체험 마케팅의 7가지 강력한 이점(예시 및 아이디어)

마케팅 전략은 모든 성공적인 비즈니스의 중추입니다. 인쇄 매체, 이메일 및 디지털 마케팅은 사람들에게 다가갈 때 최고가 되는 공정한 몫을 했습니다.

오늘날의 비즈니스 환경에서 많은 비즈니스 소유자는 디지털 마케팅이 이러한 경쟁적인 상황에서 살아남기에 충분하다고 생각합니다. 그러나 일부는 다르게 생각합니다.

기업가와 마케팅 담당자는 고객 경험이 기존 마케팅과 디지털 마케팅을 능가하는 패러다임 전환이 발생했음을 알아차렸습니다.

그렇다면 고객 경험에 중점을 둔 마케팅 전략은 무엇입니까? 이벤트 마케팅이라고도 하는 체험 마케팅입니다. 이는 독특하고 타겟 청중을 다르게 참여시킬 수 있는 전략입니다.

이에 대해 더 알 준비가 되었다면 바로 알아보도록 하겠습니다.

체험 마케팅이란?

마케팅은 수십 년 동안 존재해 왔습니다. 수년 동안 우리는 이 산업에서 몇 가지 혁신을 보았습니다.

마케터들은 종이에 광고를 게시하기 위해 전단지를 나눠주는 것으로 시작했습니다. 그런 다음 그들은 자신의 분야에서 단어가 얼마나 중요한지 깨달았습니다. 청중과 소통하는 주요 방법이었습니다. 그래서 그들은 청중이 더 많은 관련을 맺을 수 있도록 비즈니스 영어에서 캐주얼 영어로 전환했습니다.

말 외에 매체도 달라졌다. 신문, 광고판, 텔레비전에서 컴퓨터와 스마트폰에 이르기까지.

그러나 한 가지는 변하지 않았습니다. 대부분의 마케팅 전략은 사람들을 사로잡는 일련의 문구를 공식화하는 것이었습니다.

체험 마케팅이 등장했을 때 기존의 마케팅 기법과는 완전히 다른 스타일이었습니다. 그것은 어떤 마케팅 노력과도 달랐습니다. 보고 읽는 것이 아닙니다. 사람들이 무언가를 경험하게 만드는 것입니다.

체험 마케팅은 경험을 사용하여 고객 에게 귀하의 비즈니스가 무엇인지, 제품이 무엇인지, 회사가 무엇을 의미하는지 알려주는 전략입니다.

이 특정 틈새 시장에서 기업은 용어의 정확한 의미에 구속되지 않습니다. 여기서 중요한 것은 창의적인 주스가 흐르도록 하는 것입니다.

나중에 보게 되겠지만, 체험 마케팅을 해온 몇몇 회사들은 이러한 의미에서 벗어나 큰 성공을 거두었습니다.

이 캠페인은 브랜드가 더 깊은 수준에서 고객과 연결할 수 있도록 하는 몰입형 또는 라이브 경험이 될 수 있습니다.

이는 고객이 다른 마케팅 노력보다 브랜드 경험에 더 많은 비중을 둘 때 잘 작동합니다.

브랜드 인지도를 높이고 충성도를 구축할 수 있는 독특하고 관련성 높은 방법입니다.

체험 마케팅이 효과적인 이유는 무엇입니까?

매력적인 프레젠테이션은 이제 과거의 일이 되었으며 전통적인 마케팅은 예전처럼 숫자를 늘리지 않습니다. 온라인 비즈니스 또는 실제 매장을 중요하게 생각한다면 비즈니스 프로세스는 끊임없이 변화하는 소비자 행동에 적응해야 합니다.

이메일 소프트웨어에서 고객 응답에 이르기까지 모든 것이 자동화된 오늘날의 광고 세계에서 소비자는 진정한 인간 관계를 원합니다. 그리고 고객의 참여를 유도하려면 고객에게 경험을 제공해야 합니다.

경험은 자연스럽게 사람을 끌어들이는 것입니다 . 우리는 모두 경험을 좋아합니다.

