listę oczekujących na wersję Beta marki lub ten, który prowadzi ich do strony internetowej poświęconej nauce stojącej za styczniowymi rozwiązaniami.

źródło: linkin.bio

6. Wzmocnij swoją fizyczną egzystencję

Dobrze wykorzystana obecność w mediach społecznościowych może sprawić, że dotarcie do klientów i konwersja będą dziecinnie proste. Należy jednak pamiętać, że samo istnienie w mediach społecznościowych nie wystarczy, aby zachęcić potencjalnych klientów do zaufania Twojej marce lub zainwestowania w Twoje produkty. Z tego powodu korzystanie z profili w mediach społecznościowych w celu zwrócenia uwagi odbiorców na fakt, że jesteś prawdziwym biznesem istniejącym w prawdziwym świecie , nie jest złym pomysłem.

Ogólnie rzecz biorąc, musisz wypełnić swój profil informacjami dotyczącymi Twojej firmy:

• Lokalizacja fizyczna
• Numer kontaktowy
• Adres e-mail
• Alternatywne profile w mediach społecznościowych

To wystarczy, aby udowodnić autentyczność Twojej marki i wzbudzić zaufanie wśród docelowych odbiorców. A najlepsze jest to, że jest to bardzo proste, zwłaszcza w sieciach takich jak Facebook. Wystarczy sprawdzić, jak ATH ustanawia swoje fizyczne istnienie dzięki kilku informacjom, o których większość marek zapomina dodać do swoich profili społecznościowych.

źródło: facebook.com

Jeśli wolisz robić rzeczy wyjątkowo lub nieoczekiwanie, możesz skonfigurować swoje strony w mediach społecznościowych, aby podkreślać bardziej szczegółowe szczegóły, które mogą potwierdzić autentyczność Twojej marki.

Szybki rzut oka na profil Maison&Objet na Twitterze pokazuje, w jaki sposób ta konkretna marka wykorzystuje swoją biografię, aby zapraszać obserwujących na wydarzenie na żywo, podczas którego ludzie mogą wchodzić w interakcje z nowymi markami, odwiedzać ekscytujące wystawy i uczestniczyć w ponad 30 konferencjach, aby dowiedzieć się czegoś nowego o projektowaniu wnętrz.

źródło: twitter.com

7. Upewnij się, że profile zawodowe Twoich założycieli są widoczne

Wreszcie, podejmując się misji stworzenia obecności swojej marki w mediach społecznościowych w sposób gwarantujący osiąganie wyników, nie zapominaj, że reputacja firm przeplata się z osobowością ich założycieli/pracowników .

Jeśli więc ktoś aktywny w mediach społecznościowych reprezentuje Twoją markę, postaraj się, aby aktywność tej osoby była zgodna z wartościami, misją i profesjonalizmem Twojej marki oraz aby odgrywała rolę w rozpowszechnianiu przekazu o Twoich rozwiązaniach.

Na przykład, jeśli wejdziesz na stronę internetową Menlo Coaching, zobaczysz, że strona zespołu firmy umożliwia odwiedzającym sprawdzenie profilu LinkedIn każdego pracownika. Z pozoru wydaje się to przesadą. Załóżmy jednak, że każdy z tych pracowników publikuje wartościowe i pomocne treści dotyczące procesu rekrutacji na studia MBA. W takim przypadku od razu staje się jasne, że aktywność na LinkedIn to nie tylko forma społecznego dowodu słuszności dla firmy.

Ale co ważniejsze, można to postrzegać jako jedną z głównych strategii dotarcia do odbiorców Menlo Coaching, która pozwala wyróżnić się na tle konkurencji i przyciągnąć uwagę kandydatów poszukujących usług konsultingowych.

źródło: linkedin.com

Odświeżenie najlepszych praktyk w mediach społecznościowych

Jak widzisz, założenie profili społecznościowych Twojej marki może być proste. Możesz jednak mieć pewność, że postępując zgodnie ze wskazówkami przedstawionymi w tym artykule, znacznie łatwiej osiągniesz swoje cele, niż gdybyś pominął te podstawowe kroki związane z zaistnieniem Twojej marki w Internecie.

Aby zagwarantować ciągły sukces, będziesz musiał poświęcić czas i zasoby na tworzenie i dystrybucję wartościowych treści w mediach społecznościowych. Będziesz także musiał włożyć dużo wysiłku w zaangażowanie swoich obserwujących. Ale nic z tego nie będzie tak skuteczne, jeśli Twoje profile nie zostaną poprawnie skonfigurowane. Opanuj więc podstawy, a będziesz na dobrej drodze do osiągnięcia dowolnych celów marketingowych w mediach społecznościowych.