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개인화는 새로운 개념이 아닙니다. 당신의 미용사는 당신이 머리를 자르는 방식을 알고 있고 당신의 머리 유형에 가장 잘 맞는 다양한 옵션과 제품을 추천할 수 있습니다. 당신이 자주 방문하는 레스토랑은 당신이 스테이크 요리를 좋아하는지 알고 적절한 와인 페어링 제안을 제공할 수 있습니다. 개인화는 우리 주변의 물리적 세계에서 자주 발생합니다.

그러나 디지털 분야에서는 어떻습니까? 개인화 마케팅은 그들이 좋아하고 원하는 것을 찾는 쇼핑객에게 가치를 제공하는 것으로 간주되고 있습니다. 소비자가 채널 홉, 경쟁 회사 간 전환 및 가격 비교를 쉽게 할 수 있는 디지털 세계에서 기업은 참여와 판매를 유도하기 위해 올바른 메시지로 소비자의 요구와 욕구를 충족해야 한다는 사실을 인식하고 있습니다.

그러나 기업이 이를 올바르게 이해하고 있으며 개인화된 마케팅 메시지와 관련하여 소비자의 기대와 일치합니까? 이를 더 잘 이해하기 위해 Periscope By McKinsey는 최근 세계에서 가장 성숙한 전자 상거래 시장인 영국, 독일, 프랑스 및 미국에서 설문 조사를 실시했습니다. 소비자는 확실히 개인화된 메시지를 받고 있으며 응답자의 50% 이상이 자주 수신한다고 보고했습니다. 미국과 프랑스가 각각 62%와 60%의 소비자로 가장 개인화된 메시지를 수신하고 독일과 영국이 55%와 53%로 뒤를 이었습니다.

기업과 브랜드로부터 개인화된 메시지를 받는 것에 대한 태도와 관련하여 설문조사에 참여한 대부분의 시장이 긍정적인 태도를 나타냅니다. 미국의 소비자들은 다시 그들에 대해 가장 긍정적인 감정을 느꼈습니다. 50%는 정말로 또는 어느 정도 그것을 받는 것을 좋아하여 기업이 이러한 소비자를 효과적으로 참여시킬 수 있는 높은 기회를 나타냅니다. 프랑스와 영국 응답자는 각각 38%와 37%로 상당히 덜 열성적이었습니다. 독일 소비자는 개인화된 메시지에 대해 긍정적인 느낌을 가진 사람이 29%에 불과하여 더 회의적이었습니다.

데이터를 더 자세히 살펴보면 5가지 주요 추세가 나타났으며 그 중 3가지를 여기에서 살펴볼 수 있습니다.

태도는 성별과 나이에 영향을 받습니다.

미국(56%)과 독일(33%)에서는 남성이 여성(각각 44% 및 25%)보다 개인화된 메시지 수신에 대해 더 긍정적으로 느낍니다. 그러나 영국과 프랑스에서는 여성이 남성보다 약간 더 긍정적인 태도를 보입니다. 프랑스와 영국 여성의 39%는 개인화된 메시지 수신을 어느 정도 또는 매우 좋아하는 반면, 프랑스인의 37%와 영국 남성의 35%와 비교됩니다.

나이는 개인화에 대한 태도에도 영향을 미칩니다. 독일을 제외하고 30-39세 소비자는 개인화된 메시지에 더 긍정적으로 반응하는 것으로 나타났으며 18-29세 응답자가 그 뒤를 이었습니다. 시장 전반에 걸쳐 기성 세대는 이러한 유형의 커뮤니케이션에 대해 설문조사를 실시한 결과 훨씬 더 강한 혐오감을 나타냈습니다.

카테고리도 개인차

소비자가 개인화된 메시지를 받고 싶어하는 기업 유형을 묻는 질문에 미국에서는 51%가 식료품점이라고 답했으며 49%는 레스토랑과 바를, 36%는 패션 소매점을 꼽았습니다. 영국도 이러한 결과를 각각 44%, 40% 및 33%로 추적했습니다.

상위 3개 카테고리가 바뀌는 독일에서는 다른 견해입니다. 29%는 식료품점, 패션 소매업체는 28%, 그 다음은 호텔, 항공사 및 렌터카 회사가 25%입니다.

흥미롭게도 특정 범주의 기업은 현재 다른 기업보다 개인화된 메시지를 더 많이 보내고 있지만 설문 조사 결과에 따르면 금융 서비스 및 유틸리티 공급자와 같은 일부 기업은 보내는 메시지 수를 줄이는 것이 더 나은 서비스를 제공하는 반면 식료품과 같은 다른 기업은 상점, 레스토랑/바, 패션 소매업체는 자신에게 전달할 수 있는 잠재적인 개인화된 메시지를 놓치고 있을 수 있습니다.

수정하고 수정하고 다시 수정하십시오.

브랜드는 개인화된 메시지를 올바르게 전달하기 위해 갈 길이 멉니다. 모든 시장에서 약 40%의 소비자는 수신된 메시지가 때때로 개인화할 수 있는 특성을 포착한다고 말했습니다. 이는 비즈니스에 대한 위험 신호이며 엄청난 기회입니다. 바로 잡을 수 있는 사람들을 위해. 이러한 메시지가 이러한 특성에 거의 또는 전혀 맞지 않는다고 응답한 응답자의 수가 거의 모든 시장에서 일반적으로 또는 자주 사용한다고 응답한 응답자보다 많았지만 미국은 예외로 판명되었습니다.

개인화 마케팅에 관해서는 여러 국가의 소비자가 다르게 접근해야 한다는 연구 결과가 분명합니다. 예를 들어, 미국 소비자는 개인화에 영향을 미치는 상위 3가지 속성을 다음과 같이 말했습니다. 비즈니스가 개인 스타일에 잘 맞는 품목을 제공할 때, 자주 구매하는 품목과 관련이 있을 때, 특별한 날과 관련된 메시지를 보낼 때입니다. 그러나 독일 소비자는 자신의 스타일, 이름, 최근 검색을 참조하는 항목을 포함할 때 커뮤니케이션이 가장 개인적이라고 생각합니다.

프랑스와 영국은 또 달랐다. 영국 소비자들은 자신의 이름, 특별한 날과 관련된 것, 자신의 스타일에 맞는 제안을 가장 중요한 속성으로 꼽았습니다. 프랑스 소비자는 우선 순위로 선택되었지만 특별한 경우와 연결된 것은 자신의 스타일과 이름에 맞는 제안이었습니다.

승리를 위한 개인화 운영

개인화 이니셔티브는 상당한 가치를 제공하고 수익을 높이고 더 높은 고객 획득률과 참여를 유도할 수 있습니다. 그러나 핵심은 그들이 올바르게 수행되어야 한다는 것입니다. 그러나 기업들은 일관되게 관련성 있는 경험을 대규모로 제공하는 데 있어 배를 놓치고 있습니다. 기업이 개인화 노력을 성공적으로 수행하려면 고급 분석 및 솔루션을 사용하여 소비자를 더 잘 이해하고 행동 변화를 주도하기 위해 절충을 효과적으로 관리해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 홍보 활동을 통해 청중을 성가시게 할 위험이 있으며, 이는 차례로 브랜드 평판과 고객 충성도에 부정적인 영향을 미칩니다.