경험은 우리가 배우거나 감각을 자극하거나 개인적일 수 있습니다. 어떤 사람들에게는 경험을 정의할 수 없습니다. 그것은 단지 당신이 느끼는 것입니다.

그러나 그것이 무엇이든, 인간은 경험을 사랑합니다. 특히 처음일 때 그렇습니다.

그래서 우리는 첫 키스, 첫 아이, 첫사랑, 심지어 사랑하는 사람의 죽음의 경험을 소중히 여깁니다. 이 기억에 남는 경험은 긍정적이든 부정적이든 항상 우리 마음에 자리를 잡을 것입니다.

체험 마케팅은 단순히 사람들에게 제공하는 "경험" 때문에 효과적입니다.

이러한 유형의 전략은 소비자들에게 너무 생소하여 이와 같은 경험을 하게 되어 기쁘거나, 흥분되거나, 기쁩니다.

체험 마케팅은 재치 있는 문구를 넘어 보다 심오하고 인간적인 차원에서 소비자를 참여시킵니다.

소비자의 삶 전체에 걸쳐 소비자가 물건을 구매하도록 유인하는 단어로 설득되는 동일한 오래된 마케팅 트릭을 먹여왔다는 것을 이해하십시오.

빌보드, 이메일, 제휴 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 이 모든 것들이 말로 주목을 받으려고 합니다. 그리고 이미 수십 년 동안 그렇게 되었습니다.

일부 소비자들은 거의 모든 사람들이 그렇게 하기 때문에 이 마케팅 전술에 둔감합니다. 더 이상 눈에 띄는 것은 없습니다.

이것이 바로 체험 마케팅 전술이 효과적인 이유입니다. 새롭고 독특하며 몰입도가 높습니다.

체험 마케팅이 비즈니스에 도움이 되는 방법

체험 마케팅은 업계의 일부 비즈니스에 비교적 생소할 수 있습니다. 당신은 이 전략의 퍼스트 무버가 될 수 있고 그것으로 몇 가지 결과를 볼 수 있습니다.

1. 브랜드 인지도 구축 및 매출 증대

기업이 마케팅을 하는 주된 이유는 브랜드 인지도를 높이는 것입니다. 그들은 더 많은 고객이 그들에 대해 알기를 원합니다.

이것은 전통적인 마케팅과 디지털 마케팅을 사용하여 달성할 수 있다고 주장할 수 있지만 이러한 전략은 체험 마케팅이 소비자에게 제공하는 경험과 함께 제공되지 않습니다.

이 전략을 사용하면 청중에게 판매 중인 제품을 알릴 수 있습니다. 이를 사용하여 제품이 해결하는 것을 보여줄 수도 있습니다.

Mailchimp는 최고의 마케팅 통합 플랫폼인 이유를 보여주는 체험 마케팅 캠페인을 개최할 수 있습니다. iNecta는 동일한 작업을 수행하여 최고의 식품 ERP 소프트웨어를 보유한 이유를 보여줄 수 있습니다. Canva는 사람들이 플랫폼을 사용하여 멋진 그래픽을 만들 수도 있음을 보여줍니다.

브랜드 인지도를 높이면 그 과정에서 충성도도 획득하여 궁극적으로 더 많은 매출을 얻을 수 있습니다. 예측 다이얼러, CRM 솔루션 또는 인플루언서 마케팅과 같은 최신 유행 마케팅 전술과 같은 판매 도구에 단 한 푼도 투자하지 않고도 판매를 늘릴 수 있습니다.

2. 방해가 되지 않고 적합한 사람들을 끌어들입니다.

오래된 마케팅 기법이 사람들 앞에 강제로 등장합니다. 예를 들어, TV 광고는 시청자의 동의 없이 TV에 표시됩니다. 디지털 세계의 마케팅 광고도 마찬가지입니다.

사이버 보안 및 개인 정보 보호가 부족하면 기업에서 온라인 활동을 추적하고 팝업 광고를 설정할 수 있습니다. 온라인에서 제품을 검색하고 방문하는 모든 웹사이트에서 팝업되는 것을 보십시오.

