마케팅 자동화 시스템이 GDPR을 준수합니까?

수십 년 동안 마케터에게 가장 중요한 규제 변경 사항은 올 여름 초에 발효되었으며 이미 일부에서는 회사의 93%가 여전히 규정을 준수하지 않고 있다고 추정하고 있습니다. 물론 어떤 식으로든 데이터를 캡처하거나 사용하려면 EU 거주자의 명시적인 동의가 필요한 EU의 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 법에 대해 이야기하고 있습니다. 이것은 중요한 변화일 뿐만 아니라 법적 구속력도 있습니다. 새로운 GDPR 규정을 준수하지 않는 회사는 최대 2천만 유로의 벌금 또는 연간 수익의 4%에 처할 수 있습니다. 개인 정보 보호 규정을 어긴 이력이 있는 회사의 경우 이러한 잠재적인 처벌은 소비자 개인 정보 보호 권리에 대한 존중을 향상시키기에 충분한 인센티브입니다.

GDPR이 나쁜 소식만은 아닙니다.

하지만 부정적인 소식만 있는 것은 아닙니다. GDPR이 마케터에게도 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 초기 징후가 이미 있습니다. 조직에서 EU 내 고객에 대한 데이터를 수집하는 경우 데이터 품질 향상, 개인화를 위한 추가 옵션, 참여도가 높은 잠재 고객 기반이 모두 GDPR을 준수해야 하는 이유입니다. 또한 GDPR을 준수하게 된 후 대부분의 조직은 데이터 인프라 및 정보 관리 시스템에 대해 보다 엄격한 검사를 수행한 후 전반적인 데이터 보안이 향상되는 것을 확인해야 합니다.

GDPR의 영향을 인식하고 그에 따라 행동합니다.

즉, 이러한 규정은 마케팅 자동화 시스템에 중요한 의미를 갖습니다. 퍼널 전반의 데이터 품질에 대한 책임을 감안할 때 마케팅 자동화 실무자는 이러한 변화의 최전선에 있습니다. 데이터 수집, 사용 및 세분화가 모두 영향을 받을 수 있으므로 이 새로운 현실에 직면하기 위해 마케팅 자동화 시스템을 조정하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

조직의 마케팅 자동화 인프라가 GDPR을 준수하면서 고객과 잠재 고객을 계속 만족시키기 위해 취할 수 있는 주요 조치에 대해 알아보려면 계속 읽으십시오.

1. 모든 방문 페이지에 대한 전체 감사 수행

방문 페이지가 마케팅 자동화 유입경로의 "최전선"인 경우가 많다는 점을 감안할 때 GDPR을 준수하는지 확인하는 것이 중요합니다. 이것은 간단한 작업처럼 들릴 수 있지만, 특히 잠재적 리드에 대한 유입경로의 진입점 역할을 하는 수십 개의 랜딩 페이지가 있는 경우 상당한 시간이 걸릴 수 있습니다. 어떤 식으로든 고객 데이터를 캡처하는 모든 방문 페이지의 포괄적인 목록을 만든 다음 각 페이지를 감사하여 GDPR 준수를 확인하는 것이 좋습니다.

기억해야 할 중요한 점은 모든 양식이 데이터 수집에 앞서 각 소비자의 명시적 동의를 요청해야 한다는 것입니다. 소비자에게 메일링 리스트에 등록하기 위해 단순히 이메일을 입력하라고 요구하는 것은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 이제 각 양식은 소비자가 조직의 각 유형의 메시징을 선택하고 그들이 받고 싶은 커뮤니케이션 종류와 받기를 원하지 않는 커뮤니케이션 종류를 알려줄 수 있는 방법을 제공해야 합니다.

또한 양식에 미리 체크된 동의 상자가 있는 경우 해당 동의 상자도 함께 이동해야 합니다. 이 새로운 현실에서 잠재 고객은 자신의 데이터가 사용되기를 원한다고 명시적으로 알려야 합니다. 또한 이러한 방문 페이지에서 조직의 개인 정보 보호 정책에 쉽게 액세스할 수 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 이렇게 하면 브랜드에 대한 소비자의 신뢰가 높아지고 미래에 발생할 수 있는 잠재적인 함정이 제거됩니다.

2. 그에 따라 마케팅 데이터베이스를 업그레이드하십시오.

랜딩 페이지 및 양식 감사와 함께 마케팅 담당자는 새로운 규정도 준수하도록 마케팅 데이터베이스의 인프라를 업데이트해야 합니다. 실질적으로 이것은 마케팅 데이터베이스 내에 몇 가지 새로운 필드를 생성하는 것으로 해석될 것입니다. 생성해야 하는 필드는 조직에 따라 다르지만 가장 좋은 방법은 리드가 수신하기로 선택한 커뮤니케이션 유형을 지정하는 고급 권한 필드 집합을 만드는 것입니다.

새로운 GDPR 동의 필드가 CRM에서도 추적되는지 확인하고 데이터 흐름도 제대로 작동하는지 확인하기 위해 몇 가지 테스트를 수행하는 것을 잊지 마십시오.

3. 이메일 템플릿 및 메일링 리스트 검토

마케팅 자동화 측면에서 GDPR 준수를 보장하기 위한 다음 단계는 모든 이메일 템플릿에 대한 전체 검토를 수행하여 "구독 취소" 링크와 조직의 개인 정보 보호 정책에 대한 링크가 모두 있는지 확인하는 것입니다. 이것은 중복되는 것처럼 들릴 수 있지만 놀랍게도 이메일 수신자의 최대 43%가 구독을 취소할 수 있는 쉬운 방법이 없을 때 메시지를 스팸으로 표시하는 것으로 나타났습니다. 이것이 당신이되게하지 마십시오.

