メールチームをうまく拡大する方法、パート1：人

すばらしいメールを送るのは簡単ではありません。 しかし、規模の大きな電子メールを送信することはまったく違う挑戦です。 ブランドの声と電子メールの品質を一定に保ちながら、より多くの、そしてより複雑なキャンペーンを処理するようにプログラムをどのように設定しますか？

LitmusとSalesforceの専門家が座り、スケーラブルな電子メールプログラムの3つの要素である人、プロセス、ツールについて話し合いました。 完全なウェビナーはここでオンデマンドで見ることができますが、この投稿は、メールチームを拡大するための最良のヒントをまとめたシリーズの最初の投稿です。 今日、焦点はあなたの電子メールプログラム内の人々にあります。

電子メールプログラムを拡張するために必要なもの このオンデマンドウェビナーでは、LitmusとSalesforceの専門家が、電子メールプログラムを正しい方法で成長させる秘訣を共有します。 ウェビナーを見る→

電子メールプログラムの人間的な側面のスケーリング

電子メールの専門家のチームを作成して管理することは簡単なことではなく、変化や成長の時期には特に注意が必要です。 スペクトルの一端では、あなたは小さなチームで多くのプロジェクトと責任をやりくりしているかもしれません。 または、非効率的なワークフローや大規模な乗組員との散在するコミュニケーションに直面している可能性があります。

メールチームのメンバーの数や現在のワークロードがどのようなものであっても、部門を効果的に拡張する方法を知ることは貴重なスキルです。 チームの構造と戦略を監査することで、既存の部門がより効率的に作業できるようになり、収益を促進するキャンペーンを毎日簡単に作成できるようになります。

人=チーム+スキル

あなたの人々の成功は、あなたのチームと彼らのスキルという2つの要素にあります。 最初の要素は適切な人を選択して効果的に組織化することであり、2番目の要素は組織内での成長に焦点を当てています。 に飛び込みましょう。

仕事に適した人材を見つける：ジェネラリストvsスペシャリストvsリーダー

単一の電子メールの作成には多くのことが費やされます。 そんなにので、チームの53％が2週間以上を費やすことを送信する準備ができ、単一のキャンペーンを取得します。 小規模な電子メールプログラムを使用しても、設計、コーディング、およびテストのすべての重要な手順が魔法のようになくなるわけではないため、これらのチームは通常、ジェネラリストでいっぱいです。 私たちの調査によると、メールチームの責任の大部分はメールのコーディングと開発に集中しており、メールの戦略と設計も一般的なタスクです。

チームの拡大中に、専門家に注意が移る可能性が高いポイントに到達します。 設計やコーディングなどの単一の機能にオールインできる人材を採用することで、スキルと知識を深め、より良い仕事をより早く提供できるようになります。 スペシャリストを採用またはトレーニングすることで、メールチームのメンバーが常にギアを切り替えたり、多くのトピックについて少し学んだりする必要がなくなります。

チームにジェネラリストまたはスペシャリストを追加するかどうかにかかわらず、成功する組織には1つの重要な要素があります。それはリーダーです。 リーダーシップは期待を設定し、ルールを定義するので、誰もが重要なことに注意と努力を集中することができます。

正しい方法：ジェネラリストまたはスペシャリストをトレーニングまたは採用する必要があるかどうかを判断しようとしている場合、最初のステップは、チームが圧倒されていると感じる領域を特定することです。

彼らは、戦略に取り組んだり、送信後の結果を分析したりするのに十分な時間がないと感じていますか？ あなたが実装したいのですが、新しいデザインやコーディングスキルはありますが、あなたはこれらのアイデアを実行することができ、あなたのチームの誰も持っていないのですか？ 来年、あなたのニーズはどのように進化すると思いますか？ 誰もが同じ方向に働くのを助けることができる強力なリーダーが必要ですか？

これらの質問はすべて、チームのギャップを特定するのに役立ちます。 また、チームの現在の強みや優先タスクについて、また将来その分野のスペシャリストになりたいかどうかについてチームに相談することもできます。 新しいチームメンバーを雇うときは、職務記述書に明確な期待を設定するようにしてください。

成功のためにチームを編成する

最も才能のある個人でさえ、壊れたシステムの一部である場合、最善の仕事をすることはできません。 そのため、プログラムのスケーリングの重要な部分は、チームを設定して成功に向けて取り組む組織構造を見つけることです。 しかし、完璧なチーム構造はどのように見えますか？ よくあることですが、答えは「状況によって異なります」です。 会社はそれぞれ異なり、進化するにつれて異なる答えが必要になる場合があります。