이것이 우리가 방해한다는 의미입니다. 그러나 체험 마케팅의 경우에는 그렇지 않습니다. 일반적인 마케팅 전략 이 하는 일에 가깝지도 않습니다.

사실, 대부분의 체험 마케팅 캠페인에서 사람들은 브랜드에 오는 것입니다. 그들은 등록하고 그것을 경험하고 싶어하는 사람들입니다.

3. 브랜드 충성도를 높입니다.

이 마케팅 전략은 충성도 마케팅과 동일한 목표를 생성합니다. 이 캠페인이 제대로 수행되면 고객 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

그러나 경험 마케팅을 사용하여 브랜드 충성도를 달성하기 위해 충성도 프로그램이나 보상이 필요하지 않습니다. 귀하의 비즈니스가 무엇을 의미하는지 보여줌으로써 그렇게 할 수 있습니다.

지지하고 싶은 정치적, 사회적 또는 국가적 문제가 있는 경우 마케팅 캠페인 역할을 하는 이벤트를 개최하여 이를 보여줄 수 있습니다.

고객이 귀하가 무엇을 지지하고 무엇을 믿는지 알면 브랜드 충성도가 높아지는 경우가 많습니다. 그것은 고객이 올바른 사람들과 비즈니스를 하고 있다는 것을 알게 합니다.

4. 무료 홍보 및 입소문 마케팅

귀하의 비즈니스에 대한 입소문 마케팅, 좋은 제품 , 좋은 서비스 및 창의적이고 성공적인 체험 마케팅 캠페인을 이끄는 세 가지가 있습니다.

사람들에게 일생에 한 번뿐인 경험을 제공하는 훌륭한 캠페인을 설정하면 즉시 친구와 가족에게 알릴 것입니다.

그들은 당신을 위해 모든 마케팅을 할 것입니다. 그들은 당신의 틈새 시장에 관심이 있는 사람들을 위해 반드시 시도해야 한다는 말을 퍼뜨릴 것입니다.

캠페인이 진정으로 독특하고 창의적이라면 출판물과 언론은 이를 주목하고 뉴스 가치가 있는 것으로 간주합니다. 간행물은 재미있고 주의를 끌며 영감을 주는 것을 보도하는 것을 좋아한다는 것을 기억하십시오.

캠페인에 대한 많은 소셜 미디어 게시물과 함께 미디어의 관심을 얻으면 설정한 마케팅 KPI에 도달하게 될 것입니다.

5. 사람들이 가장 원하는 것, 즉 경험을 제공합니다.

경험을 더욱 실감나게 하려면 캠페인을 라이브로 진행해야 합니다. 물론 온라인 이벤트를 대화형 및 참여형으로 만들 수 없다면 말입니다.

위에서 읽은 것처럼 체험 마케팅은 사람들에게 제공하는 경험 때문에 나머지 마케팅과 다릅니다. 그리고 경험은 우리 인간이 사랑하는 것입니다.

자신의 체험 마케팅 캠페인이 성공하면 귀하의 비즈니스가 화제가 될 것입니다. 브랜드는 귀하와 연결되고 고객은 귀하의 비즈니스를 시험해보고 싶어합니다.

6. 마케팅을 위한 추가 자료

체험 마케팅의 이점은 캠페인의 순간 그 이상입니다. 예를 들어 이벤트를 문서화하면 비디오 마케팅에 사용할 수 있는 다른 마케팅 자료가 생깁니다.

대기업이 이러한 유형의 캠페인을 수행할 때 발생한 상황을 문서화하고 사람들의 반응 을 강조합니다. 이를 통해 캠페인을 직접 경험할 수 없었던 사람들과 비디오를 공유할 수 있습니다.

7. 긍정적인 이미지를 불러일으킨다

사람들이 귀하의 체험 마케팅을 즐기고 사랑할 때 귀하의 비즈니스가 긍정적으로 평가됩니다. 올바르게 수행되면 고객이 긍정적인 분위기를 갖게 됩니다. 그들은 고객 참여를 증가시키는 모든 감정에 관심을 갖고, 흥분하고, 행복합니다.