마케팅 팀과 협력하여 모든 이메일 템플릿에 명확하게 레이블이 지정된 수신 거부 링크가 있는지 확인하고 조직의 개인 정보 보호 정책(GDPR을 반영하도록 업데이트해야 함)에 대한 링크도 제공하십시오. 이는 GDPR 준수와 전반적인 데이터 품질 모두에 상당한 영향을 미칠 빠른 승리입니다.

경우에 따라 이미 마케팅을 선택한 리드에 대한 동의를 새로 고치기 위해 데이터베이스의 특정 세그먼트를 다시 허용할 가치가 있을 수 있지만 조직에서 수신하는 정보를 더욱 세분화하고자 할 수 있습니다. 이 부분에 대한 자세한 내용은 Econsultancy의 훌륭한 개요를 참조하는 것이 좋습니다. Econsultancy에는 양질의 재허가 캠페인이 어떤 것인지에 대한 몇 가지 훌륭한 예가 있습니다.

4. 신규 방문자에게 쿠키 및 데이터 사용 알림

GDPR의 한 가지 자주 간과되는 속성은 회사가 리드와 통신하기 전에 리드로부터 명시적인 동의를 얻도록 요구할 뿐만 아니라 조직에서 리드의 사용 여부에 관계없이 리드에게 데이터가 사용되는 방식을 알려야 한다는 것입니다. 앞으로 이메일로. 이 요구 사항은 쿠키에서 리드 점수에 이르기까지 모든 것에 영향을 미치므로 이 부분에 대한 규정 준수를 보장하는 것이 중요합니다.

아직 쿠키 수집을 하지 않았다면 홈 페이지에서 쿠키 수집을 호출할 가치가 있습니다. 조직의 개인 정보 보호 정책에 대한 링크가 포함된 간단한 한 문장으로 설명하면 충분합니다. 또한 리드 스코어링을 사용하여 마케팅 자동화 노력을 추진하는 경우 리드가 제출한 데이터가 데이터베이스 우선 순위 지정에 사용될 수 있음을 설명하는 한 두 줄을 모든 양식에 추가하는 것이 좋습니다. 모든 GDPR과 마찬가지로 고객을 리드 스코어링에 자동으로 선택하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 고객의 선호도에 따라 명시적으로 선택하거나 선택 해제할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.

5. CRM을 사용하지 않습니까? 이제 시작할 시간입니다

마지막으로, 조직에서 아직 잠재 고객 및 고객 데이터를 관리하기 위해 CRM을 사용하고 있지 않다면 지금이 시작할 때입니다. GDPR이 사용자에 대한 개인 정보 보호 기본 설정을 추적하는 복잡성을 크게 증가시킨 점을 감안할 때 리드 데이터를 격리된 스프레드시트에 저장하는 것은 대부분의 조직에서 더 이상 실행 가능한 옵션이 아닙니다.

마케팅 자동화 노력을 강화하기 위해 아직 CRM을 활용하고 있지 않다면 지금이 시작하기에 좋은 적기입니다. 현재 EU에서 추적 및 저장해야 하는 개인 정보 기본 설정의 양을 감안할 때 그렇게 하는 프로세스를 자동화하는 것은 가치가 있습니다. 이는 장기적으로 조직의 시간을 절약할 뿐만 아니라 데이터 위험도 줄일 수 있습니다. 오류 또는 특정 커뮤니케이션에서 이미 수신 거부한 잠재 고객에게 잘못 이메일을 보내는 경우.

요약해서 말하자면

GDPR은 마케터에게 새로운 시대의 여명을 예고합니다. 기업은 EU의 잠재 고객 및 고객과 상호 작용하는 방식에 대해 더욱 주의를 기울여야 할 뿐만 아니라 이러한 규제 변화에 보조를 맞추기 위해 마케팅 자동화 인프라를 업그레이드해야 합니다.

위에 나열된 단계를 수행하여 기업은 마케팅 자동화 전략이 EU의 리드에 대해 GDPR을 준수하는지 확인할 수 있습니다. 고객 기반이 EU 외부에 있는 경우 이러한 조치를 취하지 않아도 됩니다. 그러나 EU에서 귀하의 마케팅 콘텐츠에 관심을 가질 가능성이 있는 경우 마케팅 자동화 인프라가 GDPR 표준에 부합하는지 확인하는 것이 좋습니다.

마케터는 GDPR과 관련하여 무관심에 빠지기 쉽습니다. 새로운 규정과 관련된 세간의 이목을 끄는 사례는 아직 많지 않으며 대부분의 기업은 잠재 고객과 고객의 개인 정보 보호 권리를 보호하기 위해 아직 대규모 조치를 취하지 않고 있습니다(준수를 보장하기 위해 2년의 유예 기간이 있음에도 불구하고). 그러나 규제 당국이 GDPR을 계속 준수하지 않는 기업에 대한 단속을 곧 시작할 것이기 때문에 이러한 무관심은 이제 없어져야 합니다.

그러나 마케터는 규제 결과를 피하는 것 이상으로 GDPR을 고객 기반과 다시 연결하고 이미 구축한 선의를 공고히 할 수 있는 절호의 기회로 여겨야 합니다. 마케팅 자동화 노력을 GDPR을 준수하도록 함으로써 조직은 고객에게 제품 판매에만 관심이 있는 것이 아니라 고객과 진정으로 신뢰 기반 관계를 구축하는 데에도 관심이 있음을 보여줄 수 있습니다.