Jak skutecznie skalować zespół poczty e-mail, część 1: Ludzie

Wysyłanie świetnych wiadomości e-mail nie jest łatwe. Jednak wysyłanie świetnych wiadomości e-mail na dużą skalę to zupełnie inne wyzwanie. Jak skonfigurować swój program, aby obsługiwał więcej — i bardziej złożone — kampanie, przy jednoczesnym zachowaniu spójności przekazu marki i jakości wiadomości e-mail?

Eksperci z Litmus i Salesforce zasiedli, aby omówić trzy elementy skalowalnego programu pocztowego: ludzi, procesy i narzędzia. Możesz obejrzeć całe seminarium internetowe na żądanie tutaj , ale ten post jest pierwszym z serii, w którym znajdziesz najlepsze wskazówki dotyczące skalowania zespołu e-mailowego. Dzisiaj skupiamy się na ludziach w Twoim programie pocztowym.

Co jest potrzebne do skalowania programu poczty e-mail W tym webinarium na żądanie eksperci z Litmus i Salesforce dzielą się sekretami rozwijania programu pocztowego we właściwy sposób. Obejrzyj nasze webinarium →

Skalowanie ludzkiej strony programu pocztowego

Utworzenie zespołu ekspertów ds. poczty e-mail i zarządzanie nim to nie lada wyczyn i może być szczególnie trudne w czasach zmian lub rozwoju. Z jednej strony możesz żonglować wieloma projektami i obowiązkami w małym zespole. Możesz też mieć do czynienia z niewydajnymi przepływami pracy lub rozproszoną komunikacją z dużą załogą.

Bez względu na to, ilu masz członków zespołu poczty e-mail lub jakie jest Twoje obecne obciążenie pracą, wiedza o tym, jak skutecznie skalować swój dział, jest cenną umiejętnością. Kontrola struktury i strategii zespołu pomaga również w wydajniejszej pracy istniejącego działu, ułatwiając mu codzienne tworzenie kampanii generujących przychody .

Ludzie = Zespół + Umiejętności

Na sukces Twoich ludzi składają się dwa elementy – Twój zespół i ich umiejętności. Pierwszy element polega na wyborze właściwych osób i ich skutecznej organizacji, podczas gdy drugi element koncentruje się na ich rozwoju w Twojej organizacji. Zanurzmy się.

Znalezienie odpowiednich osób do pracy: Generalista vs. specjalista vs. lider

Tworzenie jednego e-maila wymaga wiele wysiłku. Do tego stopnia, że 53% zespołów spędza co najmniej dwa tygodnie, aby przygotować pojedynczą kampanię do wysłania. Posiadanie mniejszego programu do obsługi poczty e-mail nie sprawia, że ​​wszystkie ważne kroki związane z projektowaniem, kodowaniem i testowaniem znikają, więc te zespoły są zwykle wypełnione generalistami. Nasze badania wykazały, że większość obowiązków zespołu zajmującego się pocztą elektroniczną koncentruje się na kodowaniu i opracowywaniu wiadomości e-mail, podczas gdy strategia i projektowanie wiadomości e-mail są również typowymi zadaniami.

Podczas rozbudowy zespołu dojdziesz do punktu, w którym twoja uwaga prawdopodobnie przeniesie się na specjalistów. Zatrudnianie ludzi, którzy potrafią skoncentrować się na jednej funkcji, takiej jak projektowanie lub kodowanie, pomaga im pogłębiać swoje umiejętności i wiedzę, aby szybciej wykonywać lepszą pracę. Zatrudniając lub szkoląc specjalistów, zwalniasz członków zespołu poczty e-mail z konieczności ciągłej zmiany biegów lub uczenia się trochę na wiele tematów.

Niezależnie od tego, czy chcesz dodać do swojego zespołu więcej specjalistów, czy specjalistów, istnieje jeden kluczowy element, który odnoszą sukcesy organizacji: lidera. Przywództwo ustala oczekiwania i określa zasady, aby każdy mógł skupić swoją uwagę i wysiłki na tym, co ważne.

Jak zrobić to dobrze: jeśli próbujesz zdecydować, czy musisz wyszkolić lub zatrudnić specjalistę lub specjalistę, pierwszym krokiem jest zidentyfikowanie obszarów, w których Twój zespół czuje się przytłoczony.