브랜드와의 첫 번째 상호 작용이라면 그 경험은 지속적인 영향을 미칠 것입니다. 우리 모두 알고 있듯이 첫인상이 모든 것입니다. 기업 대 소비자이든 기업 대 소비자이든 상관없이 첫인상은 항상 우리에게 중요합니다.

첫 경험 마케팅 전략을 위한 아이디어

경험 마케팅이 무엇이며 비즈니스에 어떤 이점이 있는지 알았으니 따라할 수 있는 몇 가지 경험 캠페인을 나열할 차례입니다.

I. 시설에서 투어 설정

시설 견학은 더 이상 신입 사원 온보딩만을 위한 것이 아닙니다. 그것은 당신의 청중을 위해서도 될 수 있습니다.

고객에게 특별한 경험을 제공하는 것이 중요하다면 시설 견학을 계획하는 것이 하나의 옵션이 될 수 있습니다.

어떤 유형의 비즈니스에 있든 고객이 좋아하는 회사의 시설에 매일 들어가는 것은 아닙니다.

고객은 제품이 처음부터 최종 단계까지 어떻게 만들어지는지 보면 제품의 가치를 더 높일 수 있습니다. 그들은 그들이 사용하고 있는 제품을 생산하는 데 얼마나 많은 노력과 시간을 들이는지 직접 보게 될 것입니다.

더 경험적으로 만들기 위해 추가 안전 장비가 있는 경우 사람들이 기계와 장비를 시험해 보게 할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에서 고객이 집으로 가져올 수 있는 제품을 만드는 경우 생산에 참여시키십시오. 고객은 생산 시설에 들어가서 제품을 개인화하는 느낌을 결코 잊지 못할 것입니다.

이 작업을 성공적으로 수행할 수 있다면 고객에게 좋은 경험이 될 것입니다. 그것은 그들이 친구와 가족에게 할 수 있는 이야기입니다.

Ⅱ. 워크샵 계획

워크샵은 그 당시에 훌륭한 체험 마케팅 캠페인 이었습니다. 그것은 기업이 청중과 가깝게 지낼 수 있도록 했습니다.

요즘에는 온라인 강의 플랫폼과 녹화된 웨비나가 대면 행사를 대신하고 있습니다.

우리는 이해합니다. 사람들은 바쁘고 집에서 편안하게 지내고 싶어합니다. 그러나 앞서 언급했듯이 체험 마케팅은 라이브 환경에서 가장 잘 작동합니다.

그렇기 때문에 진정한 체험 마케팅 캠페인을 시도하고 싶다면 라이브 워크숍을 개최해야 합니다. 따라서 사람들은 자신이 좋아하는 제품을 만드는 것이 어떤 것인지 경험하거나 이에 대해 더 많이 알게 될 것입니다.

서비스가 디지털 에이전시처럼 인터넷 사용이 필요한 경우에도 워크샵을 활용할 수 있습니다.

법률 회사를 위한 디지털 마케팅 대행사인 PaperStreet는 틈새 시장에 있는 사람들을 위한 라이브 워크샵을 개최할 수 있습니다. 그들은 법률 회사가 SEO를 올바르게 사용하고 PPC를 올바르게 활용하는 방법 및 기타 디지털 마케팅 전술을 교육할 수 있습니다.

물론 온라인으로 할 수도 있지만 직접 대면하는 것이 항상 더 나은 경험을 제공합니다.

경험을 더 좋게 만드는 추가 요소는 참석자들이 같은 관심사를 가진 사람들로 둘러싸여 있다는 것입니다.

경험 마케팅은 경험에 관한 것임을 기억하십시오. 같은 생각을 가진 사람들과 함께 있고 전체 과정을 즐기는 것은 훌륭한 경험을 위한 공식입니다.