一元化された電子メール組織と分散化された電子メール組織

2019年のメールの現状調査では、さまざまな企業がメールチームをどのように編成しているかを調査しました。良いニュースは、選択肢があることです。

中小企業は、単一のグループがすべての電子メール戦略、執筆、および設計を処理する一元化されたチーム構造を選択する傾向があります。 少人数のグループで作業していると、コミュニケーションが少し簡単になります。 さらに、戦略、執筆、および設計のすべてが同じグループからのものである場合、セグメント全体でよりまとまりのあるキャンペーンになります。 正しく行われると、一元化された電子メール組織も十分に機能するマシンになり、さまざまなチームメンバーの長所を活用する反復可能なプロセスを作成できます。 ただし、一元化されたチームが大きくなりすぎると、ワークフローが遅くなるリスクがあります。 そのため、組織が成長するにつれて、集中型の構造から離れる傾向が見られます。

大規模または多国籍の組織は、電子メールユニット全体が場所、製品ライン、部門などによってグループ化されている分散型チームを選択する可能性が高くなります。分散型チームは、固有の顧客のニーズに対してより機敏になりますが、作成することもできます。断片化されたブランド体験。 伝統的に集中型ユニットとして働いてきた中小企業でさえ、フリーランサーや代理店の助けを借りたり、遠隔地の労働力を持っている場合、分散型の課題のいくつかに直面する可能性があります。

正しく行う方法：チームを編成する方法はいくつかありますが、最適なオプションは何ですか？ 会社の従業員が100人未満の場合は、ワークフローとコミュニケーションを簡素化するために一元化されたチーム構造を選択するのが最も理にかなっています。

実際、私たちの調査によると、企業が10,000人以上の従業員を襲うまで、集中化されたチームは過半数から外れませんでした。 大企業にいる場合、またはフリーランサーの助けを借りて成長している場合は、プロセスにさらに注意を払う必要があります。 目標、ユーザーペルソナ、ブランドガイドライン、洞察に関する定期的なチェックインは、ばらばらのチームがまとまりのあるユニットとして機能するのに役立ちます。

一元化および分散化された電子メールチーム、および各セットアップに付属する長所と短所の詳細については、電子メールチームの編成に関するブログ投稿を参照してください。

顧客との調整

今日からチームをより効果的にし始めたいですか？ 電子メールプログラムが顧客および全体的なビジネス戦略とどのように整合するかを全員が確認する時間をスケジュールします。

あなたのターゲット顧客は誰ですか、そして彼らの動機は何ですか？ 他のチャネル全体でどのようなブランドタッチポイントがありますか？ 現在のキャンペーンは顧客中心の旅に基づいていますか？ 顧客と彼らの旅における電子メールの役割についての明確で共有された理解がなければ、目標を達成する電子メールを作成することは困難です。

正しく理解する方法：まず、現在のメール戦略と顧客に関するドキュメントを評価します。 メールマーケターが学ぶことができる唯一の正しい情報源がない場合は、それを作成する絶好の機会です。 電子メールによる顧客の成功に関する戦略がある場合、すべてのチームメンバーはそれを知っており、参照していますか？

スキルと知識でレベルアップ

有能なメールチームの規模を拡大することは、適切な人材を採用することだけでなく、彼らの役割を成長させるために投資することでもあります。 現在のチームに新しいスキルを与えることで、まだ給与を増やすことなく、より多くの異なる作業を行うことができる場合があります。

実験の余地を残す

チームに、日常業務と日常業務を中断するプロジェクトを混同する余地を提供します。 これは、一連のA / Bテスト、新しいコーディングまたは設計手法の実験、または標準テンプレートとは異なる1回限りの電子メールを設計する機会である可能性があります。 すべての実験は、成功したかどうかにかかわらず、チームが挑戦して学ぶ機会を提供します。

トレーニングに投資する

電子メールは絶えず進化しています。つまり、電子メールチームでの学習は決して止まるべきではありません。 トレーニングは、現在の人々がより専門的な役割に成長するのを助けたり、新入社員が最先端にとどまるようにするのに役立ちます。 トレーニングに投資できるいくつかの方法は次のとおりです。

• チームにメールマーケティングの傾向とベストプラクティスを調査する時間を与えます。
• チームが会議に参加したり、オンラインコースを受講したり、認定資格を取得したりするための予算を確保します。
• ウェビナーやSalesforceTrailheadなどの無料のオンライン学習の機会を活用してください。

メールチームのメンバーは、キャンペーンごとに優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立つ日常のマーケティングヒーローです。 適切な統合やツールを選択することよりもチーム管理に多くのことがあるため、電子メールプログラムを効率的にスケーリングするという人的要素も最も難しい場合があります。

チームを効果的に拡大するためにできる最善のことのいくつかは、調整、コラボレーション、および学習に焦点を当てることです。 チームの基盤を正しく整えることで、長期的には利益が得られます。

スケーリングの取り組みで困難なスタートを切ったと感じた場合、またはどこから始めればよいかわからない場合は、手元にあります。 メールチームのスケーリングに関するこのシリーズの次の投稿では、プロセスとツールについて説明します。 乞うご期待！