Czy uważają, że nie ma wystarczająco dużo czasu na pracę nad strategią lub analizę wyników po wysłaniu ? Czy chciałbyś wdrożyć nowe projekty lub umiejętności kodowania, ale nie masz w zespole nikogo, kto mógłby zrealizować te pomysły? Jak Twoim zdaniem będą ewoluować Twoje potrzeby w nadchodzącym roku? Potrzebujesz silnego lidera, który pomoże wszystkim działać w tym samym kierunku?

Wszystkie te pytania pomogą Ci zidentyfikować luki w Twoim zespole. Możesz również porozmawiać ze swoim zespołem o jego obecnych mocnych stronach lub preferowanych zadaniach oraz o tym, czy chciałby zostać specjalistą w tej dziedzinie w przyszłości. Kiedy nadejdzie czas na zatrudnienie nowego członka zespołu , upewnij się, że jasno określiłeś oczekiwania w opisie stanowiska.

Organizowanie zespołu na sukces

Nawet najbardziej utalentowani ludzie nie mogą wykonywać swojej najlepszej pracy, jeśli są częścią zepsutego systemu. Dlatego kluczową częścią skalowania programu jest znalezienie struktury organizacyjnej, która zorganizuje Twój zespół i będzie dążyć do sukcesu. Ale jak wygląda idealna struktura zespołu? Jak to często bywa, odpowiedź brzmi „to zależy”. Każda firma jest inna i w miarę rozwoju możesz potrzebować innych odpowiedzi.

Scentralizowane a zdecentralizowane organizacje pocztowe

Nasza ankieta na temat stanu poczty e-mail w 2019 r. przyjrzała się, jak różne firmy organizują swoje zespoły poczty e-mail. Dobra wiadomość jest taka, że ​​masz opcje.

Mniejsze firmy zwykle wybierają scentralizowaną strukturę zespołu , w której pojedyncza grupa zajmuje się całą strategią, pisaniem i projektowaniem poczty e-mail. Komunikacja jest nieco łatwiejsza, gdy pracujesz w małej grupie. Dodatkowo, gdy cała strategia, pisanie i projektowanie pochodzi z tej samej grupy, w rezultacie otrzymujesz bardziej spójne kampanie w różnych segmentach. Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, scentralizowana organizacja poczty e-mail może być również dobrze naoliwioną maszyną, tworzącą powtarzalny proces, który wykorzystuje mocne strony różnych członków zespołu. Kiedy jednak scentralizowane zespoły stają się zbyt duże, istnieje ryzyko spowolnienia przepływu pracy. Dlatego wraz z rozwojem organizacji obserwujemy odchodzenie od scentralizowanych struktur.

Duże lub międzynarodowe organizacje częściej wybierają zdecentralizowane zespoły, w których całe jednostki poczty e-mail są pogrupowane według lokalizacji, linii produktów, działu itp. Zdecentralizowane zespoły mogą być bardziej elastyczne w odniesieniu do potrzeb swoich unikalnych klientów, ale mogą również tworzyć fragmentaryczne doświadczenie marki. Nawet mniejsze firmy, które tradycyjnie pracowały jako scentralizowana jednostka, mogą stawić czoła niektórym zdecentralizowanym wyzwaniom, jeśli skorzystają z pomocy freelancerów i agencji lub mają zdalną siłę roboczą.

Jak zrobić to dobrze: Istnieje kilka różnych sposobów na zorganizowanie swojego zespołu, więc jaka jest najlepsza opcja dla Ciebie? Jeśli Twoja firma ma mniej niż 100 pracowników, najbardziej sensowne może być wybranie scentralizowanej struktury zespołu, aby uprościć przepływy pracy i komunikację.

W rzeczywistości nasze badanie wykazało, że scentralizowane zespoły nie wypadły z większości, dopóki firma nie osiągnęła 10 000 lub więcej pracowników. Jeśli pracujesz w dużej firmie lub rozwijasz się z pomocą freelancerów, musisz jeszcze uważniej przyjrzeć się swoim procesom. Regularne kontrole celów, persony użytkowników, wytyczne dotyczące marki i statystyki pomagają rozłącznym zespołom działać jako spójna jednostka.