III. 즉시 사용 가능한 개념

즉시 사용 가능한 캠페인은 제품 사용을 보여줄 수 있는 이벤트나 팝업 부스를 만드는 것일 수 있습니다.

예를 들어 CoachCare와 같은 회사는 제품을 보유하고 있으며 원격 환자 모니터링이 여러 장소로 이동하고 부스를 열어 교육하고 사람들이 제품을 사용해 볼 수 있다고 믿습니다.

기본 개념의 마스터는 코카콜라입니다. 그들은 경험 마케팅의 완벽한 예입니다. 사람들이 용어를 만들기 전에도 그들은 참여 마케팅 을 해왔습니다.

그들의 작업의 좋은 예는 자판기를 통해 인도와 파키스탄을 하나로 묶는 마케팅 캠페인입니다. 그들은 그것을 어떻게 했습니까? 여기에서 동영상을 확인하세요.

그 광고는 시청자들과 그곳에 있던 사람들에게 매우 훈훈했습니다. 모든 시선이 자판기에 집중되어 있음을 알 수 있습니다. 그곳에 있었던 모든 사람들은 모두 미소를 지었습니다. 바로 Coca-Cola가 원했던 것, 사람들을 하나로 모으는 마음이 따뜻해지는 경험이었습니다.

IV. 가상 투어

2020년, 전 세계가 멈췄습니다. 여행은 금지되었고, 큰 그룹의 모임은 금지되었습니다. 이러한 모든 제한 사항이 있는 기업은 어떻게 체험 마케팅 캠페인을 진행할 수 있습니까?

보상하는 방법은 온라인 이벤트를 개최하는 것입니다. 팬데믹이 정점에 이르렀을 때 우리는 많은 기업과 관광지가 가상 투어로 전환되는 것을 보았습니다.

가상 투어를 사용하면 루브르 박물관을 경험하고 보기 위해 파리에 있을 필요가 없습니다. 그들은 모두가 박물관을 경험할 수 있도록 가상 투어를 설정했습니다.

만리장성에도 자체 가상 투어가 있었습니다.

귀하의 도시 또는 주에서 여전히 라이브 이벤트를 개최할 수 없는 경우 가상 투어가 현재 작동할 수 있습니다. 그러나 고품질 비디오, 이미지 및 오디오를 사용하여 고객에게 가능한 한 현실감 있게 만드십시오.

제대로 된 체험 마케팅

차라리 체험 마케팅 연구 자료를 읽는 것이 아니라 전 세계 여러 브랜드에서 수행한 성공적인 체험 마케팅 사례를 살펴보겠습니다.

HBO 탈출 방

'탈출실'이 유행하던 시절이 있었습니다. 사람들은 방 안에 갇힌 상태에서 단서를 찾고 미스터리를 풀어야 합니다.

이러한 추세가 유행하면서 HBO는 탈출실에 대한 마케팅 캠페인을 만들었습니다.

회사는 세 개의 섹션이 있는 하나의 큰 탈출실을 만들었습니다. 각 섹션은 당시 HBO의 히트작인 Game of Thrones, Veep 및 Silicon Valley라는 주제를 따랐습니다.

주요 시사점: 귀하의 브랜드는 사람들의 관심을 끌기 위해 인기 있는 트렌드를 탈 수 있습니다. 당신은 당신의 제품이나 비즈니스가 그 트렌드를 가지고 놀게 할 수 있습니다.

센소다인의 그레이트 감도 테스트

Sensodyne은 Sensodyne Complete Protection이라는 신제품을 출시했습니다. 그러나 이번에는 새로운 제품에 대한 소문을 거리에 알리기 위해 전통적인 마케팅을 하고 싶지 않았습니다.

그래서 기존의 광고 대신 체험형 마케팅 이벤트를 진행하는 방식을 택했습니다. 그들은 런던의 포터 필드에서 활동을 시작함으로써 그렇게 했습니다.

이 위치가 무작위라고 생각한다면 HotCow(Sensodyne을 도운 마케팅 대행사)가 이 위치를 선택한 이유는 사람들이 이벤트를 쉽게 볼 수 있고 언론에서도 쉽게 접근할 수 있는 장소이기 때문입니다. 노출에 관한 모든 것입니다.

HotCow는 구강 위생에 대한 공개 수업을 하고 참가자들에게 무료 샘플을 제공하고 물론 많은 게임을 함으로써 이벤트를 기억에 남고 재미있게 만들었습니다. Sensodyne 브랜드를 부착하여 치아 건강에 대한 긍정적인 감정을 고취시키는 것이 목표였습니다.

그들은 이벤트를 3개의 구역으로 구분했습니다. Zone 1은 무료 치아 민감도 검진이었습니다. Zone 2는 참석자들이 13피트의 어금니로 사진을 찍을 수 있는 포토 부스였습니다. 그리고 3구역은 위생교육이 진행되었던 곳입니다.

주요 내용: 비즈니스에 큰 예산이 있다면 그렇게 하십시오. 고객과 회사 직원 모두에게 즐거운 행사가 될 것입니다. 또한 게임, 짧은 강의 및 무료 항목을 통합하여 이벤트를 재미있고 매력적으로 만듭니다.

보다폰 4G 슬라이드

Vodafone은 고객들에게 더 빠른 인터넷을 제공하고 있음을 알리고 싶었습니다. 그래서 그들은 에스컬레이터 옆에 슬라이드를 설치하여 사람들이 빠른 연결이 얼마나 재미있는지 경험하게 하고 싶었습니다.

사람들은 에스컬레이터가 계단을 통과하는 것보다 더 빠르고 더 적은 노력이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 하지만 슬라이드로? 그것은 사람들이 생각하는 것보다 빠릅니다. 이것이 Vodafone이 사람들이 이해할 수 있도록 하려는 것입니다.

마치 그들이 "그게 빠르다고 생각해? 우리가 가진 것을 보십시오.”

주요 내용: 체험 마케팅 캠페인에 하루 종일 할애할 필요가 없습니다. 독특하고 틀에서 벗어나 생각하는 것으로 충분합니다.

스프라이트 팝업 샤워

2012년 Sprite는 리우데자네이루 해변 중 한 곳에 팝업 샤워기를 만들겠다는 아이디어를 냈습니다. 이 개념은 독특하고 사람들의 눈에 완전히 새롭습니다. 사람들은 탄산수 아래에 있는 것이 어떤 것인지 경험할 기회를 가졌습니다.

주요 내용: 가장 멋진 경험 마케팅 캠페인은 귀하의 제품과 관련될 필요가 없습니다. 사람들이 볼 수 있는 곳에 브랜드 이름을 게시해야 하는 경우가 있습니다. Sprite는 넓고 개방된 해변을 선택했습니다. 사람들은 멀리서 사진을 찍을 수 있고 언론은 그들을 덮을 수 있습니다.

마지막 생각들

휴대폰으로 듣는 것보다 라이브 콘서트에 참석하기 위해 프리미엄을 지불하는 데에는 이유가 있습니다. 대부분의 사람들이 책을 읽는 것보다 영화를 보고 싶어하는 데는 이유가 있다. 그리고 멋진 행사가 있을 때 우리가 직접 눈으로 봐야 하는 이유가 있습니다.

이 모든 결정은 경험 때문입니다. 우리는 이 모든 것을 경험하고 싶습니다. 우리는 물리적으로 그곳에 있고 직접 보고 느끼기를 원합니다.

그렇기 때문에 체험 마케팅은 항상 귀하의 시장에 더 가까이 다가갈 수 있는 독특하고 재미있는 방법이 될 것입니다. 그것은 당신의 브랜드에 사람들을 참여시키는 확실한 방법입니다.

캠페인이 비용이 많이 드는 것처럼 보일 수 있지만 이러한 항목에 대한 ROI는 일반적으로 기대치를 초과합니다. 특히 제대로 하면 캠페인이 언론에 포착되고 사람들이 소셜 미디어에서 사진을 찍어 브랜드 인지도, 고객 충성도 및 판매를 높일 수 있습니다.