Aby dokładnie zapoznać się ze scentralizowanymi i zdecentralizowanymi zespołami poczty e-mail — oraz zaletami i wadami każdej konfiguracji — przeczytaj nasz wpis na blogu na temat organizowania zespołów poczty e-mail .

Dopasowanie do klienta

Chcesz zacząć od dzisiaj zwiększać efektywność swojego zespołu? Zaplanuj czas, aby wszyscy sprawdzili, w jaki sposób Twój program pocztowy może dostosować się do klienta i ogólnej strategii biznesowej.

Kim są Twoi docelowi klienci i jakie są ich motywatory? Jakie punkty kontaktu z marką będą mieli w innych kanałach? Czy Twoje obecne kampanie opierają się na podróżach zorientowanych na klienta ? Bez jasnego i wspólnego zrozumienia roli klienta i wiadomości e-mail w ich podróży trudno jest tworzyć wiadomości e-mail, które trafiają do celu.

Jak zrobić to dobrze: Najpierw oceń swoją obecną strategię e-mailową i wszelką dokumentację dotyczącą klienta. Jeśli nie masz jednego źródła prawdy, z którego mogliby się uczyć e-mail marketingu, to jest to świetny czas, aby je stworzyć. Jeśli masz strategię dotyczącą sukcesu klienta za pośrednictwem poczty e-mail, czy wszyscy członkowie zespołu znają ją i odwołują się do niej?

Zdobywanie umiejętności i wiedzy

Skalowanie kompetentnego zespołu poczty e-mail to nie tylko zatrudnianie odpowiedniej kombinacji ludzi, ale także inwestowanie, które pomoże im rozwijać się w ich roli. Wzbogacając swój obecny zespół o nowe umiejętności, możesz wykonywać więcej i inne prace bez konieczności rozszerzania listy płac.

Zostaw miejsce na eksperymenty

Zapewnij swojemu zespołowi przestrzeń do mieszania codziennych zadań z projektami, które przełamują rutynę. Może to być zestaw testów A/B, eksperymenty z nowymi technikami kodowania lub projektowania albo szansa na zaprojektowanie jednorazowej wiadomości e-mail, która różni się od standardowego szablonu. Każdy eksperyment — udany lub nie — daje Twojemu zespołowi szansę na wyzwanie i naukę.

Zainwestuj w szkolenia

Poczta e-mail stale się rozwija, co oznacza, że ​​nauka w Twoim zespole pocztowym nigdy nie powinna się kończyć. Szkolenie może pomóc obecnym pracownikom w pełnieniu bardziej specjalistycznych ról lub zapewnić, że nowi pracownicy pozostaną w czołówce. Oto kilka sposobów na inwestowanie w szkolenia:

• Daj swojemu zespołowi czas na zbadanie trendów i najlepszych praktyk w zakresie marketingu e-mailowego .
• Przeznacz budżet dla swojego zespołu na udział w konferencjach , udział w kursach online lub zdobywanie certyfikatów.
• Skorzystaj z bezpłatnych możliwości uczenia się online, takich jak seminaria internetowe lub Salesforce Trailhead .

Ludzie w Twoim zespole e-mailowym to bohaterowie marketingu na co dzień, którzy pomagają dostarczać wspaniałe wrażenia klientów, kampania po kampanii. Ludzki element skutecznego skalowania programu pocztowego może być również najtrudniejszy, ponieważ zarządzanie zespołem to coś więcej niż wybór odpowiedniej integracji lub narzędzia.

Niektóre z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić, aby skutecznie skalować swój zespół, to skupienie się na dopasowaniu, współpracy i uczeniu się. Właściwe posadowienie zespołu przyniesie korzyści na dłuższą metę.

Jeśli czujesz, że rozpocząłeś trudny start w swoich wysiłkach skalowania lub nie jesteś pewien, od czego zacząć, jesteś w dobrych rękach. W następnym poście z tej serii poświęconym skalowaniu zespołu poczty e-mail przyjrzymy się Twoim procesom i narzędziom. Czekać na dalsze informacje!